導(dǎo)游實(shí)操多維心理分析案例100

內(nèi)容概要

什么是導(dǎo)游服務(wù)的精髓？
如何進(jìn)一步提高帶團(tuán)技能？
在帶團(tuán)中怎樣未雨綢繆，及時(shí)避免、化解旅游團(tuán)隊(duì)中的矛盾和沖突？
這些都是從事導(dǎo)游工作和即將從事導(dǎo)游工作的人們經(jīng)常提出的問(wèn)題。本書作者應(yīng)用自己對(duì)心理學(xué)基礎(chǔ)理論長(zhǎng)期研究的成果，結(jié)合其在導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從近千個(gè)案例中篩選出100個(gè)具有典型意義的案例，并逐一進(jìn)行較具理論學(xué)度的分析，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)精髓等問(wèn)題進(jìn)行了深入探究。
導(dǎo)游員在帶團(tuán)中遇到的問(wèn)題，有70%可在本書中找到相同或相似的案例。
本書對(duì)導(dǎo)游帶團(tuán)技能的提高具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。

作者簡(jiǎn)介

閻綱，1981年起從事 外事旅游接待工作。高級(jí)導(dǎo)游員，經(jīng)濟(jì)師。1989年起參加導(dǎo)游培訓(xùn)工作，為浙江省旅游局旅游行業(yè)考評(píng)員。長(zhǎng)期從事社會(huì)心理學(xué)、旅游心理學(xué)、管理心理學(xué)等理論及實(shí)踐的探索。已發(fā)表的論文有《旅行團(tuán)隊(duì)中心人物現(xiàn)象及其利用》等旅游專業(yè)論文十余篇。已出版的著作有《旅游心理學(xué)》。

書籍目錄

序
寫在前面的話
第一篇關(guān)于旅游團(tuán)的性質(zhì)
第二篇關(guān)于認(rèn)知和交往
第三篇關(guān)于旅游者和導(dǎo)游員
第四篇關(guān)于服務(wù)和調(diào)控的技巧
第五篇關(guān)于旅游團(tuán)的中心人物
第六篇關(guān)于旅游團(tuán)的騷動(dòng)
第七篇關(guān)于旅游團(tuán)的亞群體

圖書封面

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