危機(jī)門(mén)

內(nèi)容概要

本書(shū)由案例點(diǎn)解、事件概述、媒體報(bào)道、報(bào)道摘錄等四部分構(gòu)成，每篇案例后標(biāo)明了百度關(guān)鍵字搜索出的新聞數(shù)和網(wǎng)頁(yè)數(shù)以作補(bǔ)充。    本書(shū)的特點(diǎn)是不在書(shū)中對(duì)事件作任何評(píng)點(diǎn)，事件背后的故事、危機(jī)深層的復(fù)雜因素、公司管理與管理者的決策過(guò)程……相信通讀完這些案例后，讀者會(huì)對(duì)媒體在企業(yè)的危機(jī)事件中所能起到的作用與擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧袀€(gè)大致的了解，也能體會(huì)到危機(jī)的普遍性與破壞力，更能明白危機(jī)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性。    隨著這套《中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理》叢書(shū)的逐步面世，我和申尼邦德公關(guān)策劃（上海）有限公司也希望中國(guó)企業(yè)家和同行能從中有所收益，讓企業(yè)危機(jī)管理理論由此推廣開(kāi)來(lái)，讓更多的人一起來(lái)研究探討中國(guó)危機(jī)公關(guān)的問(wèn)題。

作者簡(jiǎn)介

Nina Sun畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院國(guó)際新聞專(zhuān)業(yè)。1990年赴美深造，并獲得紐約哥倫比亞大學(xué)國(guó)際傳媒專(zhuān)業(yè)國(guó)際關(guān)系碩士和新澤西州立大學(xué)蘭普學(xué)院MBA學(xué)位。
    Nina女士曾擔(dān)任新聞集團(tuán)上海辦事處政府公關(guān)經(jīng)理、上海廣播電視報(bào)業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理、上海東方明球移動(dòng)多媒體有限公司副總經(jīng)理。主編了《實(shí)用英漢漢英傳媒詞典》，策劃出版了《走向成功——跨國(guó)公司在上海》。
    現(xiàn)任申尼邦德公關(guān)策劃（上海）有限公司首席執(zhí)行官。

書(shū)籍目錄

序2003年危機(jī)案例  富士膠卷走私事件  羅氏達(dá)菲“非典”風(fēng)波  魯抗醫(yī)藥業(yè)績(jī)?cè)旒偈录? CECT“中國(guó)狗”手機(jī)事件  四川長(zhǎng)虹“海外受騙”危機(jī)  盤(pán)龍?jiān)坪！爱a(chǎn)品副作用”事件  家樂(lè)福“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”風(fēng)波  麥當(dāng)勞“消毒水”事件  進(jìn)口“假紅?！变N(xiāo)售風(fēng)波  三九醫(yī)藥“銀行逼債”危機(jī)  格務(wù)電器內(nèi)訌危機(jī)  豐田“霸道汽車(chē)”事件2004年危機(jī)案例  西安楊森“息斯敏”事件  “樂(lè)凱”落選“中國(guó)名牌”事件  “美優(yōu)”牌復(fù)方甘草合劑“含冤”事件  杜邦“特富龍”“致癌”風(fēng)皮  北京新興醫(yī)院 虛假?gòu)V告事件  格林科爾資金危機(jī)  健怡可樂(lè)被控配料“含毒”事件  金龍魚(yú)  虛假?gòu)V告事件  海南航空“乘客下跪”事件  立邦漆“污辱性廣告”事件  “蟻力神”卷入“偉哥”風(fēng)波  “巨能鈣”含雙氧水被指“有毒”事件  東方航空  龐巴迪  包頭空難事件2005年危機(jī)案例  廣本“婚禮門(mén)”事件  亨氏美味源“蘇丹紅”事件  肯德基“蘇丹紅”事件  寶潔“SK-II”風(fēng)波  卡夫公司“樂(lè)之餅干”轉(zhuǎn)基因成分危機(jī)  立頓速溶花含氟事件  “朝日”啤酒風(fēng)波  強(qiáng)生“石蠟油”事件  高露潔牙膏“致癌”事件  雀巢“碘超標(biāo)”事件  哈根達(dá)斯“廁所門(mén)”事件  光明“回爐奶”事件  南方高科“資金鏈”危機(jī)  麥當(dāng)勞下跪廣告事件  星巴克“月餅”危機(jī)后記

章節(jié)摘錄

　　起因：　　2005年4月17日，《法制晚報(bào)》刊出一篇題為《英報(bào)稱(chēng)高露潔等牙膏含　　間接致癌物》的報(bào)道，懷疑長(zhǎng)期使用高露潔可能致癌，這消息一經(jīng)發(fā)出，立　　即引起眾多媒體的轉(zhuǎn)載。　　經(jīng)過(guò)：　　2005年4月18日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局法規(guī)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，　　目前質(zhì)檢總局正在密切關(guān)注此事，各有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)　　正在著手展開(kāi)相關(guān)研究?！　⊥惶欤呗稘嵐颈硎酒洚a(chǎn)品不會(huì)導(dǎo)致致癌，請(qǐng)消費(fèi)者安心使用?！　?月19日，高露潔公司發(fā)表一份正式聲明，該聲明稱(chēng)“高露潔全效牙膏　　已經(jīng)由全球各相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)審查與批準(zhǔn)，其中包括美國(guó)食品藥物管理局、英　　國(guó)藥品及健康管理法規(guī)署以及多家政府管理機(jī)構(gòu)，世界各地沒(méi)有任何政府有　　關(guān)機(jī)構(gòu)要求回收高露潔全效牙膏。大量的科學(xué)依據(jù)及長(zhǎng)達(dá)十幾年全球消費(fèi)者　　的使用，充分證明了高露潔全效牙膏的有效、有益及安全性。有關(guān)近期個(gè)別　　外國(guó)媒體報(bào)道中提及的實(shí)驗(yàn)室研究報(bào)告，該報(bào)告中并無(wú)涉及牙膏或提出任何　　針對(duì)高露潔全效牙膏使用安全性的內(nèi)容?！边@篇聲明對(duì)于引起危機(jī)的美國(guó)科　　學(xué)家實(shí)驗(yàn)報(bào)告是否對(duì)牙膏產(chǎn)品提出安全性問(wèn)題進(jìn)行了質(zhì)疑，認(rèn)為那份報(bào)告“　　并無(wú)涉及牙膏”?！　?月20日開(kāi)始，情況逐步朝高露潔公司有利的方向發(fā)展，不止一個(gè)媒體　　開(kāi)始質(zhì)疑“肇事”的試驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性，媒體通過(guò)追蹤消息源頭發(fā)現(xiàn)國(guó)外　　類(lèi)似的報(bào)道僅有一篇，且來(lái)源于英國(guó)某個(gè)三流小報(bào)。美國(guó)弗吉尼亞工學(xué)院的　　科學(xué)家彼得。威克斯蘭公開(kāi)澄清，他從未說(shuō)過(guò)高露潔牙膏有致癌危險(xiǎn)，“致　　癌說(shuō)”的始作俑者、英國(guó)的小報(bào)《旗幟晚報(bào)》顯然夸大了他的研究工作，至　　于超市將高露潔牙膏下架則是一種“過(guò)度反應(yīng)”，并且彼得·威克斯宣稱(chēng)他　　本人就是高露潔牙膏的使用者。至此，我們大體了解到，高露潔致癌風(fēng)波是　　一起以訛傳訛、最后由公眾心理共鳴而上演的誤傷事件?！　《鴤涫堋把栏嘀掳眰餮岳_的國(guó)際知名的高露潔公司，終于在2005年　　4月27日正式對(duì)外界做出回應(yīng)。高露潔在中國(guó)的制造商廣州高露潔棕欖有限　　公司召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，該公司董事長(zhǎng)方寶惠表示，“高露潔全效”牙膏是全　　世界經(jīng)過(guò)最廣泛測(cè)試和評(píng)估的牙膏，全世界超過(guò)30家獨(dú)立的牙醫(yī)協(xié)會(huì)都蓋章　　認(rèn)證了該品牌牙膏的安全性，消費(fèi)者完全可以放心使用，并出示了“三氯生　　”研究者的錄音以證明高露潔牙膏的安全性?！　≈链?，高露潔“致癌”風(fēng)波終于畫(huà)上了句號(hào)?！　386-387

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　“生于憂(yōu)患、死于安樂(lè)”，一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家都是如此。因此，憂(yōu)患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)是一位優(yōu)秀企業(yè)家必備的素質(zhì)。實(shí)踐出真知，《危機(jī)門(mén)》精選了近年來(lái)商界注目的40個(gè)企業(yè)危機(jī)案例，應(yīng)是企業(yè)家和有志做企業(yè)家的青年必讀專(zhuān)著?！　　袣W國(guó)際工商管理學(xué)院院長(zhǎng)劉吉　　只有居安思危，才能做到轉(zhuǎn)危為安、生機(jī)盎然！優(yōu)秀的商業(yè)管理者都應(yīng)當(dāng)時(shí)刻有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)和熟練的化解技巧?！　　獜?fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)鄭祖康　　機(jī)會(huì)往往產(chǎn)生于對(duì)危機(jī)的化解之中。所以，危機(jī)并不可怕，可怕的是不知道危機(jī)的來(lái)臨，不懂得危機(jī)的應(yīng)對(duì)。打開(kāi)危機(jī)門(mén)，里面都是寶?！　　虾＝煌ù髮W(xué)安泰管理學(xué)院院長(zhǎng)王方華

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