銷售員金口才全書

內(nèi)容概要

　　現(xiàn)代社會(huì)人際溝通無處不在，求職的輕松過關(guān)，推銷的業(yè)績(jī)倍增，職位的直線上升，談判的無往不利，以及個(gè)人形象的樹立、風(fēng)采的展現(xiàn)等都離不開良好的口才?？诓?、金錢、電腦是當(dāng)今社會(huì)最有力量的三大法寶?！　∩虉?chǎng)上，可以說每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都不亞于一場(chǎng)外交活動(dòng)。采購(gòu)需要說動(dòng)賣方，銷售需要說動(dòng)買方，爭(zhēng)得利益需要討價(jià)還價(jià)，雙方或多方合作需要談判。就是求職應(yīng)聘，或者是很好的謀略貢獻(xiàn)給老板。這些都需要張嘴去“說”。缺少語言溝通，沒有一定的語言藝術(shù)都是不行的。所以，商人這個(gè)職業(yè)多半也是靠嘴吃飯的職業(yè)。有人分析“商”字是“八口”撞開大門。雖然有點(diǎn)牽強(qiáng)，也不能說沒有一點(diǎn)道理。因此有人說“好胳膊好腿，不如長(zhǎng)個(gè)好嘴”。也就是說在某種情況下，“好嘴”能比“好胳膊好腿”創(chuàng)造更大更多的價(jià)值。因此，良好的口才與溝通能力，是一名頂尖銷售員成功的關(guān)鍵因素?？突f過：“一個(gè)人的成功是人際關(guān)系的成功，人際關(guān)系的成功是溝通的成功。”可以說，不懂得溝通技巧，不會(huì)說話就做不好銷售。

書籍目錄

第一章　銷售員口才的基本功底1．會(huì)“說話”的兩個(gè)基本層次2．說話練習(xí)與形成風(fēng)格3．銷售員說話的“分寸”4．說話要注意場(chǎng)合、對(duì)象5．隨機(jī)應(yīng)變方為“上”6．贊美是送給客戶的最好禮物7．幽默讓銷售更有樂趣8．拒絕客戶要講藝術(shù)9．批評(píng)客戶有訣竅第二章　拜訪客戶口才1．約見客戶的技巧2．銷售是從拒絕開始的3．巧介紹搭起結(jié)識(shí)的橋梁4．寒暄拉近彼此的關(guān)系5．好的開場(chǎng)白是成功的一半6．尋找客戶感興趣的話題7．與客戶溝通的語言藝術(shù)8．抓住時(shí)機(jī)切入主題9．有效傾聽的技巧第三章　電話銷售口才1．打銷售電話的基本步驟2．電話銷售如何開口3．制作滴水不漏的腳本4．跨越電話溝通的障礙5．以個(gè)性化語言與決策人交鋒6．如何在電話中介紹產(chǎn)品或服務(wù)7．激發(fā)客戶購(gòu)買欲望8．環(huán)環(huán)相扣的電話溝通技巧9．電話中人和事的準(zhǔn)確確認(rèn)10．電話銷售攻堅(jiān)戰(zhàn)11．說話的態(tài)度與交談內(nèi)容一樣重要第四章　產(chǎn)品促銷口才1．向客戶提問的原則和方式2．提問需有策略3．巧妙提問的說話技巧4．如何傾聽客戶的心聲5．銷售員如何介紹產(chǎn)品6．介紹產(chǎn)品的基本原則7．提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)的方法、原則及模式8．巧妙推介產(chǎn)品的說話藝術(shù)9．推介產(chǎn)品的說話禁忌第五章　業(yè)務(wù)談判口才第六章　促成交易口才第七章　商務(wù)交際應(yīng)酬口才第八章　金口才與好人品

章節(jié)摘錄

　　第一章　銷售員口才的基本功底　　會(huì)“說話”的兩個(gè)基本層次　　銷售是一門靠嘴巴吃飯的職業(yè)，一名出色的銷售人員一定有出色的口才。只有出色的口才，才能讓客戶感受到你的魅力，樂意購(gòu)買你的產(chǎn)品。因此會(huì)“說話”是銷售人員的基本能力?！　?qiáng)調(diào)銷售人員一定得“會(huì)說話”，但是究竟怎樣才算“會(huì)說話”?　　我們要從兩個(gè)層面來理解“會(huì)說話”：　　第一層，語言是傳遞信息的工具，我們的語言表達(dá)能力取決于語音、詞句、修辭、邏輯等?！　恼Z音方面看，包括音高、音強(qiáng)、音長(zhǎng)、音色四要素，要講究科學(xué)發(fā)聲，字正腔圓，使“說話”抑揚(yáng)頓挫和諧統(tǒng)一，形成節(jié)奏感，并利用語調(diào)的有序排列產(chǎn)生旋律美?？偟膩碚f，銷售人員在與顧客說話時(shí)，語音有厚有??；語速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力?！　∮羞@么一個(gè)故事：從前波蘭有位歌劇明星，大家都稱她摩契斯卡夫人。一次她到美國(guó)演出時(shí)，有位觀眾請(qǐng)求她用波蘭語講臺(tái)詞。于是她站起來，開始用流暢的波蘭語念出臺(tái)詞。　　觀眾都只覺得她念的臺(tái)詞非常流暢，但不了解其意義，只覺得聽起來非常令人愉快?！　∷又履?，語調(diào)漸漸轉(zhuǎn)為熱情，最后在慷慨激昂、悲愴萬分時(shí)戛然而止，臺(tái)下的觀眾鴉雀無聲，同她一樣沉浸在悲傷之中。突然臺(tái)下傳來一個(gè)男人的爆笑聲，他是摩契斯卡夫人的丈夫、波蘭的摩契斯卡伯爵。因?yàn)樗蛉藙倓傆貌ㄌm語背誦的是九九乘法表。

編輯推薦

　　一切成交都是源自于能言善辯的銷售口才。

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