斯沃森準(zhǔn)則

內(nèi)容概要

2004年，美國軍火巨頭雷神公司CEO威廉·斯沃森寫成《CEO秘密手冊》，總結(jié)了33條如何成功的“秘密準(zhǔn)則”，由該公司印刷后，贈送給員工和客戶。結(jié)果，這本手冊很受歡迎，截止到2006年已送出了三十多萬冊。就連沃倫·巴菲特和杰克·韋爾奇也相當(dāng)喜歡，據(jù)說“股神”巴菲特曾打電話給斯沃森，一口氣要了幾十本！而管理大師吉姆·柯林斯(JimCollins)也曾撰文對此手冊做出熱評。　  本書針對這33條“準(zhǔn)則”進行極具個性的闡釋，解讀我們在工作時應(yīng)遵守的重要方法和原則，同時還與各種生動的實際案例相結(jié)合，使之成為一本啟發(fā)智慧、指導(dǎo)職場和解讀成功的必備讀物。

作者簡介

海闊：
　　職業(yè)描述：營銷人、培訓(xùn)師。現(xiàn)任中電通信電子有限公司直銷部總經(jīng)理。
    代表作品：《商戰(zhàn)紅學(xué)：企業(yè)成敗密碼》、《你的老板是哪種人：中國式十三型人格》等。
    參與策劃：“好記星”、“商務(wù)通隱形手機”、“中電通信VEVA飾品手機”、“首屆中國連鎖藥店發(fā)展論壇”、“首屆中國民營醫(yī)院發(fā)展論壇”等。    
　　人生信條：成功最需要的不是激情，是恒久不變的溫情。

書籍目錄

序：金融危機年代的自我提升密碼第一部分　9把提升業(yè)績的鑰匙  業(yè)績提升慢，這是金融危機年代最大的難題。如果你一直找不對那把解鎖的鑰匙，盡管你很努力，結(jié)局也將越來越糟?！∷刮稚瓬?zhǔn)則1：一個人，從書本中讀到的東西只能記住1/3，從別人口中聽到的東西只能記住一半，但卻能夠100％記住自己親身體驗和感受到的東西。  　　直覺并非“白日夢”      不會吃魚的小虎鯊  　斯沃森準(zhǔn)則2：當(dāng)面對曠日持久的難纏問題時，“把它們分割成小問題”，逐一解決。         別把員工當(dāng)哪吒          一切都有可能失去  　斯沃森準(zhǔn)則3：  當(dāng)面對組織的一些決策時，試著以比你更高一級的職位來看待它。這樣，你的想法會很快發(fā)生變化。      站在山巔看問題      壁虎比恐龍更有實力  　斯沃森準(zhǔn)則4：做一件事，進去容易，圓滿“謝幕”難。      不可為一時之利引狼入室      慎待對自己1200…………有利的協(xié)議  　斯沃森準(zhǔn)則5：要以書面形式確認(rèn)自己的指令和對方的承諾，千萬別想當(dāng)然地認(rèn)為事情一定會得到落實。      “簽字畫押”是個好辦法      通天塔為什么建不起來  　斯沃森準(zhǔn)則6：對一個運轉(zhuǎn)良好的企業(yè)，承諾、日程表、評估是重要的工具——不要以這樣的慣用語作為借口：“因為有太多不確定因素，我不能對它作出評估?！?     靠什么逆風(fēng)飛揚      承諾是一劑苦口良藥   斯沃森準(zhǔn)則7：要乞求聽到壞消息，而不只愿意聽好話。      好的消息不一定真實      烏鴉為何成為“搬家狂”      斯沃森準(zhǔn)則8：要養(yǎng)成用最簡單的詞語表達想法的習(xí)慣——“電梯式演說”是此種能力的最佳案例。      簡潔和親和力缺一不可      “派頭”是裝不出來的    斯沃森準(zhǔn)則9：介紹事情的規(guī)則應(yīng)是：當(dāng)你向?qū)Ψ浇榻B時，要假定大家都知道真相，還要采用相應(yīng)的合適的方法。      你并非世上唯一的聰明人      偏見是魔鬼  第二部分　6個決定成敗的陽光心態(tài)　陽光心態(tài)是指積極、豁達、機智的一種心理狀態(tài)。深刻而不浮躁，謙和而不張揚，自信而又親和，一個人，只有具備陽光心態(tài)，才能和他人緊密合作，不斷壯大力量，從而笑傲職場。  斯沃森準(zhǔn)則　10：要注意被你忽略的東西。許多人知道如何改善業(yè)已存在的事情，但很少人能看見缺失了什么。      學(xué)會嫁接“圈外”經(jīng)驗      老鼠的兒子為何不會打洞    斯沃森準(zhǔn)則11：在做自己的本職工作時，不要觀望等待；要努力和他人一起跟進，確保任務(wù)能夠如實完成。      寧吃眼前虧也別觀望      假如獅子不吃羚羊  …  斯沃森準(zhǔn)則12：當(dāng)與公司外的人打交道時，要記?。耗阌肋h代表著你的公司，尤其要注意你的承諾。      不可隨意“驚曝”內(nèi)幕    世上最后一棵玫瑰  斯沃森準(zhǔn)則13：永遠不要懼怕嘗試新事物。謹(jǐn)記：一個業(yè)余人士往往可以建造一艘躲過洪災(zāi)的諾亞方舟，但一大群專業(yè)人員卻建造出了一艘泰坦尼克！     “不專業(yè)”≠不成功      迷信“行業(yè)慣例”的鴕鳥    斯沃森準(zhǔn)則14：不斷評估事態(tài)的發(fā)展，以確保實際成果與預(yù)期相符，避免任其“自由”發(fā)展。      諸葛亮天生“能掐會算”嗎  …    事事討巧誤大事    斯沃森準(zhǔn)則15：堅忍不拔指的是即使在面對困難、經(jīng)歷挫折、受到冷落的情況下，毅然堅持的品質(zhì)。千萬不能做一個虎頭蛇尾的人！     堅持是最好的秘訣      堅忍與頑固是兩碼事  第三部分　5個減少與他人摩擦的思維模式  在工作生活中，如果不改變那些容易產(chǎn)生內(nèi)耗的思維模式，對自己、對他人、對集體，就都無異于慢性自殺，團隊遲早會曲終人散。  斯沃森準(zhǔn)則16：絕不要直接向上司投訴。在對方還沒有做出反應(yīng)前，就直接把投訴“抄送”給其上司，這是一種對他人很嚴(yán)重的冒犯。   　 越級投訴后患多   　 誰該進地獄  斯沃森準(zhǔn)則17：當(dāng)決策時，贊成總是比反對更容易，然而，對兩方面的意見老板都需要了解和思考。     “零概率”風(fēng)險也是風(fēng)險     老套路“出牌”誤大事    斯沃森準(zhǔn)則18：要為一個你可以對其講實話的老板工作。記住，你不能選擇自己的家人，但你可以選擇自己的老板。      第一時間向老板講出真相     畏首畏尾讓你走向深淵    斯沃森準(zhǔn)則19：不要忽略你是在為老板工作的這一事實。要向老板隨時報告情況。不管老板需要什么，只要不越界，都應(yīng)該優(yōu)先滿足。          不要抱怨“這不是我的工作”    平臺不分大小都是機會    斯沃森準(zhǔn)則20：不論你最初被安排的任務(wù)是多么卑微和瑣碎，都要盡你最大的努力去完成它。     做好瑣事才能做大事      一個泥水匠的目標(biāo)  第四部分　13個提升個人競爭力的小細(xì)節(jié)  千里之行，始于足下，提升個人競爭力，還要從一些“雞毛蒜皮”的小細(xì)節(jié)入手。  斯沃森準(zhǔn)則21：要學(xué)會說“我不知道”。如果用得恰到好處，就會得心應(yīng)手、習(xí)以為常。      勇敢地說“我不知道”      做“專才”比做“通才”更重要   斯沃森準(zhǔn)則22：一個人如果對你友好但對服務(wù)員或他人粗魯無禮，他就不是一個值得交往的人。（這條規(guī)則永遠有效。）     權(quán)力換不來魅力      心胸不能小如杯子   斯沃森準(zhǔn)則23：實踐證明    別把自卑錯當(dāng)?shù)驼{(diào)     死后才出名的悲劇    斯沃森準(zhǔn)則24：如果你沒受到過批評，可能意味著你一直是毫無作為。      想做事就不要懼怕批評      小和尚的修煉    斯沃森準(zhǔn)則25：不要把你的時間浪費在無用的事情上。      要事第一      不完美的結(jié)果強于無結(jié)果的完美    斯沃森準(zhǔn)則26：不要膽怯，大聲說出自己的觀點，并努力推銷你的想法。      　撕掉平庸的標(biāo)簽    　沖破束縛的“容器”    斯沃森準(zhǔn)則27：在任何情況下，都不要失去幽默感。    　越困窘越幽默  　把筐里的梨全咬一口    斯沃森準(zhǔn)則28：努力使你的口頭和書面報告都做到簡潔、明了。      不可只做“流水賬”      麻雀的難題    斯沃森準(zhǔn)則29：要格外注意陳述的準(zhǔn)確性。    說話模棱兩可會誤事      大師講故事    斯沃森準(zhǔn)則30：培養(yǎng)快速、果斷做決定的習(xí)慣。      用果斷把壞事殺死在萌茅中      先射擊，后瞄準(zhǔn)    斯沃森準(zhǔn)則31：要享受工作，因為你的情緒會在工作中體現(xiàn)得一覽無余。在職場中，沒有人喜歡一個壞脾氣、愛抱怨的同事。 　 越抱怨越有壓力   　傾聽別人口斥不到的聲音    斯沃森準(zhǔn)則32：在緊急情況時，不能沖動、暴躁，一定要保持平心靜氣。      暴脾氣是可以壓住的      蘇格拉底的三個學(xué)生    斯沃森準(zhǔn)則33：像愛護自己的名聲一樣愛護公司的聲譽。      用真誠打造公司的聲譽      像愛家一樣愛公司  附：“斯沃森準(zhǔn)則”參考原文

章節(jié)摘錄

第一部分 9把提升業(yè)績的鑰匙斯沃森準(zhǔn)則1：一個人，從書本中讀到的東西只能記住1／3，從別人口中聽到的東西只能記住一半，但卻能夠100％記住自己親身體驗和感受到的東西。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，對于那些不討人喜歡或心懷不軌的人，嬰兒們見到他們后，會馬上做出正確的直覺判斷，表現(xiàn)出反感厭惡的情緒，用哭鬧等方式來保護自己。但人類進入文明世界后，太多的偽科學(xué)、強權(quán)、世俗偏見等干擾了人們的直覺，于是，我們錯誤地堅信：只有以理論、公式、道德倫理、名人言論等為依據(jù)，所做出的理性推理和分析才有價值。但實際情況卻是，這些推理和分析，往往與事情的本質(zhì)相差十萬八千里。直覺并非“白日夢”溫杰是一家營銷公司的老業(yè)務(wù)員，公司一直代理銷售OTc藥品，可近兩年，受大環(huán)境影響，銷量一直下滑。不久前，溫杰所在的公司代理了一家醫(yī)藥企業(yè)的一種藥品，這種藥品對治療青春痘較有效?？纱砗贤谙薜搅撕?，那家醫(yī)藥企業(yè)見該藥品在溫杰的公司銷售火爆，便收回代理權(quán)自己經(jīng)營了。溫杰的老板見此情形，便想模仿那個藥品的配方做一款有祛青春痘功能的日化產(chǎn)品。于是，他建議要與另一家企業(yè)合作生產(chǎn)一種祛青春痘香皂，這樣既不違反與原來那家醫(yī)藥企業(yè)所簽協(xié)議的規(guī)定——合作結(jié)束后兩年內(nèi)不準(zhǔn)生產(chǎn)同類產(chǎn)品，又可以重新吃到這塊被奪走的蛋糕。建議一提出，公司的幾個核心業(yè)務(wù)員都拍手贊同?？蓽亟軈s堅決反對。溫杰說：“我是個粗人，沒上過大學(xué)，講不出什么大道理。但我在這行做銷售十多年了，憑我的直覺，肯定行不通！”大家都笑他，說：“你以為這是泡妞，可以憑感覺行事！”溫杰說：“如果你們想要理論的東西來證明我的直覺，我可以找人來弄?！庇谑?，溫杰果真自己花錢請了幾個化工大學(xué)的博士生，做了一份詳細(xì)的市場調(diào)查報告，要讓老板知道日化行業(yè)這潭水到底有多深。這份報告果真證明了溫杰的觀點：日化是國內(nèi)起步較早的行業(yè)，現(xiàn)在是國內(nèi)最成熟的行業(yè)之一，市場壁壘特別難攻破。報告上分析說，在世界上，這個行業(yè)的巨頭之一是寶潔公司。該公司成立于1837年，年銷售額近765億美元。而荷蘭人和英國人共同創(chuàng)建的聯(lián)合利華公司也有相當(dāng)大的市場占有量。這兩個巨頭在全世界所向披靡，許多中小公司雖然在渠道、促銷、廣告上都有創(chuàng)新突破，但在與巨頭的抗?fàn)幹羞€是紛紛敗下陣來，不斷被收購。如果要進入這一行業(yè)，一是必須具備營銷管理經(jīng)驗，二是需要巨額的資金投入，否則，公司會存在很大風(fēng)險。在鐵的事實面前，老板頭腦不再發(fā)熱，開始猶豫起來。而競爭對手卻沒理會這些，見溫杰他們遲遲沒有行動，就搶先和溫杰的老板看好的那家企業(yè)進行了合作生產(chǎn)，可結(jié)果敗得特別慘。溫杰憑直覺使公司擺脫了一次風(fēng)險，立了一次大功。大家紛紛向他請教培養(yǎng)直覺能力的經(jīng)驗，溫杰道出了自己的秘訣：秘訣一：把經(jīng)驗總結(jié)寫出來，為直覺提供“原材料”。直覺思維是指一個人能在短時間內(nèi)調(diào)動自己的全部知識經(jīng)驗，通過豐富的想象；做出敏銳而迅速的假設(shè)、猜想或判斷。從表面上看，它是一瞬間的思維火花，但實際卻是一個長期知識經(jīng)驗積累的結(jié)果。在平時的工作和生活中，我們要善于分析總結(jié)，養(yǎng)成把自己的經(jīng)驗寫出來的好習(xí)慣，并經(jīng)常翻看。這樣就有了形成靈感的“原材料”。秘訣二：對那些“沒有實據(jù)可查”的想法不要輕易否定。直覺思維是無意識的，不按事先規(guī)定好的步驟前進，而是從整體出發(fā)，用猜想、跳躍、壓縮思維過程的方式，直接而迅速地做出判斷。它并不像有些人想象的那樣，是異想天開，做“白日夢”。所以，它要求一個人對自己重點研究或觀察的事物有整體上的把握，不能只拘泥于細(xì)枝末節(jié)，更不要覺得“沒有實據(jù)可查”便輕易否定。在生活中，許多人都無法像溫杰那樣，無論受到多大質(zhì)疑，都堅定地相信自己的直覺。他們常常因為自己貧窮、矮小、地位低下等原因，把自己的直覺看得一文不值。無論在工作還是日常生活中，都過于迷信權(quán)威、專家、資深人士，對他們的言論和著作奉若神明，不敢越雷池一步。有的人雖然相信自己的直覺，可因懼怕權(quán)勢，或想做老好人，故意不說出自己的真實感受。這種做法是十分不明智的，同那些在災(zāi)難來臨時，把頭埋進沙子里的鴕鳥一樣愚蠢。不會吃魚的小虎鯊有一只小虎鯊，被人類捕捉到。離開大海的小虎鯊還算幸運，被一個研究機構(gòu)給買走了。研究人員把小虎鯊關(guān)在人工魚池中，定時把一些活魚送給它吃。有一天，研究人員把一大片玻璃放到池中，把水池隔成兩半。然后，研究人員把活魚放到玻璃的另一邊。小虎鯊見到有魚放了下來，急忙沖過去吃，結(jié)果卻撞到了玻璃上——小虎鯊看不出前面有玻璃。幾次試探之后，小虎鯊被撞得頭昏眼花，卻什么也沒吃到。這時研究人員便把一些死魚放到小虎鯊眼前讓他吃。幾個月過后，研究人員把小虎鯊放回海里，可跟蹤小虎鯊的科研人員卻發(fā)現(xiàn)：小虎鯊已喪失了捕食能力。人的直覺也是與生俱來的，但如果長時間不挖掘運用，也會和小虎鯊的捕魚能力一樣，會退化甚至被遺忘?，F(xiàn)在，心理學(xué)界大都把直覺叫成“第六感”。多年前，“第六感”還只是藝術(shù)家發(fā)明的一個名詞，并不被心理學(xué)界所承認(rèn)。至于普通百姓，就更不太相信其真實性了，覺得是藝術(shù)領(lǐng)域的人在胡說八道。但近幾年，心理學(xué)家和生物學(xué)家通過一系列精準(zhǔn)的實驗表明，人體除了有視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺等五個基本感覺外，還具有對機體未來的預(yù)感。生理學(xué)家把這種感覺稱為“機體覺”、“機體模糊知覺”，也叫做人體的“第六感覺”。如今，社會的各個方面都在發(fā)生巨變，我們在不斷充電學(xué)習(xí)，知識和能力越來越高。但面對一些復(fù)雜的情形時，我們依然不譬完全離開自己的直覺——因為它能幫助我們綜合利用自己以往所有的經(jīng)驗和知識，進行迅速判斷。這種能力，是上天賜給我們的禮物，是真正能笑傲工湖的絕世武功。如果不積極利用，慢慢就會像那只小虎鯊一樣，連如捕魚這樣的看家本領(lǐng)都退化殆盡了！斯沃森準(zhǔn)則2：當(dāng)面對曠日持久的難纏問題時，“把它們分割成小問題”，逐一解決。在經(jīng)濟形式下滑的時候，我們在做事時總會出現(xiàn)這種情況：本來平時按常規(guī)可輕松解決的工作項目，此時卻久拖不決，有時還會出現(xiàn)泥牛入海的狀況。為此，許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層也總是責(zé)怪自己的員工：“這么好的機遇你都沒有抓住，以后我怎么還敢把事情交給你來做！”領(lǐng)導(dǎo)者的這類論調(diào)，使員工的信心備受打擊。要想解決難題，最好的方法是：把一個任務(wù)分成若干小問題，做出時間表，分段來完成。同時，在我們執(zhí)行第一段工作任務(wù)的時候，就要努力找到解決下一階段問題的辦法。別把員工當(dāng)哪吒羅康是一家公關(guān)公司的項目經(jīng)理，不久前，他們接到了一家高檔私立學(xué)校的公關(guān)項目。私立學(xué)校要求：在開學(xué)前的一個月，對學(xué)校要進行立體化的包裝宣傳，并保證學(xué)生的入學(xué)人數(shù)要較去年增長8％，這樣才能得到公關(guān)項目的全部報酬。因為金融危機，公司進行了較大力度的裁員，項目組只有四個員工，時間緊，任務(wù)又重，羅康十分發(fā)愁。為了能迅速見效，羅康給部門的四個人做了任務(wù)分工，要求他們各司其職，分頭行動。喬玲：負(fù)責(zé)廣告設(shè)計制作。蘇珊：負(fù)責(zé)媒體宣傳策劃。李蒙：負(fù)責(zé)廣告、軟文發(fā)布。程敏：負(fù)責(zé)路演、說明會等公關(guān)活動?？梢恢苓^去了，盡管大家像老黃牛一樣，任勞任怨，經(jīng)常加班到深夜，可工作的進展還是很緩慢。最大的難題是：因為金融危機，大多數(shù)家長都捂緊了腰包，如果公關(guān)活動做得沒有新意和沖擊力，就根本無法達到學(xué)校的要求。經(jīng)過認(rèn)真思考，羅康發(fā)現(xiàn)了工作中存在的問題，并及時進行改變。羅康決定，將四個人的工作分為四個階段來進行：第一階段：廣告設(shè)計制作。第二階段：媒體宣傳。第三階段：路演、說明會。第四階段：廣告、軟文發(fā)布。每個階段都由最初分配任務(wù)時的負(fù)責(zé)人做組長，其他人輔助組長工作。為了幫助大家能改變原來的工作方法，羅康還給大家制定了解決難纏問題的三大原則：原則一：不追求十全十美。在金融危機的大形勢下，團隊不要總是拿以前的工作業(yè)績做參照，這樣是很難做到的，也許為了這種無謂的完美，會白白耗費大量的時間和精力。原則二：每天擠出一小時去處理難纏問題。金融危機來臨時，由于公司裁員，團隊每個人都身兼數(shù)職。事情一繁雜，大家往往會本能地忽略那些難纏的問題，轉(zhuǎn)而去做那些輕松的工作。如果每天能強行擠出一個小時的時間，專心致志地去處理難纏的問題，事情會很快得到解決。原則三：團隊同事之間不使用“大概”、“等抽出時間再說”、“我正等待對方的回復(fù)”這些話。模棱兩可的表達方式會造成問題積累和拖延。要把上述這三句話改成：“我調(diào)查一下”、“我馬上擠出時間”、“我馬上催對方做出答復(fù)”。因為工作分段進行，在一段時問內(nèi)，大家能集中精力團結(jié)互助，共同應(yīng)對難題，公關(guān)活動終于很順利的完成了，而且達到了預(yù)期的目標(biāo)?，F(xiàn)今社會，不少人受西式文化的影響，倡導(dǎo)自信獨立的個性。這一文化優(yōu)點很多，但副作用也不少。比如，大家總是容易高估自己或同事的能力，把他們想成是擁有三頭六臂的哪吒。通常，我們很難像羅康那樣，在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)自己和同事的弱點并及時進行調(diào)整。這倒并不是因為當(dāng)代人天性傲慢自大，真正的原因在于，我們對自己的優(yōu)劣勢認(rèn)識得不是十分明確。

媒體關(guān)注與評論

蛻變。《斯沃森準(zhǔn)則》一書在最恰當(dāng)?shù)臅r間問世，給我們提供了最恰當(dāng)?shù)膯l(fā)與引導(dǎo)。  　　——瑞年集團董事長、總裁  王福林   《斯沃森準(zhǔn)則》這本書能幫我們從別人的失敗案例中學(xué)到教訓(xùn)、成功案例中吸取到經(jīng)驗。  　　——多維集團董事長　汪龍   在經(jīng)濟低迷、職場競爭白熱化的今天，《斯沃森準(zhǔn)則》是職場人士進行自我充電的最佳工具書。  　　——橡果國際集團美容化妝品事業(yè)部總經(jīng)理  邢凱   企業(yè)高層如何人性化、高效率地管理員工？員工如何迅速提升自身的素質(zhì)、在競爭中脫穎而出？《斯沃森準(zhǔn)則》是一本以化解職場和商界矛盾沖突的好書?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　? 　　——管理專家，北大縱橫管理咨詢公司合伙人  馬瑞民

編輯推薦

《斯沃森準(zhǔn)則:33個讓你脫穎而出的工作智慧》深受沃倫·馬菲物、杰克·韋爾奇贊譽的成功定律。

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