說話有藝術(shù)

前言

　　人生在世，你無法生活在一個孤立的空間，無論我們將怎樣度過漫漫人生，選擇什么樣的生活方式，實現(xiàn)什么樣的目標，都不可避免地要與他人交往、溝通以及相處。在今天這樣的信息時代、文明社會，探討學(xué)問、接洽事務(wù)、交換信息、傳授技藝，還有交際應(yīng)酬、傳遞情感和娛樂消遣都離不開口才。另外，看一個人是否有力量，這種力量能否表現(xiàn)出來，在很大程度上也取決于他說話的能力。因此，成為一個會說話的人，也許是生命中最基本、最重要的一件頭等大事?！　∩朴谡f話的人，可以流利地表達自己的意圖，也能把道理說清楚、動聽，使別人樂意接受。有些人口若懸河、出口成章——金玉良言、絕詞妙句、豪言壯語、警世箴言，真是善言健談。又有些人信口雌黃、搬弄是非，制造多少廢話、蠢話。在說話的背后，體現(xiàn)了一個人全部的品格、修養(yǎng)、才學(xué)和城府。言語是思想的衣裳，在粗俗和優(yōu)美的措辭中，展現(xiàn)不同的品格，在不知不覺，有意無意間為別人描繪自己的輪廓和畫像。　　一個會說話的人，他知道什么時候該說，什么時候要說，什么時候能說，什么時候必須得敢說。因為會說話的人知道光干不說是不可能成就大事的，他們還知道在必須要說時要善于說，善于將自己的意圖清楚地表達出來，讓對方了解、明白。會說話的人能說會道，善于說服。會說話的人說話訓(xùn)練有素；會說話的人說話大方得體；會說話的人說話機智幽默；會說話的人說話懂得分寸；會說話的人說話注意場合；會說話的人說話因人而異；會說話的人說話委婉含蓄。會說話的人懂得說什么話能讓對方高興，讓對方喜歡聽。會說話的人因此而左右逢源，成為人際交往的寵兒，成就自己事業(yè)和生活得更高目標?！　∫氤蔀橐粋€會說話的人并不難，口才不是先天造就的，完全可以通過自我訓(xùn)練來提高?！　”緯鴱奶岣呖陬^表達能力出發(fā)，歸納、總結(jié)了各種說話技巧，這些技巧涉及生活的不同方面，明確地闡述了如何掌握說話的藝術(shù)，如何讓自己的話深入人心，以達到別人對自己贊同和認可的目的。與以往同類書的不同之處就在于，它具有更強的針對性，對于生活和工作中與人交流經(jīng)常遇到的各種情況需要施展口才技巧的環(huán)節(jié)，逐一進行了精當(dāng)?shù)闹v述，提供可行的參考、有益的提醒、貼切的解答，充滿了智慧的火花。這些內(nèi)容接近實際，讀過之后印象深刻，在遇到類似情況時，只要稍加回想，舉一反三，就能輕松駕馭和運用，將書中的內(nèi)容信手拈來，遇到的難題便迎刃而解了。

內(nèi)容概要

　　說話的藝術(shù)可以體現(xiàn)一個人的學(xué)識、氣質(zhì)、修養(yǎng)、智慧。會說話，顯出你的學(xué)識，未來前途會是一片光明；會說話，顯出你的氣質(zhì)，更會擁有持久不衰的魅力；會說話，顯出你的修養(yǎng)，會使你在別人眼中的分量和地位隨之提升；會說話，顯出你的智慧，使你能更好地立足于社會，有所發(fā)展，有所壯大。

書籍目錄

第一章 說話有藝術(shù)——成為受人歡迎的說話高手第一節(jié) 說話就說讓人高興的話——贊美不離口恰到好處地恭維別人練就三板斧，說好開場白多說“我們”少說“我”我記得你的名字適時應(yīng)景的寒暄第二節(jié) 說話就用討人喜歡的字眼——甜言蜜語物往貴處講，人往年輕說改變語言順序，表達最佳意思表達方式和內(nèi)容同樣重要增加你的親和力說話幽默，人見人愛第二章 說話有技巧——贏得好人緣的說話術(shù)第一節(jié) 訓(xùn)練有素，會說話要從基本功練起準確的用詞讓語言生色修辭和比喻讓語言生動又豐富語氣和語調(diào)助你完善語意節(jié)奏調(diào)節(jié)出的語言魅力第二節(jié) 學(xué)會傾聽——能說還得會聽打開耳朵用心聽爭論不休，不如保持沉默調(diào)動他人說話的積極性第三節(jié) 肢體語言——讓身體替你說話體態(tài)就是信息用手傳遞的信息怎樣握手才得體坐有坐相站有站相走有走形不受歡迎的壞習(xí)慣第三章 說話貴攻心——直擊人心才是上策第一節(jié) 察言現(xiàn)色——吃透對方再開口見什么人說什么話動嘴之前先看臉逢人只說三分話，不可全拋一片心遇到不愛講話的人第二節(jié) 少說廢話——要說就說有用的話簡練才是美該死的嘮叨討厭的口頭禪第四章 說話有方圓——三寸之舌助你左右逢源第一節(jié) 左右逢源——求人辦事會說場面話直說不如婉求，勸導(dǎo)不如誘導(dǎo)求人辦事說好話面對拒絕怎么應(yīng)對第二節(jié) 恰到好處——把握與人交流的方向盤客戶無法拒絕的開場白“甜言蜜語”得來甜蜜愛情說“分手”也有學(xué)問第五章 說話有分寸——靈活掌握語言藝術(shù)第一節(jié) 迂回誘導(dǎo)_輕松巧妙說服他人“溫柔”地說服利用逆反心理的說服讓故事為你的說服開道給說服鋪好臺階第二節(jié) 委婉含蓄——遇到矛盾少爭辯回避矛盾，不走尋常路有理可尋，委婉反駁面對惡語，從容反擊遭遇誤會，讓解釋更有效第六章 說話看場合——語隨境變的說話技巧第一節(jié) 勇敢開口——張嘴就要獲得對方的好感不再害羞，勇敢開口我叫“不緊張”把自己激勵成超人既要做得好，更要說得出第二節(jié) 漂亮亮相一第一印象很重要尋找共同點真誠是最閃光的名片第三節(jié) 隨機應(yīng)變——縱橫馳騁談判戰(zhàn)場是談判不是爭斗輕松化解沉重氣氛巧妙地進行試探第七章 說話避雷區(qū)——說話一定要注意的禁忌第一節(jié) 小心謹慎——警惕說話中的雷區(qū)尋找安全話題該說的一句不能少，不該說的一句不能多別人的污點不是你失禮的借口適時插話的技巧別讓過分的炫耀惹麻煩道人是非不可取第二節(jié) 及時補漏——發(fā)現(xiàn)錯了就馬上補救讓道歉成為高明的補漏劑將錯就錯，完美補過淡化失誤言辭主動認錯，贏得主動權(quán)來者不善，去其銳氣替人解圍，不做背后的“和事佬”第八章 說話有原則——能說會道也要遵守原則與底線第一節(jié) 有效拒絕——該說“不”時要說“不”直接拒絕有技巧含蓄地說“不”學(xué)會說善意的謊言第二節(jié) 鼓勵與批評-一個都不能少鼓勵的魔力良藥可以不苦口直言批評的九大原則婉言批評的八大策略

章節(jié)摘錄

　　在人們的印象里，“贊美”與“恭維”是一對孿生兄弟，好像沒什么差別。其實不然，這兩者之間還是有一定區(qū)別的。一般來說，贊美是針對你發(fā)現(xiàn)的對方優(yōu)點而言，而恭維則不一定是對方真正的優(yōu)點。因此，有時恭維顯得有點兒虛情假意，有時被人們稱為“討好”、“阿諛奉承”、“溜須拍馬”、“戴高帽”、“獻媚邀寵”等，常被人們所鄙視。其實，這都是“不恰當(dāng)?shù)墓ЬS惹的禍”。有時，因為恭維話說得過于低俗、過于頻繁，就會引起人們的反感，而那些上等的恭維不僅能起到化解緊張關(guān)系的作用，還可稱為一種藝術(shù)?！　″X鐘書先生有一年冬天訪問日本，在早稻田大學(xué)文學(xué)教授座談會上做《詩可以怨》的演講。面對眾多神情各異的日本學(xué)生，錢先生不慌不忙地說了這樣的開場白：　　到日本來講學(xué)，是很大膽的舉動，就算一個中國學(xué)者來講他的本國學(xué)問，他雖然不必通身是膽，也得有斗大的膽。理由很明白簡單：日本對中國文化各個方面的卓越研究，是世界公認的；通曉日語的中國學(xué)者也滿心欽佩和虛心采用你們的成果，深深知道要講一些值得向各位請教的新鮮東西實在不是輕易的事。我是日語的文盲，面對著貴國“漢學(xué)”等文化的豐富寶庫，就像一個既不懂號碼鎖、又沒有開撬工具的窮光棍，瞧著大保險箱，只好眼睜睜地發(fā)愣。但是，盲目無知往往是勇氣的源泉。意大利有一句嘲笑人的慣語，說：“他發(fā)明了雨傘。”據(jù)說有那么一個窮鄉(xiāng)僻壤的土包子，一天在路上走，忽然下起小雨來了，他湊巧拿著一根棒和一方布，人急智生，他用棒支撐方布，遮住頭頂，到家時居然發(fā)現(xiàn)自己沒有被淋濕。他自我欣賞之余，覺得也對人類做出了貢獻，應(yīng)該公之于世。他風(fēng)聞城里有一個發(fā)明品專利局，就興沖沖拿著棒和布趕進城去，到專利局里報告和表演他的新發(fā)明。局里的職員聽他說明來意，哈哈大笑，拿出一把雨傘來，讓他看個仔細。我今天就仿佛那個上專利局的鄉(xiāng)下佬，孤陋寡聞，沒見識過雨傘。不過，在找不到屋檐去躲雨的時候，棒撐著布也不失為應(yīng)急的一種有效辦法……　　這段謙虛的開場白，先是講對日本漢學(xué)研究，中國人不敢等閑視之，即使是中國專家在日本講中國學(xué)問，也要對聽眾的水平做最充分的估計。后講自己不通曉日語，除了有勇氣之外，沒什么資本。然而，這兩方面的內(nèi)容以巧妙的自謙自嘲恭維了日本的聽眾，不著痕跡、不動聲色，使人渾然不覺，又富有新意、表述恰當(dāng)，真可謂恭維話中的經(jīng)典。　　當(dāng)然，我們不可能人人都能達到錢鐘書那種程度，也并不是所有的恭維話都必須那樣深刻經(jīng)典，生活中更多說恭維話時都是簡簡單單的，只要動一點兒小腦筋即可?！　∮形簧愿甙恋奶庨L，人人都說他很難接近，表情生硬冷漠。有位外地來的辦事員事先打聽到他的脾氣，一見面就微笑著遞了一支煙說：“處長，您好，沒來之前心里直打鼓，結(jié)果我一進門就有人告訴我，處長是個爽快人，辦事認真，工作效率高，對外地人也特關(guān)照。我一聽，心里算踏實了。我就愛和這樣的領(lǐng)導(dǎo)打交道，痛快！”這幾句開場白，把處長捧得臉上立刻露出一絲笑容，接下去談的正事，自然也比較順利了。　　這位辦事員的成功便得益于開頭的那幾句漂亮的恭維話。他先把對方抬起來，使高傲者不自覺地維護起在對方心里的美好形象，從而變得和藹可親起來了?！　o獨有偶，在民間也有一則關(guān)于“恭維”的小笑話?！　∧尘恰芭鸟R屁”的專家，連閻王都知道他的大名。死后他見到閻王，閻王看到他便拍案大怒：“我最恨你這種馬屁精了?！贝巳嗣殿^回道：“因為世人都喜歡聽恭維話，大王您公正廉明，誰敢拍您的馬屁呀。”閻王聽了，連說：“這倒也是，諒你也不敢拍我的馬屁?！薄　∵@則小笑話頗具諷刺地說出了這樣一個事實，不管是人是鬼，誰都是愿意聽好聽的，只要你恭維得有分寸，不流于諂媚，不傷人格，說些“美麗的謊言”還是會討人歡心的?？梢?，戴高帽、說恭維話與贊美別人一樣，都是每個人應(yīng)該學(xué)會的社交手段。恭維話除了與贊美相同的原則和特點外，還有些要格外注意的獨特之處：　?。?）恭維人的話在精不在多　　有位人際學(xué)家曾說過：“別像一個暴發(fā)戶花錢那樣，大手大腳地把高帽扔得到處都是?！钡拇_，恭維人的話在精不在多，說好了一句勝過百句，說得沒有技術(shù)含量，再多也沒有效果，而且，過多過濫的恭維話必定毫無特點，聽多了對方會覺得不自在，覺得你是虛情假意。如果你對每個人都花言巧語，你的信任度也會受到影響；同時，恭維過多也不利于交談，本來緊湊的談話如果頻頻出現(xiàn)“好聰明”、“好有能力”，對方頻頻表客氣，談話的氣氛必然被破壞，往往無法順利進行。　?。?）“拍馬屁”別拍到馬蹄上　　戴爾·卡耐基說：“贊美的話會因場合不對，沒有說中要點，或時機不對……而收到相反的效果。與其那樣，還不如什么都不說為好。”　　有一次，大仲馬去俄國旅行，來到一座城市，他決定去這個城市里最大的書店去逛逛?！　∵@家書店的老板聽到這個消息，想借此機會設(shè)法做點兒讓這位法國著名作家高興的事情，以備以后宣傳之用。于是，他讓員工把所有的書架上全擺滿大仲馬的著作?！　〈笾亳R到了以后，老板陪著他轉(zhuǎn)，見到書架上全是自己的書，很吃驚?！　　捌渌骷业臅兀俊彼曰蟛唤獾貑??！　　捌渌骷业臅?？……”書店老板一時不知所措，說道，“全……全都賣完了！”　　書店的老板本來是想恭維和討好大仲馬，結(jié)果鬧了個大笑話，得到了相反的效果，這就是因為恭維過度，“拍馬屁”拍到了馬蹄上?！　。?）明目張膽不如無聲無息　　清朝刊印《二十四史》時，乾隆非常重視，常常親自校核，每當(dāng)校出一個差錯來，都覺得很有成就感。狡猾的和坤和其他一些大臣為了迎合乾隆的這種心理，就在書稿中故意抄錯幾個字，以便讓乾隆校正，哄皇上開心。　　這個無聲無息、不著痕跡、奇妙的方法比當(dāng)面奉承他學(xué)問深高明得多，也自然收到了更好的效果。

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