企業(yè)管理咨詢實務與案例分析（上下冊）

前言

　　根據《管理咨詢人員職業(yè)水平評價暫行規(guī)定》和《管理咨詢師職業(yè)水平考試實施辦法》（國人部發(fā)[2005]7l號）規(guī)定，管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)水平評價，納入全國專業(yè)技術人員職業(yè)資格證書制度統(tǒng)一規(guī)劃。幾年來，通過考試，對進一步提高我國咨詢人員隊伍的業(yè)務素質和職業(yè)水平、規(guī)范行業(yè)管理起到了積極的作用?！　⒓尤珖芾碜稍儙熆荚囀侨〉霉芾碜稍儙熧Y格的唯一途徑。為了配合全國管理咨詢師考試工作，更好地為廣大報考人員服務，中國企業(yè)聯合會組織有關專家、教授和專業(yè)人士，按照國家人力資源和社會保障部審定的2009年。

內容概要

　　本書內容豐富，涉及面廣，涵蓋了戰(zhàn)略、組織、人力資源、財務、市場營銷和生產運營管理等六個專業(yè)咨詢領域。還包含許多管理咨詢案例，重點闡述管理咨詢的理論、工具和方法的應用，并運用大量的圖表和數據，有助于讀者系統(tǒng)學習管理咨詢的知識和技術，提高解決實際問題的能力。     本書是參加管理咨詢師考試人員的主要參考用書，參加考試的人員可結合本書和《全國管理咨詢師考試習題集》進行復習備考。本書亦可作為企業(yè)內部管理者、有關人員及高等院校管理咨詢相關專業(yè)的學習與教學參考用書。

書籍目錄

企業(yè)管理咨詢實務與案例分析（上冊）　第一章  管理咨詢概論 　 第一節(jié)  管理咨詢概述  　  一、管理咨詢的含義和作用   　 二、管理咨詢的特點及分類    　三、國內外管理咨詢的發(fā)展狀況與趨勢    　四、管理咨詢人員的角色定位    　五、管理咨詢的基本程序　  第二節(jié)  業(yè)務洽談  　  一、獲取咨詢需求信息   　 二、初步洽談    　三、預備調查    　四、擬定項目建議書    　五、展示咨詢機構實力    　六、商務洽談    　七、合同確認與簽訂　  第三節(jié)  診斷  　  一、診斷準備   　 二、調研分析    　三、診斷報告擬定    　四、診斷結果匯報與確認　  第四節(jié)  改善方案設計  　  一、改善方案的設計   　 二、改善方案的研討    　三、改善方案的匯報與確認　  第五節(jié)  實施指導與項目總結  　  一、變革的類型與咨詢方案的實施   　 二、指導客戶制定實施計劃    　三、對客戶進行相關培訓    　四、對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導    　五、對方案進行修改與完善    　六、對實施效果進行評價    　七、進行正式項目總結　  第六節(jié)  咨詢項目管理  　  一、咨詢項目管理的定義與重要性   　 二、咨詢項目管理的基本內容    　三、咨詢項目管理的評價因素　  第七節(jié)  不同類型客戶的管理咨詢活動  　  一、管理咨詢的客戶   　 二、影響客戶選擇管理咨詢的因素   　 三、中小型企業(yè)的管理咨詢    　四、大型企業(yè)的管理咨詢    　五、其它組織的管理咨詢　  第八節(jié)  管理咨詢人員的職業(yè)素質與道德規(guī)范  　  一、管理咨詢人員的職業(yè)素質    　二、管理咨詢人員的道德規(guī)范　第二章  戰(zhàn)略咨詢　第三章  組織咨詢　第四章  人力資源管理咨詢企業(yè)管理咨詢實務與案例分析（下冊）　第五章  財務管理咨詢　第六章  市場營銷咨詢　第七章  生產運營管理咨詢參考文獻

章節(jié)摘錄

　　2.組織發(fā)展（1）組織發(fā)展的含義組織發(fā)展指的是在外部或內部的行為科學顧問，或有時被稱為變革推動者的幫助下，為提高一個組織解決問題的能力和在充滿不確定性的外部環(huán)境中進行變革的能力，而進行的持續(xù)不懈的變革過程。它既是利用行為科學的技術和理論，在組織中進行的有計劃的變革過程；也是一個有計劃的、涵蓋整個組織范圍的、同時由高層管理者控制的努力過程。這些過程以提高組織效率和活力為目的，通過在組織的各類“進程”中實施有計劃的干預而展開的。組織變革與組織發(fā)展有十分密切的關系，組織發(fā)展可以視為有效實現組織變革的手段。（2）組織發(fā)展的特征組織發(fā)展是提高全體員工積極性和自覺性的手段，也是提高組織效率的有效途徑。組織發(fā)展有幾個顯著的基本特征：①組織發(fā)展是深層次的、長期的組織變革，體現出非常強的價值導向。許多企業(yè)為了獲取新的競爭優(yōu)勢，計劃在組織文化的層次實施新的組織變革，這就需要采用組織發(fā)展模型與方法。由于組織發(fā)展涉及人員、群體和組織文化，這里包含著明顯的價值導向，特別是注重合作協調而不是沖突對抗，強調自我監(jiān)控而不是規(guī)章控制，鼓勵民主參與管理而不是集權管理。②組織發(fā)展是一個評估與改進的循環(huán)。組織發(fā)展的思路是對企業(yè)進行“全面評估”、“確定差距”、“活動干預”和“改進監(jiān)控”，形成一個良性的評估與改進循環(huán)。③組織發(fā)展是一個漸進的動態(tài)過程。組織發(fā)展活動是一系列目標清晰的、連續(xù)的、不斷變化的動態(tài)過程。組織發(fā)展強調組織系統(tǒng)內的各部分相互聯系和相互依存。在企業(yè)組織中的各種管理與經營事件不是孤立的，而是相互關聯的。一個部門或一方面所進行的組織發(fā)展，必然影響其他部門或方面的進程，因此，應從整個組織系統(tǒng)出發(fā)進行組織發(fā)展。既要考慮各部分的工作，又要從保證整個系統(tǒng)效率的角度出發(fā)協調各部分的活動，以及與外界的關系?！　、芙M織發(fā)展是以有計劃的再教育手段實現變革的策略。組織發(fā)展不只是有關知識和信息等方面的變革，而更重要的是在態(tài)度、價值觀念、技能、人際關系和文化氣氛等管理心理各方面的更新。通過組織發(fā)展的再教育，可以使員工拋棄不適應于形勢發(fā)展的舊規(guī)范，建立新的行為規(guī)范，并且使行為規(guī)范建立在員工的態(tài)度和價值體系優(yōu)化的基礎之上，從而實現組織的戰(zhàn)略目的。

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