按流程執(zhí)行

前言

　　2006年4月，我們編輯出版了《用制度管人：最新企業(yè)規(guī)范化管理組織人事卷》、《按制度辦事：最新企業(yè)規(guī)范化管理工作流程卷》，上市以來，該套叢書獲得了眾多讀者的好評(píng)與贊譽(yù)，短短幾個(gè)月來數(shù)次加印。很多讀者來電來函咨詢企業(yè)規(guī)范化管理相關(guān)問題，在眾多咨詢事宜中，很大一部分讀者期望能夠獲得更為細(xì)致、更為系統(tǒng)的企業(yè)規(guī)范化管理指導(dǎo)，以便能夠?qū)ⅰ坝弥贫裙苋耍粗贫绒k事”的管理理念落實(shí)到更具體的工作實(shí)務(wù)中?！　≡跒槲覀兊男难軌颢@得讀者認(rèn)同感到欣慰的同時(shí)，我們也將眾多讀者的意見和建議進(jìn)行了深入地分析和研討，同時(shí)我們也意識(shí)到了現(xiàn)在眾多企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了工作低效、無(wú)序的問題，并不是由于制度建設(shè)或人員素質(zhì)造成的，而是由于企業(yè)內(nèi)部沒有一套工作流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)所致。引入現(xiàn)代管理技術(shù)的核心目的就是為了提高生產(chǎn)效率，但如果在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上沒有一套行之有效的工作流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的話，勢(shì)必會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部的工作無(wú)序、混亂以及勞動(dòng)資源的浪費(fèi)?！　∪绾蝸砀?jiǎn)單的理解工作流程的作用呢，我們可以看一個(gè)簡(jiǎn)單常見的現(xiàn)象：在接力賽跑中，沖刺最快的專業(yè)運(yùn)動(dòng)員是怎么跑的呢？前一個(gè)運(yùn)動(dòng)員準(zhǔn)確給棒，后一個(gè)運(yùn)動(dòng)員提前起跑、準(zhǔn)確接棒，接棒時(shí)不用回頭看，動(dòng)作干凈利落，一氣呵成?！　〔粚I(yè)的運(yùn)動(dòng)員怎么跑呢？接棒的人總是回頭找棒，結(jié)果看到給棒的人已經(jīng)跑偏了，或者是給棒的人雖然準(zhǔn)確到位，但是接棒的人沒有提前起跑，沒有并行加速，還在原地等，這樣當(dāng)然不可能拿到好成績(jī)。更有甚者，連棒都掉了，等到撿起棒，一看自己已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面，于是士氣低落，更沒有心思沖刺了。而且失敗以后，不會(huì)檢討問題，只會(huì)互相埋怨，把責(zé)任都推給別人。值得注意的是，在接力賽跑中，能奪冠的隊(duì)伍未必每個(gè)運(yùn)動(dòng)員都很強(qiáng)，因?yàn)槟芊駣Z冠，速度還在其次，重要的是彼此的配合是否默契，整個(gè)流程的流轉(zhuǎn)是否順暢。　　國(guó)內(nèi)某知名汽車集團(tuán)的高管說：“流程就是業(yè)務(wù)的接力跑?！币簿褪钦f，業(yè)務(wù)流程按一個(gè)一個(gè)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)下來，就好像崗位之間進(jìn)行接力賽跑：做好跨部門、跨崗位的協(xié)同工作，就會(huì)使流程順暢，業(yè)務(wù)運(yùn)作加快，市場(chǎng)沖刺更有勁頭。　　企業(yè)的優(yōu)異績(jī)效來自于一致的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方案以及各部門各崗位間的協(xié)作效率，“流程化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”促使企業(yè)每一位員工從知道“如何做”向“如何高效地做”轉(zhuǎn)化。這一轉(zhuǎn)化必將大大提高員工的工作效率和各部門之間的協(xié)作能力。從而在整體上提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。　　在沿襲了《用制度管人》、《按制度辦事》的寫作風(fēng)格的基礎(chǔ)上，本書進(jìn)行了更加深入、更加細(xì)致的開發(fā)，所有的工作流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)旨在解決企業(yè)管理整體規(guī)范和執(zhí)行細(xì)節(jié)問題，將企業(yè)管理完全規(guī)范化和精細(xì)化?！　∥覀兩钪髽I(yè)管理的內(nèi)容不可能是一成不變的，但“制度化”、“規(guī)范化”、“流程化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”、“精細(xì)化”應(yīng)該是所有成功企業(yè)必須研究的第一課題！　　衷心希望本書能夠?yàn)閺V大讀者提供最大的幫助。

內(nèi)容概要

　　《按流程執(zhí)行：最新企業(yè)規(guī)范化管理推行實(shí)務(wù)(執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)卷)》從涉及到企業(yè)管理的二十八個(gè)方面出發(fā)。為讀者提供了所有在管理工作中所需要的工作流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。通過最新的流程圖的繪制方法，將每一個(gè)工作流程以最清晰最簡(jiǎn)單的方式呈現(xiàn)出來，使企業(yè)管理工作者可以得到最實(shí)用的工具。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)從現(xiàn)實(shí)工作中的細(xì)節(jié)入手，對(duì)每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)都給與了最全面、最科學(xué)的論述，使企業(yè)管理工作者可以得到最科學(xué)的考評(píng)依據(jù)和培訓(xùn)藍(lán)本。

書籍目錄

第一章 企業(yè)管理流程綜述一、什么是流程與流程管理二、流程管理對(duì)企業(yè)的意義三、流程管理的背景四、流程管理的目的五、流程管理的基本原則六、流程圖的管理與實(shí)施第二章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與崗位設(shè)計(jì)一、組織結(jié)構(gòu)變革工作流程設(shè)計(jì)二、崗位設(shè)計(jì)工作流程設(shè)計(jì)三、確定人員編制工作流程設(shè)計(jì)四、增加編制申請(qǐng)管理工作流程設(shè)計(jì)五、用人申請(qǐng)管理工作流程設(shè)計(jì)六、人力資源戰(zhàn)略管理工作流程設(shè)計(jì)七、職務(wù)分析管理工作流程設(shè)計(jì)八、人力資源規(guī)劃工作流程設(shè)計(jì)九、人力資源需求預(yù)測(cè)工作流程設(shè)計(jì)十、人力資源供給預(yù)測(cè)工作流程設(shè)計(jì)十一、人力資源管理費(fèi)用編制工作流程設(shè)計(jì)十二、組織分析方法十三、組織設(shè)計(jì)方法十四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn)十五、組織結(jié)構(gòu)中的日?？己斯ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)十六、職能設(shè)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)十七、職權(quán)與職能部門設(shè)置工作標(biāo)準(zhǔn)十八、專業(yè)職能部門設(shè)置工作標(biāo)準(zhǔn)十九、崗位說明書內(nèi)容二十、編寫崗位說明書工作標(biāo)準(zhǔn)第三章 員工招聘與錄用一、內(nèi)部招聘工作流程設(shè)計(jì)二、外部招聘工作流程設(shè)計(jì)三、招聘、甄選與面試工作流程設(shè)計(jì)四、招聘計(jì)劃管理工作流程設(shè)計(jì)五、招聘費(fèi)用預(yù)算管理工作流程設(shè)計(jì)六、招聘說明書編制工作流程設(shè)計(jì)七、面試題目設(shè)計(jì)工作流程設(shè)計(jì)八、員工轉(zhuǎn)正考核工作流程設(shè)計(jì)九、新員工人職工作流程設(shè)計(jì)十、勞動(dòng)合同管理工作流程設(shè)計(jì)十一、員工錄用管理工作流程設(shè)計(jì)十二、人事檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程設(shè)計(jì)十三、勞動(dòng)合同簽訂工作流程設(shè)計(jì)十四、勞動(dòng)關(guān)系管理工作流程設(shè)計(jì)十五、勞動(dòng)糾紛處理工作流程設(shè)計(jì)十六、人力缺乏調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)十七、人力過剩調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)十八、人力資源需求預(yù)測(cè)工作標(biāo)準(zhǔn)十九、人力資源需求供給預(yù)測(cè)工作標(biāo)準(zhǔn)二十、企業(yè)定員的標(biāo)準(zhǔn)與方法二十一、定員管理的標(biāo)準(zhǔn)二十二、面試的一般技巧二十三、面試發(fā)問的技巧二十四、面試追問的技巧二十五、評(píng)價(jià)招聘工作的標(biāo)準(zhǔn)二十六、招聘成本評(píng)估工作標(biāo)準(zhǔn)二十七、錄用人員評(píng)估工作標(biāo)準(zhǔn)二十八、錄用決策工作標(biāo)準(zhǔn)二十九、通知錄用工作標(biāo)準(zhǔn)三十、簽訂協(xié)議工作標(biāo)準(zhǔn)第四章 人員日常規(guī)范管理一、績(jī)效考核管理工作流程設(shè)計(jì)二、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定工作流程設(shè)計(jì)三、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定工作流程設(shè)計(jì)四、管理人員績(jī)效考核管理工作流程設(shè)計(jì)五、營(yíng)銷人員績(jī)效考核管理工作流程設(shè)計(jì)六、研發(fā)人員績(jī)效考核管理工作流程設(shè)計(jì)七、員工競(jìng)聘管理工作流程設(shè)計(jì)八、員工流動(dòng)管理工作流程設(shè)計(jì)九、員工調(diào)配管理工作流程設(shè)計(jì)十、員工崗位輪換管理工作流程設(shè)計(jì)十一、員工降級(jí)管理工作流程設(shè)計(jì)十二、員工離職交接管理工作流程設(shè)計(jì)十三、辭職工作流程設(shè)計(jì)十四、解聘管理工作流程設(shè)計(jì)十五、員工日常管理工作流程設(shè)計(jì)十六、員工考勤管理工作流程設(shè)計(jì)十七、員工考勤處罰管理工作流程設(shè)計(jì)十八、獎(jiǎng)懲管理工作流程設(shè)計(jì)十九、員工檔案建立工作流程設(shè)計(jì)二十、員工檔案查閱工作流程設(shè)計(jì)二十一、員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)二十二、企業(yè)員工儀容儀表規(guī)范二十三、企業(yè)員工禮儀舉止規(guī)范二十四、公司績(jī)效考核工作標(biāo)準(zhǔn)二十五、員工內(nèi)部調(diào)配工作標(biāo)準(zhǔn)二十六、員工停職管理工作標(biāo)準(zhǔn)二十七、員工離職管理工作標(biāo)準(zhǔn)二十八、員工獎(jiǎng)懲的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)二十九、獎(jiǎng)懲辦法制定工作標(biāo)準(zhǔn)第五章 人員培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)管理工作流程設(shè)計(jì)二、培訓(xùn)計(jì)劃管理工作流程設(shè)計(jì)三、培訓(xùn)方案制定工作流程設(shè)計(jì)四、培訓(xùn)教材準(zhǔn)備工作流程設(shè)計(jì)五、培訓(xùn)實(shí)施工作流程設(shè)計(jì)六、培訓(xùn)效果評(píng)估工作流程設(shè)計(jì)七、培訓(xùn)資料管理工作流程設(shè)計(jì)八、培訓(xùn)計(jì)劃編寫標(biāo)準(zhǔn)九、培訓(xùn)準(zhǔn)備實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)十、培訓(xùn)學(xué)員個(gè)體分析標(biāo)準(zhǔn)十一、培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)十二、案例培訓(xùn)法實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)十三、研討培訓(xùn)法實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)十四、角色扮演實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)十五、講授實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)十六、電子實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)十七、外派培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)第六章 薪酬與福利管理一、薪酬方案審批工作流程設(shè)計(jì)二、工資發(fā)放工作流程設(shè)計(jì)三、員工薪酬管理工作流程設(shè)計(jì)四、企業(yè)福利保健管理工作流程與分類五、員工保險(xiǎn)管理工作流程與范圍六、員工勞動(dòng)保護(hù)管理工作流程設(shè)計(jì)七、薪酬構(gòu)成合理化工作標(biāo)準(zhǔn)八、薪酬調(diào)查工作標(biāo)準(zhǔn)九、薪酬結(jié)構(gòu)制定工作標(biāo)準(zhǔn)十、獎(jiǎng)金制度制定工作標(biāo)準(zhǔn)十一、職務(wù)津貼制定工作標(biāo)準(zhǔn)十二、職務(wù)等級(jí)津貼制定工作標(biāo)準(zhǔn)十三、新員工薪資構(gòu)成制定工作標(biāo)準(zhǔn)十四、其它津貼制定工作標(biāo)準(zhǔn)十五、員工福利基金管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)十六、員工的社會(huì)福利管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)十七、失業(yè)保險(xiǎn)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)十八、養(yǎng)老保險(xiǎn)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)十九、醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第七章 行政辦公室事務(wù)管理一、行政監(jiān)督工作流程設(shè)計(jì)二、行政檢查工作流程設(shè)計(jì)三、辦公用品購(gòu)買管理工作流程設(shè)計(jì)四、辦公用品領(lǐng)用管理工作流程設(shè)計(jì)五、辦公用品申請(qǐng)管理工作流程設(shè)計(jì)六、辦公設(shè)備購(gòu)買管理工作流程設(shè)計(jì)七、辦公設(shè)備管理工作流程設(shè)計(jì)八、辦公設(shè)備維修管理工作流程設(shè)計(jì)九、行政經(jīng)費(fèi)管理工作標(biāo)準(zhǔn)十、辦公室布置工作標(biāo)準(zhǔn)……第八章 會(huì)議與提案管理第九章 文書檔案與印章管理第十章 公共關(guān)系管理第十一章 考勤與值班管理第十二章 后勤管理第十三章 安全管理第十四章 財(cái)務(wù)日常核算管理第十五章 財(cái)務(wù)計(jì)劃與籌劃第十六章 貨幣資金與資產(chǎn)管理第十七章 財(cái)務(wù)分析與控制第十八章 成本與利潤(rùn)管理第十九章 市場(chǎng)管理第二十章 產(chǎn)品與貨品管理第二十一章 客戶關(guān)系管理第二十二章 促銷管理第二十三章 銷售管理第二十四章 生產(chǎn)戰(zhàn)略與計(jì)劃第二十五章 生產(chǎn)作業(yè)控制第二十六章 技術(shù)與工藝管理第二十七章 設(shè)備管理第二十八章 物資管理第二十九章 質(zhì)量管理

章節(jié)摘錄

　　職能劃分是設(shè)置管理機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)和前提。職能劃分正確，機(jī)構(gòu)設(shè)置才會(huì)合理，避免出現(xiàn)機(jī)構(gòu)對(duì)立、辦事效率低的現(xiàn)象。職能劃分必須從實(shí)際出發(fā)。在不同的組織內(nèi)，同一項(xiàng)職能的任務(wù)量多少會(huì)有不同，多的需要設(shè)置一專門的管理機(jī)構(gòu)，少的就沒有必要設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)了。對(duì)職能進(jìn)行劃分，首先要弄清本組織內(nèi)各處管理職能的工作量，最好運(yùn)用定量分析的方法予以評(píng)估；其次要界定各職能的工作內(nèi)容，與其它職能的關(guān)系，對(duì)相近的職能要?dú)w并到一起。工作任務(wù)少的相近職能應(yīng)盡可能合并，以便精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，又加強(qiáng)協(xié)作。一般來說，越到組織的上層，管理任務(wù)繁重，職能劃分應(yīng)細(xì)一些，專業(yè)化一些；在組織的基層，管理任務(wù)應(yīng)單一，職能劃分粗一些，綜合一些。這就不能強(qiáng)求上下層機(jī)構(gòu)對(duì)口，上層設(shè)一專門機(jī)構(gòu)，下層也必須同一專門機(jī)構(gòu)。否則，會(huì)形成龐大的官僚機(jī)構(gòu)和過多的管理部門而難以協(xié)調(diào)，從而影響管理效率。我們過去在這方面有過深刻的教訓(xùn)?！　?.機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)精簡(jiǎn)、高效　　機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)是減少管理費(fèi)用，提高管理效率的途徑。機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，簡(jiǎn)單地說就是可設(shè)可不設(shè)的機(jī)構(gòu)不設(shè)。怎樣來判定什么樣的機(jī)構(gòu)可設(shè)可不設(shè)呢？標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，就是從機(jī)構(gòu)的工作量來判斷。如果一般機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)飽滿，則證明這個(gè)機(jī)構(gòu)是必要的。如果任務(wù)不飽滿，要么是人員配置過多，要么是機(jī)構(gòu)多余，這是最基本的標(biāo)準(zhǔn)；其次是看該機(jī)構(gòu)的工作性質(zhì)與其它機(jī)構(gòu)有沒有重復(fù)，如果重復(fù)就是多余的，如果不重復(fù)，工作任務(wù)飽滿則是必要的。如果不重復(fù)，但任務(wù)卻不足，也表明沒有單設(shè)一個(gè)機(jī)構(gòu)的必要。　　3.明確各職能部門之間的關(guān)系，建立完善的協(xié)調(diào)制度　　管理是一個(gè)整體，各種職能必須為實(shí)現(xiàn)管理的總目標(biāo)服務(wù)，但設(shè)置職能管理部門，是管理職能分工和管理權(quán)限分權(quán)的過程。有分工就必須有協(xié)作。管理職能部門之間的協(xié)作不可能通過市場(chǎng)交換實(shí)現(xiàn)，因此，做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作就十分重要。為此：　?。?）在職能管理部門之間要建立完善的信息溝通制度。信息除了在決策層與職能部門之間傳遞之外，在各職能管理部門之間的橫向傳遞也是十分必要的。它使各部門之間互相了解，便于自動(dòng)地協(xié)調(diào)?！　。?）明確各職能部門之間的協(xié)作責(zé)任，特別是職能相關(guān)部門的協(xié)作責(zé)任。　?。?）建立必要的協(xié)調(diào)制度，如有的組織定期召開各部門工作協(xié)調(diào)會(huì)，討論管理過程中的協(xié)調(diào)問題，對(duì)重大問題取得一致的意見，共同采取措施，予以解決?！　。?）劃清各部門的權(quán)力與責(zé)任，這是最為根本性的一條?，F(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)的部門之間互相“踢皮球”，推諉責(zé)任，其根本原因是部門之間的權(quán)責(zé)不清，工作內(nèi)容不明。特別是跨部門的綜合性問題，應(yīng)建立部門聯(lián)合處理制度。避免出現(xiàn)都不管、或者說都管不了的問題。　　4.配備合適的人員，因事用人，不能因人設(shè)事　　機(jī)構(gòu)是靠人來運(yùn)轉(zhuǎn)的，配備人員也是機(jī)構(gòu)設(shè)置的內(nèi)容之一。在現(xiàn)實(shí)生活中有不少這樣的現(xiàn)象。為了安置某一個(gè)人或某些人，設(shè)置了一個(gè)機(jī)構(gòu)甚至是一個(gè)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，并且還給予了一定的權(quán)力。這種因人設(shè)事、因人設(shè)機(jī)構(gòu)做法是錯(cuò)誤的，其危害無(wú)庸贅述。機(jī)構(gòu)設(shè)置中的人員配置一定要因事用人，不能因人設(shè)事，本末倒置。

編輯推薦

　　《按流程執(zhí)行：最新企業(yè)規(guī)范化管理推行實(shí)務(wù)(執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)卷)》按流程執(zhí)行、按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；是所有成功企業(yè)共同的特點(diǎn)。　　企業(yè)的優(yōu)異績(jī)效來自于一致的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方案以及各部門各崗位間的協(xié)作效率，《按流程執(zhí)行：最新企業(yè)規(guī)范化管理推行實(shí)務(wù)(執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)卷)》講述的“流程化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”促使企業(yè)每一位員工從知道“如何做”向“如何高效地做”轉(zhuǎn)化。這一轉(zhuǎn)化必將大大提高員工的工作效率和各部門之間的協(xié)作能力。從而在整體上提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

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