服務禮儀

內容概要

言談舉止不僅能體現(xiàn)員工的素質和修養(yǎng)，也能體現(xiàn)商家的精神風貌。服務中以禮待客，以禮迎客，賓客受到高檔禮遇，定會留下難以忘懷的美好印象。    我國素有“禮儀之邦”的美譽。自古以來，講“禮”重“儀”在華夏子孫的社會生活中，就一直處于至關重要的地位。隨著時代的發(fā)展、社會的進步以及與人交往的日益頻繁，禮儀成為現(xiàn)代社會中人們生活不可缺乏的重要部分。學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高公民精神文明水平，促進社會交往和國際友好往來，具有重要的現(xiàn)實意義。    “富貴而知好禮，則不驕不淫?！苯ㄔO小康社會和構建和諧社會需要我們學禮、懂禮、守禮、知禮、用禮。為使人們能夠更好地了解、學習、掌握和正確地運用禮儀，我們編寫了這套“禮儀常識”叢書。叢書對社交、商務、政務、儀典、涉外和服務等方方面面的禮儀知識進行了詳盡的介紹和闡述，融知識性與操作性于一體，希望讀者讀后可以從中得到幫助，受到教益。

書籍目錄

編者寄語一、酒店服務禮儀  （一）前廳服務禮儀  （二）客房服務禮儀  （三）餐廳服務禮儀二、酒吧服務禮儀  （一）接受客人點酒的禮儀  （二）開瓶服務禮儀  （三）斟酒禮儀  （四）待客禮儀  （五）酒水類服務禮儀三、商場服務禮儀  （一）柜臺服務禮儀  （二）超市服務禮儀  （三）保安服務禮儀四、康樂服務禮儀  （一）美容美發(fā)服務禮儀  （二）桑拿浴服務禮儀  （三）游泳池服務禮儀  （四）保齡球館服務禮儀  （五）高爾夫球服務禮儀  （六）健身房服務禮儀五、導游員服務禮儀  （一）接待旅游團的禮儀  （二）迎接旅游團的禮儀  （三）住店服務禮儀  （四）各站點的服務禮儀  （五）旅途講解禮儀  （六）生活服務禮儀  （七）保護游客安全的禮儀  （八）離站的服務禮儀  （九）乘坐交通工具時的服務禮儀  （十）到站后的服務禮儀六、快餐店服務禮儀七、音樂廳服務禮儀

編輯推薦

　　服務禮儀　　讓客人的賓至如歸的感覺。　　為客人營造溫馨、舒適的氣氛。　　為客人提供周到、規(guī)范的禮儀服務?！　]有最好，只有更好。

圖書封面

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