精益質量官

前言

　　編者語　　本書取名《精益質量官》，顧名思義，這是一本關于“精益質量”（Lean Quality）的書；同時，它不是一部枯燥乏味的理論教材，而是一本生動有趣的情景小說。不過，在本書中并沒有直接出現(xiàn)“精益”或“質量官”之類的字眼；然而，它確實是圍繞“精益”和“質量”這個主題來展開的，做了完美的闡釋。　　不同于中國，美國有一種車庫文化：車庫除了用來停放車輛外，還可以成為形形色色的車間、實驗室和家庭作坊。小說主人公老喬（Joe），是美國一家制造性企業(yè)的總裁，這次他組織了一個周末項目：在自家的車庫，幫助鄰居們制造寵物貓用家具。這些貓用家具產(chǎn)品，不僅制作成本低廉，而且功能齊全，具有很強的實用性：它們和商店里所賣的形成了鮮明對比，取得了強烈的社會反響，隨之老喬也聲名鵲起?！　s說，通過前期的準備、周末兩天的忙碌，周末項目開展得很成功。當然，這個成功并不是一帆風順的，而是一個發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程。在生產(chǎn)設計中，在生產(chǎn)過程中，老喬都把“質量”放在了突出位置；最終，他們?nèi)〉昧瞬凰椎某煽?。在這里，老喬的車庫就是一個微型工廠。老喬有一個很好的工作習慣：他及時總結工作經(jīng)驗，隨時在索引卡片上記下一時所得的想法——為保證高質量而采取的關鍵行動，最后整理成了“質量工作日志”?！　±蠁虖闹苣╉椖恐锌偨Y出的高質量生產(chǎn)理論，完全可以運用到工廠生產(chǎn)中去，它是“精益質量”的一種表現(xiàn)。精益質量，是由精益生產(chǎn)（Lean Production）來保證的。精益生產(chǎn)又稱為豐田生產(chǎn)體系（TPS, Toyota Production System），是一種以滿足用戶需求為目標，力求降低成本、提高產(chǎn)品質量、不斷追求創(chuàng)新的資源節(jié)約型生產(chǎn)方式。它順應時代的發(fā)展和市場的變化，經(jīng)歷了20 多年的探索和完善，逐漸發(fā)展成為今天的包括經(jīng)營理念、生產(chǎn)組織、物流控制、質量管理、成本控制、庫存管理、現(xiàn)場管理和現(xiàn)場改善等在內(nèi)的較為完整的生產(chǎn)管理技術與方法體系。它有拉動式準時化生產(chǎn)（Pull System for JIT Production）、全面質量管理（TQM, Total Quality Management）、團隊工作法（Teamwork）、并行工程（Concurrent Engineering）等特點?！　∑渲?，拉動式準時化生產(chǎn)，要求上一道工序加工完的零件可以立即進入下一道工序，重在保證生產(chǎn)中的物流平衡。全面質量管理，要求在每道工序都進行對質量的檢驗與控制，由生產(chǎn)過程中的質量管理來保證最終質量，強調(diào)質量是生產(chǎn)出來的而非檢驗出來的。團隊工作法，強調(diào)團隊成員一專多能，從而保證工作協(xié)調(diào)順利地進行；在工作中，每位員工積極參與決策，起到?jīng)Q策與輔助決策的作用。并行工程，是指在產(chǎn)品的設計開發(fā)期間，將概念設計、結構設計、工藝設計、最終需求等結合起來，從而保證以最快的速度按要求的質量來完成產(chǎn)品的研發(fā)?！　‘斚?，中國企業(yè)遭遇的質量挑戰(zhàn)日盛。要想有效解決問題，無論企業(yè)大小，無論職位高低，從點滴著手，每位員工都應該成為企業(yè)里的“精益質量官”。閑話就不多說了，讓我們和老喬一起開始他的周末項目吧。

內(nèi)容概要

　　本書是“精益管理小說”系列之三，是一本質量管理的情景式實踐培訓讀物。它通過一個發(fā)生在日常生活中的故事，向讀者傳遞了大量的先進管理理念：
 ●要把質量當成一種信仰，質量不能靠欺騙來獲??；
 ●先進行樣品生產(chǎn)，再持續(xù)改善設計，最后再批量生產(chǎn)；
 ●采取防差錯流程，強化過程保障，消除返工和廢品；
 ●進行原料控制，確保原料的質量和數(shù)量符合生產(chǎn)要求；
 ●統(tǒng)一零配件標準，可簡化生產(chǎn)操作，做到批量生產(chǎn)或采購；
 ●確保人員具備資質，其工作能力要與工作任務匹配；
 ●及時清潔工作現(xiàn)場，確保工具和原料便于拿??；
 ●在生產(chǎn)中使用有效的溝通工具，比如信號旗（暗燈）和白板（看板）；
 ……
全書涵蓋了質量管理的材料、設計、生產(chǎn)、流程、溝通、客服等各要素，生動形象地闡釋了精益管理思想的精髓。它所介紹的管理模式，已廣泛滲透到全美95%的一流制造企業(yè)之中。本書獲得了美國質量學會的鼎力推薦，被眾多世界知名制造企業(yè)指定為內(nèi)部培訓教材，銷售近百萬冊。在當前中國面臨的質量挑戰(zhàn)下，本書無疑為企業(yè)和行業(yè)提供了一種國際水準的培訓和學習材料。

作者簡介

　　威廉·米勒（William B. Miller）和維琪·申克（Vicki L.
Schenk），美國作家、管理咨詢師。他們在從各職能部門的工作到管理整個公司的管理工作上有著豐富的經(jīng)驗。米勒是《美國的管理挑戰(zhàn)》（America's
Management Challenge）一書的作者，該書被選入“經(jīng)理人書籍俱樂部”（Executive Book
Club）。他們也是精益暢銷書《完美制造：最簡單高效的生產(chǎn)管課》（All I Need to Know About
Manufacturing I Learned in Joe's
Garage）一書的合著者，世界各地成千上萬的組織曾使用這本書來改善他們的績效。

書籍目錄

項目組織結構圖
第01章　我該怎么辦？
第02章　完美質量的起點
第03章　革新設計不走回頭路
第04章　統(tǒng)一標準好處多
第05章　過程檢驗很重要
第06章　樣品制作順利完成
第07章　按產(chǎn)品要求進行生產(chǎn)
第08章　確保原料無缺陷
第09章　防差錯流程
第10章　為生產(chǎn)而設計
第11章　這個周末過得太棒了！
第12章　本地男子成了圣誕老人
第13章　我的質量工作日志
第14章　高質量生產(chǎn)的要求
第15章　產(chǎn)品設計的技術和標準
第16章　有待改進的要素清單
第17章　質量的十大準則
第18章　討論指南
第19章　結束語

章節(jié)摘錄

　　第12章  本地男子成了圣誕老人　　本地男子成了圣誕老人　　本報記者：J. B. 希科克　　對于市民喬· 霍爾的鄰居和朋友而言，圣誕節(jié)提前到來了，他們收到了霍爾先生送給他們寵物貓的禮物，幾乎是免費的：禮物的價格，是他們的勞動和一點材料費用。　　霍爾先生是本市一家制造性企業(yè)的總裁，他組織了一個為鄰居們制造“貓用家具”的項目。　　“我們的攀爬樹的功能，比我們以前從商店里購買的還要多。”黛博拉評論道。她是一名醫(yī)生，也是這個項目的熱心擁護者，她的兒子參加了這個項目?！　?ldquo;這個撓抓柱的質量，比你從商店里或者任何購物目錄冊上購買的都要好。”霍爾先生的一位鄰居羅杰大聲叫喊著，“老喬教會了我們?nèi)绾巫约褐圃?，他特別懂得質量管理。”　　自從幾個月前的首次周末項目勞動之后，那些為自己心愛的寵物伙伴制造了家具的孩子們，在學校里向他們的朋友贊不絕口；成年人則在辦公室、打撲克聚會、高爾夫球場——幾乎任何社交場合上談論這個項目?！　〗Y果，霍爾先生又為寵物貓愛好者們另外組織了幾次周末生產(chǎn)活動。但是，對于貓用家具的需求，似乎完全沒有滿足的跡象?！　”臼凶畲蟮膶櫸锏暌惨庾R到了這些家庭手工制品，那里的員工對此深有印象?！　?ldquo;這是我們迄今為止見過的質量最高的貓用家具。”商店經(jīng)理克萊· 馬斯特森說，“價格非常實惠?？蛻粲泻芏喾N類可以選擇。這些本地人可以把全國性的大公司擠出市場。”　　在被請求發(fā)表評論之后，霍爾先生說：“我感到受寵若驚。我只是有機會和我們社區(qū)以及本市的非常優(yōu)秀的人一起工作。我不知道這些努力最終會帶來什么成果，但是，我期待著享受這場刺激經(jīng)歷的每一天。”　　……

媒體關注與評論

　　“本書是一部關于質量和生產(chǎn)管理的佳作。它涵蓋了其一切精髓，如準時化（JIT）、全面質量管理（TQM）、生產(chǎn)實踐等，既能應用于車間中的生產(chǎn)，也可用在會議室里的研究。質量從業(yè)者，無論是新人還是老手，都能發(fā)現(xiàn)本書十分有益。”　　——《質量進步》雜志（Quality Progress）　　美國質量學會（ASQ）　　“本書內(nèi)容豐富，可讀性強……是一本很適合閱讀的好書。不管你制造什么產(chǎn)品，不論你是什么職務，你都必須讀這本書。”　　——比爾·佳思伯（Bill Jasper），CEO　　杜比實驗室（Dolby）　　“本書已成為我們培訓時不可或缺的教材……培訓效果相當顯著。”　　——約翰·摩爾（John Moore），營運經(jīng)理　　FTI集團（FMC Technologies, Inc.）　　“本書的基本介紹能讓讀者了解，原料的使用在質量管理中的重要性及其在特定場地中的應用。”　　——《管理時代》季刊（Managing Times）　　“閱讀本書一個小時的收獲，比你參加任何昂貴的培訓班都要多得多。”　　——約翰·加菲（John Guffey），首席執(zhí)行官　　寇特工業(yè)集團（Coltec）　　“如果你正在尋找有關當代生產(chǎn)管理理念的簡明讀物，我建議你讀一讀這本書。”　　——吉米·特瑞斯（Jim Treece），資深記者　　美國《商業(yè)周刊》雜志（Business Week）　　“本書有深度，有魔力，易理解，易記憶。”　　——瑪麗·奧斯莫斯基（Mary Osmolski），生產(chǎn)管理系統(tǒng)總監(jiān)　　史丹利公司（Stanley Works）　　“它展示了創(chuàng)制低成本、高質量產(chǎn)品帶來的巨大沖擊力，給人們留下了深刻印象。”　　——羅納德·麥可納（Ronald F. McKenna），首席運營官　　漢勝航天科技公司（Sundstrand Aerospace）　　“本書讓我們公司重新關注世界級生產(chǎn)管理的基本原則。”　　——戴爾·菲利浦（Dale Philippi），副總裁　　尤利卡公司（Eureka）　　“棒極了！本書普遍適用于任何制造過程。”　　——羅伯特·魯茲（Robert A. Lutz），副主席　　通用汽車公司（General Motors）　　“本書確實幫助我們的生產(chǎn)部門改變了思維模式。”　　——麥克·伊格爾（Mike Eagle），生產(chǎn)副總裁　　禮來公司（Eli Lilly）　　“本書用45分鐘講授了TQM（全面質量管理）和JIT（準時化）的基礎知識。”　　——美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會（APICS）　　“本書容易理解，卻能帶來強有力的沖擊。”　　——比爾·德馬利亞（Bill DeMalia），質量經(jīng)理　　美國旭電（Solectron）　　“本書通俗易懂，能迅速教給你生產(chǎn)管理方面的知識。”　　——《設計創(chuàng)新》雜志（Design News）　　“這是一本關于精益思想的簡短教材，易于理解。”　　——唐納德·維斯海德（Donald E. Westerheide），副總裁　　洛克希德·馬丁公司（Lockheed Martin）　　“本書用簡單明了的方式教授了豐田生產(chǎn)方式。”　　——洛克·羅西托（Rocco Losito），集團質量總監(jiān)　　樂至家具（La-Z-Boy）　　“本書是對豐田生產(chǎn)方式（TPS）最全面、最出色的闡述。”　　——湯姆·富斯特（Tom Faust），副總裁　　福諾公司（Freudenberg-NOK）　　“本書極富創(chuàng)新性和趣味性。”　　——邁克爾·內(nèi)勒（Michael Naylor），高級副總裁　　樂博美公司（Rubbermaid）　　“本書為讀者提供了一個偉大認識：我們應該將世界級的生產(chǎn)管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略性武器。”　　——約翰·布萊克（John R. Black），世界級公司研究中心主任　　波音商用飛機集團（Boeing Commercial Airplane Group）　　“這本書是對世界級生產(chǎn)過程和技術的出色概述。”　　——杰克·默里爾（Jack Murrell），副總裁　　ITT國防電子公司（ITT Defense & Electronics）　　“本書闡述了現(xiàn)代生產(chǎn)管理的基本原理。”　　——斯科特·吉布森（Scott Gibson），副總裁　　嘉實多公司（Castrol）　　“本書對實現(xiàn)優(yōu)秀生產(chǎn)管理的必要條件做出了最簡明的闡釋。”　　——《培訓與發(fā)展》雜志（Training & Development）

編輯推薦

　　◎世界頂尖權威專業(yè)質量機構美國質量學會（American Society for Quality）鼎力推薦　　◎被全球眾多世界知名制造企業(yè)選作內(nèi)部培訓教材　　◎15項質量管理內(nèi)容，18種產(chǎn)品需求類型，13條產(chǎn)品設計標準，9類基于質量的生產(chǎn)管理要素，以及10大質量準則，讓每一個人都能成為優(yōu)秀的“質量官”！　　◎英文圖書中銷量最高的質量管理作品之一，連續(xù)5年位居美國同類書榜首　　◎本書的質量管理模式，已廣泛滲透到全美95%的一流制造企業(yè)之中　　☆首席質量官(CQO)的枕邊書　　☆世界精益管理的代表作品　　☆制造業(yè)員工、管理者必讀 

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