中國危機管理報告（第一卷）

內(nèi)容概要

今年1月國務(wù)院發(fā)布了《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，它規(guī)定了事件必須在第一時間發(fā)布，遲報、謊報、瞞報和漏報都要依法追究責(zé)任?！秶彝话l(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》還對突發(fā)公共事件劃分了自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件四類，使我國的突發(fā)事件的危機管理進入了規(guī)范化階段。     本書的研究成果是顯著的、開創(chuàng)性的，原因有三：一是用一整套指標(biāo)和方法體系監(jiān)測全年的十四類重大危機，并做全案記錄和評析，這既符合學(xué)術(shù)規(guī)范，又具有重要的實踐意義；二是對專題危機的研究和解讀比較深入，兼顧經(jīng)典和前沿、中國與西方的學(xué)術(shù)成果，拓展了對實踐施以觀照的學(xué)術(shù)視野；三是危機研究的角度、立場和價值觀是正確的，盡最大可能降低損害、維護公共利益和主流價值是貫穿整個研究的一個基調(diào)，避免了將危機研究淪為無謂的批判，因此是建設(shè)性的。     報告中反復(fù)提及的一個觀點：社會組織應(yīng)對危機的能力已然和創(chuàng)造財富的能力同等重要。希望《報告》研究團隊持之以恒，一方面能夠克服目前在指標(biāo)和方法體系構(gòu)建、定量分析上的不足，另一方面還要為危機管理的普及教育做出貢獻。普及教育的對象不僅是政府公務(wù)員，還特別要包括各種社會機構(gòu)——工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)和各類的媒體都在其中，也要幫助公眾克服對危機的慌張心態(tài)，從而增加參與應(yīng)對危機的能力。

書籍目錄

序 持之以恒地開展危機管理研究前言 我們的立場理論卷　關(guān)鍵詞1 危機•狀態(tài)　關(guān)鍵詞2 契約•修復(fù)　關(guān)鍵詞3 預(yù)警•預(yù)謀　關(guān)鍵詞4 策略•路徑　關(guān)鍵詞5 媒體•話語權(quán)　關(guān)鍵詞6 勸服•意見領(lǐng)袖　關(guān)鍵詞7 恢復(fù)•重建　關(guān)鍵詞8 超越•發(fā)展觀案例卷　卷一 危機管理綜述——2005年政府、企業(yè)危機管理　卷二 重特大事故危機——“11•13”吉林石化雙苯廠爆炸、污染事故　卷三 自然災(zāi)害危機——九江“11•26”地震災(zāi)害　卷四 社會公共衛(wèi)生事件危機——禽流感•政府應(yīng)對　卷五 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機——創(chuàng)維•黃宏生被拘風(fēng)波　卷六 勞資關(guān)系危機——西門子•裁員危機　卷七 股東關(guān)系危機——健力寶•股權(quán)紛爭　卷八 客戶關(guān)系危機——哈醫(yī)大550萬“天價醫(yī)療”事件　卷九 媒體關(guān)系危機——巨能鈣•“雙氧水風(fēng)波”　卷十 競爭關(guān)系危機——戴爾聯(lián)想之爭　卷十一 產(chǎn)品質(zhì)量危機——光明乳業(yè)•“回產(chǎn)奶風(fēng)波”　卷十二 市場營銷危機——耐克•“恐懼斗室”廣告　卷十三 行業(yè)危機——啤酒行業(yè)甲醛風(fēng)波　卷十四 社會責(zé)任危機——雀巢•金牌成長3+奶粉碘含量超標(biāo)事件　卷十五 外交與國際合作危機——中歐、中美紡織貿(mào)易紛爭附錄 國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案主要參考文獻重印說明

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