導游實操多維心理分析案例100

內(nèi)容概要

什么是導游服務的精髓？
如何進一步提高帶團技能？
在帶團中怎樣未雨綢繆，及時避免、化解旅游團隊中的矛盾和沖突？
這些都是從事導游工作和即將從事導游工作的人們經(jīng)常提出的問題。本書作者應用自己對心理學基礎(chǔ)理論長期研究的成果，結(jié)合其在導游服務行業(yè)多年的工作經(jīng)驗，從近千個案例中篩選出100個具有典型意義的案例，并逐一進行較具理論學度的分析，對導游服務精髓等問題進行了深入探究。
導游員在帶團中遇到的問題，有70%可在本書中找到相同或相似的案例。
本書對導游帶團技能的提高具有很強的指導性。

作者簡介

閻綱，1981年起從事 外事旅游接待工作。高級導游員，經(jīng)濟師。1989年起參加導游培訓工作，為浙江省旅游局旅游行業(yè)考評員。長期從事社會心理學、旅游心理學、管理心理學等理論及實踐的探索。已發(fā)表的論文有《旅行團隊中心人物現(xiàn)象及其利用》等旅游專業(yè)論文十余篇。已出版的著作有《旅游心理學》。

書籍目錄

序
寫在前面的話
第一篇關(guān)于旅游團的性質(zhì)
第二篇關(guān)于認知和交往
第三篇關(guān)于旅游者和導游員
第四篇關(guān)于服務和調(diào)控的技巧
第五篇關(guān)于旅游團的中心人物
第六篇關(guān)于旅游團的騷動
第七篇關(guān)于旅游團的亞群體

圖書封面

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無

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