旅行社經(jīng)營管理

內(nèi)容概要

本書筆者集數(shù)年的教學(xué)與研究積累，翻閱了大量所能收集到的國外相關(guān)學(xué)術(shù)書籍，不斷跟蹤國內(nèi)外旅行社發(fā)展動態(tài)，在本書中引用了旅游發(fā)達(dá)國家的旅行社運(yùn)作案例與經(jīng)驗(yàn)，以起到開拓視野的作用；同時(shí)，筆者吸收當(dāng)代最新管理理論，也介紹了國內(nèi)一些旅行社在實(shí)踐中的管理實(shí)踐。這本書以引入國外旅行社管理的新視角，本書的目標(biāo)是提供一種思路，使旅行社經(jīng)理更加優(yōu)秀，因?yàn)?，目前旅行社最缺的是對市場動作?guī)律、企業(yè)管理規(guī)律有深刻認(rèn)識的領(lǐng)軍人物。

作者簡介

馬愛萍，生于1963年。1985年獲西北大學(xué)旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)士學(xué)位。1987年留學(xué)歐洲，獲奧地利薩爾斯堡飯店與旅游管理學(xué)院旅游管理專業(yè)優(yōu)秀文憑。曾先后在北大、清華、人大進(jìn)修學(xué)習(xí)并即將獲得人大經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。
    現(xiàn)為北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院副教授。長期從事旅行社經(jīng)營管理的教學(xué)工作?，F(xiàn)致力于旅游、管理、企業(yè)戰(zhàn)略、旅游文化、旅游產(chǎn)品以及導(dǎo)游藝術(shù)方面的研究。
    發(fā)表有《信息時(shí)代旅行社的戰(zhàn)略管理思考》等論文多篇。

書籍目錄

概述  一 旅游批發(fā)商與零售商的區(qū)別  二 中外旅行社產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀  三 旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)  四 旅行社的經(jīng)營與管理第一部 業(yè)務(wù)運(yùn)作篇——旅行社作業(yè)管理  第一章 進(jìn)入旅行業(yè)方式的選擇    一 開設(shè)新旅行社    二 購買現(xiàn)存的旅行社    三 采用特許形式  第二章 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)    一 團(tuán)隊(duì)旅游的運(yùn)作（國外情況）    二 案例：倫敦/巴黎游（從美國出發(fā)）——日程、條款與做價(jià)  第三章 散客業(yè)務(wù)與商務(wù)旅行管理業(yè)務(wù)    一 散客業(yè)務(wù)    二 商務(wù)旅行管理  第四章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)    一 導(dǎo)游員與傳播、溝通關(guān)系的研究    二 對導(dǎo)游員的管理    三 導(dǎo)游員對工作的管理    四 導(dǎo)游員服務(wù)風(fēng)格探討第二部 市場開拓篇——旅行社營銷管理  第一章 市場戰(zhàn)略的STP理論    一 市場細(xì)分    二 目標(biāo)市場    三 定位  第二章 市場策略理論    一 市場組合    二 銷售術(shù)——零售旅行社的銷售技巧  第三章 市場價(jià)值理論    一 品牌    二 服務(wù)——公司的目標(biāo)是：不斷提高傳遞給顧客的服務(wù)品質(zhì)    三 過程第三部  旅行社財(cái)務(wù)管理第四部 企業(yè)管理體制篇第五部 戰(zhàn)略篇——旅行社戰(zhàn)略管理第六部 示來發(fā)展趨勢篇附錄 旅行社法規(guī)參考書目后記

圖書封面

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