物業(yè)管理 ISO9002 質(zhì)量體系與管理實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

物業(yè)管理脫胎于計(jì)劃體制下的房產(chǎn)管理，是我國房地產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下迅速發(fā)展的產(chǎn)物，并逐步走向社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化。    作為物業(yè)管理行業(yè)的主體——物業(yè)管理公司，只有不斷完善服務(wù)和管理運(yùn)作體系，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。而物業(yè)管理公司導(dǎo)入IS09002國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，不失為明智的選擇，對(duì)于提高物業(yè)管理公司的素質(zhì)和聲譽(yù)，對(duì)保證管理標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到較高水準(zhǔn)，具有重大意義。    深圳市福田物業(yè)發(fā)展有限公司是在原深圳市福田物業(yè)管理公司的基礎(chǔ)上經(jīng)資金重組而擴(kuò)展的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，承擔(dān)著深圳市內(nèi)景福大廈、上步大廈、銀莊大廈等大型高層樓宇及富荔花園、新景苑等多個(gè)多層住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作，管理面積近60萬平方米。幾年來，公司廣大員工本著“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、精誠、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇地為廣大業(yè)主(用戶)服務(wù)，同時(shí)，借鑒總結(jié)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，使公司信譽(yù)不斷提高。1997年9月，公司的質(zhì)量體系(景福大廈、上步大廈的物業(yè)管理服務(wù)及有關(guān)的租賃管理服務(wù))獲得深圳質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的IS09002質(zhì)量體系認(rèn)證。公司所管理的景福大廈和上步大廈在1997年的全國物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評(píng)比中連續(xù)通過區(qū)、市、省、國家級(jí)的評(píng)比，雙雙獲評(píng)為“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”。多年的辛勤努力終于獲得了業(yè)主、同行、上級(jí)管理部門和社會(huì)的認(rèn)可和稱贊。

書籍目錄

第一篇  質(zhì)量體系文件  篇序  第一章 質(zhì)量手冊(cè)    第一節(jié) 前言（范例）    第二節(jié) 質(zhì)量方針和目標(biāo)    第三節(jié) 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)描述    第四節(jié) 質(zhì)量體系要素    附一 程序文件目錄    附二 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放控制頁    附三 質(zhì)量手冊(cè)修改頁  第二章 程序文件    第一節(jié) 管理評(píng)審程序(范例)    第二節(jié) 物業(yè)管理方案編制程序    第三節(jié) 合同評(píng)審程序    第四節(jié) 文件和資料控制程序    第五節(jié) 物資的采購控制程序    第六節(jié) 分供方的選擇和評(píng)審程序    第七節(jié) 用戶提供維修產(chǎn)品的控制程序    第八節(jié) 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序    第九節(jié) 過程控制程序    第十節(jié) 設(shè)備管理控制程序    第十一節(jié) 進(jìn)貨檢驗(yàn)程序    第十二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)控制程序    第十三節(jié) 物業(yè)的驗(yàn)收程序    第十四節(jié) 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制程序    第十五節(jié) 檢驗(yàn)狀態(tài)的控制程序    第十六節(jié) 不合格品的控制程序    第十七節(jié) 糾正和預(yù)防措施控制程序    第十八節(jié) 顧客投訴的處理程序    第十九節(jié) 物品搬運(yùn)、貯存、防護(hù)控制程序    第二十節(jié) 質(zhì)量記錄的控制程序    第二十一節(jié) 內(nèi)部質(zhì)量審核程序    第二十二節(jié) 培訓(xùn)控制程序    第二十三節(jié) 服務(wù)控制程序    第二十四節(jié) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序  第三章 工作規(guī)程    第一節(jié) 質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則（范例）    ……  第四章 質(zhì)量記錄表格第二篇  管理制度  篇序  第一章 行政管理制度  第二章 人事管理制度第三篇  公眾管理及業(yè)主管理委員會(huì)  篇序  第一章 住戶手冊(cè)  第二章 業(yè)主管理委員會(huì)第四篇  創(chuàng)建“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”資料匯編  篇序  第一章 “全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”申報(bào)  第二章 創(chuàng)建“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”規(guī)劃、安排、實(shí)施方案  第三章 迎檢資料總目錄

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