酒店顧客抱怨管理

內容概要

本書獨辟蹊徑，小題大作，運用消費心理學、社會學、服務營銷學、系統(tǒng)工程學、管理學等多學科的知識，以初評研究和理論推導相結合、定性研究和定量研究相結合起來的研究方法，對酒店顧客抱怨問題進行了創(chuàng)新性的研究。

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