不可不知的交際心理學(xué)

前言

在交際過程中，我們常常十分關(guān)注如何避免交際過程中的誤會(huì)和沖突，并能夠使自己從“心理層面”去影響和改變你的上司、同事或朋友。這對(duì)我們成功開展交際活動(dòng)，建立和維持良好人際關(guān)系可以起到較好的“潤滑”作用。本書希望讓讀者了解到，那些成功人士是如何巧妙運(yùn)用一些心理策略來處理交際過程中遇到的人際關(guān)系問題的。同時(shí)，本書也對(duì)這些心理策略做了進(jìn)一步的分析與解讀。有時(shí)候，正是這些心理策略的運(yùn)用，許多被動(dòng)、尷尬的局面才得以扭轉(zhuǎn)。第一次世界大戰(zhàn)期間，美國的政治家胡佛正是巧妙運(yùn)用了心理策略，才保住了他的比利時(shí)獨(dú)立救濟(jì)委員會(huì)。當(dāng)時(shí)，德國正因受協(xié)約國的報(bào)紙攻訐而怒不可遏，準(zhǔn)備將駐在德國境內(nèi)的比利時(shí)獨(dú)立救濟(jì)委員會(huì)驅(qū)逐出境，以作為報(bào)復(fù)的手段。而這個(gè)委員會(huì)，是胡佛一手創(chuàng)辦組成的。胡佛得知這個(gè)消息之后，立刻從倫敦趕往德軍大本營。一位德國軍官憤怒地告訴胡佛，救濟(jì)委員會(huì)必須即刻遷離出境，并且稱胡佛的比利時(shí)獨(dú)立救濟(jì)委員會(huì)是一群“協(xié)約國的間諜”。胡佛加以申辯，卻絲毫無法改變那位軍官的情緒和命令。

內(nèi)容概要

透徹觀察真實(shí)意圖，巧妙運(yùn)用心理策略，妥善處理交際障礙，成功應(yīng)對(duì)交際場合。    本書希望讓讀者了解到，那些成功人士是如何巧妙運(yùn)用一些心理策略來處理交際過程中遇到的人際關(guān)系問題的。同時(shí)，本書也對(duì)這些心理策略做了進(jìn)一步的分析與解讀。有時(shí)候，正是這些心理策略的運(yùn)用，許多被動(dòng)、尷尬的局面才得以扭轉(zhuǎn)。

書籍目錄

第1章  給人留下好印象，贏在交際第一回合  記住名字，贏得好感  稱謂得體，順利進(jìn)入交往大門  巧選話題，拉近彼此距離  尊重他人，使其自尊心得到滿足  洞察人心，說到對(duì)方心里第2章  讓對(duì)方敞開心扉的心理策略  做好準(zhǔn)備，進(jìn)入他人的“私人樂園”  投其所好，找到他人的“熱線按鈕”  尊重對(duì)方——成功交際的前提條件  從對(duì)方得意的事談起，使其有相見恨晚之感  暴露自己的缺點(diǎn)，消除對(duì)方的戒心第3章  引發(fā)他人興趣的心理策略  話題——攻破對(duì)方心防的最佳武器  運(yùn)用對(duì)方最熟悉的語言，使其悄悄靠近你  激發(fā)對(duì)方的自尊心，贏得主動(dòng)權(quán)  小聲說話，巧創(chuàng)氛圍  知其所想，吊住對(duì)方的胃口第4章  善于傾聽，該說話時(shí)再說話  學(xué)會(huì)傾聽，聽完他人的抱怨  傾聽，是對(duì)他人最好的恭維  合理地運(yùn)用無聲的武器，沉默也要挑時(shí)機(jī)  專注傾聽，抓住對(duì)方的心理  守住自己的緘默，輕易將對(duì)方制服第5章  如何讓他人樂意幫助你  摸清對(duì)方的心理，欲擒故縱  制造機(jī)會(huì)，讓他人幫助自己  對(duì)別人感興趣，取得幫助  得到他人的幫助時(shí)，要及時(shí)表示感謝  關(guān)注細(xì)節(jié)，迎合他人意志第6章  如何避免成為仇人  真誠認(rèn)錯(cuò)一百試不爽的笨辦法  心懷感激，以理服人D  讓對(duì)方提出自己的意見，獲得好感  單刀直入，迅猛而有力地發(fā)怒  尊重別人，受益自己  擺正態(tài)度，化敵為友  在批評(píng)以后稱贊，得到奇妙效果第7章  如何讓他人贊同你的想法  找到一個(gè)共同的贊同點(diǎn)，使得對(duì)方信服  善于捕捉對(duì)方的真實(shí)意圖，扭轉(zhuǎn)乾坤  利用對(duì)方的親身經(jīng)驗(yàn)，獲得他人的認(rèn)可  盡量讓對(duì)方說“是”，不給其說“不”的機(jī)會(huì)  巧妙地灌輸，使他認(rèn)為那是自己的想法第8章  說服他人的策略  巧設(shè)迷局，請(qǐng)君入甕  把握對(duì)手的心理底線，以退為進(jìn)  曉之以理，以理攻心  投其所好，誘“敵”深入  稱贊并欣賞他人，不戰(zhàn)而屈人之兵  給他一個(gè)美譽(yù)，得到最有用的回饋  讓自己處于弱勢，做最高明的說服者  以誠待人，打動(dòng)對(duì)方第9章  如何巧妙地處理異議  委婉地暗示，巧妙地批評(píng)  為他人著想，最省力的“攻心”策略  寬容待人，會(huì)有意想不到的收獲第10章  贏得他人真心合作的心理策略  真誠地表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的欽佩  把功勞讓給他人  把過錯(cuò)留給自己  懂得適時(shí)犧牲自己的虛榮心  讓對(duì)方感覺到他的重要性，助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第11章  巧妙運(yùn)用贊美的心理策略  巧用贊美，招攬人心  真正恰到好處地贊賞他人  贊美也要有原則  學(xué)會(huì)“間接奉承”，借他人的嘴說自己的話第12章  如何不讓別人看穿自己的真實(shí)想法  巧妙使用虛張聲勢  隱藏自己的真實(shí)意圖  隱藏真情，假戲真做  適當(dāng)?shù)仉[藏自己，韜光養(yǎng)晦  聲東擊西，出奇制勝  善于保密，不輕易亮出底牌第13章  巧用幽默，一語撥千斤  開心一笑，距離立消  自古偉人善解嘲  用“幽默之鑰匙”去開“嚴(yán)肅之門”  善于遠(yuǎn)近聯(lián)想，極富幽默味道  移花接木，取得幽默效果第14章  如何疏導(dǎo)、控制憤怒情緒  避免跟別人爭吵，善于控制自己的憤怒  有預(yù)謀地發(fā)怒——一種有效地武器第15章  如何讓你脫穎而出  勇敢地展現(xiàn)自己的個(gè)性和長處  該出手時(shí)就出手，讓你成功脫穎而出  重視首因效應(yīng)，巧用第一印象  誠信和行動(dòng)同樣也不容忽視第16章  快速洞察他人內(nèi)心世界的心理策略  聽懂他人的“弦外之音”  留意他人的意圖，養(yǎng)成研究人的習(xí)慣

章節(jié)摘錄

在交際過程中，記住對(duì)方的名字是極為重要的。因?yàn)椋@既表現(xiàn)出了你對(duì)對(duì)方的重視，同時(shí)，也讓對(duì)方感到你的親切，如此一來，對(duì)你的好感也就油然而生。抓住了對(duì)方的這一心理特征，你也就輕松地贏得了交際的第一回合了。美國前總統(tǒng)羅斯福說過：“交際中，最明顯、最簡單、最重要、最能得到好感的方法，就是記住人家的名字?！鼻f不要小看這一點(diǎn)，正是這種能力，才使得小吉姆·法萊幫助富蘭克林·羅斯福進(jìn)入了白宮，當(dāng)上了美國總統(tǒng)。早年小吉姆·法萊為一家石膏公司當(dāng)推銷員而到處奔波時(shí)，當(dāng)他在家鄉(xiāng)的小鎮(zhèn)上擔(dān)任鄉(xiāng)間公務(wù)員時(shí)，他自己就找到了一種記住別人姓名的有效方法。剛開始的時(shí)候，這種方法非常簡單。每當(dāng)他接觸到一個(gè)陌生人的時(shí)候，他總會(huì)問清楚對(duì)方的姓名、家中有幾個(gè)人、對(duì)方的職業(yè)以及他的政治觀點(diǎn)，并認(rèn)真地記住這一切，將這些和他本人的面貌聯(lián)系起來。當(dāng)他下次再遇到那個(gè)人時(shí)，即使是過了一年，他也能夠拍著對(duì)方的肩膀，問候他的夫人和孩子以及他家后院的花草，等等。難怪會(huì)有這么多的人擁戴他！在富蘭克林·羅斯福開始競選總統(tǒng)的前幾個(gè)月，小吉姆一天要給西部及西北部各個(gè)州的人寫好幾百封信。然后，他坐上火車，在19天之內(nèi)中，行程12000公里，到過20個(gè)州，用輕便馬車、火車、汽車、快艇代步。他每到一個(gè)城鎮(zhèn)，就會(huì)和前來會(huì)見他的人一起吃早點(diǎn)或午餐、茶點(diǎn)或晚餐，親切地和他們交談，然后再奔向下一站。等他回到東部以后，立刻給他所到過的每個(gè)城鎮(zhèn)中的一些人寫信，讓對(duì)方幫忙將與他談過話的客人的名單寄給他。然后，他將這些名單整理好，最后名單上的名字就多得數(shù)不清了，但小吉姆給名單中的每個(gè)人都寫一封私人信函。他在信中總是大加贊揚(yáng)對(duì)方，而且這些信都是用“親愛的湯姆”或“親愛的杰克”來開頭的，最后也都是簽著“吉姆”的名字。小吉姆·法萊早年就發(fā)現(xiàn)，普通人對(duì)自己的名字總是最在意的，如果能夠準(zhǔn)確無誤地記住這個(gè)人的名字而且在下次見面的時(shí)候能夠叫出來，那么，對(duì)這個(gè)人來說是一種巧妙而有效的恭維，并且這一行為卻能贏得對(duì)方的好感，有利于進(jìn)一步的交往。記住別人的名字并運(yùn)用它，對(duì)我們每一個(gè)人而言都應(yīng)做到。肯恩·諾丁罕，是印度通用汽車廠的一位雇員。他經(jīng)常在公司的餐廳吃午餐。他發(fā)現(xiàn)在柜臺(tái)后工作的那位女士總是愁眉不展的。她做三明治已經(jīng)做了快兩個(gè)小時(shí)了，對(duì)她而言，肯恩又是另一個(gè)三明治?？隙髡f了他想要什么，她在小秤上稱了片火腿，然后給了他一片葛芭，幾片馬鈴薯片。隔了一天，肯恩再次去排隊(duì)。同樣的人，同樣的臉。不同的是，肯恩看到了她的名牌?？隙餍χf：“嗨，尤尼絲”，然后親切地告訴她要什么。她給了肯恩一堆火腿、兩片葛芭和一大堆馬鈴薯片，多得都要從盤子里掉出來了?？梢?，在這兒，肯恩之所以能夠獲得服務(wù)員尤尼絲的禮遇，關(guān)鍵就在于，他充分地發(fā)揮了名字在人際交往中的作用。

編輯推薦

《不可不知的交際心理學(xué)》：透徹觀察真實(shí)意圖巧妙運(yùn)用心理策略，妥善處理交際障礙，成功應(yīng)對(duì)交際場合。善于看穿他人的心思，捕捉對(duì)方的真實(shí)意圖，就能夠在交際過程中扭轉(zhuǎn)乾坤。給人留下好印象，贏在交際第一回合，讓對(duì)方敞開心扉的心理策略，引發(fā)他人興趣的心理策略，善于傾聽，該說話時(shí)再說話，如何讓他A樂意幫助你，如何讓他人贊同你的想法，如何巧妙地處理異議，贏得他人真心合作的讓理策略，巧妙運(yùn)用贊美的心理策略，如何不讓別人看穿自己的真實(shí)想法，巧用幽默，一語撥千斤，如何疏導(dǎo)、運(yùn)用憤怒情緒，如何讓你脫穎而出。掌握一定的交際心理學(xué)，有助于你成功開展交際活動(dòng)，建立和維持良好的人際關(guān)系。

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