公共關(guān)系實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

內(nèi)容提要
公共關(guān)系是一門藝術(shù)，公關(guān)實(shí)務(wù)則是創(chuàng)造這種藝術(shù)的手段。本書著
重介紹公關(guān)實(shí)務(wù)的基本知識(shí)和方法技巧。全書共四篇。公關(guān)調(diào)查篇介
紹公關(guān)調(diào)查的基本內(nèi)容、程序和方法；公關(guān)策劃篇闡述公關(guān)策劃的基本
要求、內(nèi)容和謀略思想；公關(guān)禮儀篇論述公關(guān)活動(dòng)中有關(guān)禮儀的實(shí)際知
識(shí)、操作規(guī)范、講究和忌諱；公關(guān)技巧篇概述組織、公關(guān)從業(yè)人員在公關(guān)
活動(dòng)中運(yùn)用的各種基本技巧、策略對(duì)策和應(yīng)對(duì)之招。全書內(nèi)容豐富，舉
例生動(dòng)，既有基礎(chǔ)理論闡釋，又有實(shí)用案例分析，是企事業(yè)單位管理人
員、公關(guān)從業(yè)人員、公關(guān)專業(yè)師生的常備參考書.

書籍目錄

目錄
第一篇 公關(guān)調(diào)查
第一章 公關(guān)調(diào)查的目的與程序
1.公關(guān)調(diào)查的目的
2.公關(guān)調(diào)查的程序
第二章 公關(guān)調(diào)查的基本方法
1.公關(guān)調(diào)查方法技術(shù)體系
2.公關(guān)調(diào)查的基本方法
第三章 組織形象調(diào)查
1.開展組織形象調(diào)查的意義
2.組織形象調(diào)查的內(nèi)容
3.組織形象調(diào)查的范圍
4.組織形象調(diào)查的分析與測(cè)定
第四章 公眾意見調(diào)查
1.開展公眾意見調(diào)查的意義
2.公眾意見調(diào)查要符合公眾的心理特點(diǎn)
3.公眾意見調(diào)查的范圍
4.公眾意見調(diào)查的途徑和方法
第五章 營銷市場(chǎng)調(diào)查
1.市場(chǎng)營銷環(huán)境調(diào)查
2.市場(chǎng)營銷行為調(diào)查
3.市場(chǎng)商情信息調(diào)查
第二篇 公關(guān)策劃
第六章 策劃是一門充滿智慧的學(xué)問
1.策劃的科學(xué)含義
2.公關(guān)策劃的基本要求
3.公關(guān)策劃的價(jià)值和功能
第七章 公關(guān)策劃中的謀略思想
1.謀略在公關(guān)策劃中的意義
2.計(jì)謀的運(yùn)籌藝術(shù)
3.正確的策略是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證
第八章 永恒的魅力――組織形象策劃
1.組織形象的設(shè)計(jì)與策劃
2.組織形象設(shè)計(jì)的新發(fā)展――CI計(jì)劃
第九章 攻心為上――公眾心理策劃
1.公眾認(rèn)知是心理策劃的基礎(chǔ)
2.聯(lián)絡(luò)公眾感情是心理策劃的中介條件
3.改變公眾態(tài)度是心理策劃的關(guān)鍵
4.公眾的合作行為是心理策劃的最終結(jié)果
第十章“制造新聞”――新聞媒介策劃
1.策劃新聞事件
2.吸引輿論注目
3.擴(kuò)大新聞效應(yīng)
第十一章 促進(jìn)銷售――市場(chǎng)營銷策劃
1.發(fā)揮信息傳遞的促銷功能
2.運(yùn)用贏得顧客的促銷法寶
3.開展富有創(chuàng)造性的銷售活動(dòng)
第三篇 公關(guān)禮儀
第十二章 公關(guān)禮儀修養(yǎng)
1.公關(guān)禮儀的功能
2.公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)
第十三章 組織公關(guān)禮儀
1.交往禮儀
2.公務(wù)禮儀
3.商務(wù)禮儀
4.慶典禮儀
第十四章 公關(guān)人員禮儀
1.迎送禮儀
2.交際禮儀
3.饋贈(zèng)禮儀
4.服飾、儀容禮儀
5.形體禮儀
第十五章 公關(guān)文書禮儀
1.公關(guān)信函
2.公關(guān)專用文
3公關(guān)公文
第十六章 公關(guān)外事禮儀
1.外事迎送
2.外事會(huì)見和會(huì)談
3.西餐宴飲
4.外賓參觀游覽
5.國外忌諱種種
第四篇 公關(guān)技巧
第十七章 公關(guān)人員的基本技巧
1.公關(guān)人員的說話技巧
2.公關(guān)人員的溝通技巧
3.公關(guān)人員的應(yīng)變技巧
第十八章 公關(guān)人員的談判技巧
1.談判應(yīng)遵循的原則
2.談判中常見的花招
3.談判過程中的應(yīng)對(duì)之招
第十九章 贊助活動(dòng)中的公關(guān)技巧
1.贊助及其類別
2.贊助程序
3.贊助技巧與實(shí)例
第二十章 招聘活動(dòng)中的公關(guān)技巧
1.廣告招聘中的公關(guān)技巧
2.面試招聘中的公關(guān)技巧
第二十一章 形象塑造中的公關(guān)技巧
1.給企業(yè)取一個(gè)響亮合適的名稱
2.給產(chǎn)品創(chuàng)一個(gè)馳名的品牌
3.適時(shí)利用“名人效應(yīng)”
4.倡導(dǎo)和形成自己的企業(yè)文化
5.關(guān)切和贊助社會(huì)公益活動(dòng)
6.利用危機(jī)，主動(dòng)塑造組織形象
第二十二章 領(lǐng)導(dǎo)管理中的公關(guān)技巧
1.形成以和為貴的氛圍
2.賞功獎(jiǎng)優(yōu)不偏私
3.批評(píng)要顧及對(duì)方的面子
4.用激勵(lì)來協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系
5.精于授權(quán)，用人有道
后記

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