中國(guó)飯店金鑰匙服務(wù)

書(shū)籍目錄

序言
飯店個(gè)性化服務(wù)的新起點(diǎn)（代序）
金鑰匙：追求極致的事業(yè)（代序）
上篇 國(guó)際金鑰匙組織與中國(guó)飯店金鑰匙
第一章 西方飯店服務(wù)之精髓――CONCIERGE
第二章 興起的中國(guó)飯店金鑰匙――駕馭未來(lái)的服務(wù)之星
第三章 中國(guó)飯店金鑰匙的個(gè)性
中篇 中國(guó)飯店金鑰匙的服務(wù)哲學(xué)
第四章 中國(guó)飯店金鑰匙的服務(wù)哲學(xué)
第五章 中國(guó)飯店金鑰匙服務(wù)對(duì)中國(guó)飯店業(yè)的影響
第六章 中國(guó)飯店金鑰匙的未來(lái)
下篇 中國(guó)飯店金鑰匙操作指南
第七章 建立禮賓部
第八章 中國(guó)飯店金鑰匙服務(wù)項(xiàng)目
第九章 飯店金鑰匙良好關(guān)系的建立
第十章 飯店金鑰匙的制服與禮儀
第十一章 飯店金鑰匙的魅力及回報(bào)
第十二章 飯店金鑰匙服務(wù)的收費(fèi)方式
附錄

圖書(shū)封面

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無(wú)

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