品牌專輯

前言

　　辦一個(gè)企業(yè)，創(chuàng)一個(gè)名牌。　　在上海，“大眾”創(chuàng)新的服務(wù)舉措、“大眾人”感人的服務(wù)故事，被廣為傳誦；每年初一，“大眾”免費(fèi)接送母嬰出院回家過(guò)年，“大眾”二字就從孩子降生那天起植入心靈——“大眾”品牌深入人心。　　在全國(guó)，“大眾”在國(guó)內(nèi)主要城市建有10家連鎖企業(yè)；始終保持全國(guó)出租汽車行業(yè)領(lǐng)先地位的“大眾出租”，2003年榮膺國(guó)內(nèi)首家服務(wù)性行業(yè)“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”——“大眾”品牌響譽(yù)全國(guó)。　　在世界，“大眾”為在上海舉辦的國(guó)際性會(huì)議和活動(dòng)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到國(guó)際友人的好評(píng)；更有國(guó)外友人來(lái)上海之前，經(jīng)朋友介紹或打探就已認(rèn)定，來(lái)滬“打的”，揚(yáng)招“大眾綠”。2004年，大眾出租再獲“國(guó)際亞太質(zhì)量獎(jiǎng)”——“大眾”品牌名揚(yáng)世界。　　鍛造品牌，質(zhì)量制勝。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)品牌的核心?！皳P(yáng)手即停、上客問(wèn)路，電話預(yù)約、約時(shí)不誤，車輛整潔、禮貌待客，電腦計(jì)費(fèi)、合理公道”——“大眾”32字全新的服務(wù)規(guī)范，開創(chuàng)了上海出租汽車行業(yè)服務(wù)的質(zhì)量新里程，500輛紅色桑塔納出租車刮起了“紅色旋風(fēng)”。朱镕基同志在公司成立一周年之際所發(fā)賀信中，總結(jié)出公司成功的基本經(jīng)驗(yàn)是“從嚴(yán)管理，風(fēng)正務(wù)實(shí)”?！　　皬膰?yán)管理”和“風(fēng)正務(wù)實(shí)”，時(shí)刻體現(xiàn)在“大眾”的服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的承諾上，是“大眾”提升服務(wù)質(zhì)量、追求卓越的兩面旗幟。公司相繼推出的規(guī)范服務(wù)承諾和服務(wù)流程、溫馨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為社會(huì)大眾提供拷貝不走樣的“大眾”服務(wù)。　　1998年5月10日，國(guó)務(wù)院總理朱镕基為“大眾”十年發(fā)展寫下了親筆批示：“艱苦創(chuàng)業(yè)，來(lái)之不易，任重道遠(yuǎn)，勇攀高峰?！?998年5月29日，上海市委書記黃菊也勉勵(lì)公司：“面向新世紀(jì)，爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)?！薄　″懺炱放?，服務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)新——追求“四個(gè)一流”：一流的車況車貌、一流的調(diào)度服務(wù)、一流的結(jié)算系統(tǒng)、一流的隊(duì)伍素質(zhì)，有效提升客戶滿意度。領(lǐng)先——凸現(xiàn)差異優(yōu)勢(shì)：1995年10月1日，公司在全國(guó)出租汽車行業(yè)首推桑塔納2000型“大眾綠”出租車，奏響了“綠色旋律”；2000年12月24日，啟用帕薩特B5作為第三代出租汽車；2004年1月22日，國(guó)內(nèi)首批50輛“大奔”駛上街頭，震撼了整個(gè)出租汽車市場(chǎng)，再現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌。　　鍛造品牌，文化引領(lǐng)：2001年7月，“大眾”全面啟動(dòng)企業(yè)文化創(chuàng)新導(dǎo)入；“大眾”之道：?jiǎn)T工為本，品牌為魂，社會(huì)為根，為“大眾”品牌注入新的內(nèi)涵。2004午10月，大眾交通集團(tuán)榮獲“全國(guó)企、№文化優(yōu)秀獎(jiǎng)”。　　鍛造品牌，穩(wěn)健發(fā)展。品牌是企業(yè)獲取利潤(rùn)、搶占市場(chǎng)的重要保證。1992年7月，公司改制為上海大眾出租汽車股份有限公司，同時(shí)發(fā)行A、B股，走上高速發(fā)展之路。1999年8月，上海大眾出租汽車股份有限公司更名為大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司。邁入2l世紀(jì)，公司已成為以現(xiàn)代客運(yùn)為主業(yè)，同時(shí)積極開拓汽車服務(wù)、現(xiàn)代物流、旅游賓館、科技廣告等產(chǎn)業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)，效益穩(wěn)步增長(zhǎng)，連續(xù)4年上榜“中證·亞商最具發(fā)展力上市公司50強(qiáng)”?！按蟊姟狈e極參與各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，“大眾人”助人為樂(lè)、見義勇為，被市民認(rèn)同和稱道，贏得了良好的社會(huì)效益，樹立了健康的企業(yè)形象?！　∑放疲绕涫敲?，是一個(gè)國(guó)家、地區(qū)、城市核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)?！按蟊姟睔v經(jīng)十七年創(chuàng)業(yè)，1.8萬(wàn)多輛出租、租賃、公交、物流等營(yíng)運(yùn)車，5萬(wàn)多“大眾人”鑄就的服務(wù)品牌，為上海城市名片增輝。本書收編的100篇生動(dòng)、翔實(shí)的“品牌故事”，是“大眾”做強(qiáng)、做響品牌的見證。

內(nèi)容概要

　　我們可以從《品牌專輯：大眾使命故事》中看到大眾人用了十七年的風(fēng)雨里程、十七年的奮斗不息鍛造了“大眾”這個(gè)品牌?！镀放茖］嫞捍蟊娛姑适隆酚谩镀放茪v史篇》、《品牌基因篇》、《品牌知名度篇》、《品牌美譽(yù)度篇》、《品牌忠誠(chéng)度篇》、《品牌拓展篇》、《品牌維護(hù)篇》、《品牌競(jìng)爭(zhēng)篇》、《品牌人物篇》九大章節(jié)，100篇品牌故事詳細(xì)地向我們闡述了大眾品牌創(chuàng)建的艱苦細(xì)致過(guò)程，她既凝聚了大眾企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識(shí)，也是全體大眾員工共同努力的結(jié)晶，她將企業(yè)文化濃縮成了一個(gè)特定的名稱和符號(hào)——“大眾”，通過(guò)企業(yè)和員工的行為，傳遞給消費(fèi)者企業(yè)的承諾——一切為大眾。

書籍目錄

前言第一章 品牌歷史篇“大眾”誕生記兩個(gè)“大眾”的情源為早得到桑轎車國(guó)平坐了冷板凳廢車廂里走出了“巨人”股市掀起“大眾”潮法人股流通“大眾”敢為天下先“送現(xiàn)金是真實(shí)惠”資本巧運(yùn)作股權(quán)關(guān)系變與公司一起成長(zhǎng)的兩代司標(biāo)朱總理六評(píng)“大眾”專家點(diǎn)評(píng)第二章 品牌基因篇“大眾”，名副其實(shí)的品牌我開“大夏利”猴年新春打“奔的”值得信賴的“大眾”公司香煙與口香糖的故事小乘客說(shuō)我像媽媽沈陽(yáng)有雨滬上送傘司機(jī)任導(dǎo)游乘客添滿意文明行車見品牌之道“麥莎”來(lái)襲忍痛退團(tuán)郵票一元誠(chéng)信無(wú)價(jià)“方便繩”方便“輪椅客”姐姐眼中的“大眾”一對(duì)父子的“大眾”情結(jié)我與“大眾”共享申博成功專家點(diǎn)評(píng)第三章 品牌知名度篇“大奔”出租“事件營(yíng)銷”揭秘巧借高考推新號(hào)包機(jī)直航“大眾”傳情那一串湖藍(lán)色大眾出租的第一出租車需要推銷嗎？又到說(shuō)“大眾”時(shí)永不落幕的營(yíng)業(yè)大廳請(qǐng)記住，我是大眾出租的員工司機(jī)搭橋業(yè)務(wù)上門專家點(diǎn)評(píng)第四章 品牌美譽(yù)度篇洗車也“苛刻”祖孫三代“大眾”情誤解為大眾服務(wù)與上海齊輝兩次“測(cè)試”試金“大眾”關(guān)注細(xì)節(jié)的“大眾”甘之如飴的溫暖勞?！笆痉丁逼放崎W光“3.5”，不約而同來(lái)義運(yùn)承諾兩個(gè)百分百，車廂一路灑滿情鄉(xiāng)村公交也精彩小李熱線情牽滬杭傾聽也是一種藝術(shù)我的一次被宰我為乘客叫“大眾”專家點(diǎn)評(píng)第五章 品牌忠誠(chéng)度篇“出門打的大眾第一”車燈驅(qū)散夜的黑“中國(guó)‘大眾’，好！”一次難忘的回鄉(xiāng)經(jīng)歷“舍身”擋蛋糕管家服務(wù)全程貼心孩子交“大眾”家長(zhǎng)都放心細(xì)微之處見真情愛車族之家汽車天使“大眾”幫我圓夢(mèng)“阿明”“大眾”同成長(zhǎng)專家點(diǎn)評(píng)第六章 品牌拓展篇“大眾”托管“發(fā)發(fā)”“新亞”改色煥然一新您的名字叫“大眾”十六天“建成”蘇州大眾大眾出租“六統(tǒng)一”杭州拷貝不走樣從“赫茲”到“大眾”“大眾”的巴士49路品牌從這里延續(xù)大眾新城品牌“筑”就行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“大眾”來(lái)定專家點(diǎn)評(píng)第七章 品牌維護(hù)篇商標(biāo)注冊(cè)法律保護(hù)“大眾”品牌有價(jià)亦“無(wú)價(jià)”圣誕之夜“大眾”亮燈“精推細(xì)敲”做廣告“軟硬兼施”樹品牌假“李逵”失約真“大眾”解難嚴(yán)懲克隆車三炒魷魚嚴(yán)明紀(jì)律，杭州大眾聲譽(yù)鵲起曝光之后夜晚經(jīng)理送蛋糕拖把的故事專家點(diǎn)評(píng)第八章 品牌競(jìng)爭(zhēng)篇夜幕下的他和他“接機(jī)”的禍與福乘車有獎(jiǎng)出新招品牌叩開南匯大門以“品牌”和“誠(chéng)信”逐鹿市場(chǎng)轎車浸水“大眾”施救大眾物流為奧運(yùn)提前加油！“大眾科技”風(fēng)行神州蘇州大眾品牌初顯從“保衛(wèi)戰(zhàn)”到“出擊戰(zhàn)”專家點(diǎn)評(píng)第九章 品牌人物篇為城市名片增輝車廂文明的使者公交行業(yè)的代表他倆的服務(wù)一模一樣全國(guó)百姓英雄的愛與恨他用真情樹品牌志愿者就在你身邊巾幗英姿“的哥”樂(lè)隊(duì)奏響綠色旋律專家點(diǎn)評(píng)代跋筆墨縱橫寫“大眾”后記

章節(jié)摘錄

　　“大眾”誕生記　　張勁松　　上海，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)中心，十四個(gè)開放城市之一，中國(guó)火車、汽車、出租汽車最早的出現(xiàn)地，可到二十世紀(jì)八十年代，她卻為行路難所困：沒有一寸營(yíng)運(yùn)地鐵；公交汽車、電車擠得如同沙丁魚罐；出租汽車數(shù)量少，沒有計(jì)價(jià)器，駕駛員漫天要價(jià)。交通是都市的窗口，關(guān)系到都市的形象，出租汽車更是都市現(xiàn)代化交通的標(biāo)志?！　?988年，一封投訴信飛越大西洋出現(xiàn)在上海市市長(zhǎng)的辦公桌上。投訴者是一位不久前來(lái)過(guò)上海的海外投資者，他說(shuō)他在上海乘坐了世界上收費(fèi)最高的出租車，十幾公里競(jìng)被收了一百美金！　　這封信引起了上海市委、市政府的極大重視，從表層意義而言，說(shuō)明了個(gè)別出租汽車司機(jī)職業(yè)道德的缺乏；但從深層意義而論，它不僅有損于上海在世界上的形象，而且也有損于中國(guó)在世界上的形象，它表明上海正面臨著一個(gè)因投資環(huán)境差而極有可能阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的危機(jī)?！　?月，新上任不久的上海市市長(zhǎng)朱镕基上任的第一把火就從整頓出租汽車燒起，要求有關(guān)部門兩個(gè)月內(nèi)拿出整改方案。8月19日，在上海展覽中心會(huì)場(chǎng)，朱镕基市長(zhǎng)面對(duì)全市區(qū)縣局以上的領(lǐng)導(dǎo)干部，斬釘截鐵地說(shuō)：“上海的出租汽車已到了非整頓不可的地步了！”　　上海需要增加出租汽車來(lái)緩解供求矛盾，上海更需要實(shí)行最有效的管理方法來(lái)提高出租汽車的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！　∩鲜兰o(jì)八十年代是改革的年代，改革開放政策給上海出租汽車業(yè)的整頓指出了新的方向：引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，組建一支管理嚴(yán)格、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、起好表率作用的出租汽車隊(duì)伍，給出租汽車行業(yè)注入新鮮血液，增強(qiáng)行業(yè)自身的免疫力，成為市委市府的重要決策。8月31日，上海市出租汽車整頓剛揭開序幕不到兩個(gè)星期，在外灘的市政府六號(hào)會(huì)議室里，市府副秘書長(zhǎng)、上海市整頓出租汽車管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)夏克強(qiáng)召集市建委副主任陳正興、公用局局長(zhǎng)蔡君時(shí)、客管處副處長(zhǎng)安呈瑤以及市計(jì)委、市勞動(dòng)局、銀行的有關(guān)負(fù)責(zé)同志，傳達(dá)了朱镕基出國(guó)訪問(wèn)前的一段指示：要在年內(nèi)立即籌建一個(gè)擁有500輛桑塔納轎車的新公司。這個(gè)公司要用全新的管理方法，用上海市最好的紅頂燈出租汽車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要全部使用計(jì)價(jià)器、無(wú)線電對(duì)講機(jī)，集中在市區(qū)服務(wù)，以緩解外賓、機(jī)場(chǎng)、火車站和市民的急需用車?！　≡谶@么短的時(shí)間里白手起家建起一個(gè)固定資產(chǎn)近億元的公司，還要那么高的標(biāo)準(zhǔn)，可行嗎？但是，出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)看到了這項(xiàng)指示的深遠(yuǎn)意義，群策群力，僅一個(gè)多小時(shí)，就對(duì)新公司作出了總體的規(guī)劃?！　念I(lǐng)導(dǎo)決策到公司成立才短短的三個(gè)半月，資金、人員、場(chǎng)地、設(shè)備一切均是從零開始，難度可想而知。但是在市委市府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，硬是創(chuàng)下了辦事效率的上海速度，建成了新的出租汽車公司：　　市客管處安呈瑤副處長(zhǎng)召集一批參謀人員，撰寫了一稿又一稿的可行性方案，與各橫向部門反復(fù)磋商，并在一月內(nèi)兩次飛赴北京，落實(shí)有關(guān)事宜?！　‘?dāng)國(guó)家計(jì)委需要上海市政府正式出一個(gè)文件時(shí)，從北京長(zhǎng)途電話到上海開始，不到三天，一份蓋有市政府大印的文件已放在國(guó)家計(jì)委領(lǐng)導(dǎo)同志的桌上?！　∩虾Ｊ谐鲎馄嚬竞蜕虾９豢偣狙杆贁M訂了合資建立新上海（暫名）出租汽車公司的方案，分別出資160萬(wàn)元和40萬(wàn)元，解決了公司的注冊(cè)資金?！　“凑帐形懈⒆愀母锏囊?，新公司的資金不再依靠撥款，而是靠貸款解決。1988年還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的上海，歲末年關(guān)，各單位的銀根都很緊，新公司的購(gòu)置設(shè)備資金和流動(dòng)資金何處去貸？計(jì)劃外的桑塔納哪兒去買？勞動(dòng)用工指標(biāo)哪里解決？　　夏克強(qiáng)副秘書長(zhǎng)得悉情況以后，馬上批示“年內(nèi)由大眾廠增產(chǎn)500輛轎車供新出租汽車公司。”他還建議由市府負(fù)責(zé)實(shí)事工程資金的久事公司提供低息貸款。10天以后，夏克強(qiáng)副秘書長(zhǎng)又專門對(duì)新出租汽車公司籌建工作作出批示，朱镕基市長(zhǎng)和黃菊、倪天增同志也在當(dāng)天批了意見。5天以后，夏克強(qiáng)副秘書長(zhǎng)再一次批示請(qǐng)計(jì)委和大眾廠解決轎車，并且將開張后的零配件問(wèn)題也作了一并考慮。　　朱镕基市長(zhǎng)為降低桑塔納轎車的銷售價(jià)，在北京出席中央工作會(huì)議期間，親自走訪國(guó)務(wù)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門；由于零配件進(jìn)口稅不能減免，上海市計(jì)委決定地方稅全部免除?！　⌒鹿镜霓k公用房、停車場(chǎng)地、用電用水、通訊設(shè)備一時(shí)無(wú)法落實(shí)，夏克強(qiáng)副秘書長(zhǎng)一一批示，督促各方面全力支持；陳正興副主任和蔡君時(shí)局長(zhǎng)主持了一個(gè)個(gè)方案論證會(huì)，蔡局長(zhǎng)還親自為新公司租借辦公場(chǎng)地、籌措資金、爭(zhēng)取優(yōu)惠政策而奔走。　　勞動(dòng)力不足，夏克強(qiáng)副秘書長(zhǎng)要求從市出租中劃出來(lái)，以老帶新。勞動(dòng)局提出了調(diào)復(fù)退軍人充實(shí)駕駛員隊(duì)伍的解決方案?！　∽铍y辦的是新公司的分配制度，當(dāng)年的工資獎(jiǎng)金都是由國(guó)家嚴(yán)格控制的。公用局勞資處本著改革的精神，提出多勞多得，獎(jiǎng)金上不封頂，該建議得到了市委市府的支持，最終獲得通過(guò)，這為今后大眾出租汽車公司成立之初實(shí)行新的激勵(lì)機(jī)制開了綠燈?！　∈杏?jì)委、海關(guān)、財(cái)政、稅務(wù)、勞動(dòng)、物價(jià)、工商等的領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新出租汽車公司的建立也表示了極大的關(guān)注，多次現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)籌建事務(wù)一一當(dāng)場(chǎng)拍板?！　〗M織路線確定以后，干部是決定因素。公用局蔡君時(shí)局長(zhǎng)和陳妙法書記經(jīng)過(guò)深思熟慮，決定任命當(dāng)時(shí)在市出租汽車公司擔(dān)任黨委書記的33歲的楊國(guó)平擔(dān)任新公司的負(fù)責(zé)人?！　☆I(lǐng)導(dǎo)的眼光是準(zhǔn)確的，這位在煤氣公司一線鍛煉成長(zhǎng)起來(lái)的29歲就擔(dān)任市出租汽車公司黨委書記的青年干部，自他接受任務(wù)那一刻起，就全身心地投入了公司的組建和工作：一項(xiàng)一項(xiàng)地落實(shí)方案，一次一次地四處奔走，一個(gè)一個(gè)地挑選精兵強(qiáng)將，籌措資金、工商登記、租借場(chǎng)地、搭建房屋、安裝電話、購(gòu)置車輛、添裝設(shè)備、組織培訓(xùn)、組建班子、擬訂章程……沒有睡過(guò)一個(gè)安穩(wěn)覺，沒有吃過(guò)一頓囫圇飯，清癯的臉更瘦了?！　?988年12月24日，就在朱镕基市長(zhǎng)動(dòng)員整頓出租汽車管理的展覽館會(huì)場(chǎng)外的噴水池廣場(chǎng)上，上百輛岡比亞紅色的桑塔納轎車整齊排列著，五顏六色的彩旗和氣球在風(fēng)中飄舞，雪白的“大眾”頂燈在陽(yáng)光下閃爍著晶瑩的亮光，歡快的樂(lè)聲回蕩在廣場(chǎng)的上方。　　夏克強(qiáng)副秘書長(zhǎng)拿起剪刀，掂了掂分量，“喀嚓”一聲剪斷了紅綢，上海大眾出租汽車公司誕生了！

圖書封面

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