ISO9000質(zhì)量管理體系實戰(zhàn)案例.第一分冊

前言

　　眾所周知，隨著WTO的日益臨近，國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)都面臨著國外眾多跨國公司的挑戰(zhàn)，市場留給我們的緩沖時間已經(jīng)不是很多了。在這種情況下，國內(nèi)的工商企業(yè)積極推行國際質(zhì)量管理體系，力求盡快與國際慣例接軌，是迎接復(fù)關(guān)的有利武器?！　SO 9000質(zhì)量管理體系于1987年由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布，于1994年修訂為ISO：1994版，并于2000年12月15日再次修訂為目前的ISO 9000：2000版。目前該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被130多個國家和地區(qū)采納，成為全球質(zhì)量管理體系公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)?！　∈嗄陙恚煌袠I(yè)的成功實踐表明，企業(yè)推行ISO 9000質(zhì)量管理系統(tǒng)，會幫助企業(yè)提升員工的質(zhì)量意識，加強(qiáng)管理，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力，提高產(chǎn)品質(zhì)量及客戶的信心，從而適應(yīng)瞬息萬變的時代變遷，激烈的市場競爭和不斷提升的客戶需求。　　以前的ISO 9001：1994版20個要素特別適用于制造業(yè)，企業(yè)往往只要按照制訂的程序流程運(yùn)作，提供合格的產(chǎn)品或服務(wù)就能達(dá)到質(zhì)量體系的要求。但伴隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)家們的管理理念也有了新的飛躍，怎樣使企業(yè)的管理更有效，什么才是企業(yè)質(zhì)量管理的追求目標(biāo)？2000版IS0 9000的體系架構(gòu)中明顯地體現(xiàn)了這方面的變化，向全面質(zhì)量管理（TQM）邁出了堅實的一步。

內(nèi)容概要

本書包括：電線電纜行業(yè)、橡膠注塑行業(yè)、五金沖壓行業(yè)、機(jī)械制造行業(yè)、紙品印刷行業(yè)、箱包皮具行業(yè)等內(nèi)容。

書籍目錄

前言：ISO9000：2000版：新世紀(jì)全球市場的準(zhǔn)入證電線電纜行業(yè)一、質(zhì)量策劃程序二、供應(yīng)商管理作業(yè)程序書三、過程檢驗程序四、模具、治具管理辦法五、不合格品控制程序六、糾正措施程序七、搬運(yùn)、儲存、包裝、防護(hù)、交付控制程序八、檢驗、量測及試驗設(shè)備之管制作業(yè)程序書九、改進(jìn)管理程序十、溝通管理程序橡膠注塑行業(yè)一、過程控制程序二、糾正預(yù)防措施程序三、品質(zhì)手冊四、試驗控制程序五、文件及資料管理程序六、不合格品控制程序七、過程控制程序五金沖壓行業(yè)一、不合格品的控制程序二、沖壓生產(chǎn)過程控制程序三、管理審查辦法四、過程控制程序五、進(jìn)料檢驗控制程序六、客戶抱怨處理程序七、生產(chǎn)計劃控制程序八、生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)程序九、文件和資料控制程序十、制成品收發(fā)倉儲包裝出貨管理辦法機(jī)械制造行業(yè)一、服務(wù)控制程序二、管理評審程序三、合同評審控制程序四、培訓(xùn)控制程序五、品質(zhì)手冊六、設(shè)計更改控制程序七、設(shè)計控制和驗證程序八、設(shè)計評審程序九、制程控制程序十、質(zhì)量計劃控制程序紙品印刷行業(yè)一、生產(chǎn)管理控制程序二、印刷過程控制程序三、制程控制程序四、制程中檢驗及測試控制程序五、客戶滿意調(diào)查控制程序六、客戶投訴處理程序七、文件和資料控制程序八、印版、模切版控制程序箱包皮具行業(yè)一、不合格產(chǎn)品的處理程序二、工程變更管理程序三、客戶滿意度調(diào)查程序四、模治具管理程序五、內(nèi)部溝通程序六、托外加工管制程序七、制樣控制程序八、資料分析程序附錄：GB19004：2000idtISo9004：2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南

章節(jié)摘錄

　　8 測量、分析和改進(jìn)　　8.1 通用指南　　8.1.1 引言　　測量數(shù)據(jù)對以事實為依據(jù)作出決策而言非常重要。最高管理者應(yīng)確保有效和高效地進(jìn)行測量、收集和確認(rèn)數(shù)據(jù)，以確保組織的業(yè)績和使相關(guān)方滿意。這應(yīng)包括對測量的有效性和目的以及數(shù)據(jù)的預(yù)期使用進(jìn)行評審，以確保為組織帶來增值?！　〗M織過程的業(yè)績測量可包括：　　——產(chǎn)品的測量和評價；　　——過程的能力；　　——項目目標(biāo)的實現(xiàn)；　　——顧客和其他相關(guān)方的滿意程度。　　組織應(yīng)持續(xù)監(jiān)視其業(yè)績改進(jìn)活動并記錄它們的實施情況，這將為以后的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)?！　「倪M(jìn)活動的數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)作為管理評審的輸入之一，以便為組織的業(yè)績改進(jìn)提供信息。　　8.1.2 需考慮的事項　　測量、分析和改進(jìn)包括考慮下列事項：　　a)應(yīng)將測量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化有益于組織的信息和知識；　　b)應(yīng)將產(chǎn)品和過程的測量、分析和改進(jìn)用于確定組織活動的適當(dāng)?shù)膬?yōu)先順序；　　c)應(yīng)定期評審組織所使用的測量方法，并應(yīng)就數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性進(jìn)行連續(xù)地驗證；　　d)應(yīng)將各過程的水平對比做為改進(jìn)過程有效性和效率的工具；　　e)顧客滿意程度的測量結(jié)果對評價組織的業(yè)績至關(guān)重要；　　f)測量結(jié)果的利用以及獲得信息的形成和溝通對組織而言都很重要，它們是進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的基礎(chǔ)，并應(yīng)吸收相關(guān)方參加；這種信息應(yīng)是當(dāng)前的，并應(yīng)對其目的作出明確規(guī)定；　　g)應(yīng)針對測量分析所得到的信息采用適宜的信息溝通工具；　　h)應(yīng)測量與相關(guān)方溝通的有效性和效率，以確定信息是否得到及時正確地理解；i)過程和產(chǎn)品性能標(biāo)準(zhǔn)得到滿足的情況下，對過程和產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)視和分析仍有利于更好地了解所研究的特性的性質(zhì)；　　j)使用適宜的統(tǒng)計技術(shù)或其它技術(shù)有助于了解過程和測量變差，因此可通過控制變差來提高過程和產(chǎn)品的性能；　　k)組織應(yīng)考慮定期進(jìn)行自我評價，以評價質(zhì)量管理體系的成熟水平、組織的業(yè)績　　水平，并確定業(yè)績改進(jìn)的機(jī)會(見附錄A)。

編輯推薦

　　《ISO9000質(zhì)量管理體系實戰(zhàn)案例(第1分冊)》于1987年由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（IS0）頒布，1994年修訂為IS0：1994版，2000年12月15日再次修訂為目前最新的IS09000：2000版。該標(biāo)準(zhǔn)已被世界130多個國家和地區(qū)采納，成為全球質(zhì)量管理體系公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，毫無疑問地也是各國企業(yè)進(jìn)入國際市場公認(rèn)的通行證。

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