零售銀行利潤倍增金律

內(nèi)容概要

《零售銀行利潤倍增金律》一書并不是面向全體人群。對(duì)本職工作驕傲自滿的人不必成為本書的讀者，優(yōu)秀的工作者從不滿足于現(xiàn)狀；本書同樣不適于那些給自己的工作業(yè)績找各種借口開脫責(zé)任的人，提升業(yè)績不能有任何借口。    該書面對(duì)的是具有上進(jìn)心的以及希望變得有上進(jìn)心的銀行業(yè)者，讀者對(duì)象是那些立志成為銀行業(yè)優(yōu)秀人才的個(gè)人。    通過對(duì)國內(nèi)外數(shù)百家銀行案例的分析與研究，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)績領(lǐng)先銀行和一般銀行之間的差別是顯而易見且大同小異的。    業(yè)績領(lǐng)先銀行和其他銀行的最大區(qū)別在于前者往往強(qiáng)烈地希望去滿足其客戶的需求、夢想及目標(biāo)。而其他銀行往往只是關(guān)注內(nèi)部的數(shù)字、系統(tǒng)和雞毛蒜皮的瑣事。    業(yè)績領(lǐng)先銀行不斷地給自己制定更遠(yuǎn)的目標(biāo)并緊鑼密鼓地執(zhí)行其計(jì)劃；然而，一般的銀行卻逐漸營造出另一種文化氛圍，在這種氛圍下，種種借口受到包庇，公司的損失也越來越大。

作者簡介

張敬坤，畢業(yè)于中國人民銀行研究生部，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位，并擁有中國注冊會(huì)計(jì)師資格和律師資格?，F(xiàn)任中信銀行總行營業(yè)部零售風(fēng)險(xiǎn)管理部總經(jīng)理，具有十余年商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的從業(yè)經(jīng)
歷和經(jīng)驗(yàn)。

書籍目錄

第1章 打造超一流的客戶服務(wù)  僅“讓客戶滿意”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠  附：樣表  本章小結(jié)第2章 偉大成就之宏偉藍(lán)圖  過時(shí)的經(jīng)營模式只能獲得過時(shí)的結(jié)果  僅僅使用科學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要講求藝術(shù)  愿景宣言  構(gòu)建愿景宣言  本章小結(jié)第3章 成為銀行業(yè)的領(lǐng)頭羊  市場定位  學(xué)習(xí)案例：激發(fā)思考  認(rèn)知改變感覺  本章小結(jié)第4章 制定卓越的戰(zhàn)略使收益量大化  更改發(fā)展戰(zhàn)略  什么才是真正意義上的發(fā)展戰(zhàn)略  本章小結(jié)第5章 成功的市場營銷。高額的投資回報(bào)  高效和無效的市場營銷戰(zhàn)略  戰(zhàn)略一：將主要的營銷資金投資于現(xiàn)有客戶  戰(zhàn)略二：制造輿論  戰(zhàn)略三：清晰定位利基市場  戰(zhàn)略四：針對(duì)影響中心建立正規(guī)的介紹人機(jī)制  戰(zhàn)略五：理念的革命  戰(zhàn)略六：直郵意義重大  戰(zhàn)略七：改變發(fā)展戰(zhàn)略  本章小結(jié)第6章 突破高利潤銷售障礙  如何突破傳統(tǒng)的“訂單接收”習(xí)慣  你的解決方案  銷售系統(tǒng)  能帶來高利潤的價(jià)格詢問流程步驟  有效的交叉銷售系統(tǒng)  跟蹤與貫徹  銷售管理  本章小結(jié)第7章 突破自我，成就非凡、高績效人士  創(chuàng)建高績效員工團(tuán)隊(duì)  價(jià)值觀1：“無借口”領(lǐng)導(dǎo)  ……附錄 利潤成長營銷計(jì)劃

章節(jié)摘錄

　　感謝來電人的電話。　　請注意：每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都可以用于評(píng)估；來電人能夠評(píng)估是否達(dá)到了所有的標(biāo)準(zhǔn)?！　T工通過觀察你在某項(xiàng)策略的設(shè)計(jì)和執(zhí)行上花費(fèi)的精力就可以得知其重要程度?！　⊥瑫r(shí)，所有的職員都要共同針對(duì)每一個(gè)“真相時(shí)刻”制定可以測量的標(biāo)準(zhǔn)。一定要抵制誘惑，不要讓管理團(tuán)隊(duì)或者CEO制定標(biāo)準(zhǔn)然后自上而下地將其執(zhí)行，這沒有任何效果。如果某一程序的制定邀請了職員的參與并允許他們進(jìn)行創(chuàng)造性的思維，那么程序制定出來之后，職員就更容易去遵守?！　」芾韺拥娜蝿?wù)就是要提升公司的服務(wù)水準(zhǔn)。既然你的職員已經(jīng)在共同制定標(biāo)準(zhǔn)，那么就不要僅僅要求他們表現(xiàn)地稍好一些，而要指導(dǎo)他們達(dá)到“非同凡響”?！　‘?dāng)他們說“我們應(yīng)該在電話鈴響四聲之前接聽電話”時(shí)，就要挑戰(zhàn)他們，可以這樣問：“那樣的客服還是令人滿意的，但是，如要提供非同凡響的服務(wù)，我們又將如何去做呢？”讓他們從此去發(fā)揮創(chuàng)造力吧?！　￠_票人如果沒有具體的策略并接受嚴(yán)格的監(jiān)督的話就不能實(shí)現(xiàn)收支平衡，同樣，銷售或服務(wù)部門如果沒有具體的策略和系統(tǒng)并接受全面的監(jiān)督的話，也不會(huì)以最佳的狀態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)。

編輯推薦

　　業(yè)務(wù)領(lǐng)先銀行和其他銀行的最大區(qū)別在于前名往往強(qiáng)烈地希望去滿足其客戶的需求、夢想及目標(biāo)。而其他銀行往往只是關(guān)注內(nèi)部的數(shù)字、系統(tǒng)和雞毛蒜皮的瑣事。

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