中國危機(jī)管理報(bào)告（第一卷）

內(nèi)容概要

今年1月國務(wù)院發(fā)布了《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，它規(guī)定了事件必須在第一時(shí)間發(fā)布，遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)都要依法追究責(zé)任。《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》還對突發(fā)公共事件劃分了自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件四類，使我國的突發(fā)事件的危機(jī)管理進(jìn)入了規(guī)范化階段。     本書的研究成果是顯著的、開創(chuàng)性的，原因有三：一是用一整套指標(biāo)和方法體系監(jiān)測全年的十四類重大危機(jī)，并做全案記錄和評析，這既符合學(xué)術(shù)規(guī)范，又具有重要的實(shí)踐意義；二是對專題危機(jī)的研究和解讀比較深入，兼顧經(jīng)典和前沿、中國與西方的學(xué)術(shù)成果，拓展了對實(shí)踐施以觀照的學(xué)術(shù)視野；三是危機(jī)研究的角度、立場和價(jià)值觀是正確的，盡最大可能降低損害、維護(hù)公共利益和主流價(jià)值是貫穿整個(gè)研究的一個(gè)基調(diào)，避免了將危機(jī)研究淪為無謂的批判，因此是建設(shè)性的。     報(bào)告中反復(fù)提及的一個(gè)觀點(diǎn)：社會組織應(yīng)對危機(jī)的能力已然和創(chuàng)造財(cái)富的能力同等重要。希望《報(bào)告》研究團(tuán)隊(duì)持之以恒，一方面能夠克服目前在指標(biāo)和方法體系構(gòu)建、定量分析上的不足，另一方面還要為危機(jī)管理的普及教育做出貢獻(xiàn)。普及教育的對象不僅是政府公務(wù)員，還特別要包括各種社會機(jī)構(gòu)——工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)和各類的媒體都在其中，也要幫助公眾克服對危機(jī)的慌張心態(tài)，從而增加參與應(yīng)對危機(jī)的能力。

書籍目錄

序 持之以恒地開展危機(jī)管理研究前言 我們的立場理論卷　關(guān)鍵詞1 危機(jī)•狀態(tài)　關(guān)鍵詞2 契約•修復(fù)　關(guān)鍵詞3 預(yù)警•預(yù)謀　關(guān)鍵詞4 策略•路徑　關(guān)鍵詞5 媒體•話語權(quán)　關(guān)鍵詞6 勸服•意見領(lǐng)袖　關(guān)鍵詞7 恢復(fù)•重建　關(guān)鍵詞8 超越•發(fā)展觀案例卷　卷一 危機(jī)管理綜述——2005年政府、企業(yè)危機(jī)管理　卷二 重特大事故危機(jī)——“11•13”吉林石化雙苯廠爆炸、污染事故　卷三 自然災(zāi)害危機(jī)——九江“11•26”地震災(zāi)害　卷四 社會公共衛(wèi)生事件危機(jī)——禽流感•政府應(yīng)對　卷五 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)——?jiǎng)?chuàng)維•黃宏生被拘風(fēng)波　卷六 勞資關(guān)系危機(jī)——西門子•裁員危機(jī)　卷七 股東關(guān)系危機(jī)——健力寶•股權(quán)紛爭　卷八 客戶關(guān)系危機(jī)——哈醫(yī)大550萬“天價(jià)醫(yī)療”事件　卷九 媒體關(guān)系危機(jī)——巨能鈣•“雙氧水風(fēng)波”　卷十 競爭關(guān)系危機(jī)——戴爾聯(lián)想之爭　卷十一 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)——光明乳業(yè)•“回產(chǎn)奶風(fēng)波”　卷十二 市場營銷危機(jī)——耐克•“恐懼斗室”廣告　卷十三 行業(yè)危機(jī)——啤酒行業(yè)甲醛風(fēng)波　卷十四 社會責(zé)任危機(jī)——雀巢•金牌成長3+奶粉碘含量超標(biāo)事件　卷十五 外交與國際合作危機(jī)——中歐、中美紡織貿(mào)易紛爭附錄 國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案主要參考文獻(xiàn)重印說明

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