使你受益一生的應(yīng)酬學(xué)

前言

物競天擇、適者生存的自然法則使人們?yōu)槌晒Χ鴬^斗，為人生而規(guī)劃。在前往成功的路上，應(yīng)酬是一門必修課：做事留有余地，則“三窟”全備；說話留有余地，則“閑言”立減。什么是應(yīng)酬？“應(yīng)酬”就是“應(yīng)”得的“酬”勞。那么，錢在哪兒呢？金錢遍地都是。金錢在人與人的交往互動(dòng)中。經(jīng)商做生意就是商品的“買”和“賣”，但是跟誰買？賣給誰？答案都是“人”。想賺錢就要先會(huì)做人，做一個(gè)可以與人應(yīng)酬的人。在這個(gè)社會(huì)中，還沒找到什么人可以做生意功成名就，卻一輩子從不應(yīng)酬的。當(dāng)然，今日的老總們要金盆洗手、明哲保身、遠(yuǎn)離是非，而侈言自己絕不應(yīng)酬的不在少數(shù)。不過，這些絕不應(yīng)酬的老總們都是一個(gè)人吃飯？只要桌上還有別人，當(dāng)然你可以不必應(yīng)酬他們，可難說他們是不是在應(yīng)酬老總您呀！說這些只是要你明白，想求人辦事的第一件事就是學(xué)著做人，學(xué)著與人交往應(yīng)酬。跟什么人需要應(yīng)酬？多久一次？一次多久？什么形式？什么內(nèi)容？什么姿態(tài)？什么角色？什么目的？什么意義？付不付賬？請不請客？送不送禮？與誰同往？穿什么？說什么？做什么？這么多問號，你一定要答得出來，才能夠很好地去應(yīng)酬。不懂得如何恰當(dāng)應(yīng)酬的人，就不能求人辦事。見面時(shí)間長不如見面次數(shù)多。對一名成功的人來說，經(jīng)常到朋友家中去，被認(rèn)為是和朋友加深感情的要訣之一；尤其是以“喂！到附近來辦事，順便來看看你”這種說法，更能抓住朋友的心。像這樣習(xí)慣于親近的方法，在心理學(xué)方面被認(rèn)為和學(xué)習(xí)一樣。一般對學(xué)習(xí)的看法，認(rèn)為集中學(xué)習(xí)不如分散學(xué)習(xí)來得有效。比如，我們要用10小時(shí)學(xué)習(xí)，那么一天用功2小時(shí)，而連續(xù)一個(gè)禮拜，比一口氣熬夜學(xué)10小時(shí)更加有效。此外，到駕駛訓(xùn)練班學(xué)習(xí)駕車，一天的練習(xí)時(shí)間也都有一定的限制，絕不會(huì)讓你超出時(shí)間，也就是利用這種分散學(xué)習(xí)的效果。在人際關(guān)系方面，使對方產(chǎn)生親近感，也就是給予對方好印象的基本條件。而要滿足這項(xiàng)條件，利用這種“分散效果”，可說是給對方強(qiáng)烈印象的最好方法了。一般而言，整夜在一起喝酒的朋友，和有長時(shí)間交往的朋友相比，乍看之下好像前者的人際關(guān)系較穩(wěn)固，但實(shí)際上，這種關(guān)系如不加以持續(xù)，那么兩者之間的交情就會(huì)越來越淡，這一點(diǎn)是顯而易見的。譬如有人問你：“你和某人的關(guān)系如何？”而你回答：“我見過一次”和“偶爾會(huì)見面”，那么給人的印象就不同了，而和“常見”這個(gè)回答又更不同了。道理顯而易見，見面的次數(shù)和兩人之間的親近度是成正比的。以上就是應(yīng)酬的要訣之一，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能以偏概全。一口氣讀完本書，就能全面了解人際交往中的應(yīng)酬之道。

內(nèi)容概要

隨著社會(huì)的進(jìn)步和文明的發(fā)展，人們的社會(huì)交往日益頻繁，應(yīng)酬已經(jīng)成為人們社會(huì)生活中不可缺少的內(nèi)容。通過應(yīng)酬，人們不僅可以互通信息，資源共享，而且還可以溝通心靈，建立好人緣。    一個(gè)人成功的因素，歸納起來15％得益于他的專業(yè)知識，85％得益于良好的應(yīng)酬能力。

書籍目錄

第一章  應(yīng)酬有規(guī)矩，不可輕易破——應(yīng)酬學(xué)中的黃金法則  應(yīng)酬要有原則  應(yīng)酬要有分寸  應(yīng)酬要注意小節(jié)  掌握應(yīng)酬場面上的主動(dòng)權(quán)  靈活選擇應(yīng)酬場合  進(jìn)退自如才能游刃有余  應(yīng)酬場上不可厚此薄彼  熟記對方的姓名  驕傲自大會(huì)引起別人的反感  把優(yōu)越感讓給別人  別耍陰謀詭計(jì)第二章  人情練達(dá)即文章  ——應(yīng)酬學(xué)中的人情定律  成在用情，敗在無情  學(xué)會(huì)做人情文章    提前進(jìn)行感情投資  要想人愛己，必須己愛人  用情暖人心  雪中送炭  要想得到，必先給予  吃得完的虧，占不盡的便宜  學(xué)學(xué)老子的吃虧之道  找機(jī)會(huì)多和朋友接觸  冷廟燒香最靈驗(yàn)  挑明恩情會(huì)傷人自尊第三章  眼觀六路，耳聽八方——應(yīng)酬學(xué)中的洞察術(shù)  火眼金睛看對象  慧眼識人術(shù)  從興趣愛好識人  憑服裝打扮識人  憑聲音和語調(diào)識人  吃透對方心理  透過眼神來感知  善于聽取弦外之音  看清對方的意圖  繞個(gè)彎子套對方虛實(shí)  放眼長遠(yuǎn)第四章  開口是金，舌燦如花——應(yīng)酬學(xué)中的嘴上功夫  應(yīng)酬中學(xué)會(huì)說恭維話  說話要把握好分寸  直接明了，一語中的  說話要投其所好  言在此而意在彼  站在對方立場說話辦事  說話前先徹底了解對方  說好場面話  吹捧的妙用  套交情說話術(shù)  用坦誠的話語打動(dòng)人  學(xué)會(huì)使用謝謝第五章  你的形象價(jià)值千萬——應(yīng)酬學(xué)中的形象塑造  迷人的笑臉，應(yīng)酬的利器第一印象很重要  怎樣給人留下良好的印象  打造可親形象的秘訣  注重內(nèi)涵，提升交際形象  外出應(yīng)酬要禮貌待人  舉止優(yōu)雅得體，風(fēng)度翩翩  謙遜能給你的形象加分  給人留下積極而有熱情的印象  塑造品格的力量  要懂得著裝禮儀第六章  迎來送往，熱情周到——應(yīng)酬學(xué)中的接待之道  接待客人的藝術(shù)  怎樣與人寒暄  見面握手三分情  怎樣進(jìn)行自我介紹  選好話題是第一要?jiǎng)?wù)  要懂得一些客套的技巧第七章  喝出感情，酒到渠成——應(yīng)酬學(xué)中的宴請之道  酒桌上的奧妙  請客是成功應(yīng)酬的敲門磚  邀請客人因事而異  宴飲的藝術(shù)與分寸  酒桌上的禮節(jié)  祝酒的藝術(shù)  深情地敬酒妙招  敬第一杯酒，禮貌有加  敬第二杯酒，融人深情  勸君再飲一杯酒  拒酒的藝術(shù)  自我解嘲，破解斗酒  移花接木，反客為主第八章  有禮走遍天下——應(yīng)酬學(xué)中的送禮之道  有禮好辦事  送禮的學(xué)問  送禮的原則  送禮的份量  送禮的技巧  送禮講究別出心裁  送禮要區(qū)分不同對象  送禮的幾個(gè)竅門第九章  揣著明白裝糊涂——應(yīng)酬學(xué)中的糊涂術(shù)  裝傻的哲學(xué)  揣著明白裝糊涂  含而不露，韜光養(yǎng)晦  答非所問的妙用  喜怒不形于色  給人找個(gè)臺階下  圓場要打得巧妙  給別人面子就是給自己面子  善意的謊言第十章  抓住人性的弱點(diǎn)——應(yīng)付難對付的人  抓住對方的弱點(diǎn)巧攻心  有的放矢  不同的人要用不同的攻心法  而對少言寡語的人怎樣應(yīng)酬  面對元老級的人怎樣應(yīng)酬  面對性驕氣傲的人怎樣應(yīng)酬  巧對不拘小節(jié)的人  面對危險(xiǎn)人物，不要打草驚蛇  與合不來的人友好相處第十一章  把難事辦簡單——應(yīng)對難辦的事  巧妙應(yīng)對社交中的尷尬  如何搞活冷場  學(xué)會(huì)以柔克剛  玩好幽默巧應(yīng)酬  應(yīng)酬有時(shí)要軟硬兼施  被人拒絕怎么辦

章節(jié)摘錄

插圖：第一章 應(yīng)酬有規(guī)矩，不可輕易破——應(yīng)酬學(xué)中的黃金法則1.應(yīng)酬要有原則盡管應(yīng)酬需揣摩對方的心思，但也不是要求你完全放棄自己，完全跟著別人走。應(yīng)酬雖然花樣繁多，但也不是說可以不擇手段，為了達(dá)到目的什么事情都做得出來。應(yīng)酬是一門藝術(shù)，但是這門藝術(shù)也有自己的底線，也就是原則。應(yīng)酬的第一原則很簡單——保持距離。盡管應(yīng)酬無時(shí)不在，不過你也別一天二十四小時(shí)總跟人家黏在一起。距離產(chǎn)生美，你必須學(xué)會(huì)有進(jìn)有退，有分寸，才能有良好的收效。杰克是一家大型汽車公司的職員，由于工作勤奮努力成績斐然，在短短的幾年間，一路高升，事業(yè)一帆風(fēng)順。而有幾位跟他一同起步的同事，限于能力和機(jī)會(huì)，卻至今仍保持著多年前的原狀。因此在大家相處之時(shí)，杰克總覺得不太自然，甚至還有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。起初他為了避免老同事們指責(zé)他過于高傲，頻頻地請這幾位老同事吃飯，而且說話也比過去更加小心、客氣了，飯菜檔次更是極顯尊重。不料同事不僅沒領(lǐng)他的情，反倒認(rèn)為他簡直得意忘形，太“招搖”了，甚至越發(fā)不平衡起來，認(rèn)為杰克原本只是個(gè)“草包”，是憑著這些“卑劣”手段爬上去的。杰克最終落了個(gè)“賠了夫人又折兵”的后果。痛定思痛之后，他決定卸掉包袱，輕裝上陣，僅以平常心淡然面對平常事。公事上，杰克謹(jǐn)記“大公無私”的原則，若是自己的直轄下屬，就采取冷靜的態(tài)度，獎(jiǎng)懲分明，說一不二，絕不再抱“大家都共事這么多年了，算了吧！”的想法。只要態(tài)度誠懇，就不怕對方誤解生氣。私底下，仍然與他們保持一定距離，投契的就當(dāng)做朋友一般看待，不能合拍的，也不再刻意去改善了。若不屬于自己的直接下屬，公事上很少相交，那就簡單好辦多了，平日見面，大可友善一番，友善之后也絕不會(huì)再額外“加溫”。杰克的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只有和同事保持合適距離，才能成為一個(gè)真正受歡迎的人。應(yīng)酬不是把所有人都黏在一起成為一個(gè)共同體永不分開，而是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要有適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，而其余時(shí)候就各干各事，互不打擾。如果整天黏在一起，那就不叫應(yīng)酬了，這樣的做法也必定沒有好的效果。應(yīng)酬的第二個(gè)原則——恰到好處，學(xué)會(huì)說話。你跟別人應(yīng)酬的時(shí)間往往都很短暫，也許就是敬一杯酒，也就是一問一答。如果你能在短短的時(shí)間內(nèi)展現(xiàn)自己，那就是成功的應(yīng)酬；如果你沒能把握住機(jī)會(huì)，不會(huì)說話或者辦事不到位，就會(huì)喪失機(jī)會(huì)。比方說，你第一天上班，不免要和同一機(jī)構(gòu)的其他同事們略作應(yīng)酬，通常是先來一番自我介紹。簡單地說：“我叫楊光，請多指教”也可以，不過太過平常，不出彩。你也可以說：“我是今天才開始上班的楊光，在會(huì)計(jì)部管出納的，請多多指教”，說明你來做什么職位，或負(fù)責(zé)什么項(xiàng)目，是非常重要的。不過，如果你說：“我在某某會(huì)計(jì)?？茖W(xué)校畢業(yè)，曾在某某銀行任會(huì)計(jì)……”這樣就變成過分了。凡是良好的應(yīng)酬，都應(yīng)避免白大、分辯或太多的解釋。又比如，你今天上班遲到要向上司解釋原因，如果你說“今早二環(huán)路發(fā)生車禍，汽車大擺長龍，我只得半途下車找出租車，但每一輛出租車都被人截走，等了好久才……”車禍，擺長龍陣，出租車……都是原因，而遲到卻是結(jié)果，你的上司一定不耐煩聽這些的。這里有兩個(gè)答案，你看看哪一個(gè)比較好？甲 “今天公共汽車出了毛病，所以遲到了，非常對不起?！币遥骸敖裉爝t到了，非常對不起，因?yàn)楣财嚢胪境隽嗣??！鄙厦鎯删湔f明，原因與結(jié)果互相倒置，聽起來一樣令人覺得舒服，就比那噦唆的解釋明朗多了，也更能得到上司的認(rèn)同，至少不會(huì)在遲到這一印象之外再加上“噦唆”或者“麻煩”的壞印象。應(yīng)酬的第三個(gè)原則——場所問題。有些話在一些場合能說，在另外一些場合就不能說。分清楚自己所處的場合，恰當(dāng)?shù)剡x擇語言，是應(yīng)酬成敗的關(guān)鍵要素之一。應(yīng)酬需要一個(gè)場所，而且不是隨意的場合，因場所的不同而收效各異。比如，青年男女談情說愛，就要到僻靜的公園或小河邊上，而不會(huì)到商場的坐椅上。所以，要想得到理想的應(yīng)酬效果，就必須物色一個(gè)適宜的應(yīng)酬場所。說到場所，人們會(huì)想到辦公室、家中、公園，以及其它一些地方。這些場所，各有各的條件，各有各的特點(diǎn)。在辦公室。這里比較嚴(yán)肅，是談公事的地方。一般上下級之間的應(yīng)酬或接待來訪者，在這里更合適。人們有一種感覺，好像在辦公室談的事能給人以信任。在家中。一個(gè)人在自己家里，心情較為放松，對事物的理解比較清楚，所以，有些事，最好是到別人家里去拜訪。在家里就不同于辦公室，辦公室總給人一種有很多事要辦的感覺，不能專心致志地和人談話。如果下級想請上司解決某種困難，最好到上司的家里去，上司會(huì)靜心、耐心地聽你傾訴苦衷。有時(shí)，朋友、同事間為了解除某種誤會(huì)，也多上門到家去交談。這樣做，一般效果都很好。在車上。一些很有采訪能力的記者，在采訪時(shí)，往往抓住人們下班回家坐車的時(shí)間。因?yàn)檫@時(shí)已經(jīng)下班了，被訪問者一心想回家去，坐車這段時(shí)間無其他事可做，當(dāng)然會(huì)好好地接受記者的訪問了。在餐桌上。很多人談生意有了基本意向后，往往主動(dòng)的一方就要請吃飯。在餐桌上，人們感到更放松，似乎有說話不算數(shù)之感。其實(shí)，只要不是醉后之言，都是算數(shù)的，也許是因同餐進(jìn)酒，把雙方的關(guān)系拉近了的緣故，會(huì)使談判有明顯的進(jìn)展。一般人說的“我晚上有應(yīng)酬，”多半是請人吃飯。可見，餐桌是應(yīng)酬的一個(gè)很重要的場合。距離、語言、場所是應(yīng)酬的關(guān)鍵要素，只有掌握好了這些因素，才能得體應(yīng)酬，讓應(yīng)酬為自己助力。當(dāng)然，除此之外，也有很多的因素在影響著應(yīng)酬的效果，這就需要在實(shí)戰(zhàn)中慢慢體會(huì)，不斷鍛煉，以臻成熟了?！?/pre>



媒體關(guān)注與評論
大丈夫處世，當(dāng)交四海英雄。　　——陳壽上交不諂，下交不驕?！　　獥钚垡粋€(gè)人成功的因素，歸納起來15％得益于他的專業(yè)知識，85％得益于良好的應(yīng)酮能力?！　　突恼\色溫，氣和辭婉，必能動(dòng)人?！　　Μu交朋友是可以產(chǎn)生偉大的力量的?！　　焯亓?/pre>


編輯推薦
《使你受益一生的應(yīng)酬學(xué)》推薦：每一位成功人士都視應(yīng)酬學(xué)為一門必修的學(xué)問，不僅要了解其中的諸多道理和規(guī)則，更要領(lǐng)悟并懂得靈活運(yùn)用。





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