零售寶典

出版時(shí)間：2011-3 出版社：企業(yè)管理出版社作者：阿胡雅頁數(shù)：137 譯者：派力
Tag標(biāo)簽：無

前言

“人不可能總買對(duì)，但你可以總賣對(duì)。”在過去的幾年中，印度的零售業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模倍增。在世界各地的人們已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)不爭的事實(shí)。印度的經(jīng)濟(jì)在迅速壯大。印度的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和影響力不斷增強(qiáng)，在國內(nèi)和國際無不如此。而且，富裕的印度中產(chǎn)階級(jí)擁有大量的金錢可供支配。這都使得他們成為富有吸引力的顧客。如今，人們衣著光鮮，家庭生活標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高。他們要穿更好的衣服。他們也要用質(zhì)量更好的家具。上述跡象可以表明，零售業(yè)正呈現(xiàn)快速上升趨勢(shì)。為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的消費(fèi)需求，許多城市已經(jīng)開設(shè)了大型商場，而且每個(gè)大城市也都正在建造大商場。

內(nèi)容概要

本書是作者在零售行業(yè)二十多年的實(shí)戰(zhàn)心得。包括成功銷售人員的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和專家提示，在零售行業(yè)和銷售相關(guān)領(lǐng)域非常受歡迎。全書系統(tǒng)描述了客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、顧客溝通、零售業(yè)文化和行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，通俗易懂，案例豐富且極具典型性。對(duì)于那些想在零售業(yè)獲得成功的銷售人員來說，本書會(huì)告訴他們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)偉大的銷售員以及如何朝著更高的目標(biāo)努力。

作者簡介

帕姆·阿胡雅(Pam
Ahuja)1944年出生于印度新德里市，在新德里長大并接受教育，獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。1964年結(jié)婚后移居美國，在為美國和平隊(duì)(The
Peace
Corps)工作的七年時(shí)間里，作為語言協(xié)調(diào)員編著的《語言手冊(cè)》和《文化訓(xùn)練手冊(cè)》兩本書廣泛應(yīng)用于印度和平項(xiàng)目。帕姆在

書籍目錄

獻(xiàn)詞
致謝
前言
出版序言
第一章　純銷售環(huán)境(PSE)
第二章　專業(yè)性職業(yè)
第三章　接待顧客前的準(zhǔn)備工作
第四章　銷售開端
第五章　消除顧客疑慮
第六章　締結(jié)銷售
第七章　處理退換貨的藝術(shù)
第八章　拓展顧客群的藝術(shù)
第九章　商店安全問題
第十章　以積極的態(tài)度銷售
第十一章　促銷和促銷標(biāo)牌
第十二章　零售業(yè)運(yùn)作
第十三章　工作場所的電話禮儀
第十四章　肢體語言和語調(diào)
第十五章　如何減輕工作壓力
第十六章　零售業(yè)就業(yè)狀況
第十七章　個(gè)人能力技巧(求職篇)
第十八章　適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)可以締造成功者
第十九章　作者最后的思考

章節(jié)摘錄

插圖：重要的。這樣會(huì)使正在等待的顧客感到自己受到歡迎，在自己需要的時(shí)候就會(huì)有人來提供幫助。顧客不喜歡打擾忙碌中的銷售人員。如果沒能得到及時(shí)的幫助，他（她）可能會(huì)選擇稍稍等一小會(huì)兒，如果還沒有得到服務(wù)，他們會(huì)直接離開，而且再也不會(huì)回來。如同你自己在家舉辦的派對(duì)那樣，你會(huì)跟每個(gè)走進(jìn)家門的客人打招呼，即使你正在與其他客人聊天，你也會(huì)揮揮手、微笑或點(diǎn)頭致意.同樣的方式也適用于走近你店內(nèi)的顧客。招呼顧客有其積極的一面，例如會(huì)防止偷竊。如果每位顧客在到來時(shí)都得到招呼，那么他們偷盜的可能性就大大降低了?！吧虉鐾蹈`會(huì)減少存貨并降低利潤。”（5）不要對(duì)顧客妄加評(píng)判——零售業(yè)的首要法則是不要對(duì)走進(jìn)店內(nèi)的顧客妄加評(píng)判。不管顧客是買還是只是瀏覽，都不要因?yàn)樗┮禄蛘f話的方式，而給他貼上標(biāo)簽?！邦櫩涂倳?huì)給你意外驚喜?！痹诹闶坌袠I(yè)，我總能碰到驚喜.一次在情人節(jié)期間，一位穿著隨意的顧客走進(jìn)店里，我的同事根本沒在意他。于是，我就走過去向那位顧客愉快地打招呼，并開始與之交談。在試探性地詢問了幾個(gè)問題之后，我賣給他六套衣服和與之搭配的珠寶。由此可知，在與顧客接觸之前，銷售人員絕不可妄下結(jié)論。

編輯推薦

《零售寶典:美國西爾斯百貨銷售培訓(xùn)》：適合營業(yè)員、店長和銷售培訓(xùn)講師銷售十律微笑面對(duì)顧客與顧客交談?dòng)押媒哟櫩?   如果認(rèn)識(shí)顧客，不妨直呼其姓名對(duì)每位顧客都懷抱真摯的熱情對(duì)顧客的親切一如既往真誠大方地稱贊顧客的選擇切身體會(huì)顧客的感受認(rèn)真考慮顧客的意見隨機(jī)應(yīng)變?yōu)轭櫩吞峁┓?wù)

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評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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用戶評(píng)論 (總計(jì)51條)

這本書系統(tǒng)的描述了客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、顧客溝通、零售業(yè)文化和行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，文章通俗易懂，案例豐富且極具典型性。對(duì)于那些想在零售業(yè)獲得成功的銷售人員來說，本書會(huì)告訴他們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)偉大的銷售員以及如何朝著更高的目標(biāo)努力。
《零售寶典--美國西爾斯百貨銷售培訓(xùn)》從裝幀、排版、紙張都不錯(cuò)。內(nèi)容更是易懂而實(shí)用！零售業(yè)的最佳選擇！
零售行業(yè)已經(jīng)成為大眾消費(fèi)的一種固有的渠道，這種消費(fèi)方式看似簡單其實(shí)卻蘊(yùn)含了很多技巧。很多人認(rèn)為不就是賣東西嘛，但就算是“賣東西”也是有人賣的好，有人賣的差一些。因?yàn)槲乙矎氖逻^一段時(shí)間的零售業(yè)，所以我對(duì)本書中處理退換貨藝術(shù)這一章節(jié)感覺寫的特別好，退貨不僅僅是售后服務(wù)問題，更是與消費(fèi)者溝通的一個(gè)好機(jī)會(huì)，在這個(gè)時(shí)間跟顧客建立的信任與品牌形象是非常重要的！重點(diǎn)推薦這本書！
我們每個(gè)人都希望能夠獲得銷售的成功，但這份成功卻是很多人可望而不可即的，這僅僅是因?yàn)槲覀儾恢廊绾尾拍塬@得成功。本書將告訴你如何成為一名成功的銷售人員，但是要時(shí)刻銘記沒有人能在一天內(nèi)成為成功的銷售人員，只有每天堅(jiān)持不懈地努力才可能獲得成功。
從事零售業(yè)的人應(yīng)該人手一冊(cè)，這本書真的很不錯(cuò)，我讀完，有很多啟發(fā)，推薦大家也看看！
就整體內(nèi)容來說，是本不錯(cuò)的指導(dǎo)工具書
書中的理論性質(zhì)比較強(qiáng)，需要仔細(xì)的品位和分析才能完全消化，適合于零售業(yè)的管理者層次閱讀
西爾斯百貨的秘籍，我一定要好好讀讀
想研究下西爾斯
對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)的教材
我覺的淺顯易懂，看了之后覺得有些內(nèi)容還是很有啟發(fā)性的
經(jīng)典案例獲益匪淺
還沒看決定應(yīng)該會(huì)不錯(cuò)
幫同學(xué)買的。她說挺好的有幫助
幫同事買的。她說很喜歡。那我也喜歡。
好書，經(jīng)典！喜歡
還沒看，但是就目錄而言我還是比較喜歡的！
看完書,收益非淺,同事都借來看
商品干凈整潔度,當(dāng)當(dāng)?shù)乃拓浰俣?/li>
此書不錯(cuò)，可以看看
書內(nèi)容言簡意賅，有指導(dǎo)性。
像說明書一樣的工具書，做銷售方面事情的值得一看。
不錯(cuò)，很合用。
依然是工具書的類別，涵蓋很多部門實(shí)例，提升一下自己，不妨讀讀，還是很不錯(cuò)的
零售的理論加實(shí)際，看了有益處。
( ^_^ )不錯(cuò)嘛····
系統(tǒng)學(xué)習(xí)了美國零售培訓(xùn) 很好。。。
比較貼近終端，較務(wù)實(shí)的一本零售書籍
書本身不錯(cuò)。不過發(fā)錯(cuò)貨了。同事不想換直接用了。。里面的內(nèi)容很多。很實(shí)用。
比較貼合終端，比較務(wù)實(shí)的一本書。
朋友買的。很喜歡！
公司讓買的看來一大半了感覺一般
一般吧，不能在一定高度上指導(dǎo)零售，只能說湊合
只能說一般吧，并不是我需要的那一類書
內(nèi)容一般，重要的是工作中去總結(jié)。
書不錯(cuò)，看后有益。
沒有想像的好，寫的都是很浮的東西
內(nèi)容非常差勁啊，很失望，一本書我真的只花一個(gè)小時(shí)不到就翻完了，一句不到10個(gè)字的話就占一頁的版面，關(guān)鍵又不是讓人有感觸的名言。翻完后就直接丟**桶了。
內(nèi)容沒多少新意
這本書讀者不錯(cuò)，薄薄的，不用一個(gè)小時(shí)就讀完了。沒有什么技巧性的東西，作者告訴你的是一種經(jīng)營理念，一些指導(dǎo)性啟發(fā)性的東西。圍繞著這些東西做持續(xù)改進(jìn)的話，應(yīng)該會(huì)取得不錯(cuò)的成效。里面有些案例不適合中國國情。
該書有一半的頁面都是空白的。字號(hào)超大。內(nèi)容比較浮，很空洞，實(shí)際的指導(dǎo)意義不大。
喜歡讀有故事的書，《零售寶典：美國希爾斯百貨銷售培訓(xùn)》很合口味呀！內(nèi)容無可挑剔，就是封面看著有點(diǎn)眼花。
幫同學(xué)買的，她是百貨公司商務(wù)部的，應(yīng)該不錯(cuò)
名為寶典的書都有那么一點(diǎn)自信，也有那么一些有用的內(nèi)容。
看起來好像很牛B的樣子，書里面的內(nèi)容卻非常空洞，翻了半個(gè)小時(shí)直接扔到一邊了
內(nèi)容很一般，都是些常提的老話，里面的例子也沒有任何啟發(fā)~
非常湊合的一本書，覺得沒有太大用處
此書用處不大，很多都是從別的作品里拼湊的。
非常好的一般書，從事零售行業(yè)的真應(yīng)該好好看看，真正的寶典。
沒什么好說的。好評(píng)??！
滿以為很不錯(cuò)，應(yīng)該值得買。看后覺得一般，還死貴！
商業(yè)地產(chǎn)日趨升溫，然，不懂商業(yè)者何談商業(yè)地產(chǎn)？而商業(yè)最精彩之處就集結(jié)在零售業(yè)，好的零售業(yè)可以匯聚人流，繼而帶來商流，這本書對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)與零售行業(yè)的從業(yè)者都有很大價(jià)值。

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