消費者合法權(quán)益保護經(jīng)典案例選集

前言

　　隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，商品種類和服務(wù)形式日益豐富，廣大消費者的需求日益提升，消費的層次與理念不斷更新。同時，消費領(lǐng)域也出現(xiàn)了許多前所未有的新情況、新問題，其中損害消費者合法權(quán)益的行為時有發(fā)生，有的侵權(quán)程度還相當(dāng)嚴(yán)重。這些違法侵權(quán)行為，極大地?fù)p害了廣大消費者的合法權(quán)益，給消費者帶來物質(zhì)上和精神上的重大損失。　　維護消費者合法權(quán)益是國家賦予消費者協(xié)會（簡稱“消協(xié)”）的法定職責(zé)和根本任務(wù)。在市場經(jīng)濟條件下，維護廣大消費者的合法權(quán)益，就是維護人民群眾的切身利益，就是貫徹落實“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，也是實踐黨的為人民服務(wù)宗旨的直接體現(xiàn)。在維護消費者合法權(quán)益的過程中，消費者協(xié)會發(fā)揮了重要的作用。消費者協(xié)會面向社會、面向人民群眾、面向消費者，為維護社會穩(wěn)定服務(wù)，為促進社會經(jīng)濟全面、持續(xù)、協(xié)調(diào)地發(fā)展服務(wù)，為維護消費者合法權(quán)益服務(wù)，著力打造和諧社會的消費環(huán)境。

內(nèi)容概要

　　《消費者合法權(quán)益保護經(jīng)典案例選集》通過案例的形式，以消費者協(xié)會的視角，向廣大消費者展示了35個生活中經(jīng)常會發(fā)生的消費糾紛。這些案例包括公用事業(yè)、購房買車、醫(yī)療藥品、農(nóng)藥農(nóng)資、食品餐飲、商品質(zhì)量和中介服務(wù)等七大類，具有真實性、典型性和指導(dǎo)性的特點，幫助消費者正確理解《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及其相關(guān)法律、法規(guī)的立法精神和具體內(nèi)容，提高維權(quán)意識。

書籍目錄

一 公用事業(yè)類序言／1管道爆裂室內(nèi)進水 財產(chǎn)保險獲理賠／1物業(yè)管理濫收費 投訴消協(xié)獲賠償乃天溝堵塞物業(yè)承責(zé) 消費者獲賠3000元／9游樂設(shè)施失控 人身傷害獲賠／13不明話費驟增 電信公司承責(zé)／17二 購房買車類為劣質(zhì)住房失眠 消協(xié)援手獲賠款／21消協(xié)個協(xié)聯(lián)手維權(quán) 購房戶獲賠26．3萬元／25房產(chǎn)逾期交付 引發(fā)群體投訴／30新房污物倒灌房內(nèi) 退房獲賠112萬／33維修時車殼被調(diào)換 注銷報廢公司承責(zé)／39誰該承擔(dān)300部電瓶車的“三包”責(zé)任／43三 醫(yī)療藥品類整容醫(yī)療后遺癥 未盡告知義務(wù)醫(yī)院承責(zé)／47超量配置處方藥 胎兒早產(chǎn)死亡 醫(yī)藥公司賠償1仍萬元／51減肥減出病 美容院掏錢／54以治療為名推銷保健品 虛假宣傳受處罰／57四 農(nóng)藥農(nóng)資類農(nóng)戶養(yǎng)兔慘遭損害 消協(xié)援助獲賠1．6萬元／60毛豆開花不結(jié)果 錯發(fā)種子商家承責(zé)／64六百畝棉花大減產(chǎn) 217戶棉農(nóng)獲賠23萬元／68五 食品餐飲類珍珠奶茶中吃出鐵絲 消費者獲賠400元／73吃湯圓誘發(fā)心臟病 消費者獲賠8000元／76瓶裝啤酒自爆傷人 消費者獲賠13306元／80商場保安毆打婦女 經(jīng)營者賠償5000元／85一桌酒菜連續(xù)兩盤吃出鐵絲 消費者獲賠1000元／88六 商口叩質(zhì)量洗衣機在運轉(zhuǎn)中電機起火 消費者獲賠／92換手機引發(fā)沖突 商場承擔(dān)責(zé)任／96為省43元賠償3．3萬元 偷工減料裝飾公司承責(zé)／100裝修房甲醛超標(biāo) 裝飾公司賠償／104木屑板充當(dāng)“復(fù)合地板” 消費者獲賠1．15萬元／107老粉冒充白水泥 消費者獲賠3500元／111七 中介服務(wù)類房產(chǎn)無《房屋租賃證》 中介企業(yè)承責(zé)／115手機費無故被凍結(jié) 通話中斷獲賠償／119旅途滯留31小時 旅游公司賠償1200元／122婚慶攝像光盤失竊 經(jīng)營者承責(zé)／126新房鑰匙被扣187天 物業(yè)公司承責(zé)／129酒店就餐老人摔傷 安全消費失責(zé)商家賠償／134八 附錄中華人民共和國消費者權(quán)益保護法／138浙江省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法／149最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋／169

章節(jié)摘錄

　　本案爭議的焦點之一是保險賠償金的標(biāo)準(zhǔn)問題?！侗ｋU法》第三十九條規(guī)定：保險標(biāo)的、保險價值，可以由投保人和保險人約定并在合同中說明，也可以按照保險事故發(fā)生時保險標(biāo)的來確定，保險金額不得超過保險價值，超過保險價值的部分無效。保險金額低于保險價值的，除合同另有約定外，保險人按照保險金額與保險價值的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。在這里，自來水公司按集體投保的方式計算，保險公司按總標(biāo)的計算，分?jǐn)偟礁飨M者，其賠償?shù)谋壤匀缓苌佟５敦敭a(chǎn)保險合同》采用格式合同的方式，保險公司對保險合同中的免責(zé)條款負(fù)有明確說明的義務(wù)，保險人有提醒投保人注意免責(zé)條款的義務(wù)，若保險人不履行該義務(wù)，該免責(zé)條款對投保人不生效力。對此，我國的《合同法》與《保險法》均明確規(guī)定格式合同提供者的三項義務(wù)：一是遵循公平原則，確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。合同文本的提供方在制定合同條款時要根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣，按照誠實守信原則，充分考慮對方利益，不可只享受權(quán)利?！逗贤ā返谒氖畻l規(guī)定：提供合同文本一方在合同中“排除對方主要權(quán)利的該條款無效”。二是提醒對方注意的義務(wù)。提供格式條款的一方，有義務(wù)告訴對方存在自己免責(zé)事項。三是有明確說明的義務(wù)。由于格式合同經(jīng)常有一些專業(yè)術(shù)語，外行人不知其意，提供格式合同的一方應(yīng)按對方要求作出解釋和說明，在對該合同的條款發(fā)生歧義時，將可能作出不利于提供條款一方的解釋。

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