白手起家

前言

　　愛美之心，人皆有之。美容美發(fā)行業(yè)正是滿足了人們對于美麗的追求，伴隨著人們生活水平的不斷提高，美容美發(fā)已成為人們生活中不可或缺的一項重要消費內(nèi)容。美容美發(fā)店隨之如雨后春筍般發(fā)展起來。2007年年底在北京舉行的美麗經(jīng)濟與中國模特行業(yè)發(fā)展論壇上，美麗產(chǎn)業(yè)被認為是繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊和旅游之后的“第五大消費熱點”。中國的美容服務(wù)業(yè)就業(yè)者達到800萬人，營業(yè)總收入達到1762億元。在未來5年，這個數(shù)字還要再翻一番。　　一個發(fā)展速度比房地產(chǎn)、IT業(yè)還快的產(chǎn)業(yè)；一個和我們生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)；一個整體經(jīng)濟效益保持良好的產(chǎn)業(yè)；一個知名品牌還寥寥無幾的產(chǎn)業(yè)；一個蘊藏著巨大商機而門檻較低的產(chǎn)業(yè)——美容美發(fā)業(yè)，和改革開放幾乎同時起步，卻很少被經(jīng)濟學家關(guān)注。　　國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長巴曙松在報告中說：“美容產(chǎn)業(yè)在中國是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是幼稚產(chǎn)業(yè)，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起飛階段，政府給予必要的政策扶持至關(guān)重要。”　　美容美發(fā)業(yè)是一個門檻較低的行業(yè)，同時也是一個利潤豐厚的行業(yè)。然而如何才能開一家成功的美容美發(fā)店，在激烈的市場競爭中脫穎而出呢？

內(nèi)容概要

云想衣裳花想容，愛美之心人皆有之，美容美發(fā)行業(yè)正是滿足了人們對于美麗的需求。伴隨著人們生活水平的不斷提高，美容美發(fā)已成為人們生活中不可或缺的一項重要消費內(nèi)容。繼汽車、房地產(chǎn)、旅游和電子通信之后，“美容經(jīng)濟”已經(jīng)成為當前人們的第五大消費熱點。因此，無數(shù)投資者紛紛進入這個有著廣闊市場空間的行業(yè)，爭先恐后地挖掘自己的一桶金。創(chuàng)業(yè)開店，首先要選對項目，投資美容美發(fā)行業(yè)，無疑是一個明智的選擇。

作者簡介

趙英，畢業(yè)于北京某知名大學，市場營銷碩士，著名美容美發(fā)專家，從事美容美發(fā)行業(yè)多年，現(xiàn)任多家知名發(fā)型連鎖企業(yè)顧問，對美容美發(fā)業(yè)的經(jīng)營管理有獨到見解。

書籍目錄

第一章  美容美發(fā)店的種類  一、家庭式的美容美發(fā)店  二、專業(yè)店  三、會員制的俱樂部  四、休閑式綜合美容美體中心  五、多元化經(jīng)營美容美發(fā)店  六、各種附設(shè)的美容美發(fā)店第二章  美容美發(fā)業(yè)發(fā)展趨勢  一、實力雄厚的連鎖經(jīng)營  二、直銷公司介人美容美發(fā)市場  三、專業(yè)性的市場細分讓專門店初具規(guī)模  四、整合服務(wù)極為細微引領(lǐng)潮流  五、經(jīng)營電腦化  六、美容與醫(yī)學結(jié)合更密切  七、男士美容蔚然成風  八、專業(yè)化、個性化、高附加值  九、經(jīng)營規(guī)范化，重視管理、重視培訓第三章  店址的選擇  一、美容美發(fā)店的經(jīng)營定位  二、“客流就是錢流”——美容美發(fā)店經(jīng)營地段的選址  三、美容美發(fā)店如何選址才能旺  四、美容美發(fā)開店選址五條溫馨提示  五、美容美發(fā)店選址的忌諱第四章  美容店經(jīng)營項目的選擇  一、經(jīng)營項目的選擇  二、美容項目  三、SPA  四、美體與保健第五章  美容美發(fā)店的形象設(shè)計與裝修  一、美容美發(fā)店裝修要點  二、搭配美容美發(fā)店的個性色彩  二、美容美發(fā)店的店面設(shè)計  四、美容美發(fā)店的取名竅門  五、美容美發(fā)店的門面設(shè)計  六、美容美發(fā)店的燈光照明設(shè)計  七、美容美發(fā)店裝修設(shè)計注音事項第六章  美容美發(fā)設(shè)備與用品的選購  一、美容美發(fā)店進貨原則  二、美發(fā)工具的選購  三、專業(yè)美容產(chǎn)品設(shè)備的選購  四、化妝工具的選購和保養(yǎng)  五、化妝品的鑒別與選購  六、美容美發(fā)設(shè)備的功能和使用第七章  美容美發(fā)店的員工管理  一、美容美發(fā)店員工管理的六大問題  二、美容美發(fā)店員工管理的四個要素  三、美容美發(fā)店的員工培訓  四、美容美發(fā)店員工管理要點  五、美容美發(fā)店如何管理員工  六、美容美發(fā)店如何管理好美容師  七、美容美發(fā)店如何防止人才流失  八、美容美發(fā)店員工激勵辦法第八章  美容美發(fā)店的顧客管理  一、顧客滿意是美容美發(fā)店的核心競爭力  二、明白顧客滿意程度  三、美容院如何與客戶建立情感鏈接  四、顧客管理的方法  五、創(chuàng)造性開發(fā)顧客  六、做顧客的心理美容師  七、掌握巧妙詢問顧客的方法  八、美發(fā)師如何和顧客溝通  九、巧妙處理顧客的抱怨第九章  美容美發(fā)店的服務(wù)內(nèi)容管理  一、頭部按摩  二、臉部美容  三、發(fā)型設(shè)計  四、美發(fā)要訣  五、化妝設(shè)計

章節(jié)摘錄

　　要用心為顧客著想，想到他們心里去，講到他們心里去。為你的美容美發(fā)店制定一些標準服務(wù)規(guī)范（如語言和服務(wù)動作），在美容美發(fā)店推廣使用?！　∪纾侯櫩瓦M門時，應(yīng)該為顧客拉開門，并禮貌地問：“歡迎光臨，，我們能為您做些什么？”在顧客提出要求后，用專業(yè)的語言為顧客解答問題。　　如顧客說：“我最近皮膚特別干，癢得特別厲害，不知該怎么辦？”此時美容師應(yīng)該讓客人先坐下來，給她倒杯水，詢問顧客的健康情況、飲食習慣、工作情況，以及用過哪些產(chǎn)品等。綜合分析后告訴她會形成問題肌膚的原因，然后提出解決方案，并介紹產(chǎn)品給她使用?！　∪粝韧扑]產(chǎn)品給顧客的話，顧客心理會產(chǎn)生反感。在護理時，要詢問顧客的感覺，并隨時調(diào)整到顧客喜歡并舒適的程度?！　∽o理完后，要提醒顧客有關(guān)注意事項，約定下次服務(wù)時間，并向顧客表示誠摯的感謝，表達謝意不只是口頭表達，而且要發(fā)自內(nèi)心?！　Υ骂櫩停R走時可以送一個小禮物，如帶美容美發(fā)店標識的鑰匙扣等，這些舉動會讓顧客對美容美發(fā)店有一個好印象，下次上門的可能性很高?！　≡诜?wù)當中要學會贊美顧客，恰當?shù)馁澝朗勤A得好感的重要方式之一。對經(jīng)營者來說，贊美是一種激勵方式，它可以鼓勵人上進，是最好的、最便宜的精神食糧。而對于顧客來說，則是鼓勵她回頭的最好方法。　　在服務(wù)技巧培訓中，還應(yīng)教會員工學會使用電話進行服務(wù)，通過電話與顧客進行交流，增加友誼，擴大顧客群體的回頭率。

編輯推薦

　　開店創(chuàng)業(yè)者的行動指南，開啟財富之門的金鑰匙，創(chuàng)造美麗事業(yè)，銷售差冊與夢想。幫你鋪就一條成功大道，助你成為美容美發(fā)行業(yè)贏家?！　“资制鸺覄?chuàng)業(yè)經(jīng)營訣竅：　　拒絕平庸，激發(fā)欲望；選準項目，充滿激情；　　確定目標，一心一意；順時而謀，果斷行動；　　誠信為本，滿足需求；與眾不同，出奇制勝；　　不斷積累，增強實力；享受生活，擁抱成功。

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    白手起家 PDF格式下載

---