聯(lián)邦快遞非常攻略

內(nèi)容概要

首創(chuàng)隔夜速遞、最龐大的速遞隊(duì)伍，最成功的物流管理公司。 　　全面系統(tǒng)解讀全球速遞巨頭，聯(lián)邦快遞的全新、權(quán)威讀本。 　　聯(lián)邦快遞最大的貢獻(xiàn)在于，它所首創(chuàng)的“隔夜送達(dá)”讓沉睡的速遞行業(yè)倏然驚醒?！溈襄a 　　聯(lián)邦快遞與它的創(chuàng)始人弗雷德·史密斯一樣，是一個(gè)充滿創(chuàng)意與傳奇的企業(yè)。它成功地開辟了一個(gè)新興行業(yè)的紀(jì)元，并開啟了運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)資本之風(fēng)潮。 　　聯(lián)邦快遞公司，作為世界上最大的郵件速遞服務(wù)公司之一，正是它開創(chuàng)了“隔夜速遞”這一嶄新的行業(yè)。而今天，聯(lián)邦快遞擁有全球最龐大的速遞空運(yùn)機(jī)隊(duì)，并連續(xù)5年獲選為最佳總物流管理公司。 　　1993年，聯(lián)邦快遞創(chuàng)建了一個(gè)全美無線通信網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)能讓駕駛員把實(shí)時(shí)的包裹跟蹤信息從卡車上傳送到公司的中央電腦。1997年，實(shí)時(shí)包裹跟蹤成為了現(xiàn)實(shí)，這為聯(lián)邦快遞給客戶提供良好、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了技術(shù)基礎(chǔ)。 　　本書從聯(lián)邦快遞的運(yùn)營理念、物流方案、高效服務(wù)、客戶管理、創(chuàng)新體系、企業(yè)文化、員工法則、全球擴(kuò)張以及中國攻略等多個(gè)方面，對其獨(dú)特之處進(jìn)行了全面而深入地闡述和透析。對于速遞領(lǐng)域的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，各級管理者，正欲進(jìn)入速遞服務(wù)行業(yè)的投資者，研究速遞行業(yè)的專家、學(xué)者以及對該領(lǐng)域感興趣的學(xué)生等人士而言，本書將成為其經(jīng)營與研究過程中不可多得的益友良師。

書籍目錄

第一章  聯(lián)邦快遞傳奇 　1.1 傳奇歷程　1.2 成功法貝　1.3 快遞之父　鏈接1：聯(lián)邦快遞概況　鏈接2：聯(lián)邦快遞大事記 　案例：DHL的成功秘訣第二章  聯(lián)邦快遞的速遞理念 　2.1 客戶至上　2.2 科技為先　2.3 PSP理念　案例1：UPS的運(yùn)營理念　案例2：DHL的速遞理念第三章  聯(lián)邦快遞的運(yùn)營戰(zhàn)略 　3.1 成本領(lǐng)先　3.2 業(yè)務(wù)調(diào)整　3.3 電子商務(wù)　案例1：DHL的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略　案例2：UPS的電子商務(wù)戰(zhàn)略第四章  聯(lián)邦快遞的物流方案 　4.1 物流解決方案　4.2 電子十七物流系統(tǒng)　專題：物流發(fā)展階段概覽　案例：UPS的物流方案第五章  聯(lián)邦快遞的高效服務(wù) 　5.1 隔夜送達(dá)　5.2 增值月艮務(wù)　5.3 百分百月艮務(wù)　案例1：UPS的服務(wù)方案　案例2：DHL的中國服務(wù)方案第六章  聯(lián)邦快遞的客戶管理 　6.1 CRM從員工開始　6.2 客戶信息系統(tǒng)　6.3 CRM在線系統(tǒng)　專題1：如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理　專題2：如何避免客戶關(guān)系管理的誤區(qū)第七章  聯(lián)邦快遞的創(chuàng)新體系 第八章  聯(lián)邦快遞的營銷方式 第九章  聯(lián)邦快遞的企業(yè)文化 第十章  聯(lián)邦快遞的員工法則 第十一章  聯(lián)邦快遞的競合策略 第十二章  聯(lián)邦快遞的全球擴(kuò)張 第十三章  聯(lián)邦快遞的中國攻略

媒體關(guān)注與評論

　　開始“化不可能為可能”　　來源 價(jià)值中國網(wǎng) 鄭偉強(qiáng)　　創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)在于不拘泥于當(dāng)前資源條件的限制，利用機(jī)會(huì)、發(fā)掘機(jī)會(huì)和創(chuàng)造機(jī)會(huì)，繼而組織資源、創(chuàng)造新的市場價(jià)值，史密斯的行為就是對創(chuàng)業(yè)本質(zhì)的經(jīng)典詮釋。有什么樣的創(chuàng)始人就有什么樣的企業(yè)，聯(lián)邦快遞就是史密斯，史密斯即代表聯(lián)邦快遞，這在聯(lián)邦快遞內(nèi)部已經(jīng)成為一種共識，史密斯的企業(yè)家精神指引著聯(lián)邦快遞走向成功。成功的創(chuàng)業(yè)來自于創(chuàng)業(yè)者捕捉、利用機(jī)會(huì)的能力。世界500強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)史總是充滿傳奇，激動(dòng)人心，正是這段非同尋常的歷程為其企業(yè)文化、目標(biāo)、業(yè)務(wù)模式等打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！　÷?lián)邦快遞也是如此。1965年，一位耶魯大學(xué)的學(xué)生在其學(xué)期論文中寫道，美國需要一條運(yùn)送包裹的定期航線，而教授們則認(rèn)為：“這個(gè)構(gòu)想雖然很具創(chuàng)意，但因?yàn)椴豢尚?，所以只能給C以下的成績。”1971年，該學(xué)生以少量自有資本和大量貸款創(chuàng)辦了聯(lián)邦快遞，開始實(shí)現(xiàn)這個(gè)構(gòu)想。他集結(jié)了一個(gè)包括作者在內(nèi)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，開始“化不可能為可能”。　　這個(gè)過程從一開始就充滿精心的規(guī)劃：聘請頂尖專家研究潛在市場，調(diào)查行業(yè)競爭情況，測算支撐企業(yè)運(yùn)營的業(yè)務(wù)量。但是，創(chuàng)業(yè)期間的各種艱辛仍舊使聯(lián)邦快遞九死一生：第一次業(yè)務(wù)量只有6個(gè)包裹?公司賬面僅剩5000美元?無錢還貸而雇用的飛行員過剩?航空管制?燃油配給?但它最終成功了，它創(chuàng)造的隔夜送達(dá)深入人心，“紫血”精神獨(dú)放異彩，快速反應(yīng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作使它在創(chuàng)業(yè)5年后踏上盈利與快速增長之路?！　∪缃?，聯(lián)邦快遞已經(jīng)成為一個(gè)商業(yè)巨人，具有不可撼動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

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