情緒管理

前言

人的一生都和情緒有關(guān)系，一生都要同它打交道。比如小孩子一開始就懂得他要會(huì)哭才有人照顧他，如果不會(huì)哭，根本就沒有人理他，甚至?xí)阉?。?duì)孩子而言，哭是一種工具，因?yàn)樗麄冞€不會(huì)說(shuō)話，所以要用哭來(lái)吸引大人的注意力。平時(shí)談到情緒，很多人都會(huì)往負(fù)面的方向去想，比如：“你看，又鬧情緒！”好像情緒都是不好的。其實(shí)，情緒沒有好壞之分，它只是人們對(duì)環(huán)境的一種反應(yīng)。環(huán)境指的是什么？以前人們認(rèn)為外界的事物才是環(huán)境，比如山水、天氣、道路交通等。其實(shí)，人內(nèi)在的東西也屬于一種環(huán)境，即人對(duì)自己也是一種環(huán)境。任何環(huán)境都是會(huì)變動(dòng)的，那些看得見的、看不見的、外在的以及內(nèi)在的任何變動(dòng)都會(huì)使人產(chǎn)生一種反應(yīng)。比如當(dāng)一個(gè)人餓的時(shí)候，看到很普通的一張大餅，他的腸胃就會(huì)蠕動(dòng)，他會(huì)流口水，吃大餅的時(shí)候會(huì)覺得很香；但是當(dāng)人酒足飯飽之后，給他吃山珍海味，他也會(huì)覺得沒什么味道，甚至?xí)驗(yàn)槌缘脫瘟硕杏X到惡心、難受。這些都是情緒。什么是管理？管理一定是有方法的，沒有具體的方法不是管理；管理一定是有效果的，如果做了半天沒有效果也不是管理。很多人認(rèn)為情緒不能管理，認(rèn)為“我就是這個(gè)脾氣，我沒有辦法，我想改就是改不了！”其實(shí)，人可以管理情緒，因?yàn)榍榫w跟別人沒有太多的關(guān)系，它完全是人自己在決定，相比其他事情，人的自主性更高。比如，別人如何泡茶，那是別人在決定；別人如何配置自己的電腦，那也是別人在決定?？梢娗榫w是人本身的一種反應(yīng)，是可以控制的，也是可以管理的。

內(nèi)容概要

　　《情緒管理》是曾仕強(qiáng)教授的又一力作，直指中國(guó)人內(nèi)心，可以說(shuō)是一本“中國(guó)式情緒管理”讀本。曾仕強(qiáng)教授在書中指出：情緒沒有好壞之分，它只是人們對(duì)環(huán)境的一種反應(yīng)。所以人有情緒是正常的，只要不過(guò)分，就不必去避諱。但是若不懂得適時(shí)疏導(dǎo)，輕則敗壞情志，重則沒完沒了、使人崩潰。煩燥、壓抑、埋怨等情緒，不同程度地影響著人們的工作和生活。

作者簡(jiǎn)介

曾仕強(qiáng)，中國(guó)式管理之父，當(dāng)今中國(guó)極具影響力的管理大師與培訓(xùn)大師。研究中國(guó)管理哲學(xué)近三十年，首倡中國(guó)式管理，名動(dòng)政、商、學(xué)界，享譽(yù)海內(nèi)外。 英國(guó)萊斯特大學(xué)管理哲學(xué)博士，美國(guó)杜魯門州立大學(xué)行政管理碩士。曾任大學(xué)校長(zhǎng)、教授多年，并長(zhǎng)期擔(dān)任企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧問、高級(jí)培訓(xùn)師?，F(xiàn)任時(shí)代光華公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師，華夏智業(yè)管理學(xué)院院長(zhǎng)。被譽(yù)為中國(guó)式管理大師、華人三大管理學(xué)家之一、最受企業(yè)界人士歡迎的十大名嘴之一。 　其重要著作有：《中國(guó)式團(tuán)隊(duì)》、《中國(guó)式管理》、《中國(guó)式的管理行為》、《中道管理》、《中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)》、《管理思維》、《管理大道》、《大易管理》、《中道管理》、《人性管理》等。

書籍目錄

引言  第一章 中國(guó)人需要情緒管理  第二章 情緒負(fù)債  第三章 慎重選擇情緒  第四章 改善自己，改變情緒  第五章 情緒管理的方法  第六章 幾種常見情緒的管理

章節(jié)摘錄

第一節(jié) 中國(guó)人情緒現(xiàn)狀　　中國(guó)人情緒變化特別大　　中國(guó)人情緒起伏大中國(guó)人同世界上其他國(guó)家的人一樣都有情緒的起伏。情緒為什么會(huì)起伏？因?yàn)橥饨绲沫h(huán)境、人自己內(nèi)在的感受隨時(shí)都在變化。但是，世界上其他國(guó)家的人情緒起伏都沒有中國(guó)人這么大，換言之，中國(guó)人最容易生氣，只要感覺到不對(duì)就會(huì)發(fā)泄出來(lái)，很難忍耐?！?所以，世界上其他國(guó)家的人都沒有中國(guó)人這么重視修身養(yǎng)性?！　≈袊?guó)人疑·心重　 有些中國(guó)人懷疑心很重，別人相信“眼見為實(shí)”，看到什么都會(huì)相信，他們卻不一樣，看到什么都不相信，因?yàn)樗麄冇X得一相信就會(huì)上當(dāng)，會(huì)對(duì)自己造成不利的后果。比如有一種熱水器，它貼上了“檢驗(yàn)”的標(biāo)簽，有的人就相信它真的被檢驗(yàn)過(guò)，是合格的；而有的人就會(huì)認(rèn)為熱水器如果不合格的話，會(huì)爆炸，將危及自己的生命，他們會(huì)對(duì)這個(gè)商品是否真的合格持懷疑態(tài)度，會(huì)去找足“證據(jù)”，然后再去慢慢相信，最后才去購(gòu)買使用。所以很多人都在批評(píng)中國(guó)人，認(rèn)為中國(guó)人不夠互相信任，其實(shí)，是有些人疑心重造成的。不過(guò)，如果一個(gè)人無(wú)條件相信別人，其實(shí)他也是不怎么高明的，是魯莽的，他沒有考慮到自己的安危?，F(xiàn)在，有一些兒童、甚至大學(xué)生被拐賣，就是因?yàn)樗麄兲嘈艅e人了。正因?yàn)橹袊?guó)人懷疑心重，什么事情都是先懷疑，然后才慢慢地去相信，所以中國(guó)人做事情，最初是很緩慢的。有些人說(shuō)中國(guó)人速度慢，效率不高，因?yàn)榻裉焓莻€(gè)講究速度的時(shí)代，所以一定要快、快、快。這種說(shuō)法是不正確的。其實(shí)西方人的快和慢是一樣的，雖然開始很快，但是到后面就會(huì)遭遇到很多問題，最后還是要慢下來(lái)。而中國(guó)人剛開始很慢，到了后面就會(huì)非?？臁１热缑绹?guó)人要買一輛汽車，不會(huì)像中國(guó)人那么考究，他去看看就可能會(huì)訂了：要這種顏色、這種排量等等?？墒敲绹?guó)人訂好汽車后，可能要等三個(gè)月、六個(gè)月，甚至半年，才能拿到車。中國(guó)人則剛好相反，中國(guó)人買一輛車，會(huì)花很長(zhǎng)時(shí)間東看看西看看，然后打聽打聽，花很長(zhǎng)時(shí)間做決定，一旦決定，第二天就會(huì)要車。所以從實(shí)際去了解，中國(guó)人和西方人是完全不一樣的，中國(guó)人屬于先慢后快，西方人是先快后慢，但是從所花費(fèi)總時(shí)間來(lái)看，中國(guó)人還是要快一點(diǎn)。中國(guó)人警覺性高從另外一個(gè)角度來(lái)講，懷疑心重也說(shuō)明中國(guó)人警覺性高。比如那些被拐賣的人，如果對(duì)陌生人警覺性高一點(diǎn)，可能就不會(huì)被人給騙走了。有些中國(guó)人警覺性高，還表現(xiàn)在他們比較敏感。別人明明沒有這個(gè)意思，可是他們就能聽出很多意思來(lái)。比如有的講師在開始講課時(shí)會(huì)說(shuō)“這次要講的”，用到了“講”這個(gè)字；而有的講師會(huì)說(shuō)“這次要跟各位聊一聊”，有人就覺得“聊”表示講師的東西根本不成熟；還有的講師會(huì)說(shuō)“跟各位談一談”，有的人就認(rèn)為他要說(shuō)的是很嚴(yán)肅的一個(gè)課題；但是有人說(shuō)“這次要教各位……”，聽的人心里就會(huì)犯嘀咕：“你教我？我教你還差不多?！彼?，每一句話，都會(huì)引起人們不同的情緒反應(yīng)，但是平常大家很少去注意這些?，F(xiàn)在，大家在平常說(shuō)話的時(shí)候就要小心、謹(jǐn)慎，用詞要特別注意，不能說(shuō)喜歡怎么講就怎么講。因?yàn)橐粋€(gè)人只要發(fā)出信息，別人經(jīng)過(guò)解讀，就會(huì)有不同的反應(yīng)，進(jìn)而對(duì)發(fā)出信息的人產(chǎn)生很大的影響。　　中國(guó)人很容易發(fā)脾氣　　中國(guó)人能屈能伸為什么有些中國(guó)人容易發(fā)脾氣？因?yàn)樗麄兊膫€(gè)性中有四個(gè)字——能屈能伸。中國(guó)人在這方面的彈性是非常大的，而就是因?yàn)閺椥源?，情緒起伏才有高低，比如當(dāng)發(fā)現(xiàn)情況不利于自己的時(shí)候，他們特別能忍耐；但是等到形勢(shì)稍有好轉(zhuǎn)，他們又會(huì)覺得自己是世界上最了不起的人。而西方人的這種變化沒有中國(guó)人這么大，更沒有什么能屈能伸的。西方人做事情都按照規(guī)定進(jìn)行，該說(shuō)什么話就說(shuō)什么話，該做什么事就做什么事。而中國(guó)人不是，比如有些球員剛開始打球的時(shí)候，教練說(shuō)的話他都會(huì)注意聽，教練規(guī)定的動(dòng)作他也會(huì)認(rèn)真做?？墒锹?，這個(gè)球員每場(chǎng)球得分很高了，越來(lái)越紅的時(shí)候，他就開始覺得自己是明星了，就不再聽教練的話了，教練讓他做什么他也不愿意做，開始學(xué)會(huì)整天端個(gè)架子“耍大牌”了?！?有的人覺得帶領(lǐng)中國(guó)人工作很難，就是因?yàn)橛行┲袊?guó)人很會(huì)“耍大牌”。如果這個(gè)人處在弱勢(shì)，沒有辦法反抗的話，他就會(huì)乖乖地聽別人的吩咐，等到稍微有點(diǎn)能力，他就會(huì)“耍大牌”。中國(guó)人特別強(qiáng)調(diào)要“守分”，就是因?yàn)橛行┲袊?guó)人非常不守分，稍微有一點(diǎn)成績(jī)就會(huì)自我膨脹：量你也不敢把我怎么樣。比如兒子沒有什么出息，他就會(huì)很聽父母的話，因?yàn)檫@樣可以要錢花；兒子功成名就之后，就會(huì)覺得父母其實(shí)混得也不怎么樣，有人就開始給父母氣受了。所以中國(guó)人才要講倫理，沒有倫理的話，父母斗不過(guò)兒子，兒子就神氣了?！　≈袊?guó)人總覺得別人對(duì)自己不公平有的人認(rèn)為別人不應(yīng)該這樣對(duì)待自己，別人這樣對(duì)待自己就是不公平。那什么叫公平？西方人的公平是大家都一樣；中國(guó)人的公平是“我特殊”，因?yàn)槊總€(gè)人所處的位置不一樣。比如老板出去的時(shí)候，一定要找?guī)讉€(gè)人陪他，而且他走中間，講話的聲音也和別人不一樣，就是為了表示他是老板，讓別人不要小看他。還比如在餐廳或別的一些公共場(chǎng)合，有的人講話聲音很大，他其實(shí)只是在對(duì)外發(fā)出一個(gè)信號(hào)：我是了不起的人，你不要小看我，你不要惹我，惹我我會(huì)生氣。所以有時(shí)候，西方人講話，你要聽內(nèi)容；中國(guó)人講話，不需要聽內(nèi)容，有的人只是在對(duì)外發(fā)出上面所說(shuō)的那種信息而已，沒有什么內(nèi)容可言。一個(gè)人講話聲音很低，很可能是他目前的形勢(shì)不如別人；而有的人講話聲音特別大，就是因?yàn)樗壳斑^(guò)得很得意，目中無(wú)人。所以中國(guó)人可以大聲講話，也可以小聲講話，大家要去好好了解，好好運(yùn)用，然后來(lái)保護(hù)自己?！?中國(guó)人自尊心很強(qiáng)　人是應(yīng)當(dāng)自尊自愛的，一個(gè)人只有自己尊重自己才能獲得別人的尊重，自尊也是人格的一部分，沒有自尊就不能稱為是一個(gè)正常的人、一個(gè)健康的人?，F(xiàn)在，很多專家、學(xué)者也提倡老師和父母多對(duì)孩子進(jìn)行鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)。但是，像世間萬(wàn)事萬(wàn)物一樣，自尊也是有限度的。一個(gè)人的自尊心過(guò)強(qiáng)，反而會(huì)成為這個(gè)人的弱點(diǎn)。因?yàn)樽宰鹦倪^(guò)強(qiáng)的人，不能清楚認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處和缺點(diǎn)，害怕失敗，害怕比別人差，總想得到稱贊，會(huì)十分“要面子”。有些中國(guó)人的自尊心就很強(qiáng)，害怕被別人輕視。他們天不怕地不怕，就是怕被別人看不起。所以有困難，他們也會(huì)憋在心里不說(shuō)出來(lái)。一個(gè)人承認(rèn)錢很重要，但如果沒有錢的時(shí)候他又覺得錢不怎么樣。比如一個(gè)窮人看到一個(gè)富翁，他會(huì)想“你不過(guò)有幾個(gè)臭錢而已，神氣什么！”這是屬于自己“騙”自己的一種行為，這種行為可以激勵(lì)他去努力工作賺錢，但是也會(huì)讓他“嫉妒”，甚至發(fā)展到去偷、去搶。所以大家要注意關(guān)照自己的內(nèi)心世界，注意讓自己有適度的自尊心?！　≈袊?guó)人喜歡自作主張有些中國(guó)人很喜歡自作主張，有空就鉆。比如商場(chǎng)里有緊急通道，平常是不讓走的，可是有人就是要從那里走，如果不讓他從那里過(guò)，他就開始發(fā)脾氣。西方人不會(huì)這樣，他們的腦筋很呆板，沒有這么多自作主張的表現(xiàn)。西方人到一個(gè)地方，一定會(huì)先看看那個(gè)地方的規(guī)定，一切按照規(guī)定去做，而中國(guó)人很少看規(guī)定。比如西方的餐廳及其他服務(wù)場(chǎng)所，有一條規(guī)定是：不能夠?qū)Ψ?wù)人員不禮貌，否則的話會(huì)被趕出去。西方人認(rèn)為一個(gè)人在酒店消費(fèi)，如果讓酒店賺幾個(gè)錢就大驚小怪、搞得大家不安寧，酒店里的人就可以把他趕出去，中國(guó)人是不會(huì)這樣做的?！　≈袊?guó)人情緒不穩(wěn)定時(shí)不講理中國(guó)人還有一個(gè)比較讓人“害怕”的地方，就是生氣的時(shí)候完全不講理。其實(shí)中國(guó)人是天底下最講道理的民族，但是如果有人惹他生氣，他就不講理。比如一個(gè)人平常很講道理，但是有一天突然不講理。如果別人問他：“你怎么不講理呢？”他會(huì)說(shuō)：“你把我氣成這個(gè)樣子，我還講理？！”也就是說(shuō)“我不生氣我就講理，一生氣我就不能講理了”。但是有些中國(guó)人由于長(zhǎng)期的偽裝和壓抑，幾乎二十四小時(shí)都在生氣，所以他永遠(yuǎn)不講理，這是很多人一輩子都沒有弄懂的問題。平時(shí)有什么事，如果情緒好，大家都會(huì)講道理，很快就會(huì)達(dá)成默契，很好商量，一切都會(huì)有共識(shí)；但是情緒不好的時(shí)候，神仙都沒有用，彼此之間很難商量事情。所以有些中國(guó)人剛見面時(shí)是不太談?wù)?jīng)事的，大家會(huì)寒暄，說(shuō)些“你最近臉色越來(lái)越好”、“你的這件衣服真漂亮”之類的話。其實(shí)這就是情緒管理，只是有很多人不了解。因?yàn)楹褞拙?，可以讓?duì)方情緒穩(wěn)定，這時(shí)候再來(lái)談工作就會(huì)很有效。如果一個(gè)人單刀直人，見面就談工作，別人就會(huì)覺得不太舒服。西方人是以工作為導(dǎo)向的，一見面就會(huì)談工作；而中國(guó)人很多都是一見面先不談工作的，因?yàn)槟菚?huì)兒談工作沒有用，根本沒有人聽。比如你碰到一個(gè)人，問他那個(gè)表填好沒有，他嘴巴可能會(huì)跟你講好好好，但是他心里可能會(huì)想：你自己不會(huì)填呀，一定要我填？我手痛你知不知道！所以不要見面就談工作，那樣起不到什么作用。中國(guó)人的管理也叫做“修己安人”，修己就是要把人自己的情緒穩(wěn)定。但是現(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)者的情緒不穩(wěn)定，如果他不穩(wěn)定，員工也會(huì)跟著不穩(wěn)定。安人就是讓對(duì)方情緒穩(wěn)定——自己穩(wěn)定，別人穩(wěn)定，大家都穩(wěn)定，事情就很好商量，然后大家很快把力量集合起來(lái)，把事情做好。為人處世最要緊的就是管理好情緒，所以現(xiàn)在在一切管理中，情緒管理第一優(yōu)先。那么，情緒究竟是什么呢？　　第二節(jié) 情緒是一種反應(yīng)　 情緒是一種反應(yīng)，它有很多表現(xiàn)形式，比如高興、傷心、興奮、驚訝、憤怒、沮喪等。情緒的產(chǎn)生有不同的原因，只有了解原因，才有辦法去管理情緒。情緒一共包含了四個(gè)方面的反應(yīng)，分別是主觀感覺、生理變化、表情動(dòng)作與行為沖動(dòng)。　　主觀感覺對(duì)情緒的影響　 一個(gè)人看到一朵花會(huì)很高興，另一個(gè)人看到這朵花就會(huì)不高興；一個(gè)人看到燒餅很想吃，另一個(gè)人也許就不想吃。對(duì)于不同的人來(lái)講，對(duì)同一事物所產(chǎn)生的反應(yīng)，大部分是不一樣的，所以我們說(shuō)“己所不欲，勿施于人”。比如一個(gè)人很喜歡喝咖啡，他認(rèn)為別人一定也喜歡咖啡，所以請(qǐng)別人一起來(lái)喝，結(jié)果晚上他睡著了，別人還在那里瞪大眼睛不能睡覺。人與人的反應(yīng)是不一樣的，這是很主觀的。主觀的感覺是很明顯的，一個(gè)人生氣或者喜悅都是個(gè)人的事情，與別人沒有什么關(guān)系。有時(shí)候一個(gè)人很高興，別人也許還不太高興呢。案例有一個(gè)企業(yè)家賺了錢，請(qǐng)父母去吃飯，但是父母坐在那里沒有表情，一句話都不說(shuō)。別人就問他父親，說(shuō)：“你兒子對(duì)你這么孝順，賺了錢請(qǐng)你吃飯，你怎么還不高興？”他父親說(shuō)：“沒有這回事，他是在炫耀給別人看——我能賺錢，有本事請(qǐng)父母吃好的。他根本不是孝順我，而是把我當(dāng)工具拿來(lái)炫耀?！眲e人問為什么，他父親說(shuō)：“他一進(jìn)來(lái)就跟我講，爸，這里的菜很好吃，我常來(lái)。他常來(lái)，結(jié)果到今天才請(qǐng)我!那不是沒把我放在心上嗎？怎么是孝順我呢？”兒子請(qǐng)父親去吃飯，一定要和父親說(shuō)這家餐廳自己也是第一次來(lái)，因?yàn)槁爠e人說(shuō)這里的菜做得很好，所以帶你們二位來(lái)嘗嘗。這時(shí)父親一定會(huì)說(shuō)好，每一道菜都會(huì)說(shuō)好吃。同時(shí)，大家最好不要告訴別人哪個(gè)電影很好，讓他趕快去看。凡是有人告訴你哪一個(gè)電影好，你去看多半是失望的——因?yàn)槠谕岛芨?。有些人就不?huì)去告訴別人哪個(gè)電影好、哪個(gè)電影不好，如果有人問他一個(gè)電影好不好看，他會(huì)讓那人自己去看，而不是剝奪別人評(píng)估的能力；如果別人問他值不值得看，他會(huì)告訴別人還可以，可以去看看，或者說(shuō)除非現(xiàn)在沒事做，否則不必看。他不講它好壞，因?yàn)槟鞘敲總€(gè)人主觀感受的事情。即使是面對(duì)相同的情況，每個(gè)人的反應(yīng)也是不一樣的。千萬(wàn)不要將心比心，認(rèn)為自己這樣想，別人一定也這樣想。“將心比心”的意思是：你要把心放在別人身上，站在別人的立場(chǎng)去想、去看別人的狀況，而不是“我這樣想，別人肯定也這樣想”。因?yàn)槿烁饔懈鞯姆磻?yīng)，大家要彼此尊重?！　∩碜兓瘜?duì)情緒的影響有的人體質(zhì)比較敏感，有的人體質(zhì)很健康；有的人下午喝咖啡晚上就睡不著，有的人晚上喝咖啡照樣睡得著。體質(zhì)不同，生理的反應(yīng)也是不一樣的。人為什么會(huì)有不同的情緒反應(yīng)？這主要是因?yàn)槿松眢w的內(nèi)分泌狀況不一樣，人神經(jīng)系統(tǒng)的反應(yīng)不一樣。人身體疾病的主要原因就是緊張?？墒窃谌粘Ｉ钪?，大家偏偏放松不了。人有自律神經(jīng)，自律神經(jīng)自己會(huì)動(dòng)，而不是人可以完全控制的。這個(gè)神經(jīng)有兩大部分，就好像陰陽(yáng)一樣，一個(gè)叫做交感神經(jīng)，一個(gè)叫做負(fù)交感神經(jīng)。當(dāng)一個(gè)人很興奮的時(shí)候，自律神經(jīng)會(huì)讓他稍微冷靜下來(lái)；當(dāng)一個(gè)人很激動(dòng)的時(shí)候，自律神經(jīng)又會(huì)讓他緩和下來(lái)，它自己會(huì)調(diào)整。所以人所能做的就是讓自己的調(diào)整合理化，而不是說(shuō)完全沒有負(fù)面反應(yīng)?！?一個(gè)人做到完全不發(fā)脾氣，是不太可能的，也沒有必要。人不能壓抑，壓抑是不能解決問題的，壓抑會(huì)使某一次的爆發(fā)更嚴(yán)重。比如地震，偶爾地震一下一般不會(huì)有大地震；如果很久沒有地震，那發(fā)生地震就不得了了。人身體里面也是一樣的，如果一個(gè)人經(jīng)常是“想發(fā)火就忍住”的狀態(tài)，遲早有一天，他的內(nèi)心會(huì)“爆”掉的，到時(shí)候什么辦法都不能解決問題。　人的血壓會(huì)增高，心跳會(huì)加快，呼吸會(huì)急促，瞳孔會(huì)放大，這些都屬于內(nèi)分泌與自律神經(jīng)自動(dòng)的反應(yīng)。有時(shí)候人全身都有雞皮疙瘩，有時(shí)候感覺到后邊老有個(gè)陰影在那里，這些東西與消化不良其實(shí)是一樣的狀況，沒有什么神秘的。生理變化是很自然的，人餓了就有餓的感覺，飽了自然有飽的感覺。

編輯推薦

《情緒管理》中你是情緒的主宰，情緒管理的最高境界是自由自在 。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    情緒管理 PDF格式下載

---