海豚溝通術

內(nèi)容概要

　　你是否有這樣的感覺？在職場上，你的工作伙伴總是不能理解你的意圖，甚至對你表示出對立的態(tài)度；在生活中，你的家人和朋友總是對你稍顯“冷默漠”，甚至忽視你的感受。這些情況的出現(xiàn)，只能說明一點——從今天開始，你需要改變溝通方式了！　　《海豚溝通術：與任何人都能一拍即合的11個技巧》采用寓言故事的形式，講述了與任何人都能一拍即合的溝通技巧，語言樸實，淺顯易懂。書中的“海豚溝通術”可以幫助您：贏得同事的支持和幫助；讓下屬對你心甘情愿；獲取老板的信任和重用；成為一名優(yōu)秀的銷售員；構(gòu)建更和諧的人際關系；與愛人的關系更親密；成為孩子的知心朋友；活得更輕松、更成功；……　　“海豚溝通術”的11個技巧：1.首先要讓對方能夠接納你——抓住溝通的先機；2.露出你友善的笑容——為你和世界架起橋梁；3.蹲下來才能看到同一個世界——平等才能真正溝通；4.“海豚是不能用鞭子懲罰的！”——強迫或武力無法讓溝通奏效；5.及時有效地鼓勵和表揚對方——不要把批評當作溝通；6.學會認認真真地傾聽——溝通需要雙向的互動；7.肢體語言更能表達你的意圖——溝通并非只能通過說話；8.把自己擺在“成人”的位置上——正確自我定位才能使溝通良性循環(huán)；9.“給海豚喂魚有技巧”——溝通也要講究方法；10.不管是贊美還是批評，都要把話說得更加動聽——只要真誠都只不過是文字游戲；11.“你的琴弦松了嗎？”——好方式須不斷校正與強化，以便變成自然的溝通習慣！

作者簡介

肖曉，北京大學畢業(yè)，曾任職于國內(nèi)數(shù)家知名企業(yè)，如中央電視臺、北大方正、錫恩管理咨詢等。在人際溝通、銷售公關等方面，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并出版過暢銷書《唐駿模式》、《1分鐘讓別人喜歡你》等多部作品。

書籍目錄

目 錄1  黑色星期五，隱患爆發(fā) 2  要讓海豚接納你 3  友善的笑容很重要 4  蹲下來才能看到同一個世界5  海豚是不能用鞭子懲罰的 6  “懲罰先生”初戰(zhàn)告捷 7  認真傾聽別人的話 8  肢體語言更能表達你的意圖 9  你是父母、成人還是孩子 10  “喂魚”也要講究方法 11  善意的文字游戲 12  溝通需要不斷的強化調(diào)正 13  什么是海豚溝通術

章節(jié)摘錄

"1黑色星期五，隱患爆發(fā)因為溝通不暢，隱藏著的種種憂患突然爆發(fā)。原來，看似完美的幸福生活，是這樣的不堪一擊。北京的秋天景色很美，這又是一個周五的下午，讓人沒有理由不開心。但是，陸軒似乎不這么想。他拎著一個黑色的大公文包，疲憊地走在熙熙攘攘的人群中。腳步朝著家的方向，心卻不知道該往哪里去。金黃的銀杏葉子跳著漂亮的舞蹈落在行人身上，心情都不禁輕盈起來?？墒牵跓┰甑年戃幙磥?，飛舞的葉片好像是在嘲弄他。他皺著眉頭，拍掉停留在自己肩上的葉子，懊惱地自言自語：“連你也要來煩我嗎？”是的，今天他確實很煩。雖然他一直都是眾人眼中的幸運兒，雖然他擁有的一切都讓人艷羨。但今天，絕對是屬于他的黑色星期五。以往的一切順利似乎都要在今天終結(jié)似的，他遭受了人生中從未有過的重大打擊。這天一大早，秘書唐月娟通知他，老板有請。陸軒絲毫沒在意，身為人事部經(jīng)理，對工作，他自認兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，老板基本上沒有批評過他?？墒?，這一次，一踏進老板辦公室，他明顯感覺到了空氣有些沉重和凝滯。果不其然，老板開口了：“陸軒，你來咱們公司時間也不短了吧？是老員工了?！边@句非同尋常的開場白讓陸軒心里一緊，情況似乎不妙?！笆前?，我在咱們公司已經(jīng)將近10年了?！薄班牛氡啬銓υ蹅冞@個行業(yè)一定是非常了解的。眼下，業(yè)內(nèi)的競爭已經(jīng)到了白熱化程度。我們必須想盡各種方法增強我們的競爭力，這需要各部門的共同努力。可是，據(jù)我所知，你們?nèi)耸虏坎⒎且粋€高效、嚴謹、融洽的部門，甚至被大家稱作‘半截入土’……”陸軒感覺大腦嗡的一聲，老板后面說什么他都仿佛置若罔聞。半晌，他喃喃地問道：“‘半截入土’？那是什么意思？”老板緊緊盯著他的眼睛，一字一句地告訴他：“那是說，你們?nèi)耸虏恳呀?jīng)成了公司的黑色地帶，死氣沉沉，辦事效率極其低下，已經(jīng)開始阻礙公司的正常運作了。”這番話讓陸軒不寒而栗。工作這么多年，這是老板第一次用這樣的語氣、這樣的眼神跟他說話。而老板所說的每一個字都像一把凌厲的劍刺在自己身上，“阻礙公司正常運作”，這就是自己部門得到的評價嗎？他一下子如墜冰窟。老板停頓了一下，再次看著陸軒：“你領導人事部已經(jīng)多年，現(xiàn)在這種情況也不是一天兩天形成的，我一直希望你自己能有所察覺，想辦法改善，可是，”老板再停頓一下，直接說，“我很失望?！北M管多年的管理工作已經(jīng)讓他習慣于面無表情，陸軒的眼睛還是微微地顫動了一下?！拔視M力……”除了這四個字，他再也說不出什么，而澀澀的嗓音，也仿佛不是他自己的?！皩τ谶@種沉悶的工作環(huán)境，低下的辦事效率，”老板的話音很輕，但卻重重地砸在陸軒的心上，“如果3個月內(nèi)情況不能有所改善，對不起，我只能采取我的措施?！标P上老板辦公室的房門，陸軒低垂著頭，恍恍惚惚地走向自己的辦公室。經(jīng)過市場部時，陸軒抬頭看了他們的標牌一眼。市場部，年年成績突出，在每次年終總結(jié)時老板總是少不了對他們的褒獎。門里傳來一陣爽朗的笑聲，只聽見一個聲音大聲說：“天啊，我又要去那個‘半截入土’的地方。誰來同情一下我吧，進去一趟起碼會讓我少活10年。”陸軒突然感到心跳在一瞬間停止。他說的是什么？半截入土？他真這么說？還說得那么自然？一陣陣憤怒直直地涌上陸軒的大腦。少活10年？這是什么話？陸軒突然有沖進去找他們理論的沖動。邁出去的步子停在半空中，陸軒頹然地放下腳。理論有用嗎？事實到底是怎么樣的？人事部真的已經(jīng)到了如此不堪的地步了嗎？為什么身為經(jīng)理的他從來都不知道？自己怎么可以這樣后知后覺？門內(nèi)再次傳出一個聲音：“哈哈，那你就佩服我吧，我曾經(jīng)成功地在‘半截入土’存活了半個小時，出來仍舊生龍活虎?！焙逄么笮χ杏腥苏f道：“是啊，老板應該給你頒個大獎——‘抗癌英雄’。”陸軒再也聽不下去了，扭頭就走。回到辦公室，陸軒將自己摔在椅子里，狠狠地松開領結(jié)，閉上眼睛。剛才的事情已經(jīng)讓他的大腦處于混亂狀態(tài)，他需要讓自己平靜下來。翻開記事本，一頁一頁地看下來，每天做的事情他都會有記錄。記得以前凌昊剛進來時喜歡跟他對著干，他說什么凌昊都會意見一堆，自認為意見很正確，還不停地跟陸軒爭執(zhí)。陸軒狠狠地罰了他幾次，讓他弄明白誰才是這里的經(jīng)理?，F(xiàn)在，他說什么凌昊都不再有任何意見，老老實實地按照他的指示去做。還有蘇潔瑩，以前做事老是隔三差五地出些毛病，陸軒一怒之下，當著大家的面訓斥了她好幾次。從此以后，蘇潔瑩做事再也沒出過差錯。這是讓陸軒十分得意的一件事情，畢竟不是所有的上司都能有如此威嚴。陸軒把自己從沉思中拉回現(xiàn)實，反問自己：“可是，為什么人事部會成為現(xiàn)在的樣子呢？”他坐不住了，出了自己的辦公室，開始巡視他的員工們。他看到的情形是：員工們都坐在自己的辦公桌后，老老實實地待著，忙活著各自的工作。看上去，一切都在有條不紊地進行著。這樣一個安靜而努力的部門，怎么能夠成為人們口中的“半截入土”呢？陸軒再次環(huán)視一周，看到的仍然是正在工作中的員工們。他輕輕地嘆了口氣，轉(zhuǎn)身走出辦公室大門，想去外面透透氣。他當然沒有察覺，當他一轉(zhuǎn)身，大家挺直的身體馬上放松下來。有人拿出了之前在看的小說，有人繼續(xù)之前在玩的游戲，有人開始打電話給朋友聊天。陸軒剛出門，便看見市場部的喬寧，就是他剛剛說人事部是“半截入土”的地方?？匆婈戃?，喬寧微笑著點頭，陸軒瞥了他一眼，心中仍然有氣，裝作沒有看到他，繼續(xù)自顧自地走。喬寧略顯尷尬，拿著資料側(cè)身走進人事部。陸軒本想馬上離開，轉(zhuǎn)念一想：“為什么不看一看我的員工們到底是如何工作的呢？”于是，陸軒悄悄地站在門外。喬寧進到辦公室中，大家誰也沒有抬頭看他，都在各干各的，沒有人與他打招呼。陸軒心里感覺一陣爽快，頗有一點點報復后的快感。他告訴自己：“別看這個喬寧平時在公司上下都混得開，在我們?nèi)耸虏烤筒恍小！眴虒帾q豫了一下，走向最近的凌昊?！班耍桕?，”喬寧仿佛有點不知道該說什么。他看了看凌昊的電腦，突然眼睛一亮：“噢，這個游戲，我也喜歡。你玩了多長時間了？”在外面聽著的陸軒感覺有點暈，游戲？游戲?。×桕惶ь^，漠然看了他一眼：“有事嗎？”“哦，是的，是有一些事，”喬寧訕訕答道，“我把這些資料拿過來給你們歸檔，然后打印一份給我?guī)Щ厝??！绷桕谎燮ざ疾惶В瑧袘械卮鸬溃骸敖o蘇潔瑩?！毖劬^續(xù)緊盯電腦屏幕，手指則不停地按動鍵盤。喬寧轉(zhuǎn)身，把資料遞給蘇潔瑩。蘇潔瑩接過資料，放在一邊，繼續(xù)著自己先前的活。喬寧說道：“蘇潔瑩，我這個著急要，能先幫我弄好這個嗎？”蘇潔瑩抬頭看了他一眼，不情愿地停下手邊的事情，開始不緊不慢地一頁一頁翻看資料。喬寧等了好半天，有點著急起來，開始用手指頭不停地敲擊自己的腿，“呃，有什么問題嗎？”喬寧問道?！芭叮碧K潔瑩比喬寧的態(tài)度要好一些，“我仔細看一看，怕萬一出錯?！眴虒廃c頭：“哦，要不然我一會兒過來拿？”蘇潔瑩搖頭：“萬一有問題我要問你呢？”“哦……”喬寧再次點頭，自動自發(fā)地找了個凳子坐下繼續(xù)等待。仍然沒有任何人與喬寧說話。陸軒低頭，沮喪再次涌上心頭。回想到剛才所看到的市場部的活躍情景，他茫然了。大概20分鐘過去了，蘇潔瑩終于看完了資料，開始動手錄入資料。呆坐了半晌的喬寧感覺終于松了口氣。蘇潔瑩錄資料的速度也是同樣的慢，每錄完一個數(shù)據(jù)還要再檢查好幾遍，嘴里還念念有詞。喬寧張了張嘴，仿佛想說些什么，又停下。又過了10分鐘，喬寧終于忍不住了，再次問蘇潔瑩：“呃，還沒有好嗎？”蘇潔瑩不緊不慢地回答：“不要著急，慢慢來才不會出錯，不然一會錯了還得重來?！眴虒幰呀?jīng)放棄了讓蘇潔瑩加快速度的希望，兩眼茫然地看著墻壁，開始發(fā)呆。又是10分鐘過去，蘇潔瑩終于錄入完畢，開始打印。偏偏打印機上又沒有紙了，蘇潔瑩又磨蹭了半天終于打印了出來。接過打印好的資料，喬寧一臉茫然地走出人事部。在外面偷看的陸軒連忙躲開，回到自己的辦公室。他已經(jīng)有些氣急敗壞了。沮喪，憤怒，羞愧，各種各樣的情緒同時出現(xiàn)在陸軒的心中。多年來，對待下屬，陸軒有著自己的一套方法。為了保持自己在下屬們心目中的威嚴，他從不跟他們閑聊，在他的嘴里基本上聽不到除了公事之外的語言。他一皺眉，下屬們馬上戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不敢多說一句話。在人事部，陸軒擁有著絕對的權(quán)威，他對此非常滿意?？墒恰虑榫谷皇沁@樣！看看這些員工們，打游戲的打游戲，磨蹭的磨蹭，小小的一件事情就弄了快40分鐘！每次快下班時，他們可不是這個樣子，一個比一個活躍，一個比一個跑得快。“看樣子，是得加重對那些懶蟲們的處罰了?！标戃幐嬖V自己。在他看來，要解決一個問題，方法很簡單，那就是處罰那些辦事不力者、犯錯誤者。他認為這個方法不管是在工作上，還是家庭中都是無往不利的。就在陸軒努力思考該如何對付那幫懶惰的下屬們時，電話響起?！澳碾娫挕！彪娫捴袀鱽砻貢圃戮昕斩幢涞穆曇簟！敖舆M來吧?！币贿呎f，陸軒一邊想著：這個唐月娟也是個麻煩。身為公司的資深員工，她比一般員工更加了解如何混日子，喋喋不休地重復一件事情是她的專長，丟三落四更是家常便飯。“親愛的，”電話中傳來妻子林悅一貫溫柔的聲音，“一航想跟你說一件事情?！薄鞍职?，”兒子陸一航用硬邦邦的聲音說道，“我不想上大學?！薄笆裁?？”陸軒一愣，重復著兒子的話，“你不想上大學？”“是的，我一直就不想上，這對我來說沒有太大的用處。不過媽媽認為應該跟你說一下?！眱鹤右桓笔虏魂P己的樣子。陸軒感覺腦子里的弦突然崩斷，怒火中燒的他提高音量，再次重復兒子的話：“應該跟我說一下？”“是的?！眱鹤雍孟裼悬c不耐煩了?！澳阋詾樽约涸谧鍪裁?？！”陸軒大怒，早上的不愉快加上兒子的態(tài)度，已經(jīng)讓他無法控制自己的情緒?！坝命c大腦思考一下！一天到晚就知道異想天開！回你的房間去反??！下個月不要指望有零用錢！”兒子也爆發(fā)了：“零用錢零用錢，除了這個你還會說什么？早打算不跟你說的，反正結(jié)果都是一樣的！”“你……”“陸軒，”妻子接過電話，語調(diào)也有點不悅，“你為什么不能跟兒子好好談談呢？父子之間有必要弄成這樣嗎？”陸軒更加惱怒：“夠了！”直接掛上電話。陸軒再次頹然地攤在椅子上。和在公司一樣，在這個美滿的家庭中，他也曾經(jīng)是絕對的權(quán)威。溫柔美麗的妻子林悅是他的大學同學，當年他可是鉚足了勁，挖空心思用盡各種方法才從數(shù)十位追求者中脫穎而出，贏得了林悅的芳心。有了孩子之后，林悅便辭去了工作，以便全心全意地照顧丈夫和兩個聰明可愛的孩子——今年16歲的兒子陸一航和9歲的女兒陸一萌?？墒牵竟郧蓽仨樀膬鹤訁s越來越不聽話，跟他作對已經(jīng)不是一天兩天的事了。每次他都會罰掉兒子的零用錢或者禁足，并且一定要讓兒子承認他犯錯了，讓他反省自己所犯的錯誤。處罰理應是最有效的解決問題的方法，林悅也從來沒有阻止過他這樣教育孩子，可是今天，一切在突然間完全顛倒了。陸軒的心情低沉到了谷底。他再也無法在辦公室待下去，拿著公文包直接離開了公司。他漫無目的地在街頭徘徊，不知道自己該往哪里去。那一刻，他感到從未有過的挫敗感。糊涂又啰嗦的老秘書，懶散懈怠的下屬們，死氣沉沉的人事部，再加上成天跟他作對的兒子，近乎自閉的女兒，近來常常與他出現(xiàn)不愉快爭執(zhí)的妻子……想起這一切，陸軒又習慣性地皺起了眉頭?？此仆昝赖男腋Ｉ?，原來是這樣不堪一擊?？此泼篮玫谋砻姹澈笤瓉黼[藏著種種隱憂，它們在不知不覺中凝聚成一股強大的力量，給自己始料未及的沉重打擊。他感到十分的疲憊，坐在路旁的長椅上，仿佛有一張看不見的網(wǎng)包裹著他，越纏越緊，他卻怎么也找不到掙脫的方法?！笆虑樵趺磿沁@個樣子？”帶著滿眼的迷惘，陸軒呆坐在長椅上。旁邊有一張別人看過留下的報紙，他順手拿起。這時，報紙上的一張海豚圖片吸引了他的目光。順著圖片，陸軒自然地看向內(nèi)容。原來這是一個關于海豚幫助一個腦癱孩子重新找回遺落已久的美麗笑容的故事。也只有這樣聰明而充滿靈性的海豚，才能給人們帶來這樣的奇跡啊。海豚，海豚！是啊，海豚！他怎么能忘了自己最喜歡的海豚和陳曦呢？陸軒在今天第一次露出了微笑。

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