出版時(shí)間:2001-4 出版社:廣東經(jīng)濟(jì)出版社 作者:周運(yùn)錦
書(shū)籍目錄
第一章 21世紀(jì),嶄新的營(yíng)銷世界
第二章 帶來(lái)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的顧客關(guān)系管理
第三章 真正的富金礦:顧客數(shù)據(jù)庫(kù)
第四章 淘金術(shù):顧客數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)
第五章 全方位擴(kuò)充顧客關(guān)系與價(jià)值
第六章 以附加價(jià)值創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第七章 將顧客納入品牌的懷抱
第八章 一對(duì)一營(yíng)銷,你準(zhǔn)備好了嗎
第九章 顧客關(guān)系管理(CRM):實(shí)證與案例
主要參考文獻(xiàn)
圖書(shū)封面
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