危機(jī)門

內(nèi)容概要

本書由案例點(diǎn)解、事件概述、媒體報道、報道摘錄等四部分構(gòu)成，每篇案例后標(biāo)明了百度關(guān)鍵字搜索出的新聞數(shù)和網(wǎng)頁數(shù)以作補(bǔ)充。    本書的特點(diǎn)是不在書中對事件作任何評點(diǎn)，事件背后的故事、危機(jī)深層的復(fù)雜因素、公司管理與管理者的決策過程……相信通讀完這些案例后，讀者會對媒體在企業(yè)的危機(jī)事件中所能起到的作用與擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧袀€大致的了解，也能體會到危機(jī)的普遍性與破壞力，更能明白危機(jī)管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性。    隨著這套《中國企業(yè)危機(jī)管理》叢書的逐步面世，我和申尼邦德公關(guān)策劃（上海）有限公司也希望中國企業(yè)家和同行能從中有所收益，讓企業(yè)危機(jī)管理理論由此推廣開來，讓更多的人一起來研究探討中國危機(jī)公關(guān)的問題。

作者簡介

Nina Sun畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院國際新聞專業(yè)。1990年赴美深造，并獲得紐約哥倫比亞大學(xué)國際傳媒專業(yè)國際關(guān)系碩士和新澤西州立大學(xué)蘭普學(xué)院MBA學(xué)位。
    Nina女士曾擔(dān)任新聞集團(tuán)上海辦事處政府公關(guān)經(jīng)理、上海廣播電視報業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理、上海東方明球移動多媒體有限公司副總經(jīng)理。主編了《實(shí)用英漢漢英傳媒詞典》，策劃出版了《走向成功——跨國公司在上?！贰?br />    現(xiàn)任申尼邦德公關(guān)策劃（上海）有限公司首席執(zhí)行官。

書籍目錄

序2003年危機(jī)案例  富士膠卷走私事件  羅氏達(dá)菲“非典”風(fēng)波  魯抗醫(yī)藥業(yè)績造假事件  CECT“中國狗”手機(jī)事件  四川長虹“海外受騙”危機(jī)  盤龍云?！爱a(chǎn)品副作用”事件  家樂?！斑M(jìn)場費(fèi)”風(fēng)波  麥當(dāng)勞“消毒水”事件  進(jìn)口“假紅?！变N售風(fēng)波  三九醫(yī)藥“銀行逼債”危機(jī)  格務(wù)電器內(nèi)訌危機(jī)  豐田“霸道汽車”事件2004年危機(jī)案例  西安楊森“息斯敏”事件  “樂凱”落選“中國名牌”事件  “美優(yōu)”牌復(fù)方甘草合劑“含冤”事件  杜邦“特富龍”“致癌”風(fēng)皮  北京新興醫(yī)院 虛假廣告事件  格林科爾資金危機(jī)  健怡可樂被控配料“含毒”事件  金龍魚  虛假廣告事件  海南航空“乘客下跪”事件  立邦漆“污辱性廣告”事件  “蟻力神”卷入“偉哥”風(fēng)波  “巨能鈣”含雙氧水被指“有毒”事件  東方航空  龐巴迪  包頭空難事件2005年危機(jī)案例  廣本“婚禮門”事件  亨氏美味源“蘇丹紅”事件  肯德基“蘇丹紅”事件  寶潔“SK-II”風(fēng)波  卡夫公司“樂之餅干”轉(zhuǎn)基因成分危機(jī)  立頓速溶花含氟事件  “朝日”啤酒風(fēng)波  強(qiáng)生“石蠟油”事件  高露潔牙膏“致癌”事件  雀巢“碘超標(biāo)”事件  哈根達(dá)斯“廁所門”事件  光明“回爐奶”事件  南方高科“資金鏈”危機(jī)  麥當(dāng)勞下跪廣告事件  星巴克“月餅”危機(jī)后記

章節(jié)摘錄

　　起因：　　2005年4月17日，《法制晚報》刊出一篇題為《英報稱高露潔等牙膏含　　間接致癌物》的報道，懷疑長期使用高露潔可能致癌，這消息一經(jīng)發(fā)出，立　　即引起眾多媒體的轉(zhuǎn)載。　　經(jīng)過：　　2005年4月18日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局法規(guī)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，　　目前質(zhì)檢總局正在密切關(guān)注此事，各有關(guān)業(yè)務(wù)部門和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會　　正在著手展開相關(guān)研究?！　⊥惶?，高露潔公司表示其產(chǎn)品不會導(dǎo)致致癌，請消費(fèi)者安心使用?！　?月19日，高露潔公司發(fā)表一份正式聲明，該聲明稱“高露潔全效牙膏　　已經(jīng)由全球各相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)審查與批準(zhǔn)，其中包括美國食品藥物管理局、英　　國藥品及健康管理法規(guī)署以及多家政府管理機(jī)構(gòu)，世界各地沒有任何政府有　　關(guān)機(jī)構(gòu)要求回收高露潔全效牙膏。大量的科學(xué)依據(jù)及長達(dá)十幾年全球消費(fèi)者　　的使用，充分證明了高露潔全效牙膏的有效、有益及安全性。有關(guān)近期個別　　外國媒體報道中提及的實(shí)驗(yàn)室研究報告，該報告中并無涉及牙膏或提出任何　　針對高露潔全效牙膏使用安全性的內(nèi)容?！边@篇聲明對于引起危機(jī)的美國科　　學(xué)家實(shí)驗(yàn)報告是否對牙膏產(chǎn)品提出安全性問題進(jìn)行了質(zhì)疑，認(rèn)為那份報告“　　并無涉及牙膏”?！　?月20日開始，情況逐步朝高露潔公司有利的方向發(fā)展，不止一個媒體　　開始質(zhì)疑“肇事”的試驗(yàn)報告的準(zhǔn)確性，媒體通過追蹤消息源頭發(fā)現(xiàn)國外　　類似的報道僅有一篇，且來源于英國某個三流小報。美國弗吉尼亞工學(xué)院的　　科學(xué)家彼得。威克斯蘭公開澄清，他從未說過高露潔牙膏有致癌危險，“致　　癌說”的始作俑者、英國的小報《旗幟晚報》顯然夸大了他的研究工作，至　　于超市將高露潔牙膏下架則是一種“過度反應(yīng)”，并且彼得·威克斯宣稱他　　本人就是高露潔牙膏的使用者。至此，我們大體了解到，高露潔致癌風(fēng)波是　　一起以訛傳訛、最后由公眾心理共鳴而上演的誤傷事件?！　《鴤涫堋把栏嘀掳眰餮岳_的國際知名的高露潔公司，終于在2005年　　4月27日正式對外界做出回應(yīng)。高露潔在中國的制造商廣州高露潔棕欖有限　　公司召開新聞發(fā)布會，該公司董事長方寶惠表示，“高露潔全效”牙膏是全　　世界經(jīng)過最廣泛測試和評估的牙膏，全世界超過30家獨(dú)立的牙醫(yī)協(xié)會都蓋章　　認(rèn)證了該品牌牙膏的安全性，消費(fèi)者完全可以放心使用，并出示了“三氯生　　”研究者的錄音以證明高露潔牙膏的安全性?！　≈链?，高露潔“致癌”風(fēng)波終于畫上了句號?！　386-387

媒體關(guān)注與評論

　　“生于憂患、死于安樂”，一個人、一個企業(yè)、一個國家都是如此。因此，憂患意識、危機(jī)意識是一位優(yōu)秀企業(yè)家必備的素質(zhì)。實(shí)踐出真知，《危機(jī)門》精選了近年來商界注目的40個企業(yè)危機(jī)案例，應(yīng)是企業(yè)家和有志做企業(yè)家的青年必讀專著?！　　袣W國際工商管理學(xué)院院長劉吉　　只有居安思危，才能做到轉(zhuǎn)危為安、生機(jī)盎然！優(yōu)秀的商業(yè)管理者都應(yīng)當(dāng)時刻有強(qiáng)烈的危機(jī)意識和熟練的化解技巧?！　　獜?fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長鄭祖康　　機(jī)會往往產(chǎn)生于對危機(jī)的化解之中。所以，危機(jī)并不可怕，可怕的是不知道危機(jī)的來臨，不懂得危機(jī)的應(yīng)對。打開危機(jī)門，里面都是寶。　　——上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院院長王方華

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