管人要懂心理學

內容概要

　　《管人要懂心理學》嘗試從心理的角度，運用心理學原理，結合實際生活案例，對管理中可能會遇到的各種心理現(xiàn)象進行了較為詳盡的分析，并提供了操作簡便的解決思路與方法；在幫助管理者了解員工各種現(xiàn)象背后的深層心理原因的同時，使得管理工作輕松上手，游刃有余。

書籍目錄

第一章  管理者自身的心理學第一節(jié)  管理者要做到心底坦誠無私第二節(jié)  謙虛是一種必要的美德第三節(jié)  控制自己的情緒，駕馭自己的脾氣第四節(jié)  用笑容來征服別人第五節(jié)  對工作報以感恩的心態(tài)第六節(jié)  頭腦機智變通才能游刃有余第七節(jié)  沉默是金，避免口漏風，第八節(jié)  善于接納對自己的批評，勇于改正錯誤第九節(jié)  對自己的工作始終保持自信的心態(tài)第十節(jié)  對工作盡職盡責第二章  解讀下屬的心理狀態(tài)第一節(jié)  注意觀察員工的心理第二節(jié)  尊重員工個性，鼓勵員工興趣第三節(jié)  安撫情緒不穩(wěn)定的員工第四節(jié)  引導員工積極的工作態(tài)度第五節(jié)  積極誘導不合群的員工第六節(jié)  駕馭傲慢無理的下屬第七節(jié)  謹慎對待下屬的討好第八節(jié)  多嘉獎任勞任怨的下屬第三章  運用自己的權力和魅力領導下屬第一節(jié)  靈活運用“狐假虎威”的領導內涵第二節(jié)  堅持是非原則，講究領導藝術第三節(jié)  寓情于理，情理交融第四節(jié)  統(tǒng)籌安排人力資源：人盡其才，才盡其用第五節(jié)  合理安排員工工作：相互彌補，講究配合第六節(jié)  以身作則，用榜樣的力量激勵員工第七節(jié)  管理者要做到權責分明，分工明確第八節(jié)  理性對待員工的失誤第九節(jié)  靈活解決員工矛盾，化裂縫于無形第十節(jié)  糊涂也是一種領導藝術第四章  與員工“心連心”第一節(jié)  以人為本，拉近和員工的距離第二節(jié)  站在員工的立場考慮問題第三節(jié)  經(jīng)常和員工溝通第四節(jié)  用心呵護失意的員工，用感動打動員工的心第五節(jié)  對員工的工作“袖手旁觀”第六節(jié)  批評員工不能“聲色俱厲”第七節(jié)  注意減輕員工的心理壓力第八節(jié)  對下屬的冒犯采取寬容的態(tài)度第九節(jié)  注意采納員工的建議第五章  對員工的“激勵機制”第一節(jié)  激起員工的工作熱情第二節(jié)  發(fā)起員工營造工作氛圍第三節(jié)  激勵員工展開適度競爭第四節(jié)  要做到獎罰分明第五節(jié)  用榮譽感激勵員工積極進取第六節(jié)  積極疏導員工的受挫折心理第七節(jié)  使員工明白工作的意義：不只為薪水而工作，第八節(jié)  經(jīng)常用贊賞來認可員工：激發(fā)工作信心參考書目

章節(jié)摘錄

　　行動比語言更有力量，面帶微笑就是向別人傳達：“你讓我很快樂，我很喜歡和你相處。”一種真正的微笑，可以令人心情溫暖，可以讓人心情愉快，那是一種發(fā)自內心的微笑。　　在工作中微笑就相當于一種語言，人的面部表情千變萬化，在交往中最多見的面部表情是笑容。常見的笑有微笑、歡笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑等。笑有發(fā)自內心的，也有僅僅出于禮貌的，更有故作笑臉的。在復雜的面部表情中微笑的交際功能當是排在首位的。微笑是社交場合中最富有吸引力、最有價值的面部表情。它表現(xiàn)著人際關系中友善、誠信、尊重、和藹等最為美好的感情因素。不同職業(yè)和身份的人，如果能充分意識到微笑的價值，并在各種場合恰如其分地運用微笑，就可以傳遞感情、溝通心靈、征服對手。與人初次見面，給對方一個親切的微笑，在一瞬間就拉近了雙方的心理距離，消除了雙方的拘束感；與朋友見面打招呼，點頭微笑，顯得和諧、融洽；上級對下級，一個微笑，會讓人感到平易近人。　　曾有這樣一組漫畫，畫的是領導的臉，有的面無表情，有的一臉怒氣，總之，個個像“門神”，嚴肅得讓人害怕。　　把領導的臉畫得像個“門神”，顯然是作者的以偏概全，可能言過其實，自然不能當真。但在生活中，某些領導的臉，也著實是陰森可怕，讓人不寒而栗。總是吝嗇自己的笑臉，一年365天，沒有過一天好臉色，或是不陰不陽，或是冷若冰霜。總像別人欠他似的，看人沒有好眼色，動不動吹胡子瞪眼睛，即便是工作之余，臉上也不見一絲笑容?！　∫苍S，在有些領導看來，沒有笑臉是一種莊重，是領導的威嚴。能贏得別人的尊重，甚至覺得是一種領導藝術。其實，恰恰相反，在別人的眼里，整天沉著個臉，非但得不到別人的尊重，而且只會讓人覺得好笑、覺得可憐，這不但不是領導藝術，也體現(xiàn)了管理的無能。長此以往，必然會疏遠員工、下屬，成為不受尊重，不受歡迎的孤家寡人。　　一個企業(yè)的領導，能不能贏得員工的尊重，能否進行有效的管理，并不在于面部表情多么嚴肅。整日沉著個臉，員工就會敬而遠之，甚至產生逆反心理，處處與你較著勁，與你對著干，工作反而難開展。領導不給員工好臉色，員工必定會在感情上疏遠你、背棄你，與你形成兩條道上跑的車，導致你一事無成?！　☆I導固然要講究威嚴，要贏得別人的尊重，但威嚴不是冷漠，尊重不能靠狠。只有禮貌待人，相互尊重，給員工以真誠、熱情，才能博得員工的好感和信任。　　實際上，笑臉也是管理藝術的一種，常給員工笑臉，讓員工感到你的和藹可親，員工就愿意跟你打交道，向你傾訴心里話，自然會服從你，敬重你。領導與員工只是職位的高低，分工的不同，人格上沒有高低貴賤之分。你不給員工好臉色，員工也絕不會給你好顏色。到頭來，不但得不到員工的尊重，說不定還會遭到員工的嘲弄。綻開笑臉是一個領導管理能力的反映，也是素質的表現(xiàn)，真正有能耐的領導是絕不會吝嗇自己笑臉的?！　『枚嗳丝赡軙X得面帶笑容很不容易。特別是今天的工作壓力這么大，競爭這么激烈，速度改變這么快，真的不容易有笑容。上班不容易有笑容，回到家有好多家務事要做，小孩的功課要督促，也是不容易有笑容。甚至于有人覺得笑容，根本就是天生的。如果我注定習慣了臉上沒有笑容，那么我也不要勉強自己，我不要做錯，干脆就臉上無表情?！　】▋然?jīng)說過，一個人臉上的笑容，是他內心的熱忱顯露在外面的樣子。什么意思？就是我們內心有多少熱忱，常常根據(jù)你的表情來判斷。那我們就要注意了，不是說我們天生就是這樣，我也不求改進。很多人其實是很有熱忱的，他喜歡關心別人，喜歡跟別人交朋友，很高興有很多朋友，可是別人會誤會他，誤解他是一個沒有熱忱的人，只是因為臉上沒有表情，沒有常常帶著微笑，之所以如此，是因為我們從小有學業(yè)的壓力，要補習，要考試，要升學，加上爸媽都很忙沒有時間跟我們一起玩，后來我們已經(jīng)養(yǎng)成沒有笑容的習慣了?！　∵@個時候我們就以為我們天生就是這樣，注定這樣，也不愿意改變。但是，如果你想成功，你就一定要改，不要讓別人誤會你是這樣的人?！　∮幸粋€真實的故事，德意志銀行的董事長帕克先生，在德意志銀行董事長任內要退休了，銀行的人準備了一個歡送會，會上他說了這么一段話：“我相信我們的銀行如果每個人都常常面帶笑容的話，我們銀行的業(yè)績至少會增長25％。”至少，一個在金融業(yè)工作了四十年，有四十年經(jīng)驗的要退休了的老人，給好朋友好同事的臨別贈言，就是面帶笑容?！　∷^對不是隨便亂講的。想想看，就大多數(shù)銀行來說，顧客進來首先看員工有沒有笑容，幾十家銀行的利息又是差不多的，人們常常去的都是對客戶有笑容的銀行，而且成為了一種習慣?！　∪藗兂朐趺礃尤プ屪约洪_心，怎么樣可以得到別人的認可。其實道理很簡單：要想別人怎樣對待你，你就去怎樣對待別人，沒有人天生就會得到厚待，優(yōu)待完全是自己爭取來的?！　〔粌H如此，給別人的第一感覺也很重要。在沒深交的情況下，看人的標準就是你的言辭、你的行為、你的打扮，而通常就是這樣的第一感覺，才會給別人判斷，是否與你交往下去。不要有居高臨下的思想，每個人都有自己的思想，都有自己的評判標準，你暫時比別人優(yōu)秀，但是這并不代表什么，或許在另一方面就不如別人。一個甜蜜的微笑，或許就是打開別人心門的鑰匙，但是這個微笑是發(fā)自內心的、真誠的微笑?！　?hellip;…

編輯推薦

　　管理是一門藝術，看起來更像是一套高深的謀略。作為一名管理者，應該對如何管理員工有一套自己的理論。你必須勞心費神地琢磨與人交際的各種方法，必須下功夫去琢磨人性、把握人心，并因人而異施行不同的策略，這樣才能將各種人牢牢控制在股掌之中，為成就大事打下堅實的人力基礎。　　艾柯編著的《管人要懂心理學》從心理的角度，運用心理學原理，結合實際生活案例，對管理中可能會遇到的各種心理現(xiàn)象進行了較為詳盡的分析。

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