說話辦事大全

內(nèi)容概要

本書從12個方面介紹了說話辦事的基本知識、方法、原則、技巧，不僅全面系統(tǒng)，實用性強，而且運用實例充分詮釋，敘述具體生動，可讀性強。無論是讀者作為一般性閱讀、欣賞，還是作為實用手冊來自我訓練，本書都會起到它應有的作用。

書籍目錄

　　　　　　　　　　　　上篇  話說：滴水不漏　第一章  職場說話口才——良好的口才決定職場前程　　第一節(jié)  職場交際語言基本功　　　辦公室交際談吐禮儀　　　合理把握與同事說話的分寸　　　與不同品性的人打交道的說話技巧　　第二節(jié)  工作中的溝通交流技巧　　　積極主動地和上司進行日常交流　　　職場說話怎樣八面玲瓏　　　向上級匯報工作的竅門　　　讓上司樂于接受你的批評　　　說服上司的技巧　　　拍馬不驚馬的說話技巧　　　不適宜在辦公室里說的話　　第三節(jié)  求職說話技巧　　　做自我介紹的要訣　　　良好的語言習慣　　　面試口頭應答的八大要領　　　面試答辯中的口才藝術　　　面試中的交談技巧　　　和老板談薪資的技巧　　　巧妙回答離職原因　　　對準靶心，一矢中的　第二章  商務語言藝術 ——財富金字塔是由嘴巴鑄造出來的　　第一節(jié)  商務交往語言的魅力　　　講究公關應酬禮儀和說話技巧　　　約會客戶的方法與說話術　　　尋找與客戶共同話題的竅門　　第二節(jié)  推銷人員的語言修煉　　　介紹自己和產(chǎn)品的藝術　　　接近客戶的說話技巧　　　推銷用語要有“術”　　　如何在推銷語言中注入感情色彩　　　突破客戶13種拒絕的話術　　第三節(jié)  商務談判的—般說話技巧　　　談判口才的特征　　　談判時的破題技巧　　　談判時的陳述技巧　　　談判時的提問技巧　　　談判時的回答技巧　　　談判時的討價還價技巧　　第四節(jié)  商務談判的特殊說話技巧　　　道歉——他賺話頭你賺錢　　　拒絕——談判說“不”不容易　　　打破談判的僵局　　　沉默——讓沉默成金　　　讓你的客戶為你著迷　第三章  社交語言的魅力——和諧的人際關系是一筆寶貴的財富　　第一節(jié)  社交的第一張入場券　　　社交口才的基本要求　　　稱呼和交談敬辭　　　自我介紹的技巧　　　與陌生人一見如故的訣竅　　第二節(jié)  特殊場景下的說話技巧　　　突破談話障礙的技巧　　　畫龍點睛的說話藝術　　　交際中的“兜圈子”技術　　　酒席上的說話技巧　　　同女士交談應注意的環(huán)節(jié)  　　第三節(jié)  展示良好的個人形象　　　言談舉止“放大”你的形象　　　用信心打磨自己　　　克服談話中的卑怯心理　　　在談話中盡展人格魅力　　第四節(jié)  瀟灑的社交口才技巧　　　真誠地贊美他人　　　適度的夸獎和表揚　　　把握分寸的激勵　　　揣著同情心的批評　　第五節(jié)  警惕社交中的語言忌諱　　　交際中說話的原則　　　交際之語忌諱多，留心在平時　　　改掉不良的談吐習慣　　　談論性的問題，要適可而止　第四章  婚戀、居家說話技巧——甜言蜜語讓生活更和諧幸?！　〉谝还?jié)  與異性交往的說話技巧　　　與異性交往說話的基本準則　　　男女交談的不同語言特點　　　男女交往距離產(chǎn)生美感　　　異性交往講話的四大妙術　　第二節(jié)  談情說愛的語言技巧　　　初戀女性如何說話　　　與女性相處的秘訣　　　怎樣贏得男性的喜愛　　　不失時機地對意中人表述衷情　　　約會中的談話原則　　第三節(jié)  戀愛中的特殊語言表達　　　含蓄，使愛情生輝　　　否定藝術在戀愛中的運用　　　斗嘴——增進戀人感情的語言游戲　　　在言語中多放蜜　　　初見對方父母時的說話技巧　　第四節(jié)  家人之間的說話技巧　　　夫妻間說話的藝術　　　夫妻間宜用的語言　　　妻子的說話技巧　　　夫妻間禁忌的話　　　說好夫妻間道歉的話　　　說好夫妻間和好的話　　　父母與孩子溝通有方法　　　婆媳之間的說話技巧　第五章  領導說話技巧——領導工作本身就是一門藝術　　第一節(jié)  講話水平與領導形象　　　領導要充分注意外表和言談舉止　　　領導講話應具備的特點　　　善用語言技巧　　　領導說話時要注意的事項　　第二節(jié)  工作溝通與說話藝術　　　管理需要溝通　　　領導者同下屬談話的藝術　　　讓下屬言聽計從的說話方法　　　領導有效批評下屬的技巧　　　說話巧妙變通的技巧　　第三節(jié)  主持會議與講話　　　領導者主持會議的語言形象設計　　　如何掌握議事進度　　　領導者主持會議的語言藝術　　　會議講話的語言技巧　　　如何在會議上答疑　　　會議語言的套式　　　脫口秀　　第四節(jié)  即席講話技巧　　　領導者即席講話的語言藝術　　　突出個性增強號召力　　　出言有據(jù)，使人信服　　　言簡意明，講解深透　　　抓緊題眼，善于發(fā)揮　　　對癥下藥，效果最佳   第六章  演講辯論口才——充分展示和表達自己的利器　　第一節(jié)  演講的語言基本功　　　演講的本質(zhì)和特征　　　演講要讓人當場就懂　　　正確掌握演講的語速　　　演講怎樣才生動形象　　　使演講合乎人情的技巧　　第二節(jié)  演講的表演功夫　　　讓態(tài)勢語更優(yōu)美　　　非語言與控場技巧的運用　　　演講者的表演秘訣　　第三節(jié)  演講的一般技巧　　　讓演講開頭吸引人的技巧　　　演講入題的語言技巧　　　演講破題的語言技巧　　　演講點題的語言技巧　　　演講結(jié)尾的技巧　　第四節(jié)  論辯的說理技巧與手法　　　事實勝于雄辯　　　善用數(shù)據(jù)進行論辯　　　巧用比喻可增加論辯說服力　　　利用正反邏輯進行論辯　　　運用對比進行論辯　　　論辯收場的技巧　　第五節(jié)  辯論中的圈套與應對技巧　　　論辯中反客為主的技巧　　　投其所好，反戈一擊　　　細心推敲，機智應付詭辯　　　避實就虛，以巧制勝　　　大語不言，以做代說　　　以子之矛，攻子之盾　　　請君入甕下篇  辦事：水到渠成　第七章  辦事基本功修煉——自我鍍金好辦事　　第一節(jié)  辦事要講究外在形象　　　給人的第一印象很重要　　　怎樣給人良好的第一印象　　　怎樣培養(yǎng)良好的風度　　　笑臉是人的“秘密武器”　　　精心裝飾，讓小節(jié)  給自己加分　　　設法讓自己引人注目　　第二節(jié)  辦事須講究內(nèi)在素質(zhì)　　　修煉良好的內(nèi)在素質(zhì)　　　養(yǎng)成成熟的人格　　　人無信不立，事無信不成　　　培養(yǎng)開朗的性格　　　努力培養(yǎng)自身的親和力　　　遇事沉得住氣　　　保持頭腦鎮(zhèn)定清醒　　第三節(jié)  辦事需要先做些“鋪墊”　　　厚結(jié)人緣，通曉人情世故　　　厚養(yǎng)人情，施恩不圖報　　　厚積人氣，處事不必鋒芒畢露　　　避免在生活中樹敵　　　慧眼識英雄，看清你的真“貴人”　　　學會與不同性格的人相處　　　用“場面話”來“武裝自己”　第八章  辦事的?！袄怼迸c常“情”——方圓處事，才能左右逢源　　第一節(jié)  辦事要知常理　　　凡事皆有規(guī)則　　　辦事要順應客觀規(guī)律　　　懂得事在人為的道理　　　求人辦事有理也不忘禮　　　幫助別人就是幫助自己　　第二節(jié)  凡事無外乎人情　　　情與理結(jié)合的力量　　　人緣大于事緣　　　求人首先要琢磨人　　　讓生活中的應酬達到聯(lián)絡感情的目的　　　托人辦事，吃虧是很好的投資　　　忘掉別人欠你的情　　第三節(jié)  情理相通，不拘陳規(guī)　　　善于打破常規(guī)　　　生活中離不開善意的“謊言”　　　辦事要講究“因事制宜”　　　辦事時要因人制宜　　　辦事要學會“出奇制勝”　第九章  辦事的心法——世上無難事，只怕有“心”人　　第一節(jié)  求人心法自我修煉　　　求人是成功人生的通行證　　　世上無難事，只要肯求人　　　品嘗求人的滋味　　　求人的真諦：厚顏棄面　　　情動于心，忍為上　　　克服8種影響人際關系的心理  　第二節(jié)  洞察對方心理，順勢而為　　　知心談心套交情　　　請別人給你幫忙的同時滿足他人的需求　　　學會了解對方性格特點　　　學會洞悉對方的真實意圖　　　對別人表示興趣，能讓他主動合作　　第三節(jié)  辦事心法的運用技巧　　　適當滿足對方的欲望　　　抓住對方弱點加以利用　　　運用攻心法達到自己的目的　　　真心替他人著想　　　好風憑借力，送我上青云  第十章  辦事的原則與分寸——求人與求于人都有一把“尺子”　　第一節(jié)  求人辦事的原則與分寸　　　與朋友交往不可吝嗇貪婪　　　把握好與朋友交往的分寸　　　求人不可透支人情　　　求人辦事時把握住“跑腿”的分寸　　　辦事要把握說話原則與分寸　　　求人辦事找準時機　　　求上司辦事應該掌握的尺度　　　凡事留點余地　　第二節(jié)  人求于我的辦事原則與分寸　　　區(qū)別私事公事的辦理原則　　　懂得何事能辦何事不能辦　　　學會巧妙地拒絕　　　朋友托你的事辦不了怎么說　　　別人托你辦能辦的事你該怎么辦　第十一章  關系網(wǎng)的營建與維護——選擇做青蛙還是做蜘蛛的哲學　　第一節(jié)  尋求辦事的門道　　　感情投資拉關系　　　十年寒窗半生緣　　　同事也是百年修　　　遠親終不如近鄰　　　三姑六舅總是親　　　千里異鄉(xiāng)鄉(xiāng)音在　　　邊緣人物不小覷　　第二節(jié)  營建牢固的關系網(wǎng)　　　隨時隨地積累人脈　　　努力結(jié)識各行各業(yè)的人　　　與消息靈通的人交朋友　　　做些有價值的感情投資　　　永遠在線　　　為自己織一張好的“關系網(wǎng)”　　第三節(jié)  關系網(wǎng)的維護之法　　　和朋友愉快相處，使友誼維持下去　　　隨時結(jié)交新朋友　　　適時擴大交際范圍　　　與各種人常常保持聯(lián)絡　　　理順并隨時調(diào)整自己的關系網(wǎng)　第十二章  求人辦事技巧——每一個成功都有其與眾不同的方法　　第一節(jié)  求人辦事的前提　　　知己知彼，才能穩(wěn)操勝券　　　順應人性，該抬就抬，該拍就拍　　　做到心中有數(shù)，有的放矢　　第二節(jié)  求人辦事的說話技巧　　　難言之事巧開口　　　求人辦事的說話定律　　　打開“后門”的說話技巧　　　架起心靈共鳴之橋　　　因勢利導巧溝通　　　用坦誠的話語打動人　　　委婉說話，不拆臺，不揭短　　　曉以利害，使他人為之所動　　　迂回誘導，打開缺口　　第三節(jié)  求人辦事妙法　　　踏破鐵鞋法　　　專撓心窩法　　　瞞天過海法　　　授以高冠法　　　逼上梁山法　　　屈尊降價法　　　示弱求財法　　　拋磚引玉法　　　蜥蜴變色法　　　重金開道法　　　狐假虎威法　　　虛張聲勢法　　　示假隱真法　　　得寸進尺法　　　以柔克剛法　　　對癥下藥法　　　雪中送炭法　　　遍撒淚彈法　　　自暴瑕疵法　　　請客送禮法　　　借馬引路法　　　借機生蛋法　　　投其所好法　　　羊披狼皮法　　　自抬身價法　　　委曲求全法　　　草木皆兵法　　　誘蠶做繭法　　　暗渡陳倉法　　　死皮賴臉法　　　威逼利誘法

章節(jié)摘錄

　　第一章　職場說話口才——良好的口才決定職場前程　　第一節(jié)　職場交際語言基本功　　辦公室交際談吐禮儀　　辦公室禮貌用語不僅在工作交往和人際關系中占據(jù)著重要的位置，而且具有專業(yè)性的要求，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情?！　≌f話禮貌的關鍵在于尊重對方和自我謙讓。須做到以下幾點：　　1.使用敬語、謙語、雅語　?。?）敬語。亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。　　敬語的運用場合如下：　　第一，比較正規(guī)的社交場合。　　第二，與師長或身份、地位較高的人交談?！　〉谌c人初次打交道或會見不太熟悉的人?！　〉谒模瑫h、談判等公務場合等?！　∥覀?nèi)粘Ｊ褂玫木凑Z有“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等?！　。?）謙語。亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在：只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你?！　?　?。?）雅語。是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語：多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)?！　≡诖私游镏?，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶：”　　如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點?！奔偃缒阆扔趧e人結(jié)束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用?！毖耪Z的使用不是機械的、固定的：只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助?！　?.日常場合應對　?。?）與人說話保持適當距離。說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。　?。?）恰當?shù)胤Q呼他人。無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關系密切的人之間。你若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對于學位，除了博士外，其他學位，就不能作為稱謂來用?！　。?）善于言辭的談吐。不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題，比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)?！　?.辦公室說話要注意的事項　　（1）不要跟在別人身后人云亦云。領導賞識那些有自己頭腦和主見的職員6如果你經(jīng)常只是別人說什么你也說什么的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視。要有自己的頭腦，不管你在工作單位的職位如何?！　。?）辦公室里有話好好說，切忌把與人交談當成辯論比賽。在辦公室里與人相處要友善，說話態(tài)度要和氣，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。說話時，更不能用手指著對方，這樣會讓人覺得沒有禮貌。雖然有時候大家的意見不能夠統(tǒng)一，但是有意見可以保留。如果你要發(fā)揮自己辯才的話，可以用在與客戶的談判上。如果一味好辯逞強，會讓同事們敬而遠之?！　。?）不要在辦公室里炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。如果自己的專業(yè)技術很過硬，如果你是辦公室里的紅人，如果上司非常賞識你，這些都不該成為你炫耀的資本。驕傲使人落后，謙虛使人進步。再有能耐，在職場生涯中也應該小心謹慎。倘若哪天來了個更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料?！　。?）辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所。我們身邊總有這樣一些人，他們特別愛侃，性子又特別直，喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，但心理學家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，事實上只有1％的人能夠嚴守秘密。所以，當你的生活出現(xiàn)個人危機如失戀、婚變之類，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴；當你的工作出現(xiàn)危機如工作上不順利，對上司、同事有意見有看法，你更不應該在辦公室里向人袒露胸襟。任何一個成熟的員工都不會這樣“直率”的。自己的生活或工作有了問題，應該盡量避免在工作的場所里議論，不妨找?guī)讉€知心朋友下班以后找個地方好好聊?！　『侠戆盐张c同事說話的分寸　　在同事之間要建立良好融洽的人際關系，必須經(jīng)常相互溝通。而要做到相互溝通，除了相互幫助、相互諒解之外，得體恰當?shù)恼Z言也是非常重要的。許多爭吵，甚至發(fā)生在平素關系非常密切的同事之間，很大一部分原因就是說話不講藝術，使對方誤解，以致造成同事間的隔閡。那么同事之間怎樣交談比較恰當呢？　　1.要注意對方的年齡　　對年長的同事，最好謙虛些、服從些。當然，尊敬是最起碼的，年長的同事往往是高你一輩的，經(jīng)驗比你豐富得多。與他談話，切不可嘲笑其“老生常談”、“老掉牙了”，應該持尊重的態(tài)度。即使自己不認為正確也要注意聆聽，而后再提出自己的意見。對于年長的人，最好不要輕易問他們的年齡，因為有些人往往很忌諱這一點，問起他們時，常使他們感到難堪和頹喪。所以，在與年長的同事談話時，不必提起他的年齡，而只去稱贊其干的事情，你的話肯定會溫暖他的心，使他重新感到自己還年輕，還很健康?！　τ谀挲g相仿的同事，態(tài)度可以稍微隨便些，但也應該注意分寸，不可出言不遜，傷人自尊。在與自己年齡相仿的異性同事說話時，尤其注意，不宜亂開玩笑，態(tài)度曖昧，以免引起一些不必要的猜疑?！　τ谀昙o比你小的同事，也要注意一定的分寸。應該保持慎重、深沉的態(tài)度。年紀較小的同事，有些人思想可能太冒進，或知識經(jīng)驗不及你，所以與他們談話時，注意不要對其隨聲附和，降低自己的身份。但也不要同他們進行辯論，不要執(zhí)意堅持自己的意見。只需讓他知道，你希望他對你有適當?shù)淖鹁?，他就會因此而保持適當?shù)膽B(tài)度和禮儀。但是千萬不要夸夸其談，賣弄經(jīng)驗，在自己的知識范圍外信口開河。否則一旦被他們發(fā)覺，就會降低對你的信任與尊重。　　2.要注意對方的地位　　和地位高的人談話，常使自己有一種自卑感，從而呆滯木訥，思想遲緩。但有人為改變這種情況，卻走到了相反的極端，即對上級高聲快語，顯得粗魯無禮。這兩種態(tài)度都是不可取的。與地位高于你的同事談話，不管他是不是你的頂頭上司或其它部門的領導，都應采取尊敬的態(tài)度。一則他的地位高于你，二則他的能力、知識、經(jīng)驗、智能也顯然比你高，應該向他表示敬意。需要注意的是，與地位高的人談話，必須維持自己的獨立思想，不要做一個應聲蟲，使他認為你唯唯諾諾，沒有主見，要以他的談話為主題，聽話時不要插嘴，應該全神貫注。他讓你講話時，要盡量講題內(nèi)話，態(tài)度應輕松自然、坦白明朗，回答問題要適當。　　與地位較低的人談話，也不要趾高氣揚，應該和藹可親，莊重有禮，避免用高高在上的態(tài)度來同他談話。對于他工作中的成績應加以肯定和贊美，但也不要顯得過于親密，以致使他太放縱。不要以教訓的口氣滔滔不絕地講個沒完，使對方感到厭煩。

編輯推薦

《說話辦事大全(珍藏版)》由內(nèi)蒙古文化出版社出版。

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