戴爾直銷攻略

內(nèi)容概要

　　本書詳細(xì)、全面地介紹了戴爾的直銷模式、產(chǎn)品方案、客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略、直銷服務(wù)、人力資源管理以及競爭戰(zhàn)略等方面的創(chuàng)新與變革，從中我們就能清晰地探尋“戴爾模式”輝煌背后的真正原因，其崛起、創(chuàng)新、擴張的發(fā)展歷程所蘊涵的眾多獨特而有效的經(jīng)營與管理經(jīng)驗都將值得后來者加以借鑒和學(xué)習(xí)。

書籍目錄

第一章　戴爾直銷傳奇關(guān)鍵詞點擊直銷模式　零庫存　兩級JIT存貨管理　供應(yīng)鏈管理　高效率 上門服務(wù)　 最佳客戶服務(wù)　關(guān)注需求　伙伴關(guān)系　附加價值　商機　分銷市場　核心競爭力　第一桶金　電腦之夢　凱文?羅林斯　雙子星模型　競爭型組織1．1 解秘戴爾1．2超速成長1．3 奇跡締造者1．4 戴爾新CEO鏈接：戴爾公司大事記第二章 戴爾的直銷模式關(guān)鍵詞點擊按單生產(chǎn)　電話直銷　購買意向　一對一交流　800免費電話　網(wǎng)絡(luò)銷售　貼心服務(wù) 貴賓網(wǎng)站　技術(shù)支援網(wǎng)頁　人員直銷　直接承諾　郵購直銷　商品目錄2．1直銷方式2．2直銷策略鏈接一：直銷的6大特點鏈接二：直銷的10種方式鏈接三：網(wǎng)絡(luò)直銷的實施步驟第三章　戴爾的產(chǎn)品方案關(guān)鍵詞點擊生產(chǎn)方案　大規(guī)模定制　產(chǎn)品解決方案　大型企業(yè)客戶 企業(yè)級完整解決方案 IT服務(wù)方案　直接服務(wù)客戶　單一責(zé)任制　優(yōu)化IT投資　服務(wù)體系　工廠定制集成　服務(wù)聯(lián)盟　用戶滿意金獎　品牌美譽度3．1大規(guī)模定制產(chǎn)品3．2產(chǎn)品解決方案3．3 IT服務(wù)方案鏈接一：大規(guī)模定制的模式鏈接二：實施大規(guī)模定制的要點鏈接三：摩托羅拉的大規(guī)模定制第四章　戴爾的行銷策略關(guān)鍵詞點擊市場細(xì)分　客戶信息反饋系統(tǒng)　零距離接觸　產(chǎn)品細(xì)分　人性化個人電腦　客戶細(xì)分　交易型顧客　關(guān)系型顧客　直接面對客戶　現(xiàn)場體驗促銷　 廣告策略　集中宣傳　網(wǎng)絡(luò)廣告　實時反饋　價格策略　超低價位　網(wǎng)絡(luò)營銷4．1細(xì)分市場4．2廣告策略4．3價格策略4．4網(wǎng)絡(luò)營銷鏈接一：直銷中的價格定位鏈接二：網(wǎng)絡(luò)營銷的實施要點第五章　戴爾的高效生產(chǎn)方式關(guān)鍵詞點擊供應(yīng)鏈模型　物料庫存　過剩庫存　供應(yīng)鏈變革　雙贏模式　無阻隔合作　全球性業(yè)務(wù)　供應(yīng)鏈全球化　庫存管理　信息搜集系統(tǒng)　存貨速度　庫存優(yōu)勢　兩級JIT存貨管理　轉(zhuǎn)爐計劃　供應(yīng)商后勤中心5．1供應(yīng)鏈管理5．2供應(yīng)商管理5．3庫存管理鏈接一：供應(yīng)鏈管理發(fā)展的趨勢鏈接二：供應(yīng)鏈的2種管理方法鏈接三：我國傳統(tǒng)制造企業(yè)供應(yīng)鏈的改造要點第六章　戴爾的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略關(guān)鍵詞點擊顧客滿意戰(zhàn)略　超值滿意感　產(chǎn)品滿意系統(tǒng)　“CE”小組　服務(wù)滿意系統(tǒng)　與客戶結(jié)盟　隨訂隨組　親自接觸客戶　頂級網(wǎng)頁　區(qū)別對待策略　快速響應(yīng)客戶　網(wǎng)絡(luò)交流　領(lǐng)導(dǎo)階層會議　互惠對話6．1顧客滿意戰(zhàn)略6．2與客戶結(jié)盟6．3以客戶為導(dǎo)向6．4快速響應(yīng)客戶6．5與客戶互動鏈接：對客戶的10種錯誤認(rèn)識第七章　戴爾的直銷服務(wù)關(guān)鍵詞點擊個性化服務(wù)　PESS金牌服務(wù)　團隊銷售模式　單一聯(lián)絡(luò)人責(zé)任制　第二天上門服務(wù)　定制集成　中國客戶中心　DellPlus服務(wù)方案　一條龍服務(wù)　專家協(xié)助　項目指導(dǎo)　第三方應(yīng)用7．1戴爾的服務(wù)策略7．2 DellPlus服務(wù)方案鏈接一：戴爾“三包”條例鏈接二：戴爾的服務(wù)承諾第八章　戴爾的人力資源管理關(guān)鍵詞點擊注重能力考察　360度考核法　數(shù)據(jù)目標(biāo)化　人人有其股　與員工聯(lián)盟　開發(fā)性培訓(xùn)　與員工互動　現(xiàn)場回饋　開放式溝通　“雙主管”制度　團隊管理　引入競爭機制　 最優(yōu)團隊結(jié)構(gòu)　團隊精神8．1選聘最佳人選8．2 360度績效考核8．3 高回報薪酬制度8．4 開發(fā)性員工培訓(xùn)8．5 時刻保持互動8．6 重視團隊管理鏈接一：IBM的招聘標(biāo)準(zhǔn)鏈接二：微軟的階梯式面試鏈接三：惠普視員工為“生命線”第九章　戴爾的企業(yè)文化關(guān)鍵詞點擊緊迫感　“制勝”文化　務(wù)實精神　速度優(yōu)勢　擁抱變化　突破常規(guī)　客戶第一　顧客忠誠度　完整顧客體驗　回應(yīng)顧客建議　自我批判　質(zhì)疑自己　團隊合作　節(jié)儉文化　員工是老板9．1志在必勝9．2鼓勵創(chuàng)新9．3客戶第一9．4自我批判9．5戴爾精神鏈接：微軟的個性文化第十章　戴爾的競爭戰(zhàn)略關(guān)鍵詞點擊康柏標(biāo)準(zhǔn)　分銷網(wǎng)絡(luò)　銷售過程成本　按訂單組裝　優(yōu)化銷售模式　DirectPlus計劃　PC爭霸戰(zhàn)　成本優(yōu)勢　手提電腦市場　第4大電腦銷售商　低成本直銷　特定服務(wù)　聯(lián)合服務(wù)產(chǎn)品10．1打敗康柏10．2與惠普爭霸10．3挑戰(zhàn)藍(lán)色巨人鏈接：三種基本競爭戰(zhàn)略第十一章　戴爾的全球擴張關(guān)鍵詞點擊海外業(yè)務(wù)　思考全球化　直銷標(biāo)準(zhǔn)化　全球擴張計劃　因地制宜　區(qū)域性市場　行動本地化　研究本地市場　征服歐洲　亞太市場　亞太客戶中心　中國客戶服務(wù)中心11．1思考全球化11．2行動本地化11．3馳騁全球市場鏈接一：戴爾的全球業(yè)務(wù)鏈接二：全球化的五種戰(zhàn)略第十二章　戴爾的中國策略關(guān)鍵詞點擊戰(zhàn)略市場　直線訂購業(yè)務(wù)　非正規(guī)Home Office機構(gòu)　目標(biāo)市場　直接經(jīng)營模式　現(xiàn)場實地銷售　品牌形象　客戶體驗　奉行速度　Dimension臺式機　本土化策略　價格優(yōu)勢　全面降價　模式之爭12．1 總體化發(fā)展12．2 本土化擴張12．3 與聯(lián)想決戰(zhàn)鏈接：戴爾中國概覽第十三章　戴爾的成長教訓(xùn)關(guān)鍵詞點擊存貨危機　庫存流通　致勝策略　奧林匹克計劃　讓顧客參與　購買Vs.制造　全球競爭力　整合市場　躍進(jìn)式成長　零售渠道　核心優(yōu)勢　抽離零售業(yè)　回歸直銷　核心客戶群　市場區(qū)隔13．1存貨危機13．2“奧林匹克”教訓(xùn)13．3誤入間接銷售鏈接：企業(yè)成長戰(zhàn)略三步曲第十四章　戴爾新攻略關(guān)鍵詞點擊全新市場定位　多元化競爭　開拓新市場　合作策略　捆綁協(xié)議　開拓遠(yuǎn)東市場　最優(yōu)化整合　客戶培訓(xùn)　方案驗證　全方位技術(shù)支持　新型電子消費品　遠(yuǎn)景規(guī)劃　數(shù)字娛樂體驗中心14．1多元化戰(zhàn)略14．2以合作取代競爭14．3描繪戴爾新理想

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無

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