管人要懂心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　《管人要懂心理學(xué)》嘗試從心理的角度，運(yùn)用心理學(xué)原理，結(jié)合實(shí)際生活案例，對(duì)管理中可能會(huì)遇到的各種心理現(xiàn)象進(jìn)行了較為詳盡的分析，并提供了操作簡(jiǎn)便的解決思路與方法；在幫助管理者了解員工各種現(xiàn)象背后的深層心理原因的同時(shí)，使得管理工作輕松上手，游刃有余。

書籍目錄

第一章  管理者自身的心理學(xué)第一節(jié)  管理者要做到心底坦誠(chéng)無(wú)私第二節(jié)  謙虛是一種必要的美德第三節(jié)  控制自己的情緒，駕馭自己的脾氣第四節(jié)  用笑容來(lái)征服別人第五節(jié)  對(duì)工作報(bào)以感恩的心態(tài)第六節(jié)  頭腦機(jī)智變通才能游刃有余第七節(jié)  沉默是金，避免口漏風(fēng)，第八節(jié)  善于接納對(duì)自己的批評(píng)，勇于改正錯(cuò)誤第九節(jié)  對(duì)自己的工作始終保持自信的心態(tài)第十節(jié)  對(duì)工作盡職盡責(zé)第二章  解讀下屬的心理狀態(tài)第一節(jié)  注意觀察員工的心理第二節(jié)  尊重員工個(gè)性，鼓勵(lì)員工興趣第三節(jié)  安撫情緒不穩(wěn)定的員工第四節(jié)  引導(dǎo)員工積極的工作態(tài)度第五節(jié)  積極誘導(dǎo)不合群的員工第六節(jié)  駕馭傲慢無(wú)理的下屬第七節(jié)  謹(jǐn)慎對(duì)待下屬的討好第八節(jié)  多嘉獎(jiǎng)任勞任怨的下屬第三章  運(yùn)用自己的權(quán)力和魅力領(lǐng)導(dǎo)下屬第一節(jié)  靈活運(yùn)用“狐假虎威”的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵第二節(jié)  堅(jiān)持是非原則，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三節(jié)  寓情于理，情理交融第四節(jié)  統(tǒng)籌安排人力資源：人盡其才，才盡其用第五節(jié)  合理安排員工工作：相互彌補(bǔ)，講究配合第六節(jié)  以身作則，用榜樣的力量激勵(lì)員工第七節(jié)  管理者要做到權(quán)責(zé)分明，分工明確第八節(jié)  理性對(duì)待員工的失誤第九節(jié)  靈活解決員工矛盾，化裂縫于無(wú)形第十節(jié)  糊涂也是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第四章  與員工“心連心”第一節(jié)  以人為本，拉近和員工的距離第二節(jié)  站在員工的立場(chǎng)考慮問(wèn)題第三節(jié)  經(jīng)常和員工溝通第四節(jié)  用心呵護(hù)失意的員工，用感動(dòng)打動(dòng)員工的心第五節(jié)  對(duì)員工的工作“袖手旁觀”第六節(jié)  批評(píng)員工不能“聲色俱厲”第七節(jié)  注意減輕員工的心理壓力第八節(jié)  對(duì)下屬的冒犯采取寬容的態(tài)度第九節(jié)  注意采納員工的建議第五章  對(duì)員工的“激勵(lì)機(jī)制”第一節(jié)  激起員工的工作熱情第二節(jié)  發(fā)起員工營(yíng)造工作氛圍第三節(jié)  激勵(lì)員工展開(kāi)適度競(jìng)爭(zhēng)第四節(jié)  要做到獎(jiǎng)罰分明第五節(jié)  用榮譽(yù)感激勵(lì)員工積極進(jìn)取第六節(jié)  積極疏導(dǎo)員工的受挫折心理第七節(jié)  使員工明白工作的意義：不只為薪水而工作，第八節(jié)  經(jīng)常用贊賞來(lái)認(rèn)可員工：激發(fā)工作信心參考書目

章節(jié)摘錄

　　行動(dòng)比語(yǔ)言更有力量，面帶微笑就是向別人傳達(dá)：“你讓我很快樂(lè)，我很喜歡和你相處。”一種真正的微笑，可以令人心情溫暖，可以讓人心情愉快，那是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑?！　≡诠ぷ髦形⑿拖喈?dāng)于一種語(yǔ)言，人的面部表情千變?nèi)f化，在交往中最多見(jiàn)的面部表情是笑容。常見(jiàn)的笑有微笑、歡笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑等。笑有發(fā)自內(nèi)心的，也有僅僅出于禮貌的，更有故作笑臉的。在復(fù)雜的面部表情中微笑的交際功能當(dāng)是排在首位的。微笑是社交場(chǎng)合中最富有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。它表現(xiàn)著人際關(guān)系中友善、誠(chéng)信、尊重、和藹等最為美好的感情因素。不同職業(yè)和身份的人，如果能充分意識(shí)到微笑的價(jià)值，并在各種場(chǎng)合恰如其分地運(yùn)用微笑，就可以傳遞感情、溝通心靈、征服對(duì)手。與人初次見(jiàn)面，給對(duì)方一個(gè)親切的微笑，在一瞬間就拉近了雙方的心理距離，消除了雙方的拘束感；與朋友見(jiàn)面打招呼，點(diǎn)頭微笑，顯得和諧、融洽；上級(jí)對(duì)下級(jí)，一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人。　　曾有這樣一組漫畫，畫的是領(lǐng)導(dǎo)的臉，有的面無(wú)表情，有的一臉怒氣，總之，個(gè)個(gè)像“門神”，嚴(yán)肅得讓人害怕。　　把領(lǐng)導(dǎo)的臉畫得像個(gè)“門神”，顯然是作者的以偏概全，可能言過(guò)其實(shí)，自然不能當(dāng)真。但在生活中，某些領(lǐng)導(dǎo)的臉，也著實(shí)是陰森可怕，讓人不寒而栗?？偸橇邌葑约旱男δ?，一年365天，沒(méi)有過(guò)一天好臉色，或是不陰不陽(yáng)，或是冷若冰霜。總像別人欠他似的，看人沒(méi)有好眼色，動(dòng)不動(dòng)吹胡子瞪眼睛，即便是工作之余，臉上也不見(jiàn)一絲笑容?！　∫苍S，在有些領(lǐng)導(dǎo)看來(lái)，沒(méi)有笑臉是一種莊重，是領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)。能贏得別人的尊重，甚至覺(jué)得是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。其實(shí)，恰恰相反，在別人的眼里，整天沉著個(gè)臉，非但得不到別人的尊重，而且只會(huì)讓人覺(jué)得好笑、覺(jué)得可憐，這不但不是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，也體現(xiàn)了管理的無(wú)能。長(zhǎng)此以往，必然會(huì)疏遠(yuǎn)員工、下屬，成為不受尊重，不受歡迎的孤家寡人。　　一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，能不能贏得員工的尊重，能否進(jìn)行有效的管理，并不在于面部表情多么嚴(yán)肅。整日沉著個(gè)臉，員工就會(huì)敬而遠(yuǎn)之，甚至產(chǎn)生逆反心理，處處與你較著勁，與你對(duì)著干，工作反而難開(kāi)展。領(lǐng)導(dǎo)不給員工好臉色，員工必定會(huì)在感情上疏遠(yuǎn)你、背棄你，與你形成兩條道上跑的車，導(dǎo)致你一事無(wú)成?！　☆I(lǐng)導(dǎo)固然要講究威嚴(yán)，要贏得別人的尊重，但威嚴(yán)不是冷漠，尊重不能靠狠。只有禮貌待人，相互尊重，給員工以真誠(chéng)、熱情，才能博得員工的好感和信任?！　?shí)際上，笑臉也是管理藝術(shù)的一種，常給員工笑臉，讓員工感到你的和藹可親，員工就愿意跟你打交道，向你傾訴心里話，自然會(huì)服從你，敬重你。領(lǐng)導(dǎo)與員工只是職位的高低，分工的不同，人格上沒(méi)有高低貴賤之分。你不給員工好臉色，員工也絕不會(huì)給你好顏色。到頭來(lái)，不但得不到員工的尊重，說(shuō)不定還會(huì)遭到員工的嘲弄。綻開(kāi)笑臉是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)管理能力的反映，也是素質(zhì)的表現(xiàn)，真正有能耐的領(lǐng)導(dǎo)是絕不會(huì)吝嗇自己笑臉的?！　『枚嗳丝赡軙?huì)覺(jué)得面帶笑容很不容易。特別是今天的工作壓力這么大，競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，速度改變這么快，真的不容易有笑容。上班不容易有笑容，回到家有好多家務(wù)事要做，小孩的功課要督促，也是不容易有笑容。甚至于有人覺(jué)得笑容，根本就是天生的。如果我注定習(xí)慣了臉上沒(méi)有笑容，那么我也不要勉強(qiáng)自己，我不要做錯(cuò)，干脆就臉上無(wú)表情。　　卡內(nèi)基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)人臉上的笑容，是他內(nèi)心的熱忱顯露在外面的樣子。什么意思？就是我們內(nèi)心有多少熱忱，常常根據(jù)你的表情來(lái)判斷。那我們就要注意了，不是說(shuō)我們天生就是這樣，我也不求改進(jìn)。很多人其實(shí)是很有熱忱的，他喜歡關(guān)心別人，喜歡跟別人交朋友，很高興有很多朋友，可是別人會(huì)誤會(huì)他，誤解他是一個(gè)沒(méi)有熱忱的人，只是因?yàn)槟樕蠜](méi)有表情，沒(méi)有常常帶著微笑，之所以如此，是因?yàn)槲覀儚男∮袑W(xué)業(yè)的壓力，要補(bǔ)習(xí)，要考試，要升學(xué)，加上爸媽都很忙沒(méi)有時(shí)間跟我們一起玩，后來(lái)我們已經(jīng)養(yǎng)成沒(méi)有笑容的習(xí)慣了。　　這個(gè)時(shí)候我們就以為我們天生就是這樣，注定這樣，也不愿意改變。但是，如果你想成功，你就一定要改，不要讓別人誤會(huì)你是這樣的人。　　有一個(gè)真實(shí)的故事，德意志銀行的董事長(zhǎng)帕克先生，在德意志銀行董事長(zhǎng)任內(nèi)要退休了，銀行的人準(zhǔn)備了一個(gè)歡送會(huì)，會(huì)上他說(shuō)了這么一段話：“我相信我們的銀行如果每個(gè)人都常常面帶笑容的話，我們銀行的業(yè)績(jī)至少會(huì)增長(zhǎng)25％。”至少，一個(gè)在金融業(yè)工作了四十年，有四十年經(jīng)驗(yàn)的要退休了的老人，給好朋友好同事的臨別贈(zèng)言，就是面帶笑容?！　∷^對(duì)不是隨便亂講的。想想看，就大多數(shù)銀行來(lái)說(shuō)，顧客進(jìn)來(lái)首先看員工有沒(méi)有笑容，幾十家銀行的利息又是差不多的，人們常常去的都是對(duì)客戶有笑容的銀行，而且成為了一種習(xí)慣?！　∪藗兂?huì)想怎么樣去讓自己開(kāi)心，怎么樣可以得到別人的認(rèn)可。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單：要想別人怎樣對(duì)待你，你就去怎樣對(duì)待別人，沒(méi)有人天生就會(huì)得到厚待，優(yōu)待完全是自己爭(zhēng)取來(lái)的?！　〔粌H如此，給別人的第一感覺(jué)也很重要。在沒(méi)深交的情況下，看人的標(biāo)準(zhǔn)就是你的言辭、你的行為、你的打扮，而通常就是這樣的第一感覺(jué)，才會(huì)給別人判斷，是否與你交往下去。不要有居高臨下的思想，每個(gè)人都有自己的思想，都有自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，你暫時(shí)比別人優(yōu)秀，但是這并不代表什么，或許在另一方面就不如別人。一個(gè)甜蜜的微笑，或許就是打開(kāi)別人心門的鑰匙，但是這個(gè)微笑是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的微笑?！　?hellip;…

編輯推薦

　　管理是一門藝術(shù)，看起來(lái)更像是一套高深的謀略。作為一名管理者，應(yīng)該對(duì)如何管理員工有一套自己的理論。你必須勞心費(fèi)神地琢磨與人交際的各種方法，必須下功夫去琢磨人性、把握人心，并因人而異施行不同的策略，這樣才能將各種人牢牢控制在股掌之中，為成就大事打下堅(jiān)實(shí)的人力基礎(chǔ)。　　艾柯編著的《管人要懂心理學(xué)》從心理的角度，運(yùn)用心理學(xué)原理，結(jié)合實(shí)際生活案例，對(duì)管理中可能會(huì)遇到的各種心理現(xiàn)象進(jìn)行了較為詳盡的分析。

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