IBM變革攻略

內(nèi)容概要

　　IBM在業(yè)界被稱為“藍(lán)色巨人”。IBM發(fā)展至今已將近一個世紀(jì)，其間經(jīng)歷了大大小小的危機(jī)。變革與轉(zhuǎn)型是IBM反敗為勝的關(guān)鍵。本書立足本土，對IBM成功變革與轉(zhuǎn)型進(jìn)行視角獨(dú)特，內(nèi)容深入的本土化詮釋。

書籍目錄

第一章 “藍(lán)色巨人”的不倒傳奇1.1誕生及發(fā)展1.2曲折及崛起1.3偉大的人物案例1：微軟帝國的崛起案例2：戴爾憑什么能贏案例3：英特爾的發(fā)展歷程第二章 IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2.1重新定位2.2組織改造2.3業(yè)務(wù)重組案例：蘋果的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變第三章 IBM的卓越理念3.1IBM就是服務(wù)3.2客戶至上3.3追求卓越3.4創(chuàng)新為要案例1：惠普經(jīng)營理念的核心案例2：嘉信理財?shù)摹皞€性化服務(wù)”理念第四章 IBM的產(chǎn)品變革4.1硬件邊緣化4.2大軟件策略4.3電子商務(wù)戰(zhàn)略4.4全球服務(wù)體系鏈接：IBM的幾大研究成果案例：三星電子產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)變第五章 IBM的獨(dú)特營銷策略5.1營銷信息系統(tǒng)5.2品牌營銷5.3全員營銷5.4關(guān)系營銷5.5混合渠道營銷案例：幾大世界品牌的營銷特色第六章 IBM的服務(wù)范式6.1產(chǎn)品+服務(wù)=1+3=46.2Web 服務(wù)體系6.3呼叫中心6.4遠(yuǎn)程服務(wù)案例1：LG電子的上門服務(wù)案例2：戴爾的DellPlus服務(wù)方案第七章 IBM的客戶關(guān)系管理7.1CRM系統(tǒng)一體化7.2客戶信息管理7.3客戶價值管理7.4客戶解決方案案例：戴爾的客戶策略第八章 IBM的人員管理8.1嚴(yán)格招聘8.2員工培訓(xùn)8.3無阻礙溝通8.4放心授權(quán)8.5豐厚回報鏈接：IBM的工作準(zhǔn)則案例1：微軟的人力資源管理案例2：西門子的員工溝通渠道第九章 IBM的文化變遷9.1三個基本信仰9.2高績效文化9.3崇拜式文化鏈接：IBM座右銘案例1：微軟的個性文化案例2：戴爾的文化體系第十章 IBM的全球擴(kuò)張10.1品牌擴(kuò)張10.2全球并購10.3電子商務(wù)全球化10.4全球化VS本土化案例：英特爾迅馳品牌的推廣第十一章 IBM登陸中國市場11.1扎根中國11.2中國本土化11.3未來中國策略附錄：IBM在華大事記案例：微軟的中國策略第十二章 IBM的未來征程12.1尋求新的增長點(diǎn)12.2精心布局12.3積極創(chuàng)新附錄1：IBM大事記附錄2：IBM首席執(zhí)行官致全體員工的信附錄3：IBM大中華區(qū)董事長周偉焜公開出售PC內(nèi)情全文

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