悲情管理

內(nèi)容概要

本書意圖對(duì)中國(guó)的企業(yè)管理進(jìn)行“揭顯”。中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀既發(fā)源于中國(guó)的文化傳統(tǒng)，以及在此基礎(chǔ)上所形成的社會(huì)觀念和期望，又受著西方管理理念和方法的深刻影響。在改革開放的初期，對(duì)引進(jìn)的西方管理特別“開眼”是理所當(dāng)然；然而，中國(guó)企業(yè)發(fā)展至今，忽視傳統(tǒng)文化的結(jié)果便是企業(yè)管理面臨著極為“悲情”的困境。本書力圖從傳統(tǒng)文化的角度對(duì)這種困境進(jìn)行闡釋和解析并探討走出困境的“范式”。
　　對(duì)中國(guó)企業(yè)管理困境進(jìn)行闡釋和解析確實(shí)極為繁雜，但我們深信，看完本書，您將可以更好地把握中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀之脈絡(luò)。

作者簡(jiǎn)介

倪峻，1951年生。在大學(xué)里任教二十年。一直在西方人的上帝、科學(xué)、理性和東方的文化土壤間尋尋覓覓，探討中國(guó)的企業(yè)管理問題。此書是本人多年來研究思索的總結(jié)，希望能為同道中人提供一定的借鑒和參考。與您共勉。

書籍目錄

導(dǎo)論  正視管理困境1.營(yíng)銷困境    增值難題     規(guī)模陷阱     創(chuàng)新障礙    信息技術(shù)條件下的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷     小結(jié) 2.“隱性”的組織行為    平民社會(huì)與意識(shí)形態(tài)類組織    領(lǐng)導(dǎo)的兩重性    激勵(lì)與凝聚力誤區(qū)    公仆的文化根源    個(gè)人行為管理困境    集體主義組織的文化背景    小結(jié)3.戰(zhàn)略的文化解釋    戰(zhàn)略的悖論特性與道家學(xué)說    不確定性困境     謀略悖論    時(shí)間維難題     內(nèi)在與外在超越    小結(jié)結(jié)語  范式的對(duì)話

章節(jié)摘錄

書摘    在這方面，應(yīng)用至上的管理學(xué)界也不是完全無動(dòng)于衷。1994年，彼得·圣吉應(yīng)約為他的《第五項(xiàng)修煉》中文版作序時(shí)，不僅明確指出西方的文化已面臨絕境，而且把新時(shí)代的希望主要寄托于中國(guó)的傳統(tǒng)文化：    “現(xiàn)在，我們正處于十字路口上。一方面，人類的文化告訴我們，我們走在正確的路上，只需繼續(xù)向前邁進(jìn)即可，人類原本生來就要征服自然的。然而，種種跡象顯示，我們可能已快走到這條路的盡頭了?！?   “就我的了解，中國(guó)傳統(tǒng)文化的演進(jìn)途徑與西方文化略有不同。你們的傳統(tǒng)文化中，仍然保留了那些以生命一體的觀點(diǎn)來了解的、萬事萬物運(yùn)行的法則，以及對(duì)于奧秘的宇宙萬有本源所體悟出極高明、精微而深廣的古老智慧結(jié)晶。在西方文化中，我們傾向于看見的則是由一件件事物所組成的世界；我們深信簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，不停的尋找能夠解釋一切的答案。    “因此當(dāng)中國(guó)社會(huì)進(jìn)入現(xiàn)代世界經(jīng)濟(jì)體系的時(shí)候，特別令我們注目。在全世界都拭目以待的情況下，相信你們必定戒慎恐懼地期許自己，千萬別重蹈西方人所犯下的錯(cuò)誤。工業(yè)化的力量也是強(qiáng)大的分割力量；隨著工業(yè)的進(jìn)步，分割在西方以加速的步調(diào)演進(jìn)，并不意外。在農(nóng)業(yè)革命時(shí)播下的種子，在煙囪、工廠和傳統(tǒng)工業(yè)管理的氣候中，步調(diào)更加快了。    “看著你們的進(jìn)展，我們自然會(huì)想問，你們會(huì)不會(huì)步工業(yè)社會(huì)的后塵?物質(zhì)愈富足，就愈惟我獨(dú)尊，傲視于自然秩序之上?你們會(huì)不會(huì)犧牲社會(huì)來發(fā)展經(jīng)濟(jì)?你們會(huì)不會(huì)變成另一個(gè)不擇手段的剽竊自然、以非永續(xù)性及危害后代的方式發(fā)展的社會(huì)?或者，你們會(huì)找出一條新路?”①    彼得·圣吉的序言既讓我們感到鼓舞，又促使我們深思：    中國(guó)的現(xiàn)代化能不能走西方已經(jīng)成功的但又留有嚴(yán)重后患的老路?    中國(guó)的傳統(tǒng)文化能否為人類開啟新的發(fā)展途徑?    我們認(rèn)為，基于三重原因，中華民族必須找出一條走向現(xiàn)代化的新路：    一是當(dāng)發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)走向知識(shí)社會(huì)時(shí)，我們能否簡(jiǎn)單地重復(fù)他們?cè)?8、19世紀(jì)所走的老路?    二是中國(guó)有13億人，以如此巨大的人口規(guī)模，走進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，必然對(duì)世界經(jīng)濟(jì)格局造成重大影響，別人能容你走他們當(dāng)年的老路，自然資源狀況能容你走他們當(dāng)年的老路嗎?    三是早在1966年，德國(guó)經(jīng)濟(jì)史學(xué)家博恰德已作出如此的結(jié)論：18、19世紀(jì)，歐洲國(guó)家的工業(yè)化有其自身的機(jī)遇，歷史是不會(huì)照原樣出現(xiàn)的，因此，發(fā)展中國(guó)家無法效法歐洲的工業(yè)革命。②    歷史條件、世界經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)、中國(guó)的國(guó)情決定了中國(guó)的現(xiàn)代化只能走自己的路。別人的路再順，也是別人的事。當(dāng)然，別人的成功，可以也應(yīng)當(dāng)借鑒、學(xué)習(xí)，但絕不能照著走。    中國(guó)必須找出一條自己的邁向現(xiàn)代化的新路。    然而這又談何容易?    我們又回到了困境!    其實(shí)，對(duì)于困境，我們并不陌生。    在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，始終存在著重視困境，而且特別擅長(zhǎng)于從困境觀照世界的學(xué)派、傳人和思想家。    中國(guó)道家和儒家都視作本門至寶的太極圖，就是由你糾我纏、難分伯仲的兩極擠作的一團(tuán)。若讓西方人談?wù)劯邢氲脑挘喝绱穗y分難解的一團(tuán)東西——就是天生的困境。    兩千多年前，韓非子就居然把矛與盾扯在一起，這雖然讓故事中那位賣矛又賣盾的人陷入了尷尬，卻又給多多少少的中國(guó)人提供了使自己免于難堪的最神奇裝備。    到了20世紀(jì)，毛澤東理直氣壯地將矛盾視作世界的基礎(chǔ)和推動(dòng)生命世界發(fā)展的動(dòng)力：    “一切事物中包含的矛盾方面的相互依賴和相互斗爭(zhēng)，決定一切事物的生命，推動(dòng)一切事物的發(fā)展。沒有什么事物是不包含矛盾的，沒有矛盾就沒有世界?！雹?   以此為基礎(chǔ)，毛澤東的工作觀也就是困境觀：    “什么是工作，工作就是斗爭(zhēng)，那些地方有困難、有問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我們是為了解決困難去工作，去斗爭(zhēng)的。越是困難的地方，越是要去，這才是好同志。”    正是在這樣的工作觀的引導(dǎo)下，中國(guó)歷史上才有了1949年的成立新中國(guó)的壯舉。    在中國(guó)禪宗寺院的天王殿內(nèi)，四大天王在居中的笑面彌勒和護(hù)法韋馱的主持下，面目猙獰地高舉著四大法器，目的是向人們宣示，在朗朗乾坤中絕不容罪惡存身。中國(guó)禪宗的這一布置極具智慧——讓兇神惡煞的四大天王分列兩廂，使威武、剛正的韋馱居后，護(hù)衛(wèi)于不修邊幅、不拘形跡、輕松閑適、笑：口常開的彌勒的身后左右。人世間的困境在既笑容滿面又皺眉蹙額之間被完全包容了。    可惜，在中國(guó)當(dāng)前的快速工業(yè)社會(huì)時(shí)期，迫于時(shí)間的壓力，許多人急于抄襲西方模式，不愿再體會(huì)笑面、蹙額并存的意義，不愿再給困境留有空間。    當(dāng)前，流行于世的管理理論都是由發(fā)達(dá)國(guó)家所創(chuàng)立的，大致上有美國(guó)版、歐洲版、日本版，其中最為行世的是美國(guó)版。這三大版本的管理理論本來都是典型的“認(rèn)識(shí)論的樂觀主義”產(chǎn)兒，在第二次世界大戰(zhàn)之后的30年間被再塑“金身”；十幾年后，它們終于“體系性”地被我們請(qǐng)人中國(guó)。在這座名之為現(xiàn)代管理學(xué)的天王殿中，我們發(fā)現(xiàn)，作為理性化身的韋馱與作為簡(jiǎn)單、清晰、確定、秩序化身的四大天王面目依舊，只是彌勒的笑臉不見了。在科學(xué)的重負(fù)之下他笑不動(dòng)，在工業(yè)社會(huì)的企業(yè)管理理念的支配下——管理就是控制：對(duì)物質(zhì)資源的控制、對(duì)錢財(cái)?shù)目刂疲诵膭t是對(duì)他人(下屬、同事、上司、消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者，更重要的還有政府官員和社會(huì)公眾)的控制——如此重?fù)?dān)，他也實(shí)在笑不出。這是個(gè)六位神祉心往一處想，勁往一處使，臉往一處繃，不認(rèn)管理困境的天王殿。但我們想來，他們六位肯定很累，也很難。    其他民族是不是喜歡這樣的寺廟，這是人家的事。讓中國(guó)人也拜會(huì)如此的神仙，我們認(rèn)為，中國(guó)人肯定也會(huì)跟著感到既難又累!    在本書中，我們就拖著中國(guó)人的身子，瞻仰一下這樣的寺院，我們要去的地方，暫且名為市場(chǎng)營(yíng)銷殿、組織行為殿和戰(zhàn)略管理殿。    有人說，“日本與美國(guó)的管理在95％的方面是共同的，但在所有重要的方面都是不同的?！雹倌敲?，這些重要的方面有哪些?我們認(rèn)為它們?cè)谄髽I(yè)管理的方方面面都有表現(xiàn)，但在組織行為和戰(zhàn)略管理方面最為集中。如果將中國(guó)與美國(guó)相比，除了組織行為和戰(zhàn)略管理，還得加上市場(chǎng)營(yíng)銷。這就是我們選擇這三處寶地的原因。至于瞻仰的目的，是希望了解這些神祉們究竟累不累，如果可能的話，還想知道他們又累在什么地方。    在動(dòng)身前往三大殿之前，我們還有一事交代。因?yàn)槭玛P(guān)瞻仰的方法與路徑，不得不在此處預(yù)先說明。    在本書的書名中有闡釋和解析兩詞。解析是何義，不消多說，至少該詞匯已為大家熟識(shí)。那么，又從何處“撈”出一個(gè)拗口拗舌的闡釋，緣何要闡釋，闡釋又是何義?    在前面的討論中我們已多次將企業(yè)管理的困境與文化相聯(lián)，同時(shí)也說明了中國(guó)企業(yè)管理的困境更是與文化相關(guān)。因此，我們后面的討論必然特別注重文化的層面。    闡釋一詞的用法原先并無什么規(guī)定，純屬望文生義。但近來，對(duì)它的用法開始約定俗成。原因就在于它已成了研究文化時(shí)必須特別倚重的一種手段。    兩位對(duì)中國(guó)哲學(xué)研究多年的美國(guó)學(xué)者終于明了，把西方人慣常使用的分析手段用于中國(guó)傳統(tǒng)有點(diǎn)牛頭不對(duì)馬嘴：    “中國(guó)傳統(tǒng)的特點(diǎn)是情境高于使然作用，作用者總是處于一個(gè)世界中，因此，他是根據(jù)那些構(gòu)成這個(gè)世界的關(guān)系加以規(guī)定的，這些關(guān)系確定了他的地位。這樣一種出發(fā)點(diǎn)否定了諸如本質(zhì)的同一性這樣一些熟悉的觀念。中國(guó)傳統(tǒng)一般總是將每一個(gè)情境的關(guān)系型式的獨(dú)特性作為其基本前提，它從根本上說是美學(xué)傳統(tǒng)，因而，闡釋這樣一個(gè)傳統(tǒng)，分析不是適當(dāng)?shù)姆椒??！雹?   使用源出于注重于本體論、普遍性的分析方法，去觀照注重于關(guān)系、特殊性的中國(guó)傳統(tǒng)，未免會(huì)應(yīng)了中國(guó)民間的一句老話：硬裝榫頭!對(duì)于這種不由“外榫”而是“內(nèi)榫”合成的中國(guó)傳統(tǒng)，你至少在分析之外還得加上其他的手段。    那么，是否單單只有中國(guó)的文化不適用于分析?    其實(shí)，研究任一種文化都不宜單一地使用分析方法，只是在這方面，中國(guó)的文化更為突出而已。    在英語世界極負(fù)盛名的、19世紀(jì)的英國(guó)文化人馬修·阿諾德歷來我行我素，公然向嚴(yán)謹(jǐn)、理性的學(xué)術(shù)界挑戰(zhàn)，宣稱“我只用簡(jiǎn)單的不講系統(tǒng)的方法來做查詢，那既合我的品味也與我的能力相稱?！雹兕H有紳士風(fēng)度的英國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)此不以為忤，反倒對(duì)他禮敬有加。這與其說是馬修·阿諾德享有文化人的“特權(quán)”，不如說是學(xué)術(shù)界對(duì)文化實(shí)在無奈——社會(huì)生活離不開文化，文化又不受簡(jiǎn)單理性的約束，若要生活得和諧、清明，就得讓別人說文化，若要說文化就只能由著別人不“系統(tǒng)”。    其實(shí)，馬修·阿諾德所言的“不講系統(tǒng)的方法”并不意味著全無系統(tǒng)，只是這一系統(tǒng)——在馬修·阿諾德的時(shí)代還無以名之一不合西方學(xué)術(shù)界常規(guī)使用的那種邏輯分析系統(tǒng)，它又是研究文化所必須的特殊系統(tǒng)。    ……

媒體關(guān)注與評(píng)論

導(dǎo)論正視管理困境    管理必須面對(duì)困境，這是許多人下意識(shí)地竭力回避，卻又無法回避的現(xiàn)實(shí)。    “科學(xué)管理”的奠基人泰羅，在他的職業(yè)生涯——研究企業(yè)管理——中，始終面對(duì)著眾多的困境，而其中最突出的恰恰是他無法一語中的地告訴他的同胞們——不管是雇傭者還是被雇傭者，也不管是政府官員還是社會(huì)工作人員——究竟什么是“科學(xué)管理”。在一次又一次地努力“開門”，可社會(huì)公眾就是難以“見山”——不是只看見山上的樹，就是只看到山上的草——的情況下，“十六”般無奈的泰羅只能采取如此“排比否定”式的表述：    “科學(xué)管理不是任何一種效率措施，不是一種取得效率的措施，也不是一批或一組取得效率的措施。它不是一種新的成本核算制度，它不是一種新的工資制度，它不是一種計(jì)件工資制度，它不是一種分紅制度，它不是一種獎(jiǎng)金制度，它不是一種報(bào)酬職工的方式，它不是時(shí)間研究，它不是動(dòng)作研究，也不是對(duì)工人動(dòng)作的分析，它不是印制大量的工作文件交給工人說：‘這是你的制度，你必須執(zhí)行’，它不是工長(zhǎng)分工制，也不是職能工長(zhǎng)制，它也不是普通工人在提到科學(xué)管理時(shí)就會(huì)想到的各種措施?！?   這段話引自泰羅在美國(guó)眾議院特別委員會(huì)根據(jù)美國(guó)國(guó)會(huì)第九十號(hào)決議案對(duì)泰羅及其工場(chǎng)制所舉行的聽證會(huì)上的演講。假如我們能夠?qū)μ┝_當(dāng)時(shí)演講的背景多一些了解，也許，就會(huì)對(duì)泰羅及泰羅的科學(xué)管理多一些真切的感受。    曾經(jīng)有人如此評(píng)價(jià)泰羅在聽證會(huì)上的態(tài)度，說他本人從“美國(guó)有史以來所看到的最優(yōu)秀的品德之一就是泰羅的那種志愿接受來自持有不同程度的誤解、猜疑和惡意的勞工領(lǐng)導(dǎo)人、國(guó)會(huì)議員以及調(diào)查人員的無休止的盤問的品質(zhì)”。確實(shí)，很少有人懷疑泰羅的個(gè)人品質(zhì)，或認(rèn)為他曾有過有悖職業(yè)道德的行為，也很少有人認(rèn)為泰羅是個(gè)不稱職的科學(xué)管理的研究者。    那么泰羅何以會(huì)落入如此四面不討好的境地?    只要略加分析，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)：從表面上看來，泰羅是陷入了手段與目的難以統(tǒng)一的困境——為了達(dá)到他的管理目的，泰羅必須選擇甚至首創(chuàng)一些具體的管理手段，毋庸贅言，這些手段并非其目的——實(shí)際上，更深層的原因卻是因?yàn)樘┝_硬生生地?cái)D進(jìn)了勞資關(guān)系的夾縫之中——外國(guó)的豬八戒碰到鏡子，照樣的里外不是人。    在當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境中，普遍的看法是認(rèn)定了勞資關(guān)系天然的只具有對(duì)立性。在這種情況下，人們往往只看到泰羅所采取的手段，而無視他所指出的目的。為此，泰羅曾百般努力，千方百計(jì)地設(shè)法轉(zhuǎn)換人們的視野，改變?nèi)藗儗?duì)企業(yè)管理的看法，特意說明“科學(xué)管理”的實(shí)質(zhì)應(yīng)當(dāng)是一場(chǎng)“思想革命”，但在他那個(gè)時(shí)代，在那樣的社會(huì)結(jié)構(gòu)以及那種氛圍和文化背景下，別人實(shí)在是難以理解這一思想革命的本質(zhì)所在。結(jié)果，無論他怎么申述“科學(xué)管理不是任何一種效率措施”，那個(gè)時(shí)代的，乃至其后的大多數(shù)人還是“吃死了”用這一標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)泰羅說三道四。    泰羅非常直率而又執(zhí)著地進(jìn)行他的企業(yè)管理研究，對(duì)許多人視作畏途的勞資關(guān)系未加以太多的理會(huì)，于是一頭栽進(jìn)了這一困境之中起不了身，這使他本人付出了相當(dāng)沉重的代價(jià)，但也讓他直逼管理的本質(zhì)。    應(yīng)該指出，作為一個(gè)研究企業(yè)管理的先行者，泰羅用他自己的經(jīng)歷向所有希望研究或從事管理工作的人昭示了這樣一個(gè)事實(shí)：管理者不能，也不應(yīng)回避困境；同樣，作為管理活動(dòng)的研究者自然也不能、不應(yīng)回避困境。    在不同的歷史時(shí)期，企業(yè)管理的困境有不同的表現(xiàn)。    美國(guó)學(xué)者小艾爾弗雷德·D·錢德勒通過對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)機(jī)構(gòu)史的研究表明，從19世紀(jì)40年代起，美國(guó)企業(yè)界發(fā)生了管理革命。這次管理革命的基本表現(xiàn)是兩個(gè)要素的交互影響：?jiǎn)我粻I(yíng)業(yè)單位的傳統(tǒng)企業(yè)逐漸演變?yōu)槎酄I(yíng)業(yè)單位的現(xiàn)代企業(yè)，與此同時(shí)是支薪的中、高層經(jīng)理隊(duì)伍日漸龐大。這次管理革命的過程是：“當(dāng)管理上的協(xié)調(diào)比市場(chǎng)機(jī)制能帶來更大的生產(chǎn)力、較低的成本和較高的利潤(rùn)時(shí)”，這一管理革命自然勃發(fā)，美國(guó)的企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，直至“隨著大企業(yè)的成長(zhǎng)和對(duì)主要經(jīng)濟(jì)部門的支配，它們改變了這些部門乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)的基本結(jié)構(gòu)?！薄暗?0世紀(jì)中葉，在美國(guó)的主要經(jīng)濟(jì)部門中，少數(shù)大量生產(chǎn)、大量銷售和大量運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)的支薪經(jīng)理人員，已經(jīng)在協(xié)調(diào)通過生產(chǎn)和分配過程的商品的日常流量，并為未來的生產(chǎn)和分配調(diào)配資源。這時(shí)，美國(guó)企業(yè)界的管理革命乃告實(shí)現(xiàn)。”無疑，小艾爾弗雷德·D·錢德勒認(rèn)為這場(chǎng)管理革命的關(guān)鍵是職業(yè)經(jīng)理人階層的出現(xiàn)，故而他將現(xiàn)代美國(guó)資本主義稱作“經(jīng)理式的資本主義”。    ……

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