零售銀行產(chǎn)品交叉銷售

內(nèi)容概要

交叉銷售是在單項(xiàng)銷售的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的銷售模式和技術(shù)，是零售銀行鞏固和發(fā)展客戶關(guān)系、改善和提高綜合效益的最佳手段之一?！读闶坫y行產(chǎn)品交叉銷售》由王靜波編著，主要以美國先進(jìn)銀行為背景展開與讀者的交流。書中再現(xiàn)了先進(jìn)銀行的真實(shí)交叉銷售場景，其中的人物對話和案例都是原始銷售場景的實(shí)況記錄。

書籍目錄

第1章
交叉銷售：開啟成功的金鑰匙
交叉銷售的產(chǎn)生
產(chǎn)品知識程度與銷售技術(shù)水平
強(qiáng)行推銷與說服式推銷
小結(jié)
第2章
交叉銷售的交流技巧
讓別人覺得舒服
人際交流三要素
主動發(fā)起交流
三種交流風(fēng)格
學(xué)會對付憤怒
小結(jié)
第3章
交叉銷售的行為風(fēng)格
不同行為的量化
肢體語言
語氣
語句
小結(jié)
第4章
交叉銷售的提問藝術(shù)
問答的三個級別
提問強(qiáng)度曲線
開放式詢問和封閉式詢問
小結(jié)
第5章
?叉銷售過程概述
第6章
交叉銷售準(zhǔn)備階段
售前規(guī)劃
第7章
交叉銷售展開階段
介紹
需求分析
需求履行
第8章
交叉銷售結(jié)束階段
后續(xù)步驟
小結(jié)
第9章
交叉銷售業(yè)績評價
銷售與訂單接收的區(qū)別
評價交叉銷售的效率
小結(jié)
第10章
領(lǐng)頭產(chǎn)品和交叉銷售
銷售循環(huán)
識別領(lǐng)頭產(chǎn)品
設(shè)計(jì)領(lǐng)頭產(chǎn)品與關(guān)聯(lián)服務(wù)
銷售領(lǐng)頭產(chǎn)品與關(guān)聯(lián)服務(wù)
個人需要、金融需要和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品
小結(jié)
第11章
交叉銷售案例研究
案例研究1
案例研究2
案例研究3
附錄
交叉銷售激勵方案精選
方案1
方案2
方案3
方案4
方案5
方案6
方案7
方案8
方案9
方案10
方案11
方案12
方案13
方案14

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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