專業(yè)服務(wù)營銷

出版時(shí)間：2010-9 出版社：企業(yè)管理出版社作者：（美）邁克•舒爾茨約翰•E•杜爾著，屈云波　等編譯頁數(shù)：370
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內(nèi)容概要

《專業(yè)服務(wù)營銷》為企業(yè)提供久經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)及研究論證的營銷策略和方案，為企業(yè)制定最有效的經(jīng)營決策提供強(qiáng)有力的支持，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施正確的工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、人事安排，使人盡其才、物盡其用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益最大化。同時(shí)，引導(dǎo)企業(yè)了解專業(yè)服務(wù)行業(yè)最新的經(jīng)營理念和發(fā)展方向。本書中的五個(gè)關(guān)鍵議題是企業(yè)謀求發(fā)展不可或缺的根本要素：　　• 根據(jù)企業(yè)的具體情況，制定個(gè)性化的市場營銷和業(yè)務(wù)發(fā)展策略;　　• 建立優(yōu)秀的企業(yè)品牌和良好的商業(yè)信譽(yù)，確保行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，擊敗競爭對手，提升客戶滿意度;　　• 制定企業(yè)營銷宣傳計(jì)劃，確保經(jīng)營決策的先進(jìn)性以及企業(yè)對客戶的強(qiáng)大吸引力;　　• 制定客戶開發(fā)策略，獲取更多新客戶的青睞;　　• 培養(yǎng)金牌銷售人才，營造積極進(jìn)取、充滿熱情、強(qiáng)勢有效、確保成功的企業(yè)文化，建設(shè)吸引客戶的強(qiáng)大磁場。

作者簡介

作者：(美國)邁克?舒爾茨 （美國）約翰?E?杜爾  譯者：屈云波 馮海

書籍目錄

介紹第一章  市場營銷對公司的作用第二章  市場營銷策劃第三章  導(dǎo)致制定糟糕的市場營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素第四章  客戶開發(fā)和市場營銷策劃的七個(gè)杠桿第五章  如何看待收費(fèi)和定價(jià)第六章  不要擔(dān)心競爭對手（讓他們對你感到恐懼）第七章  “完成任務(wù)”文化第八章  什么是品牌？品牌有什么重要性？第九章  優(yōu)秀品牌宣傳策略三要素第十章  揭示你的品牌關(guān)鍵屬性第十一章  你的公司，你的品牌第十二章  提高品牌知名度第十三章  對追求獨(dú)特及其他不良營銷行為的建議第十四章  品牌建設(shè)和市場營銷宣傳第十五章  成為思想的領(lǐng)導(dǎo)者第十六章  市場營銷宣傳與客戶開發(fā)策略第十七章  客戶開發(fā)簡介第十八章  客戶開發(fā)中的價(jià)值與邀約第十九章  持續(xù)性客戶開發(fā)與客戶關(guān)系培養(yǎng)案例第二十章  目標(biāo)客戶管理第二十一章  RAIN銷售第二十二章  營銷網(wǎng)絡(luò)，關(guān)系，信任與價(jià)值第二十三章  積極，激情與強(qiáng)勢銷售

章節(jié)摘錄

插圖：你們可能會認(rèn)為這是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略的問題，其實(shí)不然。公司的戰(zhàn)略家們和領(lǐng)導(dǎo)者們必須保證，支持績效表現(xiàn)的環(huán)境因素并沒有到位：不要設(shè)定明確的期望或給予反饋，不要提供工具和資源，也不要用獎懲措施來引導(dǎo)人們的行為（不信的話你大可反其道而行之，看看會有什么結(jié)果）。想要最終制定糟糕的戰(zhàn)略，還需要領(lǐng)導(dǎo)者們保證接受執(zhí)行任務(wù)的人員是沒有知識和技能的，沒有任何激勵他們表現(xiàn)的措施，而且，他們不是真正適合此項(xiàng)工作的人員。另外，執(zhí)行必須沒有被領(lǐng)導(dǎo)者們作為戰(zhàn)略優(yōu)先——如果它不具備優(yōu)先權(quán)，那么你們的市場營銷戰(zhàn)略不但有機(jī)會變得糟糕，而且會變成悲劇。如果一個(gè)市場營銷戰(zhàn)略具備了一切使其成功的因素，然后又因?yàn)闆]能將其實(shí)施而失敗了，那可真是讓人欲哭無淚。想必那些糟糕的市場營銷戰(zhàn)略家看到這種結(jié)果，會大生與我心有戚戚焉之感。不策劃行為上的或組織機(jī)構(gòu)上的變革專業(yè)服務(wù)公司是內(nèi)部人員集體行為的產(chǎn)物。這是一個(gè)很拗口的詞語，但是大體上說，意思就是我們做什么就是什么。在市場營銷戰(zhàn)略處于無所畏懼、如入無人之境、勇于創(chuàng)新，并且需要大量的精力和熱情才能執(zhí)行好的階段，它是最有威力的。因此，幾乎毫無例外，市場營銷戰(zhàn)略的成功要求某種程度的變革，不管是進(jìn)化式的還是革命性的。

媒體關(guān)注與評論

“《專業(yè)服務(wù)營銷》必將成為業(yè)界圣經(jīng)！毫無疑問，它將成為專業(yè)服務(wù)企業(yè)高級主管了解市場營銷真諦的一本最具價(jià)值的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)……令人拍案叫絕！”　　——倫納德·A·施萊辛格巴布森學(xué)院院長《服務(wù)利潤鏈》作者之一“僅僅具備‘招聘專家’的素質(zhì)已經(jīng)不足以確保企業(yè)的成功，你還需要有著名的企業(yè)品牌和強(qiáng)大的營銷引擎為后盾才能一往無前?！秾I(yè)服務(wù)營銷》猶如一座龐大的專業(yè)營銷金礦，為你提供久經(jīng)研究論證的經(jīng)營策略、最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)方案、高效務(wù)實(shí)的專業(yè)技能。幫助你成為客戶開發(fā)與客戶維護(hù)的常勝將軍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越自己的競爭對手。本書構(gòu)思縝密、詼諧幽默、注重實(shí)戰(zhàn)性，這是眾多企業(yè)管理書籍不具備的?！薄　　驳卖敗に髫悹枴督K生客戶》作者之一“本書是任何從事專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)人士的一本珍貴文獻(xiàn)。它尤其適用于解決我們目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境中所面臨的挑戰(zhàn)。其中蘊(yùn)含的理念與建議也必將在日后對企業(yè)經(jīng)營工作具有巨大的指導(dǎo)意義?！薄　　獑淌病だ钅α⑻丶瘓F(tuán)合伙人“《專業(yè)服務(wù)營銷》是第一部專門論述專業(yè)服務(wù)企業(yè)市場營銷問題與挑戰(zhàn)的著作。本書充滿了眾多實(shí)踐性技巧，針對本行業(yè)最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)方案和工作策略進(jìn)行了深入透徹的分析。它是所有從事專業(yè)服務(wù)工作人士的必讀書籍?！薄　　Ａ_·杜奈畢博管理咨詢公司整合營銷全球總裁

編輯推薦

《專業(yè)服務(wù)營銷:世界頂級服務(wù)型公司的成功之道》由企業(yè)管理出版社出版。自2002年菲利普?科特勒《專業(yè)服務(wù)營銷》后內(nèi)容最全面的專業(yè)服務(wù)營銷寶典，專業(yè)服務(wù)行業(yè)的必備讀物！

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評論、評分、閱讀與下載

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用戶評論 (總計(jì)45條)

《專業(yè)服務(wù)營銷》專業(yè)，有效。經(jīng)營決策、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、人事安排，根本要素：
　　• 根據(jù)企業(yè)的具體情況，制定個(gè)性化的市場營銷和業(yè)務(wù)發(fā)展策略;
　　• 建立優(yōu)秀的企業(yè)品牌和良好的商業(yè)信譽(yù)，確保行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，擊敗競爭對手，提升客戶滿意度;
　　• 制定企業(yè)營銷宣傳計(jì)劃，確保經(jīng)營決策的先進(jìn)性以及企業(yè)對客戶的強(qiáng)大吸引力;
　　• 制定客戶開發(fā)策略，獲取更多新客戶的青睞;
　　• 培養(yǎng)金牌銷售人才，營造積極進(jìn)取、充滿熱情、強(qiáng)勢有效、確保成功的企業(yè)文化，建設(shè)吸引客戶的強(qiáng)大磁場。

對的起五顆星的評價(jià)。
還沒有讀完，但是感覺還不錯(cuò)，書中有講一些具體的方法比如根據(jù)企業(yè)的具體情況，如何制定個(gè)性化的市場營銷和業(yè)務(wù)員發(fā)展策略，如何提升客戶的滿意度，如何建立優(yōu)秀的企業(yè)品牌還是挺好的。
自2002年菲利普•科特勒《專業(yè)服務(wù)營銷》后內(nèi)容最全面的專業(yè)服務(wù)營銷寶典，專業(yè)服務(wù)行業(yè)的必備讀物！不錯(cuò)不錯(cuò)！
以前學(xué)習(xí)的多是快消品行業(yè)的營銷知識，雖然值得借鑒的很多，但畢竟有些隔靴搔癢的不夠味，這本書直接針對我們專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)如何做營銷，標(biāo)桿企業(yè)選得也很好，非常有學(xué)習(xí)價(jià)值！
對專業(yè)服務(wù)類公司自身的營銷工作很有幫助
對營銷和品牌，尤其是服務(wù)行業(yè)，有一定的啟發(fā)
服務(wù)營銷的話就是7P，只是想了解一下世界頂級服務(wù)營銷的造詣程度。。。。
是本營銷類的好書，買回來在在家放了一段時(shí)間沒看，上次出差在飛機(jī)上看了，感覺非常不錯(cuò)。作者用很多實(shí)例闡述服務(wù)行業(yè)如何做營銷。
向大企業(yè)學(xué)營銷是非常重要的
公司新來HRD推薦閱讀書籍，有助于服務(wù)轉(zhuǎn)型的公司閱讀，我們公司正好趕上了，買來給管理者看看。
所有設(shè)計(jì)服務(wù)的公司學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧！
很精彩的書，非常實(shí)用。我很欣賞書中這句話：想要成為一名稱職的銷售人員，很重要的一點(diǎn)就是要做一個(gè)稱職的“咨詢師”。非常專業(yè)！我讀中感覺此書最與眾不同的是，讀每句話都可以讓我身臨其境的思考，我很欣賞這位作者的引導(dǎo)
朋友強(qiáng)力推薦的一本書目，還沒有看完，但是已經(jīng)感覺到了內(nèi)容的強(qiáng)大性，很具有專業(yè)性的輔導(dǎo)參考價(jià)值，是一本實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合
很專業(yè)的一本書,系統(tǒng),全面,非常不錯(cuò)!
書挺好，送貨很詭異，居然在我根本沒見到書的情況下，物流顯示已經(jīng)簽收了……
快遞太給力，早上定，下午就收到了，太給力了！只是買了太多書，從來沒有評價(jià)過，非常對不起當(dāng)當(dāng)?shù)幕锇閭?，謝謝你們出色的表現(xiàn)??！書環(huán)沒有看，相信不會差的，書的印刷、裝訂和紙質(zhì)都非常好。
內(nèi)容有啟發(fā)，可作為管理者研究的教材。還沒看完，堅(jiān)持看會有收獲的。。。
很受用的一本書，值得一讀
好書推薦下，值得購買閱讀。
在于你用心去看，去理解
很快就收到了，很好
書很不錯(cuò)，很有深度，值得一看！?。?！
調(diào)理清晰，層次分明！圖書包裝、排版也很不錯(cuò)哦
里面案例是最需要的~
我網(wǎng)上看的介紹還可以，挺實(shí)用的?？戳艘话肓恕＿€行。
學(xué)到不少東西，值得一看。
營銷類書籍大同小異，不過還是可以一看
這次我必須說一下啊。沒想到書的快遞還能這么慢，都能把人急死。下次著急看的東西誰還敢在你家買啊。你們需要做一下檢討了。書還沒有看。
這本書虛有其表，還說什么“專業(yè)”服務(wù)營銷，知識一點(diǎn)都不系統(tǒng)，打著埃森哲、畢馬威、各種公司的牌子，還說繼人家科特勒撰寫的《專業(yè)服務(wù)營銷管理》的內(nèi)容最全面的，簡直狗屁，大爺我就是沖著這么多評論才買的，現(xiàn)在很后悔，根本不值得讀，不知道你們這些給好評的是拖么？還是你們對服務(wù)營銷就只讀過這本書，個(gè)人覺得這本書廢話比較多，里面寫的什么品牌，定價(jià)、營銷錯(cuò)誤……都是些陳詞濫調(diào)，人家菲利普早就寫過了，比你專業(yè)得多。。。一句話，各位廣大讀者慎獨(dú)，如果是初學(xué)者，倒是可以當(dāng)小說看看。。
服務(wù)做好無疑是一種差異化，這本書不錯(cuò)！
同學(xué)推薦這本書，買來一看，內(nèi)容很詳細(xì)，字字珠璣，條理非常清晰，每個(gè)章節(jié)的寫的很清楚，也很方便平時(shí)按需查詢，很不錯(cuò)的一本工具書～！
這樣的書不多，值得看。
圖書包裝、排版、語言質(zhì)量都很高。指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施正確的工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、人事安排，介紹最新的經(jīng)營理念和發(fā)展方向。由畢馬威、Hill Holliday等國際知名專業(yè)服務(wù)企業(yè)傾力推薦，不愧于亞馬遜網(wǎng)上的五星級評價(jià)！
畢馬威、均富、埃哲森都推薦的書，必須讀！
《專業(yè)服務(wù)營銷：世界頂級服務(wù)型公司的成功之道》這書一看就很嚴(yán)謹(jǐn)，書中給出的案例很典型，很有說服力，也很專業(yè)，適合專業(yè)人士閱讀。
這是一本與時(shí)俱進(jìn)的營銷好書，內(nèi)容上打破傳統(tǒng)教條模式，引用新鮮案例。
服務(wù)公司應(yīng)該具備的工具書
如果不叫服務(wù)營銷這本書也可以一字不改的出版。
近來的管理書都差不多，可能與自己的行業(yè)不夠貼切。
售后服務(wù)欠缺，影響該網(wǎng)站整體水平
理論+爛翻譯。不值得購買！
本人是培訓(xùn)服務(wù)類的，這本書對自己的工作是有啟發(fā)的。對工作的方向和計(jì)劃，這本書也可以幫助到員工做規(guī)劃。對工作的營銷和技巧，這本書可以幫助員工做思路與調(diào)整。對于做營銷的員工，特別是專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的人，這本書肯定會對自己幫助很大。
書中包括市場營銷對公司的作用、市場營銷策劃、如何看待收費(fèi)和定價(jià)、提高你的品牌關(guān)鍵屬性等內(nèi)容，比較詳細(xì)，正在好好消化中
對專業(yè)服務(wù)公司的剖析還是比較到位的，不同行業(yè)確實(shí)有不同行業(yè)的屬性，對專業(yè)服務(wù)公司來說，這本書是不錯(cuò)的選擇。
內(nèi)容非常全面，深度解析了專業(yè)服務(wù)營銷，是一本不錯(cuò)的實(shí)用手冊！

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