出版時間:2008 出版社:鷺江出版社 作者:胡東申 頁數(shù):237
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前言
2005年的某一天,我和一位同事聊天,她告訴我她哥哥非常追求時尚,尤其喜歡買手機,用不了多久就換一個。我很好奇,就問她,買那么多的手機,如果不用了怎么辦?她說手機都是她哥哥從淘寶網(wǎng)一卜買來的,覺得便宜就買,用了一陣子不想要了,又從網(wǎng)上賣掉?! ∵@讓我很吃驚!網(wǎng)上做買賣,這么輕松嗎? 于是,當(dāng)天我就登錄了淘寶網(wǎng),從此,我就開始了自己的淘寶生涯?! √詫毦W(wǎng),亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈,由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦,致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。目前,淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)涉足c2c(個人對個人)、B2C(商家對個人)兩大部分?! 傞_始,我只是在淘寶網(wǎng)買一些東西,熟悉了交易流程之后,覺得網(wǎng)上交易這種模式確實比以前見到的什么報刊上刊登的郵購要安全得多。2006年1月14日,我創(chuàng)建了自己的淘寶網(wǎng)店鋪,十天后,我的店鋪贏得了第一個好評。之后,交易就陸陸續(xù)續(xù)地進行著?! ≡?006年5月的時候,淘寶網(wǎng)掀起了一場讓互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)轟動的大事件——“招財進寶”計劃。“招財進寶”計劃實際上是淘寶網(wǎng)初涉收費的關(guān)鍵詞競價方案。我這樣一個很小的賣家也能夠感覺到這個計劃帶來的影響,推出該計劃之前我每天差不多可以和四位買家成交,推出該計劃之后,四天也沒有成交一筆。
內(nèi)容概要
《淘寶網(wǎng)店這樣開才賺錢》全面而詳細地介紹了在淘寶網(wǎng)開店的知識——從開店前的準(zhǔn)備工作到店鋪的建立、維護、推廣,以及支付配送手段,到順利完成第一筆交易的各個方面;從如何提高網(wǎng)店的瀏覽量,到每個交易環(huán)節(jié)的注意事項——為廣大白手起家的草根網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者提供全方位、最實用的網(wǎng)店經(jīng)營策略?!短詫毦W(wǎng)店這樣開才賺錢》的作者根據(jù)自己在淘寶網(wǎng)開店的親身經(jīng)歷,獨創(chuàng)性地提出“淘寶網(wǎng)開店的七種武器”,并以通俗易懂的語言,圖配文的講解方式,為初涉“淘寶江湖”的朋友詳細地介紹這七種武器——阿里旺旺、淘寶助理、支付寶、櫥窗推薦、消費者保障計劃、淘寶社區(qū)、商道,并教大家如何合理使用這七種武器,讓大家能以最快的速度進入網(wǎng)店店主的角色,足不出戶買賣天下,輕松贏得創(chuàng)業(yè)第一桶金。
作者簡介
胡冬申,網(wǎng)名東方紅,1980年生于湖南瀏陽?,F(xiàn)任某公司部門經(jīng)理。淘寶網(wǎng)知名的博客寫手,帖子曾多次被推薦到淘寶網(wǎng)首頁、淘寶網(wǎng)社區(qū)、個人空間首頁。曾任淘寶網(wǎng)社區(qū)分版護法,管理社區(qū)工作。
書籍目錄
第一章 開店基礎(chǔ)知識第一節(jié) 學(xué)會網(wǎng)上注冊第二節(jié) 安裝兩款必備軟件第三節(jié) 貨源的準(zhǔn)備第四節(jié) 認(rèn)真學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)規(guī)則第五節(jié) 電腦硬件、軟件和拍攝器材第六節(jié) 先做一個精明的好買家第二章 第一種武器-阿里旺旺第一節(jié) 制作旺旺頭像第二節(jié) 最合理的十大好友分組模式第三節(jié) 自定義昵稱,快速回憶客戶第四節(jié) 設(shè)置狀態(tài)第五節(jié) 自動回復(fù),不讓客戶久等第六節(jié) 快捷短語,迅速回復(fù)客戶第七節(jié) 妥善保存聊天記錄第八節(jié) 旺遍天下,同一店鋪多個客服第九節(jié) 謹(jǐn)慎識別中獎信息第三章 第二種武器——淘寶助理第一節(jié) 寶貝標(biāo)題學(xué)問大第二節(jié) 商品類別(屆性)的放置和調(diào)整第三節(jié) 店鋪類目管理第四節(jié) 出售方式詳解及賣琺攻略第五節(jié) 寶貝的最佳上架時間第六節(jié) 運費橫板及運費的恰當(dāng)設(shè)置第七節(jié) 會員打折第八節(jié) 寶貝描述攻略第九節(jié) 批量編輯寶貝第十節(jié) 批量發(fā)布寶貝第四章 第三種武器——支付寶第一節(jié) 支付寶的個人認(rèn)證和商家認(rèn)證第二節(jié) 幾個重要密碼第三節(jié) 數(shù)字證書第四節(jié) 支付寶讓交易更便捷安全第五節(jié) 即時到賬第六節(jié) 開通電予支付卡第七節(jié) 支付寶的充值、付款和提現(xiàn)第八節(jié) 紅包讓交易=舌躍起來第五章 第四種武器——櫥窗推薦第一節(jié) 櫥窗推薦的獨特網(wǎng)上營銷模式第二節(jié) 如何進行櫥窗推薦第三節(jié) 櫥窗推薦規(guī)則第四節(jié) 櫥窗推薦原則第六章 第五種武器——消費者保障計劃第一節(jié) 消費者保障服務(wù)的概念第二節(jié) 如何加入消費者保障計劃第三節(jié) 如何參加淘寶網(wǎng)促銷活動第四節(jié) 正確處理交易糾紛第五節(jié) 阿里媽媽推廣第七章 第六種武器——淘寶社區(qū)第一節(jié) 如何得到正確、及時的信息第二節(jié) 兩個重要的社區(qū)名詞第三節(jié) 與小二、掌門和護法做朋友第四節(jié) 經(jīng)驗暢談居第五節(jié) 社區(qū)虛擬銀幣的獲得和使用第六節(jié) 個人空間的價值第七節(jié) 開通及推廣個人空間第八節(jié) 如何加入高盟及參加商盟活動第九節(jié) 超級買家秀第八章 第七種武器——商道第一節(jié) 優(yōu)質(zhì)客服第二節(jié) 造勢第三節(jié) 保持賣家好評率第四節(jié) 己不騙人,勿被人騙第五節(jié) 寶可不淘,信不可棄附錄關(guān)于網(wǎng)上開店需要辦理營業(yè)執(zhí)照的問題
章節(jié)摘錄
第一章 開店基礎(chǔ)知識 第三節(jié) 貨源的準(zhǔn)備 直接向工廠訂貨 在淘寶網(wǎng)上開店,選擇產(chǎn)品是開店成功與否的關(guān)鍵一環(huán)。除了淘寶網(wǎng)商品銷售規(guī)則里面明列禁售的商品之外,其他產(chǎn)品都可以在淘寶網(wǎng)店出售。選擇商品務(wù)必要向“一手貨源”靠近,這樣既可以減少中間商環(huán)節(jié),降低進貨成本,實現(xiàn)贏利,也可以讓買家買到便宜實惠的商品。要獲得一手貨源,最好的辦法就是直接向工廠訂貨?! √詫毦W(wǎng)賣家銷售的商品,很多都是外貿(mào)商品的尾單。做外貿(mào)出口的工廠可能會經(jīng)常遇到這種情況:產(chǎn)品的某些細小環(huán)節(jié)沒有達到客商的要求而全部重新加工。這些細小的環(huán)節(jié)可能是某個尺寸未達到標(biāo)準(zhǔn),某處顏色不符合標(biāo)準(zhǔn),或者因為未能如期交貨,那么已經(jīng)做好的產(chǎn)品就成了工廠的庫存。熟悉這行的業(yè)內(nèi)人士都知道,很多國外客商是委托一些知名的驗貨公司來對工廠的出口商品進行質(zhì)量檢驗的,而這些驗貨公司可能隨時會把這些訂單貨物給“fail(驗貨沒有通過)”掉。其實,從某種程度上而言,這些“fail”的商品對于消費者來說,并不會影響其使用?! 『芏喙S對于這些“fail”的商品的銷售顯得無能為力。當(dāng)有人需要定購這些商品時,工廠一般會保本甚至虧本銷售。從工廠方面說,甩出尾單,減少庫存是很一種重要的資金周轉(zhuǎn)方法。所以,很多時候這樣的外貿(mào)商品的出廠價格是按照成本價或者是低于成本價售出的。像這樣急于甩出尾單的工廠非常多,很多的貿(mào)易中間人就是通過不停地找供貨商,不停地尋找尾單來做自己的生意。他們拿了批發(fā)商的資金,去尋找廠家,通過從工廠定購尾單產(chǎn)品銷售給自己的客人,謀取利潤。這些尾單同樣可以成為千萬淘寶賣家進貨的首選。拿到一手貨源,拿到價格更低的貨源是贏利的基礎(chǔ),因為要贏利,進貨價格是關(guān)鍵?! ∧憧梢酝ㄟ^多種途徑來尋找這樣的工廠信息,阿里巴巴上就匯集了大量的工廠信息,拿起電話向工廠聯(lián)系人咨詢一下,也許合作的機會就來了。 在批發(fā)市場尋找商機 除了到工廠直接訂貨之外,你還可以去批發(fā)市場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。要知道很多實體店都是從批發(fā)市場進貨的,網(wǎng)上店鋪也一樣,你完全可以先到批發(fā)市場看看,但不要急于鋪貨,不停地問,不停地聽,多吸取別人的教訓(xùn),豐富自己的經(jīng)驗?! ∥以犚晃毁u家介紹自己在批發(fā)市場的進貨故事,很有意思,也說給大家聽聽。這位賣家開店之前其實從來都沒有接觸過貿(mào)易,她天天到批發(fā)市場的攤位旁蹲點,在旁邊聽別人怎么交易,一連聽了15天,那些批發(fā)商家都煩她了,看見她去了就板起臉來。然而在第16天,她向某批發(fā)商批發(fā)了5000元的貨物,開始了自己的淘寶生涯。5000元的貨物她只銷售了兩個月,在第三個月時她的投資就達到了1萬元。那些曾經(jīng)覺得她很討厭的店老板都反過來對她笑臉相迎,請她到在自己的店鋪里進貨。這位賣家通過這15天在批發(fā)市場聽門道,不僅學(xué)得了做生意的門道及經(jīng)驗,也為自己進貨找到便利的渠道。 做大賣家的銷售代理 如果在開店初期,你沒有足夠的資金去進貨,或者又不知道去哪里找貨源,那么不妨選擇代理這樣的無投資網(wǎng)店模式。 代理的好處不用說了,不用大量投入,不用壓貨,只要有電腦就可以開自己的網(wǎng)店。同時不用自己修飾圖片和拍照,省去很多的麻煩?! ∽龊么淼年P(guān)鍵同樣是找到好的代理貨源,一般來說,代理貨源的途徑有兩種:一種是如果朋友或熟人有實體店,那么可以代理他們的商品。另一種是大多數(shù)新手賣家的選擇,就是在淘寶網(wǎng)或阿里巴巴尋找貨源。很多廠商或賣家為了擴大自己的銷售,都會發(fā)出招收代理的信息,你可以從中選擇自己感興趣的商品洽談代理業(yè)務(wù)。很多小賣家的成長就是從代理開始的。 凡事都有利也有弊,代理既然受制于人,弊端也是顯而易見的,比如:利潤低;自己沒有親自見到實物,關(guān)于物品的細節(jié)問題不能對買家詳細解答,可能會流失客戶;對上家的庫存變動不能隨時掌握;對發(fā)貨情況不能完全自己掌握,延遲發(fā)貨或發(fā)錯貨,會給自己的信用帶來負面影響。 那么,既然選擇代理,就要盡量將這些可能產(chǎn)生的問題解決在選擇代理和洽談代理的階段,為以后的順利交易打好基礎(chǔ)。根據(jù)一些成功代理的賣家總結(jié)的經(jīng)驗來看,在選擇代理和洽談代理的時候要注意以下幾點: 1.發(fā)貨問題。盡量選擇上家可以代為發(fā)貨的商品。這樣可以減少中間費用,即上家直接發(fā)貨到買家的手上,而你只是負責(zé)銷售?! ?.退換貨問題。如果要真正做到零風(fēng)險,那就要和上家談好退換貨原則。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題等,買家要退換貨,其中產(chǎn)生的費用由誰承擔(dān),這點一定要談好。否則,本來代理利潤就低,再承擔(dān)退換貨的風(fēng)險,就得不償失了?! ?.支付的方式。堅決使用支付寶交易,在買家收到貨物跟你確認(rèn) 了,你再跟上家確認(rèn)。這樣可以很好地保護自己的資金安全。不要輕易相信別人什么預(yù)付費,什么即時到賬,這些都是不受保護的?! ?.產(chǎn)品的問題。作為賣家,最好對自己代理的產(chǎn)品有比較清楚的了解??梢韵葟纳霞夷抢镔徺I一件樣品,這樣可以很好地了解到自己所銷售的產(chǎn)品的性質(zhì),對買家提出的問題也可以詳細地解答?;ㄒ患悠返腻X,也許可以多銷售出幾倍的商品,這點投入絕對是值得的。 5.價格問題。做代理一定要多找?guī)讉€同行業(yè)的賣家問問,是否招收代理,代理價是多少。這樣才可以了解到市場的底價,給自己有最大的利潤空間。不然你代理了一家產(chǎn)品,他給的代理價比你賣的市場價還高的話,那你覺得還會有利潤嗎? 6.產(chǎn)品的齊全度。要做代理當(dāng)然要找一家有實力的上家。不會東西剛掛上去,上家就不賣了。而產(chǎn)品就寥寥幾個,那還賣什么呀。產(chǎn)品多,可以長期供貨的當(dāng)然是第一選擇。不然可以選擇產(chǎn)品數(shù)量少一點,但是一定要可以保證長期供貨的?! ?.產(chǎn)品的利潤。雖然上家給你規(guī)定了進貨價格,但是你還是可以通過跟你的上家搞好關(guān)系,來為自己謀取利潤。比如可以不定期地拿出幾種商品幫你搞些促銷活動;發(fā)貨的時候上家在包裹中寫上你的店鋪名稱,以你的名義給買家送上小禮物等,這些都會讓你的銷售量增加。銷售量上去了,當(dāng)然你賺的也就多了?! 〉谒墓?jié)認(rèn)真學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)規(guī)則 一個出色的賣家一定要熟悉淘寶網(wǎng)的規(guī)則。我建議大家,有什么不明白的,不要急著詢問其他會員,而是自己先琢磨找答案。其實,所有的規(guī)則都可以在淘寶網(wǎng)的幫助中心里進行查詢?! √詫毦W(wǎng)的規(guī)則已經(jīng)可以稱為一個相對成熟的“體系”了,在這個體系中,我篩選出對于賣家比較重要的四個規(guī)則:商品發(fā)布管理規(guī)則、信譽度升級規(guī)則、投訴規(guī)則、重復(fù)開店規(guī)則?! ∩唐钒l(fā)布管理規(guī)則 1.禁止和限制發(fā)布物品管理規(guī)則 你首先要仔細閱讀禁止和限制發(fā)布商品包括的種類及清單,詳細內(nèi)容請見http://service.taobao.com/support/help-808.html。 請注意下列商品是淘寶網(wǎng)禁止發(fā)布的:香煙、藥品、盜版書籍、盜版影碟、煙花等。 那么,發(fā)布了以上商品會出現(xiàn)什么后果? 自然季度內(nèi),由于違反商品發(fā)布規(guī)則,累計滿30件將會被處罰限制交易1周,滿60件會限制交易1個月,同時會關(guān)閉其店鋪并下架所有未出價商品。每一自然季度將對未處于限權(quán)狀態(tài)會員的累計數(shù)字進行清零,處于限權(quán)狀態(tài)的會員限權(quán)到期,累計數(shù)字也會被清零,重新累計?! 〔粌H限于此,如果銷售此類商品使淘寶網(wǎng)遭受損失,淘寶網(wǎng)會追究其法律責(zé)任?! ?.重復(fù)鋪貨商品管理規(guī)則 完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品,只允許使用一種出售方式(在一口價、拍賣、團購中選擇一個),發(fā)布一次。違反以上規(guī)則,即可判定為重復(fù)發(fā)布,并將受到淘寶網(wǎng)的相關(guān)處罰。 這里的重要屬性是指: ?。?)顏色:同款商品不允許不同顏色分別發(fā)布(例如數(shù)碼產(chǎn)品類目、網(wǎng)游類目、家電類目、汽車配件及飾品); ?。?)大小規(guī)格:同款商品不允許以大小規(guī)格不同分開發(fā)布(例如男裝、女裝、童裝、鞋帽); ?。?)同款商品不允許附帶不同的附贈品或附帶品分別發(fā)布(例如數(shù)碼產(chǎn)品類目、動漫類目、母嬰類目、運動類目); ?。?)同款商品,通過更改其價格、時間、數(shù)量、組合方式及其他發(fā)布形式進行多次發(fā)布,屬于重復(fù)鋪貨(包含但不僅限于如下情況:一件商品每天發(fā)布一次,或以一口價和拍賣的方式分別發(fā)布等); (5)服務(wù)類商品,以相同價格、相同服務(wù)的不同表現(xiàn)形式發(fā)布,屬于重復(fù)鋪貨(包含但不僅限于如下情況:T恤燙畫服務(wù),燙畫價格相同的請以一件商品發(fā)布,花樣可在描述中展示)。 目前,淘寶網(wǎng)并沒有技術(shù)上的手段去控制以上的違規(guī)行為,只能通過兩種方式來規(guī)范淘寶網(wǎng)會員的行為: ?。?)會員的投訴:當(dāng)有會員投訴賣家重復(fù)鋪貨,淘寶網(wǎng)客服一般會在三天內(nèi)對賣家進行處罰?! 。?)淘寶網(wǎng)組織的商品檢查活動:這是不定期的檢查,但是如果賣家有此違規(guī)行為,一般沒有辦法避免被查處?! ‰m然淘寶網(wǎng)的商品重復(fù)鋪貨的檢查力度相對要薄弱,但是,這并不意味著你可以去違反規(guī)則?! ?.支付方式不符商品管理規(guī)則 賣家在商品描述中說明拒絕使用支付寶,或者違反支付寶流程,此商品則為支付方式不符商品。 在售商品不得拒絕使用支付寶付款,即賣家不能在商品描述中說明買家只能通過銀行匯款手段來購買賣家的商品?! ≠u家在商品信息中,不得附加違反支付寶支付流程的交易條件,如需求買家先確認(rèn)收貨后才發(fā)貨等?! ?.商品價格、郵費不符管理規(guī)則 商品的定價和郵資違背日常規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),濫用網(wǎng)絡(luò)搜索方式實現(xiàn)其發(fā)布的商品排名靠前,影響淘寶網(wǎng)正常運營秩序的,淘寶網(wǎng)判定其相關(guān)商品為價格郵費不符商品?! ”热缳u家發(fā)布的商品是這樣描述的:“雪紡吊帶衫,一口價1元,郵資100元?!边@件商品的價格和郵資就屬嚴(yán)重不符。又比如發(fā)布的商品價格是0.1元,卻在商品說明里標(biāo)明:“商品的實際價格是50元,購買該商品必須支付50元?!边^高或過低價贈品或者積分兌換的商品,此類商品需要按照實際價格發(fā)布,而且只能在其他的商品頁面說明此活動。新手賣家因為不了解贈品發(fā)布規(guī)則,往往想在店鋪搞一些促銷活動而發(fā)布過低價的贈品,請注意這也是違反淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)則的。我曾經(jīng)就這個問題和淘寶網(wǎng)負責(zé)商品管理的小二聊過很長時間,希望淘寶網(wǎng)能夠重視賣家的促銷活動,我建議淘寶網(wǎng)增設(shè)一個“贈品”的商品目錄,用以解決賣家發(fā)布贈品的需要?! ?.信用炒作商品管理規(guī)則 以抬高信用為目的而發(fā)布的商品,則為信用炒作商品,此類商品包括: ?。?)發(fā)布純信息,即無獨立載體信息,包含但不僅限于如下情況:減肥秘方、賺錢方法、會員招募,商品知識介紹、免費信息以及購物體驗介紹等?! 。?)發(fā)布免費獲取、低價商品,包含但不僅限于如下情況:無償從發(fā)行方獲得的優(yōu)惠券或資格權(quán)、免費商品、軟件下載、電子刊物(凡是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊磺须娮由唐罚㈦娮余]件地址邀請等;1元以下虛擬類商品(不包括:Q幣/收費Q秀/點卡按元充/游戲貨幣;Q幣/收費Q秀/點卡按元充不能低于0.1元);1元及1元以下服務(wù)類商品等。 ?。?)在商品留言、心情故事及寶貝描述中有明顯換取好評行為的文字內(nèi)容的商品?! 。?)將一件商品拆分為多個頁面發(fā)布,屬于信用炒作商品。包含但不僅限于如下情況:商品和商品的運費分開發(fā)布。 ?。?)限制買家購買數(shù)量的虛擬物品,屬于信用炒作商品。包含但不僅限于如下情況:限制某件商品一個ID只能購買一件。比如,為買家提供低價Q幣充值,以0.4元一個Q幣出售,但是只允許一個ID購買一件?! ∵@里需要提醒大家注意的是,把商品的價格調(diào)得過低也將作為信用炒作行為進行處理。比如,一個買家同時購買了3件商品,協(xié)商好了最后的總價格后,由賣家對這3件衣服的價格進行調(diào)整,最后一件原來的一口價是50元,賣家卻把價格修改為0.5元。那么第三件衣服成交后有一方進行了評價都將被刪除信用,因為這也是屬于信用炒作?! ?.廣告商品管理規(guī)則 商品描述不詳、無實際商品、僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式以及非商品信息的商品(住宅類除外),淘寶網(wǎng)判定為發(fā)布廣告商品。如: (1)以一口價或拍賣方式發(fā)布已經(jīng)出售或者僅供欣賞的商品; ?。?)發(fā)布自己或者別人生活照,實體店鋪的店面圖片或者介紹,品牌故事,行業(yè)知識或者純粹貼圖(供人欣賞的商品); ?。?)以批發(fā)、代理、已售勿拍、廣告、海報、招商等形式發(fā)布的商品, (4)發(fā)布相關(guān)免費網(wǎng)站注冊的信息; (5)發(fā)布僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式或其他非出售商品信息的商品?! ?.放錯類目/屬性商品管理規(guī)則 商品屬性與發(fā)布商品所選擇的屬性或類目不一致,或?qū)⑸唐峰e誤放置在淘寶網(wǎng)推薦各類目下,淘寶網(wǎng)判定為放錯類目商品。放錯類目商品也將被下架處理。比如把手機放在電腦類別就是違規(guī)?! ?.亂用關(guān)鍵字商品管理規(guī)則 賣家為使發(fā)布的商品引人注目,或使買家能更多地搜索到所發(fā)布的商品,而在商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無關(guān)的字眼,擾亂淘寶網(wǎng)正常運營秩序的行為,淘寶網(wǎng)判定其相關(guān)商品為亂用關(guān)鍵字商品,其行為屬于違規(guī)操作?! 【唧w表現(xiàn)如下: ?。?)賣家在所出售的商品標(biāo)題中使用并非用于介紹本商品的字眼(包含但不僅限于如下情況:標(biāo)題為“MISSHA杏子去角質(zhì)面膜 瘦身健美用品熱銷中”等); ?。?)賣家故意在所出售的商品標(biāo)題中使用淘寶網(wǎng)正在熱推的關(guān)鍵詞,并且該關(guān)鍵詞和內(nèi)容商品無直接關(guān)聯(lián)。
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