海豚溝通術(shù)

內(nèi)容概要

　　你是否有這樣的感覺？在職場上，你的工作伙伴總是不能理解你的意圖，甚至對你表示出對立的態(tài)度；在生活中，你的家人和朋友總是對你稍顯“冷默漠”，甚至忽視你的感受。這些情況的出現(xiàn)，只能說明一點(diǎn)——從今天開始，你需要改變溝通方式了！　　《海豚溝通術(shù)：與任何人都能一拍即合的11個技巧》采用寓言故事的形式，講述了與任何人都能一拍即合的溝通技巧，語言樸實(shí)，淺顯易懂。書中的“海豚溝通術(shù)”可以幫助您：贏得同事的支持和幫助；讓下屬對你心甘情愿；獲取老板的信任和重用；成為一名優(yōu)秀的銷售員；構(gòu)建更和諧的人際關(guān)系；與愛人的關(guān)系更親密；成為孩子的知心朋友；活得更輕松、更成功；……　　“海豚溝通術(shù)”的11個技巧：1.首先要讓對方能夠接納你——抓住溝通的先機(jī)；2.露出你友善的笑容——為你和世界架起橋梁；3.蹲下來才能看到同一個世界——平等才能真正溝通；4.“海豚是不能用鞭子懲罰的！”——強(qiáng)迫或武力無法讓溝通奏效；5.及時有效地鼓勵和表揚(yáng)對方——不要把批評當(dāng)作溝通；6.學(xué)會認(rèn)認(rèn)真真地傾聽——溝通需要雙向的互動；7.肢體語言更能表達(dá)你的意圖——溝通并非只能通過說話；8.把自己擺在“成人”的位置上——正確自我定位才能使溝通良性循環(huán)；9.“給海豚喂魚有技巧”——溝通也要講究方法；10.不管是贊美還是批評，都要把話說得更加動聽——只要真誠都只不過是文字游戲；11.“你的琴弦松了嗎？”——好方式須不斷校正與強(qiáng)化，以便變成自然的溝通習(xí)慣！

作者簡介

肖曉，北京大學(xué)畢業(yè)，曾任職于國內(nèi)數(shù)家知名企業(yè)，如中央電視臺、北大方正、錫恩管理咨詢等。在人際溝通、銷售公關(guān)等方面，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并出版過暢銷書《唐駿模式》、《1分鐘讓別人喜歡你》等多部作品。

書籍目錄

目 錄1  黑色星期五，隱患爆發(fā) 2  要讓海豚接納你 3  友善的笑容很重要 4  蹲下來才能看到同一個世界5  海豚是不能用鞭子懲罰的 6  “懲罰先生”初戰(zhàn)告捷 7  認(rèn)真傾聽別人的話 8  肢體語言更能表達(dá)你的意圖 9  你是父母、成人還是孩子 10  “喂魚”也要講究方法 11  善意的文字游戲 12  溝通需要不斷的強(qiáng)化調(diào)正 13  什么是海豚溝通術(shù)

章節(jié)摘錄

"1黑色星期五，隱患爆發(fā)因?yàn)闇贤ú粫?，隱藏著的種種憂患突然爆發(fā)。原來，看似完美的幸福生活，是這樣的不堪一擊。北京的秋天景色很美，這又是一個周五的下午，讓人沒有理由不開心。但是，陸軒似乎不這么想。他拎著一個黑色的大公文包，疲憊地走在熙熙攘攘的人群中。腳步朝著家的方向，心卻不知道該往哪里去。金黃的銀杏葉子跳著漂亮的舞蹈落在行人身上，心情都不禁輕盈起來?？墒?，在煩躁的陸軒看來，飛舞的葉片好像是在嘲弄他。他皺著眉頭，拍掉停留在自己肩上的葉子，懊惱地自言自語：“連你也要來煩我嗎？”是的，今天他確實(shí)很煩。雖然他一直都是眾人眼中的幸運(yùn)兒，雖然他擁有的一切都讓人艷羨。但今天，絕對是屬于他的黑色星期五。以往的一切順利似乎都要在今天終結(jié)似的，他遭受了人生中從未有過的重大打擊。這天一大早，秘書唐月娟通知他，老板有請。陸軒絲毫沒在意，身為人事部經(jīng)理，對工作，他自認(rèn)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，老板基本上沒有批評過他?？墒?，這一次，一踏進(jìn)老板辦公室，他明顯感覺到了空氣有些沉重和凝滯。果不其然，老板開口了：“陸軒，你來咱們公司時間也不短了吧？是老員工了。”這句非同尋常的開場白讓陸軒心里一緊，情況似乎不妙?！笆前?，我在咱們公司已經(jīng)將近10年了?！薄班?，想必你對咱們這個行業(yè)一定是非常了解的。眼下，業(yè)內(nèi)的競爭已經(jīng)到了白熱化程度。我們必須想盡各種方法增強(qiáng)我們的競爭力，這需要各部門的共同努力?？墒牵瑩?jù)我所知，你們?nèi)耸虏坎⒎且粋€高效、嚴(yán)謹(jǐn)、融洽的部門，甚至被大家稱作‘半截入土’……”陸軒感覺大腦嗡的一聲，老板后面說什么他都仿佛置若罔聞。半晌，他喃喃地問道：“‘半截入土’？那是什么意思？”老板緊緊盯著他的眼睛，一字一句地告訴他：“那是說，你們?nèi)耸虏恳呀?jīng)成了公司的黑色地帶，死氣沉沉，辦事效率極其低下，已經(jīng)開始阻礙公司的正常運(yùn)作了?！边@番話讓陸軒不寒而栗。工作這么多年，這是老板第一次用這樣的語氣、這樣的眼神跟他說話。而老板所說的每一個字都像一把凌厲的劍刺在自己身上，“阻礙公司正常運(yùn)作”，這就是自己部門得到的評價嗎？他一下子如墜冰窟。老板停頓了一下，再次看著陸軒：“你領(lǐng)導(dǎo)人事部已經(jīng)多年，現(xiàn)在這種情況也不是一天兩天形成的，我一直希望你自己能有所察覺，想辦法改善，可是，”老板再停頓一下，直接說，“我很失望?！北M管多年的管理工作已經(jīng)讓他習(xí)慣于面無表情，陸軒的眼睛還是微微地顫動了一下?！拔視M力……”除了這四個字，他再也說不出什么，而澀澀的嗓音，也仿佛不是他自己的?！皩τ谶@種沉悶的工作環(huán)境，低下的辦事效率，”老板的話音很輕，但卻重重地砸在陸軒的心上，“如果3個月內(nèi)情況不能有所改善，對不起，我只能采取我的措施?！标P(guān)上老板辦公室的房門，陸軒低垂著頭，恍恍惚惚地走向自己的辦公室。經(jīng)過市場部時，陸軒抬頭看了他們的標(biāo)牌一眼。市場部，年年成績突出，在每次年終總結(jié)時老板總是少不了對他們的褒獎。門里傳來一陣爽朗的笑聲，只聽見一個聲音大聲說：“天啊，我又要去那個‘半截入土’的地方。誰來同情一下我吧，進(jìn)去一趟起碼會讓我少活10年?！标戃幫蝗桓械叫奶谝凰查g停止。他說的是什么？半截入土？他真這么說？還說得那么自然？一陣陣憤怒直直地涌上陸軒的大腦。少活10年？這是什么話？陸軒突然有沖進(jìn)去找他們理論的沖動。邁出去的步子停在半空中，陸軒頹然地放下腳。理論有用嗎？事實(shí)到底是怎么樣的？人事部真的已經(jīng)到了如此不堪的地步了嗎？為什么身為經(jīng)理的他從來都不知道？自己怎么可以這樣后知后覺？門內(nèi)再次傳出一個聲音：“哈哈，那你就佩服我吧，我曾經(jīng)成功地在‘半截入土’存活了半個小時，出來仍舊生龍活虎?！焙逄么笮χ杏腥苏f道：“是啊，老板應(yīng)該給你頒個大獎——‘抗癌英雄’。”陸軒再也聽不下去了，扭頭就走。回到辦公室，陸軒將自己摔在椅子里，狠狠地松開領(lǐng)結(jié)，閉上眼睛。剛才的事情已經(jīng)讓他的大腦處于混亂狀態(tài)，他需要讓自己平靜下來。翻開記事本，一頁一頁地看下來，每天做的事情他都會有記錄。記得以前凌昊剛進(jìn)來時喜歡跟他對著干，他說什么凌昊都會意見一堆，自認(rèn)為意見很正確，還不停地跟陸軒爭執(zhí)。陸軒狠狠地罰了他幾次，讓他弄明白誰才是這里的經(jīng)理。現(xiàn)在，他說什么凌昊都不再有任何意見，老老實(shí)實(shí)地按照他的指示去做。還有蘇潔瑩，以前做事老是隔三差五地出些毛病，陸軒一怒之下，當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥了她好幾次。從此以后，蘇潔瑩做事再也沒出過差錯。這是讓陸軒十分得意的一件事情，畢竟不是所有的上司都能有如此威嚴(yán)。陸軒把自己從沉思中拉回現(xiàn)實(shí)，反問自己：“可是，為什么人事部會成為現(xiàn)在的樣子呢？”他坐不住了，出了自己的辦公室，開始巡視他的員工們。他看到的情形是：員工們都坐在自己的辦公桌后，老老實(shí)實(shí)地待著，忙活著各自的工作?？瓷先?，一切都在有條不紊地進(jìn)行著。這樣一個安靜而努力的部門，怎么能夠成為人們口中的“半截入土”呢？陸軒再次環(huán)視一周，看到的仍然是正在工作中的員工們。他輕輕地嘆了口氣，轉(zhuǎn)身走出辦公室大門，想去外面透透氣。他當(dāng)然沒有察覺，當(dāng)他一轉(zhuǎn)身，大家挺直的身體馬上放松下來。有人拿出了之前在看的小說，有人繼續(xù)之前在玩的游戲，有人開始打電話給朋友聊天。陸軒剛出門，便看見市場部的喬寧，就是他剛剛說人事部是“半截入土”的地方。看見陸軒，喬寧微笑著點(diǎn)頭，陸軒瞥了他一眼，心中仍然有氣，裝作沒有看到他，繼續(xù)自顧自地走。喬寧略顯尷尬，拿著資料側(cè)身走進(jìn)人事部。陸軒本想馬上離開，轉(zhuǎn)念一想：“為什么不看一看我的員工們到底是如何工作的呢？”于是，陸軒悄悄地站在門外。喬寧進(jìn)到辦公室中，大家誰也沒有抬頭看他，都在各干各的，沒有人與他打招呼。陸軒心里感覺一陣爽快，頗有一點(diǎn)點(diǎn)報復(fù)后的快感。他告訴自己：“別看這個喬寧平時在公司上下都混得開，在我們?nèi)耸虏烤筒恍?。”喬寧猶豫了一下，走向最近的凌昊?！班?，凌昊，”喬寧仿佛有點(diǎn)不知道該說什么。他看了看凌昊的電腦，突然眼睛一亮：“噢，這個游戲，我也喜歡。你玩了多長時間了？”在外面聽著的陸軒感覺有點(diǎn)暈，游戲？游戲！！凌昊抬頭，漠然看了他一眼：“有事嗎？”“哦，是的，是有一些事，”喬寧訕訕答道，“我把這些資料拿過來給你們歸檔，然后打印一份給我?guī)Щ厝??！绷桕谎燮ざ疾惶В瑧袘械卮鸬溃骸敖o蘇潔瑩。”眼睛繼續(xù)緊盯電腦屏幕，手指則不停地按動鍵盤。喬寧轉(zhuǎn)身，把資料遞給蘇潔瑩。蘇潔瑩接過資料，放在一邊，繼續(xù)著自己先前的活。喬寧說道：“蘇潔瑩，我這個著急要，能先幫我弄好這個嗎？”蘇潔瑩抬頭看了他一眼，不情愿地停下手邊的事情，開始不緊不慢地一頁一頁翻看資料。喬寧等了好半天，有點(diǎn)著急起來，開始用手指頭不停地敲擊自己的腿，“呃，有什么問題嗎？”喬寧問道?！芭叮碧K潔瑩比喬寧的態(tài)度要好一些，“我仔細(xì)看一看，怕萬一出錯。”喬寧點(diǎn)頭：“哦，要不然我一會兒過來拿？”蘇潔瑩搖頭：“萬一有問題我要問你呢？”“哦……”喬寧再次點(diǎn)頭，自動自發(fā)地找了個凳子坐下繼續(xù)等待。仍然沒有任何人與喬寧說話。陸軒低頭，沮喪再次涌上心頭。回想到剛才所看到的市場部的活躍情景，他茫然了。大概20分鐘過去了，蘇潔瑩終于看完了資料，開始動手錄入資料。呆坐了半晌的喬寧感覺終于松了口氣。蘇潔瑩錄資料的速度也是同樣的慢，每錄完一個數(shù)據(jù)還要再檢查好幾遍，嘴里還念念有詞。喬寧張了張嘴，仿佛想說些什么，又停下。又過了10分鐘，喬寧終于忍不住了，再次問蘇潔瑩：“呃，還沒有好嗎？”蘇潔瑩不緊不慢地回答：“不要著急，慢慢來才不會出錯，不然一會錯了還得重來?！眴虒幰呀?jīng)放棄了讓蘇潔瑩加快速度的希望，兩眼茫然地看著墻壁，開始發(fā)呆。又是10分鐘過去，蘇潔瑩終于錄入完畢，開始打印。偏偏打印機(jī)上又沒有紙了，蘇潔瑩又磨蹭了半天終于打印了出來。接過打印好的資料，喬寧一臉茫然地走出人事部。在外面偷看的陸軒連忙躲開，回到自己的辦公室。他已經(jīng)有些氣急敗壞了。沮喪，憤怒，羞愧，各種各樣的情緒同時出現(xiàn)在陸軒的心中。多年來，對待下屬，陸軒有著自己的一套方法。為了保持自己在下屬們心目中的威嚴(yán)，他從不跟他們閑聊，在他的嘴里基本上聽不到除了公事之外的語言。他一皺眉，下屬們馬上戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不敢多說一句話。在人事部，陸軒擁有著絕對的權(quán)威，他對此非常滿意。可是……事情竟然是這樣！看看這些員工們，打游戲的打游戲，磨蹭的磨蹭，小小的一件事情就弄了快40分鐘！每次快下班時，他們可不是這個樣子，一個比一個活躍，一個比一個跑得快。“看樣子，是得加重對那些懶蟲們的處罰了?！标戃幐嬖V自己。在他看來，要解決一個問題，方法很簡單，那就是處罰那些辦事不力者、犯錯誤者。他認(rèn)為這個方法不管是在工作上，還是家庭中都是無往不利的。就在陸軒努力思考該如何對付那幫懶惰的下屬們時，電話響起。“您太太的電話?！彪娫捴袀鱽砻貢圃戮昕斩幢涞穆曇簟！敖舆M(jìn)來吧。”一邊說，陸軒一邊想著：這個唐月娟也是個麻煩。身為公司的資深員工，她比一般員工更加了解如何混日子，喋喋不休地重復(fù)一件事情是她的專長，丟三落四更是家常便飯。“親愛的，”電話中傳來妻子林悅一貫溫柔的聲音，“一航想跟你說一件事情。”“爸爸，”兒子陸一航用硬邦邦的聲音說道，“我不想上大學(xué)?！薄笆裁矗俊标戃幰汇?，重復(fù)著兒子的話，“你不想上大學(xué)？”“是的，我一直就不想上，這對我來說沒有太大的用處。不過媽媽認(rèn)為應(yīng)該跟你說一下?！眱鹤右桓笔虏魂P(guān)己的樣子。陸軒感覺腦子里的弦突然崩斷，怒火中燒的他提高音量，再次重復(fù)兒子的話：“應(yīng)該跟我說一下？”“是的。”兒子好像有點(diǎn)不耐煩了?！澳阋詾樽约涸谧鍪裁?？！”陸軒大怒，早上的不愉快加上兒子的態(tài)度，已經(jīng)讓他無法控制自己的情緒。“用點(diǎn)大腦思考一下！一天到晚就知道異想天開！回你的房間去反??！下個月不要指望有零用錢！”兒子也爆發(fā)了：“零用錢零用錢，除了這個你還會說什么？早打算不跟你說的，反正結(jié)果都是一樣的！”“你……”“陸軒，”妻子接過電話，語調(diào)也有點(diǎn)不悅，“你為什么不能跟兒子好好談?wù)勀?？父子之間有必要弄成這樣嗎？”陸軒更加惱怒：“夠了！”直接掛上電話。陸軒再次頹然地攤在椅子上。和在公司一樣，在這個美滿的家庭中，他也曾經(jīng)是絕對的權(quán)威。溫柔美麗的妻子林悅是他的大學(xué)同學(xué)，當(dāng)年他可是鉚足了勁，挖空心思用盡各種方法才從數(shù)十位追求者中脫穎而出，贏得了林悅的芳心。有了孩子之后，林悅便辭去了工作，以便全心全意地照顧丈夫和兩個聰明可愛的孩子——今年16歲的兒子陸一航和9歲的女兒陸一萌?？墒?，原本乖巧溫順的兒子卻越來越不聽話，跟他作對已經(jīng)不是一天兩天的事了。每次他都會罰掉兒子的零用錢或者禁足，并且一定要讓兒子承認(rèn)他犯錯了，讓他反省自己所犯的錯誤。處罰理應(yīng)是最有效的解決問題的方法，林悅也從來沒有阻止過他這樣教育孩子，可是今天，一切在突然間完全顛倒了。陸軒的心情低沉到了谷底。他再也無法在辦公室待下去，拿著公文包直接離開了公司。他漫無目的地在街頭徘徊，不知道自己該往哪里去。那一刻，他感到從未有過的挫敗感。糊涂又啰嗦的老秘書，懶散懈怠的下屬們，死氣沉沉的人事部，再加上成天跟他作對的兒子，近乎自閉的女兒，近來常常與他出現(xiàn)不愉快爭執(zhí)的妻子……想起這一切，陸軒又習(xí)慣性地皺起了眉頭。看似完美的幸福生活，原來是這樣不堪一擊?？此泼篮玫谋砻姹澈笤瓉黼[藏著種種隱憂，它們在不知不覺中凝聚成一股強(qiáng)大的力量，給自己始料未及的沉重打擊。他感到十分的疲憊，坐在路旁的長椅上，仿佛有一張看不見的網(wǎng)包裹著他，越纏越緊，他卻怎么也找不到掙脫的方法?！笆虑樵趺磿沁@個樣子？”帶著滿眼的迷惘，陸軒呆坐在長椅上。旁邊有一張別人看過留下的報紙，他順手拿起。這時，報紙上的一張海豚圖片吸引了他的目光。順著圖片，陸軒自然地看向內(nèi)容。原來這是一個關(guān)于海豚幫助一個腦癱孩子重新找回遺落已久的美麗笑容的故事。也只有這樣聰明而充滿靈性的海豚，才能給人們帶來這樣的奇跡啊。海豚，海豚！是啊，海豚！他怎么能忘了自己最喜歡的海豚和陳曦呢？陸軒在今天第一次露出了微笑。

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《海豚溝通術(shù):與任何人都能一拍即合的11個技巧》：史上超好玩、超輕松、超給力的溝通學(xué)讀本☆如何說話別人才愿意聽，如何傾聽別人才愿意說？你想與家人關(guān)系和睦、相親相愛嗎？你想獲得下屬的支持和愛戴嗎？你想贏得同事的認(rèn)同和協(xié)助嗎？你想被老板信任和重用嗎？你想與客戶達(dá)成共識、保持長久的合作關(guān)系嗎？……總之，如果你想成為一個有超級影響力的人，那么，你就不得不學(xué)“海豚溝通術(shù)”！

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