社交與禮儀知識全知道

內容概要

　　商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭上。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，更容易獲得社會各方的信任和支持，可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要?！　×己玫亩Y儀可以更好地向對方展示自己的長處和優(yōu)勢，它往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和與同事的關系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會……禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。　　對于商務人員來說，商務禮儀是其思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對于企業(yè)來說，商務禮儀是企業(yè)價值觀念、道德理念、員工整體素質的集中體現(xiàn)，是企業(yè)文明程度的重要標志。因此，商務禮儀成為直接塑造企業(yè)商務人員形象、間接塑造企業(yè)形象的重要工具?！　∵@本《社交與禮儀知識大全集》著重論述了社交活動中應遵循與注意的細節(jié)，具有很強的系統(tǒng)完整性和實用有效性。書中除了介紹在社交時如何培養(yǎng)個人魅力，如何讓你受人歡迎，還介紹了各種禮儀知識，比如見面禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、電話禮儀、演講禮儀、辦公室禮儀、會客禮儀、商務接待禮儀等等。

書籍目錄

第一部分 社交能力決定你的人脈質量　第1章 良好的人際關系源于高超的社交能力 　　什么是人際關系？ 　　人際關系的心理影響因素 　　人際交往的心理原則 　　人際交往的心理需求 　　準確把握自我交際角色 　　社會中需要的文明社交風氣 　　克服社交中的不良習氣 　　　第2章 你不可不知的社交效應與社交定律 　　首因效應——第一印象是長期交往的基礎 　　近因效應——最近、最新的認識會掩蓋了以往的評價 　　暈輪效應——為什么會“以偏概全”“愛屋及烏”？ 　　刻板效應——北方人一定會性情豪爽、膽大正直嗎？ 　　定勢效應——為什么總會用“老眼光”看“新問題”？ 　　投射效應——為什么會“以小人之心度君子之腹”？ 　　自我暴露定律——一定的自我暴露是給人好感的前提 　　互惠定律——得了別人的好處后，會感到有義務回報對方 　　相似定律——我們會因為對方和我們相似而喜歡對方 　　互補定律——當別人和我們形成互補，我們會喜歡對方 　　相互吸引定律——我們通常喜歡那些也喜歡我們的人 　　皮格馬利翁定律——熱切的期望終會變成現(xiàn)實 　　攀比定律——人們喜歡模仿和攀比別人 　　以貌取人定律——人們會對容貌美的人更有好感 　　鄰里定律——鄰近的人會對我們形成某種感染 　　情感與理性宣傳定律——在宣傳中訴諸情感和訴諸理性 　　單面和雙面宣傳定律——單面和雙面宣傳各有利弊 　　心理控制定律——如無法直接改變，則可間接控制 　　交往適度定律——對別人過好，會對我們不利 　　欲揚先抑定律——對人先抑后揚，最容易給人好感 　　情感征服定律——情感有時比利益更能打動人心 　　換位思考定律——設身處地理解別人能給人很大好感 　　交際氛圍定律——交際氛圍的營造非常有利于交際的成功 　　討厭完美定律——完美的人不如有缺點的人可愛 　　異性定律——兩性在一起與同性在一起有很多不同 　　　第3章 左右逢源的職場社交藝術 　　怎樣的人受人歡迎？ 　　讓別人感覺你“很成功”的社交技巧 　　讓別人感覺你“可以信賴”的社交技巧 　　讓別人認為你“做事很積極”的社交技巧 　　讓別人感覺你很有才干的社交技巧 　　增加和別人的親密感的社交技巧 　　增強你的幽默感的社交技巧 　　獲得他人好感的社交技巧 　　領導歡迎什么樣的下屬？ 　　與不同類型領導相處的社交技巧 　　坦誠接受領導批評的社交技巧 　　理解“微妙”的同事關系 　　學會與同事打交道 　　面對不同類型同事的社交技巧 　　職業(yè)女性的工作秩序 　　女性與男同事相處的注意事項 　　　第4章 社交中的心理戰(zhàn)術與心理詭計 　　社交高手必善體察人心 　　了解、尊重、迎合：對待他人的三種態(tài)度 　　培養(yǎng)察言觀色的能力 　　觀察人的眼睛——眼神里的心理學 　　觀人術——古人觀察人的原則和方法 　　通過性格了解交際對象 　　根據(jù)交際對象的類型改變交際策略 　　　第5章 社交場合的說話藝術 　　稱呼得體 　　寒暄得當 　　如何做自我介紹？ 　　介紹他人應注意的問題 　　社交場合的常用語 　　“對不起”的神效 　　“謝謝”并非客套話 　　對他人的道謝要答謝 　　說話要注意方法 　　學會察言觀色 　　如何進行自我辯解？ 　　如何贊美別人？ 　　社交場上的知己知彼 　　投其所好的妙處 　　和陌生人交談的社交口才 　　適時反問的技巧 　　高超的問話技巧 　　對答如流的奧秘 　　巧妙的插話技巧 　　與人談話十忌 　　禮貌中斷對方談話的技巧 　　言談中“俘虜”對方的訣竅 　　有意說錯話 　　讓你的語言富有哲理 　　提意見的說話藝術 　　開玩笑的“規(guī)則” 　　打電話的藝術 　　聊天要聊出名堂來 　　　第6章 社交障礙的克服與自我調節(jié) 　　如何克服靦腆？ 　　如何克服嫉妒？ 　　如何克服猜疑？ 　　如何克服偏見？ 　　如何改變消極思維？ 　　如何遠離社交恐懼癥？ 　　如何戰(zhàn)勝孤獨？ 　　如何克服社交中的庸俗習氣？ 　　怎樣杜絕社交中的輕率態(tài)度？ 　　如何控制社交中的情緒波動？　　　第7章 社交困境的突破與化解 　　如何選擇社交的地點？ 　　如何選擇社交的時間？ 　　如何巧妙地拒絕別人？ 　　如何面對別人的指責？ 　　如何向別人道歉？ 　　如何避免爭吵？ 　　如何得體地指出別人的缺點？ 　　如何批評別人？ 　　如何挽回友情？ 　　如何解除誤會？ 　　翻臉后如何重修舊好？ 　　面對不必要的邀請如何應答？ 　　學會示弱——消除他人不滿和嫉妒的妙方 　　怎樣安慰別人——做雪中送炭的人？ 　　怎樣對付“揭短”？ 　　如何化干戈為玉帛？ 　　如何面對別人的譏諷？ 第二部分 你的形象價值百萬　第8章 塑造個人社交形象的基本要求 　　保持儀表整潔 　　注意重要的細節(jié) 　　做到簡約、大方 　第9章 形象設計與儀態(tài)美 　　手姿美 　　站姿美 　　坐姿美 　　走姿美 　　行為舉止美 　第10章 形象設計與發(fā)型 　　發(fā)型與臉型 　　發(fā)質與發(fā)型 　　穿著與發(fā)型的搭配 　　發(fā)型與身材的搭配 　第11章 形象設計與妝型 　　為什么需要化妝？ 　　了解五官皮膚的特點 　　化妝需注意四要素 　　面部化妝的基本方法 　　面部肌膚的清潔 　　不同臉型的化妝技巧 　　淡妝的使用場合 　　時尚妝與古典妝 　　香水與香型 　第12章 形象設計與五官 　　鼻型的修飾 　　唇部的養(yǎng)護 　　優(yōu)美唇型的描畫及修飾 　　男子唇部妝飾 　　臉型與眉型 　　眼型與眉型 　　畫眉的步驟與技巧 　　缺陷眉型的修飾 　　睫毛的修飾 　　畫眼影的技巧 　　用眼影掩飾眼型的缺陷 　　男子雙眉修整 　第13章 形象設計與服飾美 　　服裝提升形象的基本原則 　　商務著裝的TPO原則 　　服飾色彩及寓意 　　服飾種類概述 　　西方傳統(tǒng)禮服 　　鞋襪的穿著原則 　　選戴帽子的原則 　　選戴手套的原則 　　選戴圍巾的原則 　　選戴眼鏡的原則 　　選用提包的原則 　　項鏈的佩戴 　　耳環(huán)的佩戴 　　戒指的佩戴 　　手鐲與手鏈的選擇與佩戴 　第14章 男士形象設計 　　男士西裝的流派 　　穿西裝的規(guī)范 　　男士西裝的選擇 　　中山裝的穿著 　第15章 女士形象設計 　　職業(yè)女裝的基本類型之一：套裙 　　職業(yè)女裝的基本類型之二：運動式茄克 　　職業(yè)女裝的基本類型之三：連衣裙 　　著裙裝的藝術 　　著旗袍的藝術 　　女性體型與著裝 第三部分 你不可不知的社交禮儀　第16章 現(xiàn)代社交禮儀的基本知識 　　你的禮儀價值百萬 　　我們?yōu)槭裁匆獙W禮儀？ 　　社交禮儀的分類 　　社交禮儀的表現(xiàn)形式 　　社交禮儀的基本原則 　第17章 私人交際禮儀 　　社交過程中的注意事項 　　待客的禮節(jié) 　　會客的禮節(jié) 　　在外居住時應注意的禮儀 　　開玩笑應注意的禮儀 　　做客應注意的禮儀 　　送客的禮儀和藝術 　　慶祝誕辰應注意的禮儀 　　探望病人的禮節(jié) 　　挽臂的禮節(jié) 　　鼓掌的禮節(jié) 　　送花的講究 　　花語的寓意 　　饋贈的禮節(jié) 　　通信的禮節(jié) 　　問候禮儀 　第18章 公共活動禮儀 　　公共場所的基本禮節(jié) 　　公共活動禮儀禁忌 　　乘坐交通工具的禮節(jié) 　　酒店禮節(jié) 　　寫字間的禮節(jié) 　　洗手間的禮節(jié) 　　娛樂應注意的禮節(jié) 　　音樂會禮節(jié) 　　觀看文藝演出的禮節(jié) 　　酒吧禮節(jié) 　　舞會的禮節(jié) 　第19章 公務來往禮儀 　　商務接待中的迎來送往 　　邀約的禮儀 　　迎賓禮儀 　　接待禮儀 　　公務拜訪禮儀 　　辦公室禮儀 　第20章 商務會談禮儀 　　商務交談的重要原則 　　談判禮儀 　　推銷禮儀 　　商務饋贈禮儀 　　電話禮儀 　　手機使用禮儀 　　電子郵件禮儀 　第21章 儀式、展會禮儀 　　商務簽字儀式 　　涉外簽字儀式禮儀 　　開業(yè)典禮禮儀 　　商務剪彩禮儀 　　商務交接禮儀 　　商品展覽會禮儀 　第22章 宴會餐飲禮儀 　　商務宴請禮儀 　　家宴禮儀 　　婚宴流程 　　赴宴的禮儀 　　宴會入席禮儀 　　西方人赴商務宴請的禮儀 　　商業(yè)午餐和晚餐中的禮儀 　　中餐禮儀 　　西餐禮儀 　　宴會飲酒禮儀 　　宴會交談禮儀 　　飲茶禮儀 　　飲咖啡禮儀 　　吃水果的禮節(jié) 　第23章 節(jié)日習俗禮儀 　　中國節(jié)日的習俗與禮儀 　　外國節(jié)日的習俗與禮儀 　第24章 涉外交際禮儀 　　涉外禮儀準則 　　陪同外賓的禮節(jié) 　　邀請外賓的禮節(jié) 　　采訪外國首腦的禮儀 　　會見外國貴族時的禮儀 　　面對海外僑胞的禮儀 　　陪同外賓參觀禮儀 　　翻譯中應注意的禮節(jié) 　　對外文書使用的要求 　　護照與簽證的辦理

章節(jié)摘錄

1.認知因素認知因素是人際知覺的結果，包括三個方面，即自我認知、對他人的認知和對交往本身的認知。對自我的認知會影響人際交往中的自我表現(xiàn)，對他人的認知會左右對他人的態(tài)度和行為，對交往本身的認知影響交往的目的、廣度和深度。人際交往是雙方彼此滿足對方心理需要的過程，不能只考慮自己的滿足而忽視對方的需求。2.情感因素人際交往中的情感因素，是指交往雙方相互之間在情緒上的好惡程度、情緒的敏感性、對交往現(xiàn)狀的滿意程度以及對他人、對自我成功感的評價態(tài)度等。人際交往中的情感表現(xiàn)應該適時適度，隨客觀情況的變化而變化。不良情感反應會影響交往。比如，如果交往中反應冷漠，對常人可因之而喜怒哀樂的事情無動于衷.會被他人認為你麻木、無情，不宜交往；如果情感反應過于強烈，不分場合和對象地恣意縱情，別人會覺得你輕浮不實；如果情感不夠穩(wěn)定，變化無常，也會讓人覺得你不宜交往。3.人格因素人格因素對人際交往有至關重要的影響。一些不良的人格特征，如虛偽、自私自利、不尊重人、報復心強、嫉妒心強、猜疑心重、太過苛求、自卑、自傲、孤獨固執(zhí)等等，容易給人留下不愉快的感受乃至一種危險感，會影響人際交往。因此，好的人際交往離不開雙方良好的人格品質。4.能力因素交往能力欠缺是影響人際交往的原因之一。比如有些人，交友愿望強烈，然而總感到?jīng)]有機會；想表現(xiàn)自己，卻出了洋相；想關心他人，但不知從何做起；想贊美他人，可怎么也開不了口；想調解他人的矛盾，可好心經(jīng)常辦壞事，等等。人際交往的能力不是固定不變的，可以通過有意識的鍛煉來提高，關鍵要多進行交往實踐、多動腦筋。5.行為舉止交往行為舉止，包括交往的舉止、氣度、表情、手勢以及言語等所能測定與記載的一切量值。適度、優(yōu)雅的交往舉止，會給人留下好的印象，有效改善人際關系。行為舉止的決定因素是交往心理，當然，培養(yǎng)鍛煉也是很重要的。在上述幾個因素中，情感因素起著主導作用，制約著人際關系的廣度、深度和穩(wěn)定度。通常所言的“友情”、“親情”、“人情”都是著重從情感方面來說的?？梢哉f.情感的相互依存是人際關系的首要特征。但一般來說，在非組織關系中，是情感成分承擔著主要的調節(jié)功能；而在正式組織關系中，行為舉止是調節(jié)人際關系的豐導成分。

媒體關注與評論

與魅力的50%是你自己所擁有的，而剩下的50%是別人認為你所擁有的?！　　_曼·羅蘭。一個人的成功，15％是靠專業(yè)知識，85％是靠人際關系與處世能力?！　　鳡枴た突]有別人，你即是一座孤島?！　　s翰·唐。不學禮，無以立?！　　鬃?。人無禮則不和一，事無禮則不成，國無禮則不寧?！　　堊印}稟實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。　　——管仲。

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