網(wǎng)上開(kāi)店做贏家

出版時(shí)間:2009-4  出版社:企業(yè)管理出版社  作者:王凱  頁(yè)數(shù):223  
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前言

  每個(gè)人都有一個(gè)創(chuàng)業(yè)夢(mèng),就像每個(gè)人都期待生活越來(lái)越好一樣,對(duì)美好生活的期許和心中那種不甘平庸、不肯服輸?shù)木褚淮未巫矒糁愕男撵`。辛苦地工作卻總覺(jué)得付出與收獲不對(duì)等,還要時(shí)不時(shí)地忍受來(lái)自上司的壓力,于是自己創(chuàng)業(yè)的想法愈發(fā)強(qiáng)烈??墒牵?dāng)你認(rèn)真考慮創(chuàng)業(yè)問(wèn)題時(shí),總會(huì)有這樣那樣的糾結(jié),放下一份雖然不是十分滿(mǎn)意但相對(duì)穩(wěn)定的收入,投身創(chuàng)業(yè)大軍是需要勇氣的。家底不夠殷實(shí),承受不起失敗的打擊。那么你就這樣自甘平凡了嗎?如果你還在猶豫,不如先在網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè),走出創(chuàng)業(yè)的第一步?! 【W(wǎng)上店鋪的發(fā)展基礎(chǔ)是日趨壯大的網(wǎng)民數(shù)量。每天都有數(shù)百萬(wàn)人在各種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上選購(gòu)商品,進(jìn)行交易。因此,網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)絕對(duì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。網(wǎng)上開(kāi)店的最大好處就是不需要太多的資金。只要你擁有一臺(tái)接入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電腦,就可以實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)。同線下的實(shí)體店鋪相比,不需要昂貴的店面租金,也不需要存貨用的倉(cāng)庫(kù)等,連進(jìn)貨你都可以先收到訂單再進(jìn)貨,電就是說(shuō)網(wǎng)上開(kāi)店幾乎不需要任何投資,所以你完全不用擔(dān)心資金投入打了水漂兒。從投資回報(bào)角度而言,網(wǎng)上開(kāi)店也非常值得期待。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前80%的網(wǎng)店店主當(dāng)年就收回了成本并實(shí)現(xiàn)盈利,平均月收入接近2000元,月收入萬(wàn)元以上的并不新鮮。  當(dāng)然,經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店不是隨隨便便把商品登到網(wǎng)店就可以了,網(wǎng)店平臺(tái)和商品的選擇,價(jià)格是否具有競(jìng)爭(zhēng)力等左右著經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn),網(wǎng)店的裝修,宣傳推廣以及售后服務(wù)都有學(xué)問(wèn)在里面,而本書(shū)就是為你提供相應(yīng)的指導(dǎo)。

內(nèi)容概要

  《網(wǎng)上開(kāi)店做贏家:網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)指南》有文有圖,文圖對(duì)照,再結(jié)合實(shí)際操作,幫你輕松在網(wǎng)上開(kāi)店做老板。網(wǎng)上開(kāi)店流程,選擇適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品,尋找性?xún)r(jià)比高的穩(wěn)定貨源,店鋪裝修如何突出特色,如何打造店鋪美譽(yù)度,如何與顧客交流溝通,物流配送和售后,《網(wǎng)上開(kāi)店做贏家:網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)指南》皆有詳細(xì)的介紹和指導(dǎo),搞好網(wǎng)上店鋪,這些環(huán)節(jié)一個(gè)都不能少。網(wǎng)上開(kāi)店之所以有市場(chǎng),是因?yàn)槌杀镜?,商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)非常明顯。當(dāng)其他賣(mài)家紛紛打起價(jià)格牌時(shí),能不能脫穎而出就要看你有沒(méi)有穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道、性?xún)r(jià)比高的商品和甄選的好眼光。光有理論指導(dǎo)就像是紙上談兵,讀過(guò)之后仍然一頭霧水。

書(shū)籍目錄

第1章 網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)知多少1.1 每個(gè)人都有一個(gè)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)1.2 網(wǎng)上開(kāi)店的前景和平臺(tái)1.3 網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程1.4 網(wǎng)上開(kāi)店的必備條件1.5 優(yōu)秀賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)分享第2章 淘寶網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)戰(zhàn)教程2.1 淘寶開(kāi)店的必備工具2.2 注冊(cè)淘寶會(huì)員2.3 申請(qǐng)支付寶認(rèn)證2.4 上傳、發(fā)布寶貝2.5 寶貝交易流程2.6 淘寶賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)2.7 優(yōu)秀賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)分享第3章 淘寶開(kāi)店好幫手——淘寶旺旺3.1 淘寶旺旺的功能3.2 下載安裝淘寶旺旺3.3 登陸淘寶旺旺3.4 優(yōu)秀賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)分享第4章 易趣網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)戰(zhàn)教程4.1 注冊(cè)易趣會(huì)員4.2 銀行實(shí)名認(rèn)證4.3 易趣店鋪基本設(shè)置4.4 易趣店鋪高級(jí)設(shè)置4.5 易趣賣(mài)家工具4.6 優(yōu)秀賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)分享第5章 易趣開(kāi)店的好幫手——易趣助理5.1 下載安裝易趣助理5.2 易趣助理的使用5.3 易趣助理常見(jiàn)問(wèn)題5.4 優(yōu)秀賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)分享第6章 百度有啊開(kāi)店全攻略6.1 如何成為百度有啊賣(mài)家6.2 下載注冊(cè)百度Hi6.3 百度有啊店鋪裝修6.4 優(yōu)秀賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)分享第7章 網(wǎng)購(gòu)人群和銷(xiāo)售產(chǎn)品分析7.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特點(diǎn)7.2 國(guó)內(nèi)網(wǎng)店現(xiàn)售商品的特點(diǎn)7.3 優(yōu)秀賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)分享第8章 挖掘進(jìn)貨渠道8.1 從廠家和批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨8.2 外貿(mào)和打折商品8.3 特色的手工藝品里淘寶8.4 優(yōu)秀賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)分享第9章 如何讓你的商品脫穎而出9.1 設(shè)計(jì)優(yōu)秀的平面廣告9.2 有吸引力的商品標(biāo)題9.3 恰如其分的寶貝描述9.4 優(yōu)秀賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)分享第10章 如何把店鋪裝飾得更具個(gè)性10.1 良好的網(wǎng)店形象最重要10.2 給網(wǎng)店裝個(gè)“金字招牌”10.3 人見(jiàn)人愛(ài)的店鋪標(biāo)識(shí)10.4 過(guò)目不忘的店鋪公告10.5 優(yōu)秀賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)分享第11章 如何宣傳推廣,提升知名度11.1 如何利用網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)宣傳11.2 掏腰包買(mǎi)宣傳11.3 優(yōu)秀賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)分享第12章 網(wǎng)店物流配送全攻略12.1 商品打包的學(xué)問(wèn)12.2 物流配送方式的選擇12.3 物流配送常見(jiàn)問(wèn)題12.4 優(yōu)秀賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)分享第13章 盡可能留住顧客13.1 商品成交的訣竅13.2 你要恪守的賣(mài)家準(zhǔn)則13.3 如何對(duì)待上帝13.4 與顧客溝通的技巧13.5 優(yōu)秀賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)分享第14章 完善售后服務(wù),成就完美14.1 處理好換貨和退貨14.2 如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨和給差評(píng)14.3 和買(mǎi)家成為朋友14.4 優(yōu)秀賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)分享

章節(jié)摘錄

  第1章 網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)知多少  1.1 每個(gè)人部有一個(gè)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)  網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,讓很多懷有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的人士距離夢(mèng)想更近了。網(wǎng)絡(luò)店鋪、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為這個(gè)時(shí)代的熱門(mén)話題,無(wú)數(shù)的年輕人躍躍欲試,渴望體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的激情。網(wǎng)絡(luò)給現(xiàn)代商業(yè)以嶄新的與傳統(tǒng)商業(yè)截然不同運(yùn)作模式,讓我們每一個(gè)人,只要有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就能擁有創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。淘寶、易趣上無(wú)數(shù)的店鋪顯示著網(wǎng)絡(luò)店鋪的興旺,而龐大且正不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)民群體為電子商務(wù)提供了巨大的市場(chǎng)潛力,這也正是網(wǎng)店生存的基礎(chǔ)環(huán)境?! ?.投資少?;厥湛臁 ∫豁?xiàng)針對(duì)中國(guó)中小企業(yè)的情況調(diào)查顯示,個(gè)人在網(wǎng)下啟動(dòng)銷(xiāo)售公司的平均費(fèi)用至少5萬(wàn)元,而據(jù)某電子商務(wù)網(wǎng)站禮品門(mén)類(lèi)的負(fù)責(zé)人介紹,網(wǎng)上開(kāi)店建店成本非常小?;I辦一家網(wǎng)上的商店,不用去租門(mén)面,不用囤積貨品,所需資金不過(guò)是很多人都已經(jīng)擁有的電腦、數(shù)碼相機(jī)等設(shè)備。網(wǎng)上商店比同等規(guī)模的線下商店“租金”要低得多,同時(shí)租金不會(huì)因?yàn)闋I(yíng)業(yè)面積的增加而增加,投資者也不用為延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)問(wèn)而增加額外的費(fèi)用?! ±纾壳俺鞘欣锏男《Y品店比比皆是,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。小禮品店經(jīng)營(yíng)艱難,首先是因?yàn)榈赇伒淖赓M(fèi)昂貴。另外,小店最怕的還有“撞車(chē)”——路上的客人就這么多,沒(méi)有個(gè)性特點(diǎn)的產(chǎn)品怎么能賣(mài)掉?還有,就算有好東西,也沒(méi)錢(qián)打廣告。目前,很多小禮品店紛紛動(dòng)起了開(kāi)辟網(wǎng)上生意的腦筋?!霸诨ヂ?lián)網(wǎng)上的禮品門(mén)類(lèi)上租用一個(gè)店面不用花一分錢(qián)。廣告價(jià)格絕對(duì)便宜,有分類(lèi)搜索引擎確保顧客在l0秒鐘內(nèi)搜到你。至于網(wǎng)上商城的‘客流’到底有多少——光禮品和珠寶首飾門(mén)類(lèi)每天的總訪問(wèn)量就達(dá)50萬(wàn)人次,相當(dāng)于3個(gè)中等繁華路段小商品市場(chǎng)的規(guī)模?!币晃蛔鯶IPP0打火機(jī)生意的秦先生說(shuō)?! ?.24小時(shí)營(yíng)業(yè)  網(wǎng)上商店延長(zhǎng)了商店的營(yíng)業(yè)時(shí)間,一天24小時(shí)、一年365天不停地運(yùn)營(yíng),無(wú)須專(zhuān)人值班看店,都可照常營(yíng)業(yè)。傳統(tǒng)店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般為8—12小時(shí),對(duì)于所有的商家來(lái)說(shuō),時(shí)間永遠(yuǎn)都是金錢(qián)。有些店主為了生意不受影響,往往吃住在店里,犧牲了不少的個(gè)人生活。網(wǎng)上商店則節(jié)省了人力方面的投資,不用雇傭幫手,店主完全可以在享受生活的同時(shí)把自家的網(wǎng)上小店打理得井井有條;還避免了因?yàn)閬?lái)不及照看店鋪而帶來(lái)的損失。同時(shí),營(yíng)業(yè)時(shí)間不受限制,消費(fèi)者可以在任何時(shí)間登陸、購(gòu)物。交易時(shí)問(wèn)上的全天性和全年性,使得交易成功的機(jī)會(huì)大大提高?! ?.銷(xiāo)售規(guī)模不受空間限制  傳統(tǒng)商店有多大就只能擺放多少商品,生意大小常常被小店面積限制。而在網(wǎng)上,即便在地面上只有一個(gè)小商店,或者干脆就沒(méi)有門(mén)面,開(kāi)店的生意卻可以照樣做得很大。  哪怕只是街邊小店,在網(wǎng)上卻可以擁有萬(wàn)米賣(mài)場(chǎng)那么大的店面,只要投資者愿意,可以擺上成千上萬(wàn)種商品。目前國(guó)內(nèi)最大的專(zhuān)業(yè)拍賣(mài)網(wǎng)站同時(shí)在線的商品要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一些大超市?! ?.不受地理位置影響  不管客戶(hù)離店有多遠(yuǎn),在搜索引擎的幫助下,客戶(hù)可以很方便地在網(wǎng)上找到所需要的商品。這令消費(fèi)群體突破了地域的限制?! 【W(wǎng)上商店所面向的是全國(guó)乃至全球的消費(fèi)者,這個(gè)潛在市場(chǎng)是單個(gè)商店,甚至是大型商場(chǎng)都無(wú)法相提并論的。只要商品有特色,經(jīng)營(yíng)得法,網(wǎng)上商店每天將帶來(lái)成千上萬(wàn)的客流量,大大增加銷(xiāo)售收入?! ‰娮由虅?wù)是商業(yè)模式發(fā)展的方向和必然趨勢(shì),隨著全球網(wǎng)民人數(shù)的持續(xù)增加,電子商務(wù)將風(fēng)光無(wú)限。但這并不意味著天上會(huì)掉餡餅,隨隨便便就可以讓網(wǎng)店賺大錢(qián)。其實(shí)和實(shí)體店一樣,網(wǎng)店同樣需要付出智慧和努力。一個(gè)新的網(wǎng)店如同在僻靜的街道邊開(kāi)實(shí)體,起初大多是無(wú)人問(wèn)津,經(jīng)過(guò)不斷的推廣宣傳、聚集人氣、擴(kuò)大知名度、培養(yǎng)顧客群體,生意才能逐步好轉(zhuǎn),最后興旺起來(lái)。每個(gè)成功的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者都經(jīng)歷過(guò)這樣煎熬的階段。此時(shí)最需要的是冷靜、自信和堅(jiān)持到底的決心,要勤于思考,善于創(chuàng)新、尋找突破點(diǎn),觀摩學(xué)習(xí)其他店鋪的成功之道,不斷改進(jìn)店鋪的經(jīng)營(yíng)理念,逐漸形成自己店鋪的特色,這才是走向成功的心態(tài)。遇到點(diǎn)困難就失去信心,動(dòng)輒輕易放棄是絕對(duì)錯(cuò)誤的想法。試想,連這種幾乎沒(méi)什么本錢(qián)的生意都堅(jiān)持不下去,如果是開(kāi)實(shí)體店,面對(duì)每月的房租、水電費(fèi)、人員工資及其他費(fèi)用,以這樣心理素質(zhì)又怎么承受?  網(wǎng)絡(luò)店鋪的繁榮是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的挑戰(zhàn),盡管目前還在充當(dāng)輔助和補(bǔ)充角色,但我們完全可以預(yù)期到電子商務(wù)必將很快成為未來(lái)社會(huì)的主流商業(yè)模式。網(wǎng)絡(luò)給了我們嶄新的理念,讓我們擁有低成本創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì),面對(duì)歷史機(jī)遇。我們應(yīng)該把握網(wǎng)絡(luò)給予我們的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì),發(fā)揮我們的智慧才干,勇敢地迎接網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn),早日實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)!  1.2 網(wǎng)上開(kāi)店的前景和平臺(tái)  隨著電子商務(wù)各項(xiàng)技術(shù)發(fā)展越來(lái)越成熟,人們的參與意識(shí)逐漸加深,民眾的消費(fèi)觀念也同從前已經(jīng)有了很大的改變,越來(lái)越多的人選擇足不出戶(hù)在網(wǎng)上選購(gòu)自己喜歡的商品。相比幾年前,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已不再是劣質(zhì)、欺騙的聚集地,而成為眾多網(wǎng)友方便、實(shí)惠的淘貨場(chǎng)所。因此,越來(lái)越多的人認(rèn)可網(wǎng)上購(gòu)物,特別是年輕消費(fèi)群體中許多人甚至將網(wǎng)上購(gòu)物作為首選,大到家用電器、小到糖果零食都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)?! ?.網(wǎng)上開(kāi)店的前景  從以下三個(gè)數(shù)據(jù)可以看出,中國(guó)的電子商務(wù)空間巨大,前途廣闊: ?。?)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的電子商務(wù)使用率很低?! 「鶕?jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新公布的第23次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告的數(shù)據(jù),我們得到這樣的比較:  根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù),如果我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家70%的平均數(shù),按照13億人計(jì)算,網(wǎng)民總數(shù)有望達(dá)到9.1億人?! 。?)根據(jù)上面2個(gè)數(shù)據(jù)分析,電子商務(wù)的蛋糕有多大?  我們用參與人數(shù)來(lái)計(jì)算,計(jì)算方法:預(yù)計(jì)上網(wǎng)總?cè)藬?shù)X電子商務(wù)的參與比例。  也就是說(shuō),電子商務(wù)還有9—10倍的增長(zhǎng)空間。電子商務(wù)2008年逆市擴(kuò)張30%,證明了這一推斷。與之相關(guān)的電子支付市場(chǎng)也在迅速增長(zhǎng),根據(jù)艾瑞調(diào)查的數(shù)據(jù),2008年中國(guó)網(wǎng)上支付增速180%,交易規(guī)模達(dá)2743億元?! ?009年1月,淘寶網(wǎng)發(fā)布報(bào)告稱(chēng),自2008年9月以來(lái),淘寶網(wǎng)每月新開(kāi)店鋪近20萬(wàn)家,比去年同期增加60%。  網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)熱潮與全球金融危機(jī)對(duì)中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)影響密切相關(guān)。近來(lái),中國(guó)經(jīng)濟(jì)受危機(jī)影響的負(fù)面效應(yīng)正在逐步顯現(xiàn),一些企業(yè)紛紛出現(xiàn)裁員減薪的情況,這也激發(fā)了更多人嘗試網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。  數(shù)據(jù)顯示,由白領(lǐng)、公司中高層組成的新賣(mài)家群體比例在2008年底有大幅上升,從原先不到1%增長(zhǎng)至3%以上。值得一提的是,這些賣(mài)家大多分布在沿海等出口依賴(lài)性較高的經(jīng)濟(jì)區(qū)域,也是最先受金融危機(jī)沖擊的群體?! 「鶕?jù)國(guó)際著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)IDC的測(cè)算,淘寶網(wǎng)每個(gè)月為賣(mài)家節(jié)約實(shí)體店面成本達(dá)4.45億元。同時(shí),與傳統(tǒng)物流相比,網(wǎng)店降低了60%的運(yùn)輸成本和30%的運(yùn)輸時(shí)間。此外,淘寶網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)成本相比傳統(tǒng)線下店鋪降低了約55%,渠道成本則可以降低47%?! ?.網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)的選擇  網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊,于是就有越來(lái)越多的人選擇到網(wǎng)上自主創(chuàng)業(yè),有全職也有兼職。大批的就業(yè)機(jī)會(huì)孕育而生。國(guó)內(nèi)目前比較火熱的購(gòu)物網(wǎng)站當(dāng)屬淘寶網(wǎng)和騰訊的拍拍網(wǎng),最新上線的百度有啊,一上線就與淘寶打起口水戰(zhàn),欲強(qiáng)攻淘寶的C2C陣地。那么,究竟這三家購(gòu)物網(wǎng)站誰(shuí)能給賣(mài)家?guī)?lái)最大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)?誰(shuí)為賣(mài)家提供了最好的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)呢?首先,我們來(lái)了解一下這三家購(gòu)物網(wǎng)站的概況?! √詫毦W(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦,占據(jù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)70%以上市場(chǎng)份額,C2C市場(chǎng)占據(jù)80%以上市場(chǎng)份額。淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)主要集中在成熟的市場(chǎng)及較大的知名度,是目前大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的首選?! ◎v訊拍拍網(wǎng)于2006年3月13日正式運(yùn)營(yíng)。上線僅一周年,拍拍網(wǎng)在流量、交易、用戶(hù)數(shù)等方面獲得了全方位的飛速發(fā)展。據(jù)易觀國(guó)際報(bào)告顯示,2007年第2季度拍拍網(wǎng)獲得了20%的增長(zhǎng),并迅速躍居國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)站排名第二的領(lǐng)先地位,成為賣(mài)家的一個(gè)新的選擇。拍拍依托于QQ的優(yōu)勢(shì),擁有數(shù)量龐大的用戶(hù)群體,更好的在線聯(lián)系,潛力無(wú)限。  百度有啊于2008年10月28日beta版正式公開(kāi)上線,并宣稱(chēng)“三年內(nèi)將超過(guò)淘寶?!庇邪{借百度優(yōu)秀的搜索引擎,在商品索引方面有自己獨(dú)到的優(yōu)勢(shì),具有一定的實(shí)力?! ∵x擇優(yōu)秀的網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)很重要,可以根據(jù)平臺(tái)的美譽(yù)度選擇,你也可以先試用,然后再做決定。

媒體關(guān)注與評(píng)論

  人永遠(yuǎn)不要忘記自己第一天創(chuàng)業(yè)時(shí)的夢(mèng)想!  ——馬云

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