旅行社經(jīng)營管理

內(nèi)容概要

本書筆者集數(shù)年的教學與研究積累，翻閱了大量所能收集到的國外相關(guān)學術(shù)書籍，不斷跟蹤國內(nèi)外旅行社發(fā)展動態(tài)，在本書中引用了旅游發(fā)達國家的旅行社運作案例與經(jīng)驗，以起到開拓視野的作用；同時，筆者吸收當代最新管理理論，也介紹了國內(nèi)一些旅行社在實踐中的管理實踐。這本書以引入國外旅行社管理的新視角，本書的目標是提供一種思路，使旅行社經(jīng)理更加優(yōu)秀，因為，目前旅行社最缺的是對市場動作規(guī)律、企業(yè)管理規(guī)律有深刻認識的領軍人物。

作者簡介

馬愛萍，生于1963年。1985年獲西北大學旅游經(jīng)濟學士學位。1987年留學歐洲，獲奧地利薩爾斯堡飯店與旅游管理學院旅游管理專業(yè)優(yōu)秀文憑。曾先后在北大、清華、人大進修學習并即將獲得人大經(jīng)濟學碩士學位。
    現(xiàn)為北京第二外國語學院旅游管理學院副教授。長期從事旅行社經(jīng)營管理的教學工作?，F(xiàn)致力于旅游、管理、企業(yè)戰(zhàn)略、旅游文化、旅游產(chǎn)品以及導游藝術(shù)方面的研究。
    發(fā)表有《信息時代旅行社的戰(zhàn)略管理思考》等論文多篇。

書籍目錄

概述  一 旅游批發(fā)商與零售商的區(qū)別  二 中外旅行社產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀  三 旅行社的業(yè)務特點  四 旅行社的經(jīng)營與管理第一部 業(yè)務運作篇——旅行社作業(yè)管理  第一章 進入旅行業(yè)方式的選擇    一 開設新旅行社    二 購買現(xiàn)存的旅行社    三 采用特許形式  第二章 團隊業(yè)務    一 團隊旅游的運作（國外情況）    二 案例：倫敦/巴黎游（從美國出發(fā)）——日程、條款與做價  第三章 散客業(yè)務與商務旅行管理業(yè)務    一 散客業(yè)務    二 商務旅行管理  第四章 導游業(yè)務    一 導游員與傳播、溝通關(guān)系的研究    二 對導游員的管理    三 導游員對工作的管理    四 導游員服務風格探討第二部 市場開拓篇——旅行社營銷管理  第一章 市場戰(zhàn)略的STP理論    一 市場細分    二 目標市場    三 定位  第二章 市場策略理論    一 市場組合    二 銷售術(shù)——零售旅行社的銷售技巧  第三章 市場價值理論    一 品牌    二 服務——公司的目標是：不斷提高傳遞給顧客的服務品質(zhì)    三 過程第三部  旅行社財務管理第四部 企業(yè)管理體制篇第五部 戰(zhàn)略篇——旅行社戰(zhàn)略管理第六部 示來發(fā)展趨勢篇附錄 旅行社法規(guī)參考書目后記

圖書封面

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