長頸鹿語言

前言

“長頸鹿語言”并不是憑空想象出來的東西。美國學(xué)者馬歇爾.盧森堡博士所著《非暴力溝通》一書中，詳盡闡述了如何運(yùn)用“長頸鹿語言”進(jìn)行溝通的技巧和方法。這是一本在美國和歐洲都深受好評(píng)的書籍，幫助無數(shù)人成功解決了現(xiàn)實(shí)生活中遇到的問題。本書所介紹的“長頸鹿語言”，正是基于馬歇爾.盧森堡博士的研究而創(chuàng)作的，在他的理論基礎(chǔ)上，加入了東方化的元素，使之更適合中國人理解和運(yùn)用?！伴L頸鹿語言”是一套實(shí)用的溝通方式，毫不夸張地說，它可以解決你生活和工作中遇到的絕大部分困難。從根源上說，這些困難之所以存在，有很大一部分原因是“溝通不暢通”所造成的，但卻很少有人能夠清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。這正如本書題記所言：我們大部分的生命，都浪費(fèi)在文字語言的琢磨上；很遺憾，我們大部分的生命，同樣浪費(fèi)在文字語言的漠視上?？赡苡腥瞬徽J(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，但事實(shí)上，“溝通”這項(xiàng)人類最偉大的天賦卻在不知不覺中扮演成交流最大的障礙。

內(nèi)容概要

不再讓Leadership因溝通變得低效，不再讓Team因溝通無法合作，不再讓Growth因溝通停滯不前……　　那么，請(qǐng)使用“長頸鹿語言”（Giraffe Language）——種非暴力溝通的方式。它包括以下理念：　　☆“開放型”交流，而非使用“封閉型”提問；　　☆真實(shí)表達(dá)想法，而非強(qiáng)迫對(duì)方說出你想要的；　　☆看優(yōu)點(diǎn)和長處，而非給對(duì)方挑毛??；　　☆雙向交流，而非讓對(duì)方閉嘴；　　☆學(xué)會(huì)傾聽，而非一味地評(píng)論；　　☆積極反饋，而非消極反應(yīng)；　　☆同理心式思考，而非偏見地給對(duì)方貼標(biāo)簽；　　本書通過一個(gè)生動(dòng)的寓言故事，深入淺出地闡述了“長頸鹿語言”。語言活潑幽默，情節(jié)環(huán)環(huán)相扣；畫面式敘述中嵌入理念、方法和思想，兼?zhèn)淙の缎?、知識(shí)性與哲理性。“間歇強(qiáng)化原則”、“不抵抗原則”、杠桿效應(yīng)、危機(jī)溝通、贊美的技巧、送禮的學(xué)問、經(jīng)營的智慧、與媒體或上司溝通的“十條黃金法則”等等，都是書中不可忽略的亮點(diǎn)。

作者簡介

康曉剛，不夠精明算不得商人，不夠?qū)W術(shù)算不得文人，不夠勤奮算不得工人。與三教九流海碗喝酒，同七行八業(yè)大塊吃肉，善交決不濫交；喜天馬行空胡亂琢磨，好悲天憫人空發(fā)牢騷，酸腐而不矯情，常提筆耕耘積攢文字，只用平常心看待結(jié)果，營生而不販賣。最大的理想是，用心靈讓文字自然生長；最大的恐懼是，有了錢靈魂卻跟不上；最大的希望是，在路上有人相攜前行。

書籍目錄

序言（一）：開啟生活的萬能鑰匙 序言（二）：游戲與人生 引 執(zhí)行是車，溝通是輪 非暴力溝通方式 別把自己掛在樹上 腦與腦間的思維藤 沖動(dòng)一回，失敗一生 一天說謊25次 一次100個(gè)與一個(gè)100次 用別人的思維說自己的話 道歉改變世界 千萬別惹螞蟻 戰(zhàn)爭無處不在 誰說螞蟻不能吞豹 在可能的范圍內(nèi)不斷讓步 失望，是因?yàn)槠谕麖膩頉]有陰謀 變化一定在計(jì)劃中 販賣信仰 為什么努力工作 愚蠢從指責(zé)開始 先行者的壓力 說有時(shí)比不上寫 不要相信眼睛，更不要相信判斷不用嘴說出來的話 沒有永遠(yuǎn)的敵人 美德不示人 命運(yùn)不講道理 機(jī)會(huì)就是陷阱 放棄虛榮，贏得尊重 沒有能永遠(yuǎn)隱藏的錯(cuò)誤 帶著敬畏生活 合理表達(dá)你的感受 折斷翅膀才能飛翔 葉子里的秋天 同意未必可以 送禮的潛規(guī)則 辦公室外辦公事 每個(gè)士兵都不能少 傳遞感動(dòng)的力量 百無一失最危險(xiǎn) 人脈是一把雙刃劍 怎樣對(duì)付無賴 為之，找死；不為，等死 聰明的經(jīng)營者致力于做傻事 打破常規(guī)的束縛 說什么不重要，怎么說才重要 革命者的代價(jià) “強(qiáng)盜”的邏輯 走還是留，是個(gè)問題 危機(jī)溝通 沒有意料，不會(huì)有意外 和諧，就能共贏 附錄（一）：解讀“長頸鹿語言”附錄（二）：與讀者交流的幾個(gè)問題

章節(jié)摘錄

插圖：執(zhí)行是車，溝通是輪某年，太陽系，九大行星運(yùn)行成十字架狀，地球，災(zāi)。美洲的科學(xué)家，經(jīng)過長期的研究，發(fā)現(xiàn)亞馬遜叢林的一個(gè)角落里，動(dòng)物的數(shù)量正在逐漸減少，并且，種群的退化并沒有引起動(dòng)物們的重視，那里的生命，正一點(diǎn)點(diǎn)地走向滅亡。繁榮過后，衰退必然開始。人類想了很多辦法來挽救動(dòng)物們被上帝遺棄的命運(yùn)，但收效甚微。直到有一天，一個(gè)天才提出了一個(gè)天才的想法：“其實(shí)，我們什么都不用做，只需要一只長頸鹿就足夠了?！庇谑?，長頸鹿被送到了這塊陌生的土地上。對(duì)于亞馬遜熱帶叢林，時(shí)間和空間似乎在某個(gè)環(huán)節(jié)上錯(cuò)了位。進(jìn)入?yún)擦?，可以在里面走上幾個(gè)小時(shí)，周圍的景色仍然帶來不安的似曾相識(shí)，仿佛陷入了一個(gè)巨大的綠色輪回，走多久都是在原地踏步，而頭頂迅速西移的太陽又在真真切切地提醒著時(shí)間的無情流逝。雨林并不適合所有生物生存，至少這里不是。河流泛濫后改道，讓水源成了所有動(dòng)物爭奪的焦點(diǎn)。盡管雨季很長，但一年中，還是有幾個(gè)月要靠著儲(chǔ)備水過日子，或者遷徙到很遠(yuǎn)的地方尋找河水。兩只棕色卷尾猴披著月色連蹦帶跳地趕到一片水塘旁?！澳愦_定附近的豺狗不會(huì)發(fā)現(xiàn)我們？”一只對(duì)另一只說?！安粫?huì)，這條小路誰都不知道。我們偷了菠蘿就走，豺狗們是不會(huì)在乎少了一些菠蘿的?！薄懊魈欤覀兙涂梢栽讵{子王那里炫耀一番?！薄皼]準(zhǔn)，以后每天到這里搬運(yùn)食物就成了各部門的必修課。”“對(duì)！我們的貢獻(xiàn)將被刻在那棵最高大的棕櫚樹上，成為英雄?！薄欢?，卷尾猴實(shí)在是太活潑了，他們甚至不需要睡眠，每天天不亮就在樹梢上四處奔走，幾乎不知道疲倦。指望這樣的“英雄”保持安靜是不可能的。卷尾猴在偷東西的過程中，用石塊襲擊了一只亞馬遜紅胸鸚鵡，這只笨鳥顯然沒有把這個(gè)舉動(dòng)當(dāng)成是玩笑，大叫著飛走了。很快，巡夜的豺狗出現(xiàn)在兩只竊賊面前。“四周都是我們的崗哨，你倆怎么進(jìn)入我們營地的？說出來，就放你們回去！”這次偷竊是不成功的，卷尾猴帶回了兩只象征侮辱的爛菠蘿。更讓人沮喪的是，獅子王為此大發(fā)雷霆，超出了所有動(dòng)物的想象?！罢l讓你們?nèi)サ?？誰能不事先請(qǐng)示一下就敢行動(dòng)！你們不想在這里混了吧？”“我不是想……那個(gè)……一回生兩回熟，到時(shí)候我們就可以長期地偷、熟練地偷……”“放屁！我剛剛和美洲豹訂好計(jì)劃，過幾天就沿著那條小路偷襲豺狗營地，奪回水塘。你們這么做，讓他們有了戒備，壞了我大事！”“我又不知道您的計(jì)劃……”卷尾猴感到很委屈，畢竟他們從小就生長在這里，畢竟他們想貢獻(xiàn)些什么，畢竟他們的初衷是想解決問題，而不是要制造問題。獅子王逼近了兩只戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的猴子，“現(xiàn)在知道也沒用了。嘿嘿，我們用于交換水源的本錢不多了，你們說怎么辦呢？”“Thelanguageofnonviolence（非暴力語言）！”“這是誰在說什么話？”獅子王聽見有人在講一種從未曾聽過的外來語，既詫異又生氣。他慢慢回過頭來，看見了一個(gè)脖子長長的怪物——那是一只長頸鹿。非暴力溝通方式、“溝通不要用暴力，要講方法！”長頸鹿優(yōu)雅地摘下幾片綠葉，慢慢咀嚼著。獅子王圍著這個(gè)長脖子大腦袋的怪物轉(zhuǎn)了幾圈?！澳銖哪膬簛淼?？到這做什么！”“我來，是讓這里更繁榮?！薄芭叮@里是否繁榮，就憑你一句話？”“您說的不完全對(duì)。”長頸鹿慢悠悠地說，“不是一句話，而是怎么說這句話。我有地球上最高的大腦，保證我能看得遠(yuǎn)；我有陸地上幾乎最大的心臟，保證我能容納所有信息。大王，您的領(lǐng)地不是缺少水源，而是缺少一種語言，它能帶給你一切?！豹{子王從來沒聽說過這種新鮮事，這對(duì)他來講，是神秘的，像催眠咒語一樣的語言?！笆裁凑Z言？”“長頸鹿的語言——非暴力溝通方式?！遍L頸鹿語言：為了設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想或感情在預(yù)先構(gòu)建好的談話框架內(nèi)，有效地傳遞、翻譯以及記錄，最終找到明確的執(zhí)行路徑和實(shí)現(xiàn)方法的一種溝通工具。相反，人類之間互相交換想法，事實(shí)上，總把真實(shí)的信息附加上自己的預(yù)期。比如安排好一個(gè)計(jì)劃，他會(huì)對(duì)執(zhí)行者說：“沒問題吧？”他需要得到一個(gè)沒有任何問題的答復(fù)，于是不由自主地把自己的愿望帶進(jìn)詢問當(dāng)中。有時(shí)候，這會(huì)引導(dǎo)回復(fù)者的思維，慣性讓其做出傾向。明顯的回答?？窗桑@就是暴力語言，在強(qiáng)迫別人給你所需要的。如果用長頸鹿的語言呢？“你需要什么樣的幫助或者支持？”得到的結(jié)果更接近于真實(shí)的答案。這種“非暴力溝通”（NVC，non—violentcommunication）的語言非常有用，因?yàn)椋?．可以使艱難的談話具有一個(gè)堅(jiān)固的基礎(chǔ)；2．可以使相互間的誤解和譴責(zé)減到最小；3．關(guān)注的是問題的實(shí)質(zhì)，而不是表面現(xiàn)象；4．能最終制定切實(shí)可行的計(jì)劃，而非含糊不清的要將事情做得更好的保證?！伴L脖子，”獅子王說，“用你的語言，給我解決眼前的事，弄不好，你想要離開這里，都會(huì)很麻煩了?！遍L頸鹿走到兩只卷尾猴面前，“去豺狗那里偷食物，是很危險(xiǎn)的事，好吧，菠蘿讓你們不要命了？”“不是兩只菠蘿，”卷尾猴說，“而是一片菠蘿林，還有大核的干果，這會(huì)解決我們部落的食物庫存?！薄皢栴}解決了，獅子大王，就這么簡單！”長頸鹿說，“你要占領(lǐng)那片水塘，目的是改善我們的生活；卷尾猴要增加食物來源，目的也是改善我們的生活。我們是一伙的，是一個(gè)部落的，我們擁有共同的目標(biāo)。我們?nèi)鄙俚?，不是水塘，也不是菠蘿，而是溝通。我——長頸鹿，會(huì)讓您的意圖和卷尾猴的行動(dòng)聯(lián)系起來，會(huì)讓這里更繁榮?！闭f與聽是上帝恩賜的厚禮，但也有可能變成累贅?！傲粝聛戆?，”獅子王說，“我想，我們需要你的語言?！薄拔铱刹贿@么看，”一只年老的黑猩猩說，“他會(huì)毀了這里的一切，直到我們不再認(rèn)識(shí)這里，他是有目的的，完成魔鬼的使命……”別把自己掛在樹上美洲豹是這里的總管，他現(xiàn)在正仰頭看著長頸鹿，對(duì)美洲的生物來講，這無疑是一只怪獸?！爸肋@里的規(guī)矩么？簡單，兩條。第一，服從獅子大王的命令——哪怕要你去死。”“哦，這是什么規(guī)矩，第二條呢？”美洲豹顯然對(duì)這個(gè)回答不很滿意，用鋒利的爪瞄著長頸鹿的脖子，上上下下地慢慢移動(dòng)?！暗诙l，永遠(yuǎn)參照第一條做事，懂么？”長頸鹿面臨的問題是解決水源，從兇惡的豺狗那里得到水塘的使用權(quán)。卷尾猴帶著長頸鹿，找到了他的搭檔——樹懶。樹懶是全世界最怪異的動(dòng)物之一。他一生中大部分的時(shí)間是頭朝下度過的。鉤子一樣的爪緊緊抓著樹枝，就這樣一動(dòng)不動(dòng)長時(shí)間倒懸著，離開樹枝，甚至不會(huì)走路。最要命的是，他太懶了。長頸鹿找到樹懶的時(shí)候，他正在睡覺。事實(shí)上，他每天最重要的任務(wù)就是睡覺——每天睡18個(gè)小時(shí)。由于長時(shí)間不動(dòng)，綠藻和地衣在他身上成家立業(yè)，讓他披上一層植物的外衣，以至于別人很難發(fā)現(xiàn)他的存在。卷尾猴圍著樹懶睡覺的樹枝爬上爬下，大聲喊著，樹懶還是毫無知覺，直到長頸鹿好奇地彈彈他的腦袋。樹懶才慢慢睜開眼睛，漫不經(jīng)心地看了一眼，沒有絲毫興奮或者惱怒，又沒事似的睡去了。卷尾猴齜著牙對(duì)長頸鹿說：“恐怕你有麻煩了。”長頸鹿也對(duì)這個(gè)搭檔很不滿意，但關(guān)鍵是，抵觸是沒有用的。這里的規(guī)矩是，找方法，不能找借口，有點(diǎn)蠻不講理的味道。“眼下最難的事情，就是讓這個(gè)家伙開口說話，”長頸鹿想，“開口說話，也許是全世界最難的事情之一了，很少有人知道什么時(shí)候，該說些什么?！薄八偸沁@個(gè)樣子嗎？”“據(jù)說，很久以前，他不是這樣的，”卷尾猴說，“這事，只有黑猩猩長老知道，但你最好不要去招惹他，很顯然，他并不喜歡你?！遍L頸鹿語言的特色之一，就是不能給溝通設(shè)定邊界，“無邊界的溝通”。做到讓溝通無邊界，需要注意兩個(gè)方面：最小化猜測和指責(zé)；最大化理解和協(xié)調(diào)。人類的大腦進(jìn)化得很快，能記住太多復(fù)雜的東西。正因如此，人類的記憶總帶有“暴力性”。他們習(xí)慣把各類事物貼上標(biāo)簽，分出檔次。種種壁壘讓思維望而卻步，比如極少有人試著對(duì)不斷給自己帶來麻煩的人說一聲“早上好”，也不知道這樣做能產(chǎn)生什么效應(yīng)。順便說一句，人類管這些區(qū)分檔次的標(biāo)簽叫“印象”，但對(duì)長頸鹿來說，“印象”既是參考的依據(jù)，也是前進(jìn)的障礙。“如果總與喜歡你的人打交道，”長頸鹿指著樹懶說，“那你還不如像他一樣，掛在樹上?！蹦X與腦問的思維藤雨林里滿眼是藤，根根繞繞，纏綿無窮。藤蔓附著在樹干和樹冠上，伸張著，纏繞著，滌蕩著。高大的樹，有了藤的塑圍，就形成了自然。喬木是堅(jiān)挺的，大部分的藤卻是綿軟的，柔與剛共同合成了生態(tài)的美。這些藤本植物，或以嫩枝卷繞支持物而上，或依靠卷須，或依靠吸根向上攀登?？傊?，必定以莖干物質(zhì)最經(jīng)濟(jì)的手段攀援到光照充分的上層，生長，成熟。無數(shù)色彩斑斕的寄生花附著其上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，宛如叢林巨蟒懸游在一棵棵巨樹之間，令人悚然敬畏。被別人討厭也許并不是一件壞事，長頸鹿望著這些藤，它們?cè)谏系鄣臉?gòu)思下，從此樹攀懸到彼樹，把樹冠緊緊地聯(lián)系在一起，既尋不見根源，也找不到盡頭。印象就像藤，太高大了，也就沒有什么上升空間了。反之，處在生長期的時(shí)候，每做一件令對(duì)方滿意的事，都會(huì)改變你的形態(tài)，讓你重塑彼此之間的關(guān)系。如果有上帝，也許他會(huì)發(fā)笑：為什么許多聰明的頭腦，不能像藤一樣，不疏不緊地結(jié)合在一起呢？黑猩猩長老對(duì)長頸鹿十分擔(dān)心，畢竟，混到長老的位置，在弱肉強(qiáng)食的雨林，十分不易。不友好的問候是必然的：“你不是來繁榮的么？這么大本事，找我干嗎？”松弛緊張的氣氛，必須營造親切的感覺。長頸鹿語言強(qiáng)調(diào)，把話題繼續(xù)下去才是關(guān)鍵。暴力的語言，一出口就讓對(duì)方無法接口，例如用“封閉型”的問題展開談話，或者只能用“是”、“對(duì)”等等回應(yīng)，給人一種高高在上的感覺。遺憾的是，大多數(shù)人并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。長頸鹿的語言，能夠讓陌生人甚至是仇人，馬上打開話匣子?！氨娝苤赂咄?，”長頸鹿送給黑猩猩長老一個(gè)必不可缺的高帽子，然后接著說，“據(jù)說，獅子王就是從小在您的照顧下長大的。對(duì)不起，我沒別的意思，只是想請(qǐng)您，原諒我初到時(shí)的狂妄，我總改不掉這壞毛病?！庇袝r(shí)候，一句真誠的道歉有著驚人的力量，但一定要真誠，否則就會(huì)適得其反。黑猩猩長老顯得有些詫異，這讓他摸不清對(duì)方葫蘆里賣的是什么藥，但至少他已經(jīng)確定，長脖子怪物不是來打架的?！拔依狭耍槐饶銈兡贻p人，你們的事，我都不懂了！”“我必須要在這里活下去，我沒有別的地方可去，”長頸鹿清楚，讓對(duì)方產(chǎn)生憐憫和同情，是讓高高在上的人產(chǎn)生親切感最好的方法，這就像女孩子撒嬌一樣靈驗(yàn)，“我需要您的幫助，please?！薄扒蟆?，不能總用，偶爾適當(dāng)?shù)囊淮?，?huì)讓對(duì)方放棄拒絕的任何借口?！澳瞧靥痢{子王讓你解決的水源問題，”黑猩猩長老說，“一直就是這里最大的問題。很久以前，那個(gè)只會(huì)睡覺的樹懶，曾經(jīng)想出了一個(gè)解決的辦法。他很驕傲，認(rèn)為自己掌握了所有動(dòng)物的生活。于是，他就出事了?！?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
不再讓Leadership因溝通變得低效，不再讓Team因溝通無法合作，不再讓Growth因溝通停滯不前…… 溝通有“長頸鹿式”和“豺狗式”兩種。長頸鹿有陸地生物最大的心臟，“長頸鹿語言”強(qiáng)調(diào)的是用心去溝通，而“豺狗語言”則一味要求、拒絕責(zé)任、指責(zé)、威脅和詆毀。 　　——馬歇爾?盧森堡博士（Marshall B.Rosenberg）非暴力溝通中心（CNVC）創(chuàng)始人 “長頸鹿語言”是一種最優(yōu)秀的溝通工具，提倡“非暴力溝通（NVC）”。對(duì)于如何建設(shè)性地表達(dá)批評(píng)和解決沖突，它更是非常有效。 　　——亞歷山大-柯爾沃夫（Alexander Kjerulf）“首席快樂官（CHO）”理念首創(chuàng)者　國際暢銷書《如何掌控自己的快樂和工作》作者 這是一個(gè)寓言故事，也是一部長篇散文，還是一本具有指導(dǎo)意義的工具書，同時(shí)是生活與職業(yè)的感悟錄。希望每位讀者都能從中獲得自己尚未想過或正想要的收獲。 　　——李強(qiáng)　上海鋼鐵商會(huì)秘書長 溝通，是一種將道理轉(zhuǎn)化為語言，而又讓語言得到他人理解的能力。本書會(huì)給你帶來這種讓人欣慰的能力，讓你脫胎換骨，事業(yè)有成。 　　——葉振強(qiáng)　青雅實(shí)業(yè)有限公司董事總經(jīng)理 “長頸鹿語言”，能引領(lǐng)你用溫和而有效的方式與他人交流，化解人際間的沖突；能幫你正確理解他人的語言，而不是導(dǎo)致誤會(huì)和猜疑；能為你準(zhǔn)確傳遞內(nèi)心的想法，贏得他人的尊重和贊賞。 　　——賀建軍　上海昊合企業(yè)管理咨詢有限公司總裁


編輯推薦
《長頸鹿語言:打造你的超效溝通力》主旨闡釋的是一種非暴力的溝通方式——“長頸鹿語言”（giraffe language），提倡“溝通不要使用暴力”。這種語言是一整套行之有效的交流體系，強(qiáng)調(diào)自由地表達(dá)和選擇性傾聽，拒絕強(qiáng)迫式、對(duì)抗式的溝通。只有這樣，再加上一些小技巧，無論對(duì)于個(gè)人還是組織，我們才能做到溝通無障礙。此外，書中還不時(shí)穿插各種關(guān)于成功、管理、營銷、公關(guān)等等方面的知識(shí)和思想。這是一只被從非洲送到美洲雨林的長頸鹿，怎樣融合并改變陌生環(huán)境的故事，一個(gè)關(guān)于溝通的寓言故事?！堕L頸鹿語言:打造你的超效溝通力》文筆流暢，情節(jié)生動(dòng)，環(huán)環(huán)相扣，可讀性極強(qiáng)，并加入了幾十幅生動(dòng)有趣的漫畫式插圖，更增添了閱讀的樂趣。





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