旅行社管理

內(nèi)容概要

本書為作者根據(jù)多年教學(xué)工作積累的資料，并參閱了大量的國(guó)內(nèi)外專家、學(xué)者的觀點(diǎn)和著作，博采眾家之長(zhǎng)，力求把最新的研究成果和先進(jìn)的旅行社經(jīng)營(yíng)管理理論介紹給讀者。    本書共分十章。在每一章的后面都附有“案例”和“復(fù)習(xí)與思考”，希望通過(guò)案例使讀者對(duì)內(nèi)容的理解更深刻，突出其實(shí)用性及實(shí)踐性，并引起讀者的思考。

書籍目錄

前言第一章 旅行社概述  第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展  第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能  第三節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)與分類  第四節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位與作用第二章 旅行社的組織管理  第一節(jié) 旅行社的行業(yè)特點(diǎn)及影響旅行社設(shè)立的因素  第二節(jié) 旅行社設(shè)立的基本程序  第三節(jié) 旅行社組織設(shè)計(jì)和組織管理  第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織第三章 旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)  第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征和形式  第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的原則  第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序  第四節(jié) 我國(guó)旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)第四章 旅行社的采購(gòu)管理  第一節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)涵和任務(wù)  第二節(jié) 旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與旅游服務(wù)的采購(gòu)策略  第三節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)的管理  第四節(jié) 旅行社的票務(wù)管理第五章 旅行社的銷售管理  第一節(jié) 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的管理  第二節(jié) 旅行社銷售渠道的管理  第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售的管理  第四節(jié) 旅行社的促銷管理第六章 旅行社的接待管理  第一節(jié) 旅行社的接待及其重要性  第二節(jié) 旅行社接待人員的管理  第三節(jié) 旅行社接待業(yè)務(wù)的管理  第四節(jié) 旅行社行李業(yè)務(wù)的管理第七章 旅行社的人力資源管理第八章 旅行社的財(cái)務(wù)管理第九章 旅行社的質(zhì)量管理第十章 旅行社市場(chǎng)的開(kāi)放參考網(wǎng)站總參考書目

章節(jié)摘錄

　　　　任何組織都是為完成自己特定的任務(wù)與目標(biāo)而設(shè)立的，旅行社設(shè)置組織機(jī)構(gòu)也是為了有利于實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)與任務(wù)為宗旨?！÷眯猩绲闹饕蝿?wù)是向旅游者銷售其產(chǎn)品，招徠客源，并在旅游者來(lái)到后提供旅游服務(wù)和組織旅游活動(dòng)。作為企業(yè)，旅行社通過(guò)招徠和接待旅游者獲取旅游收入，增加利潤(rùn)。為了實(shí)現(xiàn)上述任務(wù)與目標(biāo)，要求旅行社組織設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)以事建機(jī)構(gòu)，以事設(shè)職務(wù)，以事配人員，而不是因人設(shè)職，因職找事?！　。?-）．命令統(tǒng)一原則　　命令統(tǒng)一原則要求旅行社在管理工作中實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。建立起嚴(yán)格的責(zé)任制，消除多頭指揮和無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，以保證旅行社全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常有效地進(jìn)行。為此，旅行社應(yīng)建立垂直式組織形式，這種組織形式的內(nèi)容是：　　1。旅行社組織中從上到下形成各管理層次，從最高層次的管理者到最低層次的管理者之間組成一個(gè)鏈形結(jié)構(gòu)，即等級(jí)鏈，上下級(jí)之間職責(zé)、權(quán)力明確?！　?。等級(jí)鏈各環(huán)節(jié)皆垂直相互聯(lián)系，任何一級(jí)組織只能有一人全權(quán)負(fù)責(zé)，下級(jí)組織只能聽(tīng)眾上級(jí)惟一的指揮與命令，不能越級(jí)。如果發(fā)生越級(jí)指揮，就會(huì)架空中間層次，導(dǎo)致等級(jí)鏈發(fā)生斷裂?！　?．旅行社的每個(gè)員工只有一個(gè)頂頭上司，只聽(tīng)命這個(gè)直接上級(jí)，而對(duì)其他人的命令可以不予理睬，除非在特殊情況下。因?yàn)槎囝^指揮會(huì)使受命者無(wú)所適從，同時(shí)，也極大地?fù)p害了管理者的權(quán)威?！　?．在命令統(tǒng)一的原則下，要分清命令與監(jiān)督的界限。管理人員雖不可以越級(jí)指揮，但可以對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行監(jiān)督?！　　?/pre>




編輯推薦
《旅行社管理》由廣東旅游出版社出版。





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