營銷指標(biāo)

前言

一個人到醫(yī)院體檢，總是先領(lǐng)取一份體檢表，上面會羅列各種指標(biāo)如心率、脈搏、血常規(guī)、血壓、身高、體重等，這些指標(biāo)涵蓋了評估身體狀況的各個方面。醫(yī)生則根據(jù)指標(biāo)數(shù)字顯示，最終給出個人健康狀況的判斷。營銷指標(biāo)就是一份企業(yè)營銷健康狀況“體檢表”上羅列的各項指標(biāo)。企業(yè)營銷狀況是否健康，也像人一樣需要定期檢查。除了請營銷管理咨詢公司這樣的專業(yè)人士做綜合診斷外，每個營銷崗位上的經(jīng)理人員也需要具備部分“醫(yī)生”的能力，隨時診斷在本崗位由自己所負(fù)責(zé)的營銷工作的“健康狀況”，這也是營銷崗位素質(zhì)的基本要求之一。這就要求營銷人員掌握各種營銷指標(biāo)，尤其是可以量化的指標(biāo)。我們建議營銷管理人員要關(guān)注量化指標(biāo)、使用量化指標(biāo)，但是需要特別說明的是，每一個指標(biāo)僅僅反映一個方面的狀況，在使用指標(biāo)的時候要綜合利用各種指標(biāo)進(jìn)行分析、評判，才能得出正確的結(jié)論。本書分四部分：市場部常用指標(biāo)、銷售部常用指標(biāo)、服務(wù)部常用指標(biāo)和財務(wù)部常用指標(biāo)，適合市場部門、銷售部門、品牌管理部門、廣告管理部門、人力資源部門、戰(zhàn)略管理部門、零售商的營運部門、采購部門、零售門店的工作人員使用。

內(nèi)容概要

隨著人們生活水平和質(zhì)量的提高，健康已成為人們關(guān)注的焦點。為了及時了解自己的健康狀況，人們會定期進(jìn)行體檢，通過對心率、脈搏、血常規(guī)、血壓、身高、體重等各項指標(biāo)的檢查和測試來把握自己的健康狀況。    企業(yè)的營銷狀況健康與否也需要進(jìn)行定期體檢，而營銷指標(biāo)就是企業(yè)營銷健康“體檢表”上的必檢項目。除了請專業(yè)的營銷管理咨詢公司為企業(yè)做綜合診斷外，營銷管理人員也需要具備一定的評判能力，以便隨時診斷本部門營銷工作的“健康狀況”。這就要求他們必須掌握和熟練運用相關(guān)營銷指標(biāo)。    編者根據(jù)派力和自己多年的營銷咨詢和實踐經(jīng)驗，并參考西方多種同類資料編寫了營銷工作中常用的120個營銷指標(biāo)。它涵蓋了市場、銷售、服務(wù)、財務(wù)四大類別，可以幫助公司和營銷、銷售、品牌、廣告、人力資源、戰(zhàn)略、零售營運、采購等部門量化評價自己的營銷過程和營銷結(jié)果。　  本書分別從指標(biāo)定義、計算公式、使用范例、使用部門、使用目的、附加說明六個方面對每一個指標(biāo)進(jìn)行了簡要闡述，盡量做到簡明扼要工具化，以便讀者能夠快速了解、馬上應(yīng)用。

書籍目錄

第一部分　市場部常用指標(biāo)　恩格爾系數(shù)　盈虧平衡點　市場占有率　相對市場占有率　市場集中度　品牌資產(chǎn)　品牌發(fā)展指數(shù)　品類發(fā)展指數(shù)　支出占有率　大量使用指數(shù)　市場滲透率　品牌滲透率　滲透份額　新產(chǎn)品試用率　產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度  復(fù)合增長率  產(chǎn)品侵蝕率  客戶終身價值  潛在客戶終身價值  客戶獲取成本  客戶保持成本  工作量  銷售目標(biāo)  單個客戶銷售貢獻(xiàn)  分銷率  門店分銷率  品類分銷率  貨架份額  溢價  值得購買比率  需求價格彈性　印象數(shù)　有效頻次和有效到達(dá)率　總視聽點　每千人印象成本　廣告市場占有率　點擊率第二部分　銷售部常用指標(biāo)　客戶保持率　客戶獲得率　滯銷庫存比率　交貨及時率　客戶獲利率　新客戶成長率　客單價　交叉比率　單品銷售集中度　重點品類銷售占比　重點品類毛利占比　月促銷協(xié)同率　促銷頻率　促銷商品銷售增長率　滯銷單品率　人均銷售　人均毛利貢獻(xiàn)　勞動分配率　單位費用銷售回報　訂單處理周期　區(qū)域銷售結(jié)構(gòu)　產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)　產(chǎn)品庫存結(jié)構(gòu)　費用結(jié)構(gòu)　同比增長率　環(huán)比增長率　同期環(huán)比增長率　銷售完成率　銷售完成進(jìn)度　時間進(jìn)度　員工滿意度　關(guān)鍵員工流失率　人員流動率　月拜訪率　主推率　出樣率　新品上貨率　訂單缺貨率  促銷人員到位率  經(jīng)營安全力  人時生產(chǎn)率  賣場使用率  人員守備率  坪效  平均每日來單數(shù)  平均客單數(shù)  平均每個訂單包含貨品數(shù)  訂單延遲率  訂單貨件延遲率  立即繳交率  客戶退貨率  客戶折讓率  客戶取消訂單率  客戶抱怨率  經(jīng)濟(jì)訂貨批量第三部分　服務(wù)部常用指標(biāo)　產(chǎn)品合格率　返修率　投訴率　平均客戶等待周期　售后服務(wù)及時率　售后服務(wù)滿意率第四部分　財務(wù)部常用指標(biāo)  銷售毛利率  銷售凈利率  銷售成本費用凈利潤率  銷售費用率　  總資產(chǎn)報酬率  凈資產(chǎn)收益率  投資回報率  應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率  庫存周轉(zhuǎn)率  流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率　總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率　技術(shù)投入比率　流動比率　速動比率　利息保障倍數(shù)　債務(wù)本息償還保障倍數(shù)　資產(chǎn)負(fù)債率　凈資產(chǎn)負(fù)債率　長期負(fù)債率　負(fù)債經(jīng)營率　銷售折讓率　可持續(xù)增長率

章節(jié)摘錄

插圖：第一部分市場部常用指標(biāo)恩格爾系數(shù)麓指標(biāo)定義恩格爾系數(shù)（Engol’SCoefficient）是指某個區(qū)域居民的食物支出金額占總支出金額的比例。使用范例根據(jù)1998年北京市城鎮(zhèn)住戶調(diào)查資料，居民人均消費支出為6970．8元，其中人均食品支出為2865．7元，則恩格爾系數(shù)為41．1％。使用部門市場部門、戰(zhàn)略管理部門。使用目的了解某一區(qū)域居民的生活生平。附加說明19世紀(jì)德國統(tǒng)計學(xué)家恩格爾根據(jù)統(tǒng)計資料對消費結(jié)構(gòu)的變化分析后發(fā)現(xiàn)了一個規(guī)律：一個家庭收入越少，家庭收入中（或總支出中）用來購買食物的支出所占的比例就越大。隨著家庭收入的增加，家庭收入中（或總支出中）用來購買食物的支出則會下降。推而廣之，一個國家越窮，每個國民的平均收入中（或平均支出中）用于購買食物的支出所占比例就越大，隨著國家富裕度的提高，此比例呈下降趨勢。恩格爾定律的公式為：……

編輯推薦

《營銷指標(biāo):公司高管和營銷經(jīng)理必須掌握的120個管理工具》是由企業(yè)管理出版社出版的。目標(biāo)讀者：公司高管、營銷經(jīng)理、銷售經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理和相關(guān)管理人員。

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