服務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

言談舉止不僅能體現(xiàn)員工的素質(zhì)和修養(yǎng)，也能體現(xiàn)商家的精神風(fēng)貌。服務(wù)中以禮待客，以禮迎客，賓客受到高檔禮遇，定會(huì)留下難以忘懷的美好印象。    我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。自古以來(lái)，講“禮”重“儀”在華夏子孫的社會(huì)生活中，就一直處于至關(guān)重要的地位。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步以及與人交往的日益頻繁，禮儀成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活不可缺乏的重要部分。學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高公民精神文明水平，促進(jìn)社會(huì)交往和國(guó)際友好往來(lái)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。    “富貴而知好禮，則不驕不淫?！苯ㄔO(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)需要我們學(xué)禮、懂禮、守禮、知禮、用禮。為使人們能夠更好地了解、學(xué)習(xí)、掌握和正確地運(yùn)用禮儀，我們編寫(xiě)了這套“禮儀常識(shí)”叢書(shū)。叢書(shū)對(duì)社交、商務(wù)、政務(wù)、儀典、涉外和服務(wù)等方方面面的禮儀知識(shí)進(jìn)行了詳盡的介紹和闡述，融知識(shí)性與操作性于一體，希望讀者讀后可以從中得到幫助，受到教益。

書(shū)籍目錄

編者寄語(yǔ)一、酒店服務(wù)禮儀  （一）前廳服務(wù)禮儀  （二）客房服務(wù)禮儀  （三）餐廳服務(wù)禮儀二、酒吧服務(wù)禮儀  （一）接受客人點(diǎn)酒的禮儀  （二）開(kāi)瓶服務(wù)禮儀  （三）斟酒禮儀  （四）待客禮儀  （五）酒水類(lèi)服務(wù)禮儀三、商場(chǎng)服務(wù)禮儀  （一）柜臺(tái)服務(wù)禮儀  （二）超市服務(wù)禮儀  （三）保安服務(wù)禮儀四、康樂(lè)服務(wù)禮儀  （一）美容美發(fā)服務(wù)禮儀  （二）桑拿浴服務(wù)禮儀  （三）游泳池服務(wù)禮儀  （四）保齡球館服務(wù)禮儀  （五）高爾夫球服務(wù)禮儀  （六）健身房服務(wù)禮儀五、導(dǎo)游員服務(wù)禮儀  （一）接待旅游團(tuán)的禮儀  （二）迎接旅游團(tuán)的禮儀  （三）住店服務(wù)禮儀  （四）各站點(diǎn)的服務(wù)禮儀  （五）旅途講解禮儀  （六）生活服務(wù)禮儀  （七）保護(hù)游客安全的禮儀  （八）離站的服務(wù)禮儀  （九）乘坐交通工具時(shí)的服務(wù)禮儀  （十）到站后的服務(wù)禮儀六、快餐店服務(wù)禮儀七、音樂(lè)廳服務(wù)禮儀

編輯推薦

　　服務(wù)禮儀　　讓客人的賓至如歸的感覺(jué)?！　榭腿藸I(yíng)造溫馨、舒適的氣氛。　　為客人提供周到、規(guī)范的禮儀服務(wù)?！　](méi)有最好，只有更好。

圖書(shū)封面

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