把客戶變成你的推銷員

前言

喬·吉拉德是世界著名的推銷大師，曾被《吉尼斯世界紀(jì)錄》譽(yù)為“世界上最偉大的銷售員”。他曾經(jīng)創(chuàng)下年銷售1425輛汽車的銷售記錄，一個(gè)月最多銷售174輛汽車，連續(xù)12年——平均每天銷售6輛汽車！在他15年的銷售生涯中一共銷售了13001輛汽車，這一世界紀(jì)錄至今無(wú)人打破。就是這樣一位銷售奇才，35歲之前曾做過(guò)40多種工作，最終都一事無(wú)成，后來(lái)從事建筑生意破產(chǎn)，身負(fù)巨額債務(wù)，幾乎走投無(wú)路。無(wú)奈之下，他為了養(yǎng)家糊口迫不得已走上了推銷汽車的道路，沒(méi)想到經(jīng)過(guò)15年的努力，他成為了世界上最偉大的推銷員。喬·吉拉德為什么能夠取得如此巨大的成功？他到底有什么成功的秘密？其實(shí)大師的成功并沒(méi)有什么秘密，或許我們可以從他的話語(yǔ)中找到答案。

內(nèi)容概要

　　為什么你的銷售業(yè)績(jī)平平，別人則掙得盆滿缽滿？為什么你連一個(gè)客戶都拿不下，別人的客戶群卻如雪球一般越滾越大？是產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，還是市場(chǎng)已經(jīng)飽和？事實(shí)上，最大的可能是你沒(méi)有用心去經(jīng)營(yíng)你的關(guān)系！
　　銷售大師傾心力作，為你規(guī)避彎路，在客戶中建立良好的口碑，提供科學(xué)性與操作性兼?zhèn)涞臓I(yíng)銷建議，強(qiáng)烈推薦業(yè)內(nèi)人士參閱。

書籍目錄

第一篇  先做客戶后做銷售
  真正的銷售在銷售后
    1.人脈即是銷售中的財(cái)脈
    2.關(guān)系決定銷售成敗
  做好關(guān)系才能做好銷售
    1.做口碑就是做關(guān)系
    2.做口碑贏得冠軍銷售
第二篇  使用客戶進(jìn)行冠軍銷售
  高效使用客戶
    1.使用見(jiàn)證人和贊美詞銷售
    2.使用推薦人和推薦函銷售
    3.運(yùn)用名人效應(yīng)為你吸引客戶
    4.善用意見(jiàn)領(lǐng)袖傳播口碑
    5.讓客戶成為免費(fèi)推銷員
    6.善于借機(jī)擴(kuò)大口碑效應(yīng)
    7.塑造和利用經(jīng)典品牌故事
  好口碑讓客戶主動(dòng)上門
    1.關(guān)心客戶的工作
    2.個(gè)性化溝通贏得客戶
    3.為客戶做出好榜樣
    4.用禮品打開(kāi)銷路
    5.為客戶創(chuàng)造體驗(yàn)平臺(tái)
    6.好品質(zhì)打造好口碑
    7.用口碑塑造客戶忠誠(chéng)度
    8.向客戶贈(zèng)送免費(fèi)的午餐
    9.口碑贏得客戶的追隨
    10.口碑贏得人們的推薦
    11.組建客戶鏈
第三篇  建立客戶銷售系統(tǒng)
  發(fā)揮個(gè)人的影響力
    1.從熱愛(ài)自己的工作開(kāi)始
    2.提升個(gè)人品牌
    3.賣產(chǎn)品就是賣自己
    4.擴(kuò)大自己的曝光度
    5.有效使用名片和卡片
    6.微笑贏得客戶的好感
    7.自律讓口碑永遠(yuǎn)純潔
    8.贊美是世界上最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言
    9.永遠(yuǎn)多做一點(diǎn)點(diǎn)
    10.小恩惠贏得大口碑
    11.敬業(yè)精神換來(lái)好口碑
    12.成交之后，不要忘了說(shuō)“謝謝”
    13.讓更多人了解你的銷售工作
    14.利用活動(dòng)和聚會(huì)擴(kuò)大影響
    15.訂單源自人格魅力
  激勵(lì)客戶H碑相傳
    1.一定要給客戶留下好印象
    2.熱情，向客戶傳遞親情般的溫暖
    3.感動(dòng)，讓客戶到死都能記住你
    4.真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，口碑永留傳
    5.信賴是客戶口碑相傳的基礎(chǔ)
    6.讓客戶體會(huì)到受尊重的感覺(jué)
    7.真正為客戶的需求著想
    8.幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題
    9.記住客戶的名字和生日
    10.多給客戶打幾個(gè)問(wèn)候電話
    11.經(jīng)常與老客戶保持聯(lián)系
    12.對(duì)顧客懷有感恩的心
  服務(wù)口碑營(yíng)造良好客戶關(guān)系
    1.客戶服務(wù)是一種心態(tài)
    2.細(xì)節(jié)服務(wù)贏得好口碑
    3.個(gè)性化服務(wù)贏得好口碑
    4.親情式服務(wù)拉近與客戶的距離
    5.超值服務(wù)贏得更多客戶口碑
    6.把客戶問(wèn)題視為最大的問(wèn)題
    7.耐心傾聽(tīng)客戶的心聲
    8.落實(shí)對(duì)客戶的承諾
    9.千萬(wàn)不要與客戶爭(zhēng)辯
    10.不能得罪任何一位顧客

章節(jié)摘錄

當(dāng)時(shí)她住在一座大廈里，同時(shí)兼營(yíng)這個(gè)樓的房產(chǎn)中介。她經(jīng)過(guò)一番細(xì)心觀察后發(fā)現(xiàn)：凡是對(duì)大廈有興趣的買家，第一個(gè)總是先詢問(wèn)大門管理員，“最近有沒(méi)有住戶要賣房子??？?jī)r(jià)錢大概是多少呢？”有趣的是，每次管理員的回答幾乎都是：“你去問(wèn)問(wèn)住在八樓的賴小姐，或許她知道誰(shuí)要賣房子，她很喜歡買賣房子?！贝送猓@座樓上誰(shuí)要是等錢急用需要賣房子的消息也總是第一個(gè)傳到她的耳朵里。為什么大門管理員愿意幫賴小姐的忙？說(shuō)到底只不過(guò)是賴小姐善于利用人脈罷了。她平日里將任何人都當(dāng)成家人般關(guān)心，而她每天出入大門的時(shí)候，必會(huì)向當(dāng)日值班的管理員打招呼，出差返回時(shí)也會(huì)順道帶些當(dāng)?shù)孛a(chǎn)略表心意。就這樣，每當(dāng)別人向他們問(wèn)起房屋買賣信息的時(shí)候，他們總是首推賴小姐，自然賴小姐的財(cái)源也就滾滾而來(lái)了。例子中的賴小姐只不過(guò)是與大門管理員搞好了關(guān)系，最后卻獲得了滾滾財(cái)源。其實(shí)人都有這樣的心理，那就是“誰(shuí)對(duì)自己好，自己也就對(duì)誰(shuí)好”。在這個(gè)例子中，賴小姐每次出入大門時(shí)，總不忘向大門管理員打招呼，有時(shí)出差還會(huì)給他們帶些禮物，久而久之大門管理員就會(huì)對(duì)她產(chǎn)生好印象，而一旦有什么生意機(jī)會(huì)，自然也就首先介紹給她了。

編輯推薦

《把客戶變成你的推銷員》編輯推薦：每一位客戶背后都站著250個(gè)潛在客戶，每失去一位客戶的口碑就意味著錯(cuò)過(guò)250個(gè)機(jī)會(huì)，反之則意味著比別人多了250個(gè)機(jī)會(huì)。〈br〉最簡(jiǎn)單的銷售理論，最復(fù)雜的營(yíng)銷手腕，為你揭示推銷大量的成功秘訣〈br〉在山頂投下一粒石子，在山腰就會(huì)釀成一場(chǎng)雪崩。在客戶間引發(fā)連鎖反應(yīng)，就會(huì)讓財(cái)富滾滾而來(lái)。照著書上的去做，你一定能成為金牌銷售！〈br〉真正的銷售大師從不放棄任何一位客戶，沿著大師的足跡去尋找財(cái)富。

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