公務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

這套叢書是公務(wù)人員的快餐工讀物，你可以從中獲得公務(wù)活動(dòng)所必需的信息和滋養(yǎng)。儀、會議實(shí)務(wù)、公文規(guī)范化的有關(guān)知識，還融入了作者職業(yè)實(shí)踐的認(rèn)識、思考和體驗(yàn)，可以作為放在案頭的實(shí)用讀本。
這套叢書是有意加入公務(wù)人員行列的讀者的簡明教科書，你可以從中獲得職業(yè)活動(dòng)所必備的知識和技巧。基本知識介紹和學(xué)習(xí)思考提示及自我訓(xùn)練設(shè)計(jì)，有助于要點(diǎn)的掌握和能力的提高，能夠成為打開職場之門的一把鑰匙。

作者簡介

羅烈杰，廣東陸河人，現(xiàn)供職于深圳市委對外宣傳辦公室（深圳市人民政府新聞辦公室）。1982年1月畢業(yè)于華南師范大學(xué)中文系，留校任教獲副教授任職資格，與人合作有《公務(wù)寫作》、《秘書學(xué)概論》、《公文寫作教程》、《實(shí)用文體寫作》等著述。
1994年12月調(diào)入經(jīng)濟(jì)特區(qū)宣傳部門

書籍目錄

卷首語：話說禮儀職場有儀：掌握工作禮儀知識與信息辦公禮儀會議禮儀公文禮儀信訪禮儀調(diào)研禮儀談判禮儀外事禮儀學(xué)習(xí)與思考自我訓(xùn)練施禮有策：設(shè)計(jì)禮儀活動(dòng)知識與信息接待活動(dòng)慶典活動(dòng)表彰活動(dòng)贊助活動(dòng)聯(lián)歡活動(dòng)宴請活動(dòng)慰問活動(dòng)憑吊活動(dòng)學(xué)習(xí)與思考自我訓(xùn)練施禮有體：撰寫禮儀文書知識與信息施禮有術(shù)：運(yùn)用交際禮儀施禮有型：塑造禮儀形象后記

章節(jié)摘錄

書摘    2．表彰活動(dòng)有哪些程序?    表彰活動(dòng)的組織程序一般為：    ·確定表彰對象。表彰對象事先要經(jīng)過一定的程序產(chǎn)生。有些是領(lǐng)導(dǎo)集體作出決定，有些則是經(jīng)過群眾推舉或選舉。通常以正式文件作為表彰依據(jù)。    ·選擇表彰方式。采取哪種形式，要根據(jù)表彰對象范圍確定。大型的表彰活動(dòng)，通常舉行一定規(guī)模的大會，擴(kuò)大宣傳效果。授予活動(dòng)通常舉行儀式。    ·制定活動(dòng)計(jì)劃。由活動(dòng)組織部門制定計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括活動(dòng)名稱、表彰對象、參加人員、出席和主持領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間地點(diǎn)、物質(zhì)準(zhǔn)備等。計(jì)劃一般要報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。    ·安排活動(dòng)程序?；顒?dòng)程序的安排，不論是召開大會還是舉行儀式，大體程序是：宣布會議或儀式開始；宣布表彰決定；為受表彰者頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、證書、錦旗等；奏樂和獻(xiàn)花；受表彰人或代表發(fā)言；領(lǐng)導(dǎo)講話。    ·活動(dòng)現(xiàn)場準(zhǔn)備。表彰大會或儀式的現(xiàn)場要布置得隆重?zé)崃?，要有會?biāo)、紅旗或彩旗烘托氣氛。準(zhǔn)備好頒發(fā)的物品，包括獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)杯、錦旗、證書等。    ·宣傳報(bào)道工作。安排適當(dāng)?shù)男麄鲌?bào)道，進(jìn)一步擴(kuò)大影響?；I備活動(dòng)時(shí)要考慮為記者提供攝影、錄音、錄像的方便。    3．組織表彰活動(dòng)要注意哪些問題?  組織表彰活動(dòng)要注意以下幾個(gè)問題：    ·表彰有度。表彰對象首先要有典型性，選擇和確定表彰對象要有廣泛的代表性。同時(shí)要有時(shí)代感，先進(jìn)人物總是時(shí)代的精英，帶著時(shí)代的烙印，體現(xiàn)時(shí)代精神。宣傳和表彰典型，是為了給人們樹立榜樣，讓人們學(xué)習(xí)，要有可學(xué)性。表彰活動(dòng)遵守有關(guān)規(guī)定，按照一定的程序進(jìn)行。    ·組織有序。表彰活動(dòng)組織是否成功，能否取得較好的效果，還要看組織是否嚴(yán)密有序?；顒?dòng)安排周密，活動(dòng)程序合理，物質(zhì)準(zhǔn)備充分。特別是活動(dòng)進(jìn)行要忙而不亂，上臺領(lǐng)獎(jiǎng)的人員，要有人引導(dǎo)；獎(jiǎng)品要有人遞送，要“對號發(fā)獎(jiǎng)”，不要弄錯(cuò)。整個(gè)頒獎(jiǎng)活動(dòng)要安排得有條不紊。    ·活動(dòng)有禮。作為一種禮儀活動(dòng)，要遵守一定的禮儀規(guī)范。出席表彰活動(dòng)的人員，尤其是主持人、頒獎(jiǎng)人、受獎(jiǎng)人，要注意儀容和舉止表情，服飾整潔得體，授獎(jiǎng)?wù)吆皖I(lǐng)獎(jiǎng)?wù)吲e止穩(wěn)健大方。可以用握手、點(diǎn)頭、鞠躬等方式表示祝賀或致謝。贊助活動(dòng)    贊助活動(dòng)是常見的一種公共關(guān)系活動(dòng)形式。單位組織通過贊助興辦文體、福利事業(yè)和市政建設(shè)，承擔(dān)一定社會責(zé)任的活動(dòng)。通過活動(dòng)，可以擴(kuò)大單位組織的社會影響，建立和改善與政府、社區(qū)良好關(guān)系，提高知名度和美譽(yù)度。    1．有哪些類型的贊助?    贊助活動(dòng)的形式很多。從贊助對象上說，贊助主要有以下幾種：    ·贊助教育事業(yè)。這是最常見的一種贊助形式。通過贊助教育事業(yè)，可以推動(dòng)教育事業(yè)的發(fā)展，也有利于組織公關(guān)形象的建立，可以取得很好的社會效益和影響。如，建立教育基金會、獎(jiǎng)教獎(jiǎng)學(xué)基金，贊助圖書資料、教學(xué)設(shè)備等。    ·贊助體育運(yùn)動(dòng)。體育運(yùn)動(dòng)是引起公眾廣泛興趣并產(chǎn)生影響的活動(dòng)。贊助體育活動(dòng)，有很強(qiáng)的廣告效應(yīng)，能增強(qiáng)對公眾的影響力。如取得某項(xiàng)體育競賽的冠名權(quán)等。    ·贊助文化活動(dòng)。文化活動(dòng)有大量的觀眾、聽眾和讀者，贊助文化活動(dòng)，可以培養(yǎng)與公眾的感情，提高組織的知名度。如贊助文藝作品制作、影視作品的播出、文藝節(jié)目的演出等。    ·贊助慈善福利事業(yè)。這也是建立公共關(guān)系形象的重要途徑。通過贊助社會福利和慈善事業(yè)，向社會表示承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，可以獲得公眾好感。如贊助殘疾人事業(yè)、敬老活動(dòng)，捐助貧困地區(qū)和受災(zāi)群眾等。    ·贊助學(xué)術(shù)活動(dòng)。贊助學(xué)術(shù)理論活動(dòng)，可以在社會產(chǎn)生較好的影響。如贊助學(xué)術(shù)課題研究、學(xué)術(shù)研討會、學(xué)術(shù)征文活動(dòng)，贊助學(xué)術(shù)期刊的出版等。    ·贊助各種展覽、競賽、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。展覽會有一定的影響，贊助舉辦各種展覽會，可以收到較好的公關(guān)效果。贊助各種知識競賽，建立某項(xiàng)職業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，也是常見的贊助形式。    2．贊助活動(dòng)有哪些程序?    贊助活動(dòng)需要認(rèn)真策劃和精心組織，才能收到預(yù)期的效果。一般的組織步驟是：    ·項(xiàng)目選擇。選擇贊助項(xiàng)目有兩種情形，一種是應(yīng)邀贊助，有關(guān)方面提出贊助邀請，贊助單位作出反應(yīng)。一種是對信譽(yù)投資市場進(jìn)行調(diào)研，主動(dòng)提出贊助項(xiàng)目。贊助項(xiàng)目的選擇，需要對贊助項(xiàng)目目標(biāo)方向進(jìn)行細(xì)致的分析，對贊助效益進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測。在深入調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，確定贊助方針策略和具體項(xiàng)目。    ·計(jì)劃制定。項(xiàng)目一經(jīng)確定，就要制定一個(gè)詳盡的贊助計(jì)劃。包括贊助項(xiàng)目內(nèi)容、贊助方式、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及組織實(shí)施。    ·項(xiàng)目審核。贊助項(xiàng)目在實(shí)施之前，要組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家或由專門的贊助審議委員會進(jìn)行審核評定，審核重點(diǎn)是贊助的可行性及有效性。審批贊助計(jì)劃，確定贊助數(shù)額、時(shí)機(jī)、方式。    ·具體實(shí)施。應(yīng)當(dāng)有專門人員組織贊助的實(shí)施，按照預(yù)定方案，逐項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)。除了直接參與組織活動(dòng)外，還要充分利用現(xiàn)代傳媒，對贊助活動(dòng)的目的、意義、具體項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大贊助活動(dòng)的影響。    ·效果測評。就是贊助活動(dòng)完成后，對活動(dòng)效果進(jìn)行調(diào)查測評。對照活動(dòng)方案，檢查項(xiàng)目的落實(shí)情況，跟蹤贊助活動(dòng)的影響和效果。對效果不明顯的，要進(jìn)行原因分析，吸取教訓(xùn)，以便改進(jìn)。    3．贊助要注意什么問題?組織策劃贊助活動(dòng)，要注意以下幾個(gè)問題：    ·注重社會效益。贊助活動(dòng)是一種講求社會效益的活動(dòng)。通過活動(dòng)開展，樹立形象，擴(kuò)大影響，培養(yǎng)感情。在贊助項(xiàng)目的選擇上，要優(yōu)先考慮慈善事業(yè)、社會福利事業(yè)、教育事業(yè)的贊助。不能在實(shí)施贊助過程中追求商業(yè)目的，與對方討價(jià)還價(jià)，夾帶其他的商業(yè)目的，如推銷產(chǎn)品、附帶交換條件等。    ·選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)。贊助活動(dòng)有一個(gè)利用時(shí)機(jī)和選擇時(shí)機(jī)的問題。如可以利用一些重大活動(dòng)、重要節(jié)慶進(jìn)行。如利用教師節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)教師；利用重陽節(jié)贊助敬老活動(dòng)；利用環(huán)保日贊助環(huán)?；顒?dòng)等。    ·運(yùn)用恰當(dāng)方式。贊助的方式有很多，采用哪種方式最恰當(dāng)，效果最好，需要慎重選擇。根據(jù)對贊助數(shù)額的承受能力，可以選擇冠名權(quán)等影響較大的方式。其他如署名權(quán)、廣告權(quán)、登載鳴謝等方式，也能收到較好的效果。    ·遵守贊助禮儀。贊助活動(dòng)中要遵守一定的規(guī)范，按照規(guī)范做法舉行贊助捐贈(zèng)儀式。商討贊助事宜時(shí)，要充分協(xié)商。不能財(cái)大氣粗，漫天要價(jià)，條件苛刻，讓人難以接受，甚至鬧出不愉快的事情。對明顯不能滿足要求的征募者，應(yīng)當(dāng)坦誠相待，解釋清楚政，策或條件的限制。……

媒體關(guān)注與評論

后記作者生長在窮鄉(xiāng)僻壤，從小卻受到了很多傳統(tǒng)禮儀文化的熏陶。父輩總是適時(shí)地對我們進(jìn)行禮儀教育。用餐的時(shí)候，就會對我們說：“寢不語，食不言?！薄白徽皇?。”客人到來了，就會說：“千差萬差，來人不差?！薄霸诩也粫e客，出門方知少主人?！碑?dāng)我們說話不禮貌時(shí)，就會遭到批評：“良言三冬暖，惡語六月寒?！碑?dāng)對別人有所承諾時(shí)，就會告誡我們：“許人一物，千金不移?！薄耙谎约瘸觯嗰R難追?！庇浀妹糠昙t白喜事，我們就看見村中年長的“秀才”戴著老花鏡，翻動(dòng)一本發(fā)黃的叫《家禮》的手抄本(大概是介紹如何稱呼、如何寫各種禮儀文書的)，在寫請?zhí)瑢懹囄?。擺酒席時(shí)，最困難的要數(shù)落座了，有專人在那前后安排，被安排坐上席的，就要推讓一番，推來推去，十分熱鬧，有時(shí)需要花上大半個(gè)時(shí)辰。漸漸地，也知道了鄉(xiāng)野之間還有這么多的講究和規(guī)矩。    后來進(jìn)城念書，開始接觸現(xiàn)代文明生活，最初也難免會手足無措。還記得頭一回上餐廳吃西餐，笨手笨腳的，不會用刀叉，還不時(shí)弄得叮當(dāng)作響，渾身的不自在和滿臉的尷尬。還有一回要穿西裝上臺表演，花了老半天打領(lǐng)帶，一會兒長了，一會兒又短了，暗暗叫苦：這洋玩意真叫磨人!當(dāng)時(shí)多么渴望有一門選修課，可以學(xué)學(xué)這些規(guī)矩。到這時(shí)，就更加深深地感到，要適應(yīng)現(xiàn)代文明生活，要進(jìn)行社會交往，要從事職業(yè)活動(dòng)，不懂得禮儀規(guī)范，幾乎是寸步難行。書店里關(guān)于禮儀方面的書籍也逐漸多了起來，不時(shí)抱回幾本翻翻。漸漸地，對禮儀也有了比較系統(tǒng)的認(rèn)識。學(xué)習(xí)、模仿、實(shí)踐，自身的禮儀素養(yǎng)也就有了不少的提高。再到了后來，竟然還時(shí)常跑到一些機(jī)關(guān)、企業(yè)的培訓(xùn)講壇上，向公務(wù)員和企業(yè)管理人員講授工作禮儀、商務(wù)禮儀、企業(yè)禮儀之類的講座。    這本小冊子，就是在多年講授禮儀課程的基礎(chǔ)上形成的。書稿力圖用比較簡練的筆墨，介紹公務(wù)禮儀的一般知識，包括工作禮儀規(guī)范、禮儀活動(dòng)組織、禮儀文書寫作、交際禮儀運(yùn)用和禮儀形象塑造五個(gè)部分，解說職場有儀、施禮有策、施禮有體、施禮有術(shù)、施禮有型等問題。在書稿撰寫過程中，參考了海內(nèi)外不少專家學(xué)者關(guān)于禮儀方面的著述，也引用了有關(guān)方面的范例。海天出版社的領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任編輯為這本小冊子的出版付出了辛勤的勞動(dòng)，在此一并致謝。本書的紕漏之處，也真誠地期待讀者朋友的批評指正。                                                             羅烈杰                                                      2002年10月于深圳

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