上班族溝通魔法書

前言

放慢腳步用“心”溝通我與胡剛老師相識(shí)于2006年12月，地點(diǎn)是頗具歷史意義的廣州黃埔軍校。雖然我們認(rèn)識(shí)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是這位年輕人在我心中的地位并不亞于多年交往的老朋友，因?yàn)樗请y得的理解我的喝茶意義上的“茶友”。喝茶是我從年輕時(shí)就養(yǎng)成的習(xí)慣，品荼也有幾十年的歷史了。喝茶時(shí)，我總會(huì)想起先父，想起當(dāng)年家里每天門庭若市。客人絡(luò)繹不絕的景象，那時(shí)家里幾乎每天都要消’耗掉一斤茶葉。茶，尤其是慢條斯里的“功夫茶”，在我的生活中占據(jù)了很重要的位置。為什么我要特別提到既耗時(shí)又費(fèi)事的“功夫茶”呢？年輕時(shí)，我常常到各國(guó)旅游，看到老外很喜歡在非常在松的環(huán)境中，邊喝咖啡邊談?wù)撝苤匾氖虑?。我從他們溝通的過(guò)程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)“時(shí)間”是個(gè)關(guān)鍵的因素。很可惜的是。在如今這個(gè)視時(shí)間為金錢的年代，人們?cè)诒舜藴贤〞r(shí)，往往最不愿意投資的就是時(shí)間。溝通時(shí)吝嗇地付出少許的時(shí)間，達(dá)不到溝通的效果后，一而再地重復(fù)做同樣的“返工”工作，反而耗費(fèi)更多的溝通成本?！肮Ψ虿琛笔窃蹅冎袊?guó)人發(fā)明的。幾千年前老祖宗就明白了人與人之間溝通需要投資時(shí)間的道理，所以設(shè)計(jì)了“殺時(shí)間”的方法，那就是泡茶的繁瑣過(guò)程。在繁瑣的泡荼過(guò)程中，雙方會(huì)因?yàn)檫@些緩慢的動(dòng)作而穩(wěn)定情緒，從而在很平靜的心態(tài)下，心平氣和地把事情談好。這正是咱們現(xiàn)代人最欠缺的一環(huán)，所以才會(huì)感覺(jué)活得很有壓力、很辛苦。對(duì)于一般的上班族來(lái)說(shuō)，生活中的最大壓力一大部分源于與上司的溝通；而身為上司，最郁悶的莫過(guò)于下屬不能為自己分憂，不能做出出色的業(yè)績(jī)。根據(jù)我多年的觀察，真正的癥結(jié)點(diǎn)是下屬總是對(duì)上司采取“敬而遠(yuǎn)之”的態(tài)度，而上司也不愿意在下屬身上多投資時(shí)間，即使有，充其量就是“訓(xùn)話”時(shí)間。從某個(gè)層面上說(shuō)，我與胡剛老師是上司與下屬的關(guān)系，但我總覺(jué)得我們之間更存在著亦師亦友的關(guān)系。很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與辦學(xué)方針。幾乎可以說(shuō)是我們喝茶聊出來(lái)的。我本身也是老師，所以常常提醒自己：一位盡職的老師，站在講臺(tái)上說(shuō)的一定是自己能做到的。胡剛老師講的是溝通學(xué)，根據(jù)我長(zhǎng)久以來(lái)的觀察，他本身就是一個(gè)很好的實(shí)踐者。這是一本值得大家閱讀的好書。相信本書的問(wèn)世，可以讓很多陷于人際關(guān)系緊張困境中的年輕人，找到一個(gè)舒緩壓力的好方法，可以讓更多的人找到人生的新方向！慧泉教育集團(tuán)總裁蘇建誠(chéng)。

內(nèi)容概要

溝通不是一種技巧，而是一種習(xí)慣。實(shí)際上，我們都需要改善溝通。我們每天都在溝通，每天都在為不良的溝通習(xí)慣付出代價(jià)。每個(gè)人都會(huì)溝通，可每個(gè)人又都覺(jué)得自己在溝通上存在著一些問(wèn)題。    本書主要是從心理學(xué)角度剖析造成溝通問(wèn)題的本質(zhì)原因，旨在給職場(chǎng)人士提供一些不同的思考角度和一些改善溝通習(xí)慣的方法。當(dāng)然，單靠一本書并不能完全改善溝通，但希望這本書能夠?yàn)榇蠹业某晒μ峁椭?/pre>


作者簡(jiǎn)介
胡剛，AMT一企業(yè)資源管理研究中心培訓(xùn)師，畢業(yè)于華東師范大學(xué)心理學(xué)系。他深入研究了溝通在管理各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，在參考國(guó)內(nèi)外各類與溝通相關(guān)的研究成果的基礎(chǔ)上，于2004年創(chuàng)造性地提出了“溝通頻道”理論體系，并在數(shù)年的咨詢和培訓(xùn)實(shí)踐中不斷加以完善。
    主要經(jīng)歷：慧泉商學(xué)院副院長(zhǎng)、慧泉（中國(guó)）國(guó)際教育集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師、AMT-企業(yè)資源管理研究中心特約培訓(xùn)師、上海圖易經(jīng)理人顧問(wèn)有限公司、銷售總監(jiān)/高級(jí)培訓(xùn)師、上海東方國(guó)際傳媒人才有限公司總經(jīng)理助理/培訓(xùn)事業(yè)部經(jīng)理、上海易方軟件有限公e-learning產(chǎn)品經(jīng)理、震旦集團(tuán)/上海震旦家具有限公司培訓(xùn)經(jīng)理。


書籍目錄
前言  溝通是一種習(xí)慣第一部分  如何與上司溝通  與上司溝通的問(wèn)題是嚴(yán)重的問(wèn)題！  為什么做得那么辛苦還會(huì)挨罵？  要“揣摩上意”嗎？  說(shuō)了半天上司也不明白，怎么辦？  上司讓我做職責(zé)以外的事情，怎么辦？  上司為什么不愿意聽(tīng)我說(shuō)話？  如何讓上司喜歡我？  遇到上司“不講理”，怎么辦？  不小心踩到上司的“尾巴”，怎么辦？  上司做了“愚蠢決定”，怎么辦？  上司對(duì)我不信任，怎么辦？  如何讓上司接受我的建議？  你問(wèn)我答第二部分  如何與下屬溝通  溝通的成本高，溝通不好的成本更高！  下屬老是聽(tīng)錯(cuò)話，怎么辦？  下屬經(jīng)常不懂裝懂，怎么辦？  為什么下屬會(huì)知情不報(bào)或是知情遲報(bào)？  下屬的工作總是與我的要求有差距。怎么辦？  如何教導(dǎo)虛心接受卻屢教不改的下屬？  下屬對(duì)新政策、新規(guī)定很抗拒，怎么辦？  如何與下屬建立信任的團(tuán)隊(duì)關(guān)系？  下屬陽(yáng)奉陰違怎么辦？——1分鐘的溝通成本比1小時(shí)更高  怎樣管理下屬的“思想”？  你問(wèn)我答第三部分  如何改善跨部門溝通  部門之間的鴻溝在哪里？  他們根本就是外行，沒(méi)什么好說(shuō)的！  累得半死也沒(méi)人同情，誰(shuí)都能沖我們喊！  憑什么要我對(duì)他低聲下氣？  如何化解部門間的溝通危機(jī)？  跨部門溝通成功率的計(jì)算公式  你問(wèn)我答第四部分  如何與客戶溝通  如何提高與客戶溝通的價(jià)值和效益？  如何獲得客戶的真實(shí)需求信息？  為什么要“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”？  客戶不喜歡我，怎么辦？  客戶說(shuō)了這么多，他到底需要什么？  為什么必須認(rèn)可自己的產(chǎn)品或服務(wù)？——表情比話語(yǔ)更容易打動(dòng)客戶  客戶不講理，怎么辦？  你問(wèn)我答


章節(jié)摘錄
第一部分 如何與上司溝通與上司溝通的問(wèn)題是嚴(yán)重的問(wèn)題！每個(gè)人都有自己的職業(yè)規(guī)劃。無(wú)論對(duì)誰(shuí)而言，與上司之間溝通不良都是職業(yè)生涯發(fā)展中的一大障礙。想升官發(fā)財(cái)往上爬的，與上司溝通不良會(huì)阻礙仕途：只想安穩(wěn)打工的，與上司溝通不良也會(huì)遭到上司冷遇，甚至遭到排擠；想換個(gè)工作、換個(gè)環(huán)境的，溝通習(xí)慣不改變。遇到新上司同樣會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。能否成功地與上司溝通，決定了一個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。小李是一個(gè)勤于思考、有上進(jìn)心的年輕人。他的最大愿望就是升職做主管：小王則是上司說(shuō)什么就做什么，只想安安穩(wěn)穩(wěn)打工的人。他們跟上司相處得都不愉快：小王總是擔(dān)心自己的工作會(huì)保不??；小李則是常常焦躁不安，因?yàn)樗郾牨牽粗茸约和磉M(jìn)公司、能力也不如自己的小周升了職，自己卻仍在原地踏步。一天，小王和小李在咖啡廳里發(fā)牢騷。小王：上星期我照他的吩咐加班加點(diǎn)趕了一份報(bào)告出來(lái)，結(jié)果卻被臭罵一頓。說(shuō)他要的根本就不是那樣的，還問(wèn)我是不是聽(tīng)不懂中國(guó)話，太侮辱人了！一星期的努力就換來(lái)這樣的結(jié)果！小李：是啊，要是可以猜到他心里的真正意圖就好了。小王：誰(shuí)知道他心里在想什么??？跟他講了半天，還是不明白我的意思。自己理解能力差，還說(shuō)我表達(dá)不清楚，氣死人了！小李附和：就是，就是。小王：我覺(jué)得他越來(lái)越不喜歡我了，看來(lái)我在公司的日長(zhǎng)不了了。難道又要去找新工作嗎？好煩呀！小李：也不至于這么嚴(yán)重吧？你想得太多了。小王搖搖頭：你不知道，上次我大談現(xiàn)在的人如何不講文明，在公共場(chǎng)所吸煙，一點(diǎn)兒不講社會(huì)公德，結(jié)果一回頭正好看見(jiàn)他，他的臉色相當(dāng)難看。我一低頭才發(fā)現(xiàn)，他手上夾著一支煙！唉。尷尬??！小李竊笑：你老兄還真是倒霉啊！簡(jiǎn)直就是當(dāng)著和尚罵賊禿嘛！小王：可不是！小李：其實(shí)我比你慘，他現(xiàn)在根本聽(tīng)不進(jìn)我的建議。我覺(jué)得他根本就不信任我，不管我說(shuō)什么，他都會(huì)提一堆問(wèn)題質(zhì)疑我，郁悶??！小王：這個(gè)人一點(diǎn)兒都不講道理，給他做下屬還真是倒霉啊！小李：他還經(jīng)常做一些愚蠢的決定，也不管能否行得通，完全不聽(tīng)我的看法，真不知道應(yīng)該怎么跟他說(shuō)才好。小周那種人，到底哪里比我強(qiáng)??？居然都爬到我上面去了，難道真要逼得我換個(gè)工作才行么？說(shuō)到最后。兩個(gè)人一齊嘆息：“跟這種上司相處實(shí)在太困難了！”人與人之間是否互相喜歡的信息，主要是靠非語(yǔ)言信號(hào)傳遞的。下屬當(dāng)然不會(huì)傻到當(dāng)著上司的面說(shuō)“我討厭你”，但是其說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情都會(huì)把“不喜歡這個(gè)上司”的信號(hào)傳遞過(guò)去。上司接收到這樣的信號(hào)，自然會(huì)影響到其對(duì)下屬的看法。作為下屬，如果能夠試著去理解上司的想法，更積極地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：與上司相處其實(shí)并不難。溝通頻道和溝通頻道差異溝通的麻煩時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生，語(yǔ)言障礙并不是造成人與人之間溝通不暢的唯一原因。我們和溝通的對(duì)象：上司、下屬、同事、家人之間，并不存在母語(yǔ)的差異，卻常常遇到溝通的麻煩。究其原因，是我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候存在著彼此差異。也就是說(shuō)，人與人之間的性格差異、性別差異、社會(huì)地位差異、文化素養(yǎng)差異，都會(huì)導(dǎo)致溝通障礙。通過(guò)研究人與人之間的性格差異、性別差異，可以有效地改善溝通。然而，造成溝通障礙的差異實(shí)在太多，我們不可能對(duì)所有的差異一一進(jìn)行研究，所以。筆者提醒大家關(guān)注“頻道差異”這個(gè)問(wèn)題。那么，什么是溝通頻道差異呢？中學(xué)時(shí)有這樣一個(gè)物理實(shí)驗(yàn)：老師在一個(gè)音叉上敲了一下，音叉就發(fā)出“嗡?！钡穆曇簦痪?，距離這根音叉四五米遠(yuǎn)的另一根沒(méi)有被敲打的音叉，也發(fā)出了“嗡”的聲音，兩根音叉相同的震動(dòng)“頻率”引發(fā)了“共鳴”現(xiàn)象。以前的收音機(jī)都不是自動(dòng)調(diào)頻的，為了收聽(tīng)節(jié)目，需要小心地旋轉(zhuǎn)調(diào)整頻道的旋鈕。當(dāng)收音機(jī)發(fā)出的聲音從“沙沙”聲變?yōu)樵絹?lái)越清晰的語(yǔ)音或者音樂(lè)的時(shí)候，我們就知道是頻道對(duì)準(zhǔn)了：只有收音機(jī)的接收頻道和電臺(tái)的發(fā)送頻道相同的時(shí)候，才能收到信號(hào)。人的大腦里也存在著許多不同的頻道。人的思維活動(dòng)是在大腦皮層中產(chǎn)生的，大腦皮層的不同區(qū)域有著明確的分工：左腦負(fù)責(zé)語(yǔ)言和邏輯思維，右腦負(fù)責(zé)美感和形象思維，靠近后腦勺的大腦皮層負(fù)責(zé)處理視覺(jué)信號(hào)，靠近耳朵上方的大腦皮層負(fù)責(zé)處理聽(tīng)覺(jué)信號(hào)，不同的大腦皮層處于興奮狀態(tài)，意味著我們?cè)谙胫煌氖虑椋?，我們頭腦中出現(xiàn)了圖像，靠近后腦勺的大腦皮層就會(huì)處于興奮狀態(tài)；我們頭腦中出現(xiàn)了音樂(lè)，靠近耳朵上方的大腦皮層就會(huì)處于興奮狀態(tài)。當(dāng)說(shuō)話人和聽(tīng)話人的大腦中的相同區(qū)域都處于興奮狀態(tài)的時(shí)候，兩個(gè)人就會(huì)產(chǎn)生“共鳴”，這就是同頻道溝通。此時(shí)，溝通的過(guò)程是既順暢又愉快的。但是，人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，卻經(jīng)常不在同一個(gè)頻道上。說(shuō)話的人在想著這件事，而聽(tīng)話的人在想著那件事，這就是溝通頻道的差異。溝通的麻煩也就由此產(chǎn)生。在分析和研究了大量溝通頻道的差異后，筆者發(fā)現(xiàn)最常見(jiàn)的溝通頻道差異有三種：1.關(guān)閉頻道；2.爭(zhēng)奪頻道：3.頻道分叉。關(guān)閉頻道：聽(tīng)者關(guān)閉了指向表達(dá)者的頻道，表達(dá)者說(shuō)了半天，聽(tīng)者一句話都沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去。爭(zhēng)奪頻道：雙方不在同一個(gè)頻道上，卻都拒絕進(jìn)入對(duì)方的頻道，而且試圖把對(duì)方拉到自己的頻道里。典型的表現(xiàn)是：雙方說(shuō)得越來(lái)越激烈，聲音越來(lái)越大，情緒越來(lái)越激動(dòng)，卻沒(méi)有有效的信息溝通。頻道分叉：說(shuō)話的人表達(dá)了一個(gè)意思，聽(tīng)話的人以為聽(tīng)懂了，其實(shí)是想成了另一個(gè)意思。在溝通的過(guò)程中，有溝通也有反饋，所以溝通雙方會(huì)誤以為彼此在同一個(gè)頻道上，等到事后發(fā)現(xiàn)溝通有誤的時(shí)候，失誤已經(jīng)造成了。為什么做得那么辛苦還會(huì)挨罵？小王說(shuō)：“上星期我照他的吩咐加班加點(diǎn)趕了一份報(bào)告出來(lái)，結(jié)果卻被臭罵了一頓，說(shuō)他要的根本不是那樣的，還問(wèn)我是不是聽(tīng)不懂中國(guó)話，太侮辱人了！一星期的努力就換來(lái)這樣的結(jié)果！”在沒(méi)有聽(tīng)清上司要求的情況下去工作，不僅浪費(fèi)了自己的時(shí)間和精力，白辛苦一場(chǎng)，還耽誤了上司的事情，使上司對(duì)自己的信任感大打折扣。這一切都是因?yàn)樵跍贤ǖ倪^(guò)程中，溝通雙方發(fā)生了頻道分叉，導(dǎo)致了誤解的產(chǎn)生。要準(zhǔn)確地理解上司布置的工作。必須做好傾聽(tīng)與反饋。反饋是保證信息的完整性和一致性的有效方法。僅僅只是聽(tīng)懂字面上的意思，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有你的理解與上司的想法完全一致，才能算是真正的聽(tīng)清、聽(tīng)懂。要做到這一點(diǎn)會(huì)不會(huì)很難呢？不會(huì)！只要掌握了反饋的方法，我們就能夠有效地減少頻道分叉。反饋有三個(gè)層次：一是簡(jiǎn)單重復(fù)。“嗯”、“哦”、“是的”表示“我正在聽(tīng)”。二是歸納總結(jié)。用自己的語(yǔ)言，把剛才聽(tīng)到的話復(fù)述一遍。三是舉一反三。聽(tīng)完一件事情之后，用另一件看似并無(wú)關(guān)聯(lián)的事情來(lái)印證其中包含的道理。請(qǐng)看下面這個(gè)小故事：一座大山上有兩個(gè)寺院，分別屬于不同的派別。每天早上，兩個(gè)寺院分別派一個(gè)小和尚到山下的市場(chǎng)買菜。兩個(gè)小和尚總是在同一時(shí)間出門，所以總能碰面，于是便經(jīng)常暗地比試彼此的悟性。一天，小和尚A問(wèn)小和尚B：“你到哪里去？”“腳到哪里，我就到哪里?！盉回答道。A聽(tīng)B這樣說(shuō)，不知如何回答才好，站在那里一聲不吭。買完菜，回到寺院后，他便向師父請(qǐng)教。師父對(duì)他說(shuō)：“下次你碰到B還用同樣的話問(wèn)他，如果他還是那樣回答，你就說(shuō)：‘如果沒(méi)有腳，你到哪里去？’這樣就可以擊敗他了?！盇聽(tīng)完點(diǎn)頭稱是。高興地走了。第二天早上，A又遇到B，便滿懷信心地問(wèn)：“你到哪里去？”沒(méi)想到這次B回答道：“風(fēng)往哪里去，我就往哪里去。”A沒(méi)料到B換了答案，一時(shí)語(yǔ)塞；又?jǐn)∠玛噥?lái)?；氐剿略汉螅麑的回答再次報(bào)告給師父聽(tīng)。師父哭笑不得地說(shuō)：“那你可以反問(wèn)他‘如果沒(méi)有風(fēng)，你到哪里去’嘛！這是一個(gè)道理啊！”A聽(tīng)了以后，暗暗立下決心，一定要擊敗B。第三天，A又遇到B，再次問(wèn)道：“你到哪里去？”“我到市場(chǎng)去。”B答道。A又一次無(wú)言以對(duì)?；氐剿略海咽虑榻?jīng)過(guò)原原本本地講給師父聽(tīng)。他的師父聽(tīng)了之后，只能感嘆：“舉一反三的‘悟’才是真的‘悟’??！”通過(guò)第二層次：歸納總結(jié)性反饋，可以驗(yàn)證上司所要傳遞的信息是否完整地傳達(dá)給你了；通過(guò)第三層次：舉一反三式的反饋，更能驗(yàn)證上司所要傳遞的意義和精神，你是否已經(jīng)掌握了。為了確保你接收到的指令就是上司想要表達(dá)的意思，你必須至少做到第二層次的反饋。頻道分又現(xiàn)象的原因和危害由于人與人之間的差異：教育背景、文化、經(jīng)驗(yàn)、閱歷、立場(chǎng)、價(jià)值觀、性格、性別差異等等，不同人的大腦接收到同樣的信息會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)。多數(shù)女性談到逛街的時(shí)候，想到的是休閑和快樂(lè)，而很多男性想到的則是無(wú)聊和疲勞：急性子的人談到高速度的時(shí)候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的則是浮躁和冒險(xiǎn)；銷售員接到臨時(shí)訂單的時(shí)候，想到的是利益和提成，而車間主任想到的則是修改生產(chǎn)計(jì)劃和麻煩。溝通的目的是為了傳遞想法。在傳遞想法的過(guò)程中，語(yǔ)言常常不能傳遞完整的信息。表達(dá)者發(fā)送的信息不夠完整的時(shí)候，接受者就會(huì)用自己的想法填充不完整的部分，從而產(chǎn)生了與表達(dá)者不同的想法，問(wèn)題也就隨之產(chǎn)生了。問(wèn)題一：信息無(wú)法準(zhǔn)確傳遞。企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)成本和內(nèi)耗過(guò)高。絕大多數(shù)企業(yè)在向下溝通的時(shí)候都存在這個(gè)問(wèn)題。企業(yè)上層的一個(gè)決策，傳達(dá)到不同部門時(shí)，由于各個(gè)經(jīng)理所在的部門以及代表的利益不同，通常會(huì)產(chǎn)生各種不同的理解。在這種情況下，人們通常會(huì)將這些信息朝著有利于自己的方向進(jìn)行解釋。經(jīng)理們根據(jù)自己的理解，將信息繼續(xù)向下傳遞。由于基層主管各自的立場(chǎng)也不同，又會(huì)產(chǎn)生更多不同的想法和解釋。再向下傳遞到普通員工的時(shí)候，這個(gè)決策的真正含義已經(jīng)面目全非了。頻道分叉的麻煩有時(shí)候比信息阻塞更可怕。信息通道阻塞的時(shí)候，信息傳遞的效率會(huì)很低，甚至無(wú)法傳遞；而頻道分叉卻是在傳遞錯(cuò)誤的信息，最終導(dǎo)致額外的成本和損失。要減少頻道分叉，保證信息的準(zhǔn)確傳遞，就必須養(yǎng)成反饋的習(xí)慣。總結(jié)式反饋和舉一反三式反饋有助于大大降低頻道分叉的概率。尤其值得推崇的是舉一反三式反饋，它是指看似不同的兩件事，卻在印證相同的大腦神經(jīng)通路結(jié)構(gòu)。我在聽(tīng)完別人描述的陌生概念后，常常會(huì)用自己熟悉的事物打個(gè)比方來(lái)形容這個(gè)概念，如果對(duì)方表示：“就是這個(gè)道理！”我就知道自己聽(tīng)懂了，對(duì)方也知道我是真的聽(tīng)懂了。當(dāng)一個(gè)專業(yè)人士發(fā)現(xiàn)外行也能夠聽(tīng)懂自己表達(dá)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候，他會(huì)很有成就感。問(wèn)題二：人際間的誤解和矛盾。公共汽車司機(jī)小李每天都開(kāi)車跑同一條路線，他愛(ài)他的車，愛(ài)他的乘客，愛(ài)他的工作，總之，一切都那么美好。有一天，車下上來(lái)一個(gè)男子，此人身高將近兩米，體格強(qiáng)壯，面目?jī)磹?，一上車就吼道：“我不用付錢！”小李心里很不愉快，但嘴上不敢說(shuō)些什么，因?yàn)樗聿陌?，體重可能還趕不上此人的一半。他思索了一下，覺(jué)得犯不著為了一元錢冒生命危險(xiǎn)，于是決定保持沉默。但是，事情并不像小李想的那樣簡(jiǎn)單。第二天，在同樣的車站，同樣的乘客又上車了，同樣大吼：“我不用付錢！”聲音似乎比昨天還大，小李同樣不敢聲張。第三天，第四天，一個(gè)星期，兩個(gè)星期，天天如此，小李每次都忍氣吞聲，只是夜里開(kāi)始睡不著：只要他閉上眼睛，仿佛就會(huì)看到那個(gè)男子的兇惡的臉，聽(tīng)到那刺耳的吼聲：“我不用付錢！”小李越想越氣憤：“難道就讓他這樣欺負(fù)我嗎？我也是個(gè)堂堂男子漢??！”這樣想著，他不禁熱血沸騰。下決心要為自己的尊嚴(yán)而奮斗，便去報(bào)名參加了健身訓(xùn)練班。每天一下班，他就鉆進(jìn)健身房進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，同時(shí)還拜了一位著名的跆拳道教練為師。每當(dāng)訓(xùn)練累得吃不消的時(shí)候，小李的腦海里就會(huì)出現(xiàn)那男子的兇惡的臉，耳邊響起那刺耳的吼聲：“我不用付錢！”頓時(shí)，他就會(huì)感到渾身上下又充滿了力量。這種為尊嚴(yán)而奮斗的信念支持著他，讓他不斷堅(jiān)持殘酷的訓(xùn)練。整整一個(gè)夏天過(guò)去了，小李終于把自己訓(xùn)練成了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的斗士。只要脫去外衣，就能看見(jiàn)他那鋼鐵般堅(jiān)硬的肌肉，他的每一擊都足以開(kāi)磚裂石。為尊嚴(yán)而戰(zhàn)的時(shí)刻終于來(lái)臨了，同樣的車站，同樣的乘客，同樣是一聲怒吼：“我不用付錢！”小李把拳頭捏得緊緊的，全身關(guān)節(jié)“咯咯”作響，透過(guò)衣服可以看見(jiàn)他渾身的肌肉爆起。他怒目瞪著那男子：“為什么？”那個(gè)男子說(shuō)：“大哥，我有月票?！庇捎跍贤l道分叉，使原本認(rèn)為“一切都很美好”的小李，在遇到那個(gè)號(hào)稱“我不用付錢”的男子之后，選擇了進(jìn)行殘酷的“魔鬼式”訓(xùn)練，以維護(hù)自己的尊嚴(yán)，到最后卻發(fā)現(xiàn)，那個(gè)男子“不用付錢”的理由竟然是“有月票”。一次外出途中，我偶然看到兩個(gè)外地游客在街角研究地圖，猜想到他們可能迷路了，便想為他們提供一些幫助，于是上前問(wèn)道：“需要幫忙嗎？”誰(shuí)知那兩位游客同時(shí)退后一步，謹(jǐn)慎地看看我說(shuō)：“不需要！”然后轉(zhuǎn)過(guò)身去繼續(xù)研究地圖。我只得苦笑一聲，走開(kāi)了。好心好意提供幫助都會(huì)遭到拒絕。看樣子，街頭的騙子實(shí)在太多了，把那些外地游客嚇得不輕。為什么人們會(huì)好心辦壞事？就是因?yàn)樾畔鬟f不完整，導(dǎo)致溝通頻道發(fā)生分叉，使出于好心所做之事，被對(duì)方錯(cuò)誤地理解為“別有用心”。要“揣摩上意”嗎？“揣摩上意”是可以帶來(lái)巨大收益的。在《宰相劉羅鍋》《鐵齒銅牙紀(jì)曉嵐》等電視劇里，和坤都以“揣摩上意”見(jiàn)長(zhǎng)，并且在官場(chǎng)上飛黃騰達(dá)。“揣摩上意”也有風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎，就會(huì)適得其反。請(qǐng)看下面這個(gè)小故事：一位大官外出游玩，途中休息的時(shí)候，他看著一個(gè)正在喂豬的婦人出神了好長(zhǎng)時(shí)間。到了晚上，他的貼身侍從帶著別有意味的笑容來(lái)到他面前，稟告已經(jīng)把那喂豬的婦人送進(jìn)他的房里了。大官驚訝道：“為何如此？”侍從也很驚訝，說(shuō)：“大人你白天不是特別多看了那婦人幾眼嗎？小的就斗膽?！贝蠊俨淮笈骸拔野滋炜茨菋D人時(shí)，是在想古人造字真是神奇，原來(lái)‘家’這個(gè)字就是‘屋下有豬’這樣來(lái)的，你這狗東西都想到哪里去了？”真是“馬屁拍到馬腿上”了！



媒體關(guān)注與評(píng)論
相信這本書的問(wèn)世，可以讓很多人際關(guān)系緊張困境中的年輕人，找到一個(gè)舒緩壓力的好方法，可以讓更多的人找到人生的新方向。這是一本值得大家閱讀的好書。


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《上班族溝通魔法書》由鷺江出版社出版。





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