圖解零售營業(yè)員99個(gè)常犯的錯(cuò)誤

內(nèi)容概要

　　《圖解零售營業(yè)員99個(gè)常犯的錯(cuò)誤》從“糾錯(cuò)”這個(gè)角度入手，指出營業(yè)員在工作中常犯的99個(gè)錯(cuò)誤，并進(jìn)行分析，引出深層的根本問題，對其作出全面的闡釋，給出正確的做法。書中理論和實(shí)際相結(jié)合，深入淺出，配合圖片案例。

書籍目錄

第一章銷售1“見到顧客要馬上迎接”2“有什么可以幫您嗎”3“對不起，我們沒有”4“"唉，您到底要什么”5“太太，請問您的腰圍多大”6“哦，那裙子其實(shí)一點(diǎn)也不適合您”7“商品在這，您隨便看吧”8“這東西好！真的好！就是好”9“只要是商品的特點(diǎn)，隨便怎么說都行”10“您自己看說明書吧”11“噢，還要調(diào)動顧客的想象力嗎”12“您眼花了”13“您不懂別亂說”14“那牌子的東西比不上我們的”15“這顧客真難伺候”16“怎么辦？他還是不買”17“您到底要不要”18“他什么時(shí)候才會說‘買呀"”19“再配一條皮帶吧”20“您明明給我的是50元”21“為什么您當(dāng)時(shí)不檢查它呢”22“這是我們的責(zé)任嗎”23“您沒有問呀”24“顧客只有兩種心理：買還是不買”25“不好意思，還是沒有”第二章售后26“我肯定沒找錯(cuò)錢”27“維修是廠家的事，商店可管可不管”28“誰賣的找誰去”29“肯定是他自己弄壞的”30“這個(gè)我懂，讓我來幫您修吧”31“有發(fā)票就可以退貨”32“內(nèi)部員工可以優(yōu)先退貨”33“特價(jià)商品不予退換”34“投訴的顧客都是來找茬的”35“您冷靜一點(diǎn)，別激動”36“這不關(guān)我（我們）的事”37“這些問題不用問我都知道”38“我道歉就行了”39“處理方案當(dāng)然我說了算”40“顧客滿意地走了，我就大功告成了”第三章防損41“只有商品損壞才會產(chǎn)生損耗”42“抓小偷是保安的事”43“防盜的好方法就是時(shí)時(shí)盯著顧客”44“看誰長得像小偷”45“發(fā)現(xiàn)小偷立即上前抓住他”46“收銀時(shí)無需檢查商品”47“商品被盜與商店布局無關(guān)”48“每個(gè)商店的防盜措施都是相同的”49“員工內(nèi)盜是經(jīng)理的事，與我無關(guān)”50“商店遇搶時(shí)應(yīng)立即報(bào)警，或與歹徒反抗”51“歹徒只會盯住裝飾漂亮的大商店”52“有消防設(shè)施就能完全避免火災(zāi)的發(fā)生”53“發(fā)生緊急事件只能打電話求救”進(jìn)階篇第四章商品54“看，我們的店鋪多搶眼呀”55“櫥窗展示不就是把商品放進(jìn)去嗎”56“商品陳列和銷售量沒有直接的關(guān)系”57“柜臺還需要維護(hù)嗎”58“理貨時(shí)只要關(guān)注商品是否整齊、是否過期就行”59“聽，這音樂多帶勁”60“氣味和銷售無關(guān)”第五章基本素養(yǎng)與技能61“關(guān)鍵是銷售技巧要好”62“銷售能力就是指口才”63“顧客都是一樣的”64“顧客只關(guān)心商品的質(zhì)量和價(jià)格”65“我今天心情不好”66“顧客態(tài)度不好，我何必對他禮貌”67“盡力游說每一位顧客購物”68“我的條件不好，業(yè)績怎么會好”69“上崗前還要帶工具嗎”70“語調(diào)也很重要嗎”71“我不覺得微笑可以幫助我什么”72“我沒耐心聽顧客說廢話”73“您說吧，我聽著呢”74“我的肢體語言非常豐富”75“喂，是你要的嗎”76“對不起，這是商場的規(guī)定”77“給顧客提供方便？——我不明白”78“您的貨要過兩天才能送”79“哎呀，我忘了”80“只要這次買了就行了，管他以后來不來”81“姐，你來啦”82“沒人來，聊會兒天吧”第六章禮儀83“我是紅發(fā)魔怪”84“我的打扮與顧客購物無關(guān)”85“我又炫又酷”86“只要自己舒服，怎么穿都可以”87“這種細(xì)節(jié)問題誰會注意啊”88“怎么站還不是一樣？何必這么講究”89“我急起來走路就沒那么講究了”90“拾東西也要注意姿態(tài)”91“‘歡迎光臨就夠了”92“太忙我就不和顧客道別了”93“我們下班了，要關(guān)門了”94“接電話還講什么禮節(jié)和步驟”95“一心二用沒關(guān)系，反正對方看不見”96“難道接電話還要微笑”97“沒問題，我記在腦子里了”98“所接電話與我無關(guān)”99“電話第一，顧客第二”

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