精益質(zhì)量官

前言

　　編者語(yǔ)　　本書(shū)取名《精益質(zhì)量官》，顧名思義，這是一本關(guān)于“精益質(zhì)量”（Lean Quality）的書(shū)；同時(shí)，它不是一部枯燥乏味的理論教材，而是一本生動(dòng)有趣的情景小說(shuō)。不過(guò)，在本書(shū)中并沒(méi)有直接出現(xiàn)“精益”或“質(zhì)量官”之類的字眼；然而，它確實(shí)是圍繞“精益”和“質(zhì)量”這個(gè)主題來(lái)展開(kāi)的，做了完美的闡釋?！　〔煌谥袊?guó)，美國(guó)有一種車(chē)庫(kù)文化：車(chē)庫(kù)除了用來(lái)停放車(chē)輛外，還可以成為形形色色的車(chē)間、實(shí)驗(yàn)室和家庭作坊。小說(shuō)主人公老喬（Joe），是美國(guó)一家制造性企業(yè)的總裁，這次他組織了一個(gè)周末項(xiàng)目：在自家的車(chē)庫(kù)，幫助鄰居們制造寵物貓用家具。這些貓用家具產(chǎn)品，不僅制作成本低廉，而且功能齊全，具有很強(qiáng)的實(shí)用性：它們和商店里所賣(mài)的形成了鮮明對(duì)比，取得了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，隨之老喬也聲名鵲起?！　s說(shuō)，通過(guò)前期的準(zhǔn)備、周末兩天的忙碌，周末項(xiàng)目開(kāi)展得很成功。當(dāng)然，這個(gè)成功并不是一帆風(fēng)順的，而是一個(gè)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程。在生產(chǎn)設(shè)計(jì)中，在生產(chǎn)過(guò)程中，老喬都把“質(zhì)量”放在了突出位置；最終，他們?nèi)〉昧瞬凰椎某煽?jī)。在這里，老喬的車(chē)庫(kù)就是一個(gè)微型工廠。老喬有一個(gè)很好的工作習(xí)慣：他及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)在索引卡片上記下一時(shí)所得的想法——為保證高質(zhì)量而采取的關(guān)鍵行動(dòng)，最后整理成了“質(zhì)量工作日志”?！　±蠁虖闹苣╉?xiàng)目中總結(jié)出的高質(zhì)量生產(chǎn)理論，完全可以運(yùn)用到工廠生產(chǎn)中去，它是“精益質(zhì)量”的一種表現(xiàn)。精益質(zhì)量，是由精益生產(chǎn)（Lean Production）來(lái)保證的。精益生產(chǎn)又稱為豐田生產(chǎn)體系（TPS, Toyota Production System），是一種以滿足用戶需求為目標(biāo)，力求降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、不斷追求創(chuàng)新的資源節(jié)約型生產(chǎn)方式。它順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和市場(chǎng)的變化，經(jīng)歷了20 多年的探索和完善，逐漸發(fā)展成為今天的包括經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)組織、物流控制、質(zhì)量管理、成本控制、庫(kù)存管理、現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)改善等在內(nèi)的較為完整的生產(chǎn)管理技術(shù)與方法體系。它有拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（Pull System for JIT Production）、全面質(zhì)量管理（TQM, Total Quality Management）、團(tuán)隊(duì)工作法（Teamwork）、并行工程（Concurrent Engineering）等特點(diǎn)?！　∑渲?，拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，要求上一道工序加工完的零件可以立即進(jìn)入下一道工序，重在保證生產(chǎn)中的物流平衡。全面質(zhì)量管理，要求在每道工序都進(jìn)行對(duì)質(zhì)量的檢驗(yàn)與控制，由生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管理來(lái)保證最終質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而非檢驗(yàn)出來(lái)的。團(tuán)隊(duì)工作法，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員一專多能，從而保證工作協(xié)調(diào)順利地進(jìn)行；在工作中，每位員工積極參與決策，起到?jīng)Q策與輔助決策的作用。并行工程，是指在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)期間，將概念設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、最終需求等結(jié)合起來(lái)，從而保證以最快的速度按要求的質(zhì)量來(lái)完成產(chǎn)品的研發(fā)?！　‘?dāng)下，中國(guó)企業(yè)遭遇的質(zhì)量挑戰(zhàn)日盛。要想有效解決問(wèn)題，無(wú)論企業(yè)大小，無(wú)論職位高低，從點(diǎn)滴著手，每位員工都應(yīng)該成為企業(yè)里的“精益質(zhì)量官”。閑話就不多說(shuō)了，讓我們和老喬一起開(kāi)始他的周末項(xiàng)目吧。

內(nèi)容概要

　　本書(shū)是“精益管理小說(shuō)”系列之三，是一本質(zhì)量管理的情景式實(shí)踐培訓(xùn)讀物。它通過(guò)一個(gè)發(fā)生在日常生活中的故事，向讀者傳遞了大量的先進(jìn)管理理念：
 ●要把質(zhì)量當(dāng)成一種信仰，質(zhì)量不能靠欺騙來(lái)獲取；
 ●先進(jìn)行樣品生產(chǎn)，再持續(xù)改善設(shè)計(jì)，最后再批量生產(chǎn)；
 ●采取防差錯(cuò)流程，強(qiáng)化過(guò)程保障，消除返工和廢品；
 ●進(jìn)行原料控制，確保原料的質(zhì)量和數(shù)量符合生產(chǎn)要求；
 ●統(tǒng)一零配件標(biāo)準(zhǔn)，可簡(jiǎn)化生產(chǎn)操作，做到批量生產(chǎn)或采購(gòu)；
 ●確保人員具備資質(zhì)，其工作能力要與工作任務(wù)匹配；
 ●及時(shí)清潔工作現(xiàn)場(chǎng)，確保工具和原料便于拿取；
 ●在生產(chǎn)中使用有效的溝通工具，比如信號(hào)旗（暗燈）和白板（看板）；
 ……
全書(shū)涵蓋了質(zhì)量管理的材料、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流程、溝通、客服等各要素，生動(dòng)形象地闡釋了精益管理思想的精髓。它所介紹的管理模式，已廣泛滲透到全美95%的一流制造企業(yè)之中。本書(shū)獲得了美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)的鼎力推薦，被眾多世界知名制造企業(yè)指定為內(nèi)部培訓(xùn)教材，銷(xiāo)售近百萬(wàn)冊(cè)。在當(dāng)前中國(guó)面臨的質(zhì)量挑戰(zhàn)下，本書(shū)無(wú)疑為企業(yè)和行業(yè)提供了一種國(guó)際水準(zhǔn)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)材料。

作者簡(jiǎn)介

　　威廉·米勒（William B. Miller）和維琪·申克（Vicki L.
Schenk），美國(guó)作家、管理咨詢師。他們?cè)趶母髀毮懿块T(mén)的工作到管理整個(gè)公司的管理工作上有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。米勒是《美國(guó)的管理挑戰(zhàn)》（America's
Management Challenge）一書(shū)的作者，該書(shū)被選入“經(jīng)理人書(shū)籍俱樂(lè)部”（Executive Book
Club）。他們也是精益暢銷(xiāo)書(shū)《完美制造：最簡(jiǎn)單高效的生產(chǎn)管課》（All I Need to Know About
Manufacturing I Learned in Joe's
Garage）一書(shū)的合著者，世界各地成千上萬(wàn)的組織曾使用這本書(shū)來(lái)改善他們的績(jī)效。

書(shū)籍目錄

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖
第01章　我該怎么辦？
第02章　完美質(zhì)量的起點(diǎn)
第03章　革新設(shè)計(jì)不走回頭路
第04章　統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)好處多
第05章　過(guò)程檢驗(yàn)很重要
第06章　樣品制作順利完成
第07章　按產(chǎn)品要求進(jìn)行生產(chǎn)
第08章　確保原料無(wú)缺陷
第09章　防差錯(cuò)流程
第10章　為生產(chǎn)而設(shè)計(jì)
第11章　這個(gè)周末過(guò)得太棒了！
第12章　本地男子成了圣誕老人
第13章　我的質(zhì)量工作日志
第14章　高質(zhì)量生產(chǎn)的要求
第15章　產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)
第16章　有待改進(jìn)的要素清單
第17章　質(zhì)量的十大準(zhǔn)則
第18章　討論指南
第19章　結(jié)束語(yǔ)

章節(jié)摘錄

　　第12章  本地男子成了圣誕老人　　本地男子成了圣誕老人　　本報(bào)記者：J. B. 希科克　　對(duì)于市民喬· 霍爾的鄰居和朋友而言，圣誕節(jié)提前到來(lái)了，他們收到了霍爾先生送給他們寵物貓的禮物，幾乎是免費(fèi)的：禮物的價(jià)格，是他們的勞動(dòng)和一點(diǎn)材料費(fèi)用?！　』魻栂壬潜臼幸患抑圃煨云髽I(yè)的總裁，他組織了一個(gè)為鄰居們制造“貓用家具”的項(xiàng)目?！　?ldquo;我們的攀爬樹(shù)的功能，比我們以前從商店里購(gòu)買(mǎi)的還要多。”黛博拉評(píng)論道。她是一名醫(yī)生，也是這個(gè)項(xiàng)目的熱心擁護(hù)者，她的兒子參加了這個(gè)項(xiàng)目?！　?ldquo;這個(gè)撓抓柱的質(zhì)量，比你從商店里或者任何購(gòu)物目錄冊(cè)上購(gòu)買(mǎi)的都要好。”霍爾先生的一位鄰居羅杰大聲叫喊著，“老喬教會(huì)了我們?nèi)绾巫约褐圃?，他特別懂得質(zhì)量管理。”　　自從幾個(gè)月前的首次周末項(xiàng)目勞動(dòng)之后，那些為自己心愛(ài)的寵物伙伴制造了家具的孩子們，在學(xué)校里向他們的朋友贊不絕口；成年人則在辦公室、打撲克聚會(huì)、高爾夫球場(chǎng)——幾乎任何社交場(chǎng)合上談?wù)撨@個(gè)項(xiàng)目?！　〗Y(jié)果，霍爾先生又為寵物貓愛(ài)好者們另外組織了幾次周末生產(chǎn)活動(dòng)。但是，對(duì)于貓用家具的需求，似乎完全沒(méi)有滿足的跡象?！　”臼凶畲蟮膶櫸锏暌惨庾R(shí)到了這些家庭手工制品，那里的員工對(duì)此深有印象?！　?ldquo;這是我們迄今為止見(jiàn)過(guò)的質(zhì)量最高的貓用家具。”商店經(jīng)理克萊· 馬斯特森說(shuō)，“價(jià)格非常實(shí)惠。客戶有很多種類可以選擇。這些本地人可以把全國(guó)性的大公司擠出市場(chǎng)。”　　在被請(qǐng)求發(fā)表評(píng)論之后，霍爾先生說(shuō)：“我感到受寵若驚。我只是有機(jī)會(huì)和我們社區(qū)以及本市的非常優(yōu)秀的人一起工作。我不知道這些努力最終會(huì)帶來(lái)什么成果，但是，我期待著享受這場(chǎng)刺激經(jīng)歷的每一天。”　　……

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　“本書(shū)是一部關(guān)于質(zhì)量和生產(chǎn)管理的佳作。它涵蓋了其一切精髓，如準(zhǔn)時(shí)化（JIT）、全面質(zhì)量管理（TQM）、生產(chǎn)實(shí)踐等，既能應(yīng)用于車(chē)間中的生產(chǎn)，也可用在會(huì)議室里的研究。質(zhì)量從業(yè)者，無(wú)論是新人還是老手，都能發(fā)現(xiàn)本書(shū)十分有益。”　　——《質(zhì)量進(jìn)步》雜志（Quality Progress）　　美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ASQ）　　“本書(shū)內(nèi)容豐富，可讀性強(qiáng)……是一本很適合閱讀的好書(shū)。不管你制造什么產(chǎn)品，不論你是什么職務(wù)，你都必須讀這本書(shū)。”　　——比爾·佳思伯（Bill Jasper），CEO　　杜比實(shí)驗(yàn)室（Dolby）　　“本書(shū)已成為我們培訓(xùn)時(shí)不可或缺的教材……培訓(xùn)效果相當(dāng)顯著。”　　——約翰·摩爾（John Moore），營(yíng)運(yùn)經(jīng)理　　FTI集團(tuán)（FMC Technologies, Inc.）　　“本書(shū)的基本介紹能讓讀者了解，原料的使用在質(zhì)量管理中的重要性及其在特定場(chǎng)地中的應(yīng)用。”　　——《管理時(shí)代》季刊（Managing Times）　　“閱讀本書(shū)一個(gè)小時(shí)的收獲，比你參加任何昂貴的培訓(xùn)班都要多得多。”　　——約翰·加菲（John Guffey），首席執(zhí)行官　　寇特工業(yè)集團(tuán)（Coltec）　　“如果你正在尋找有關(guān)當(dāng)代生產(chǎn)管理理念的簡(jiǎn)明讀物，我建議你讀一讀這本書(shū)。”　　——吉米·特瑞斯（Jim Treece），資深記者　　美國(guó)《商業(yè)周刊》雜志（Business Week）　　“本書(shū)有深度，有魔力，易理解，易記憶。”　　——瑪麗·奧斯莫斯基（Mary Osmolski），生產(chǎn)管理系統(tǒng)總監(jiān)　　史丹利公司（Stanley Works）　　“它展示了創(chuàng)制低成本、高質(zhì)量產(chǎn)品帶來(lái)的巨大沖擊力，給人們留下了深刻印象。”　　——羅納德·麥可納（Ronald F. McKenna），首席運(yùn)營(yíng)官　　漢勝航天科技公司（Sundstrand Aerospace）　　“本書(shū)讓我們公司重新關(guān)注世界級(jí)生產(chǎn)管理的基本原則。”　　——戴爾·菲利浦（Dale Philippi），副總裁　　尤利卡公司（Eureka）　　“棒極了！本書(shū)普遍適用于任何制造過(guò)程。”　　——羅伯特·魯茲（Robert A. Lutz），副主席　　通用汽車(chē)公司（General Motors）　　“本書(shū)確實(shí)幫助我們的生產(chǎn)部門(mén)改變了思維模式。”　　——麥克·伊格爾（Mike Eagle），生產(chǎn)副總裁　　禮來(lái)公司（Eli Lilly）　　“本書(shū)用45分鐘講授了TQM（全面質(zhì)量管理）和JIT（準(zhǔn)時(shí)化）的基礎(chǔ)知識(shí)。”　　——美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存管理協(xié)會(huì)（APICS）　　“本書(shū)容易理解，卻能帶來(lái)強(qiáng)有力的沖擊。”　　——比爾·德馬利亞（Bill DeMalia），質(zhì)量經(jīng)理　　美國(guó)旭電（Solectron）　　“本書(shū)通俗易懂，能迅速教給你生產(chǎn)管理方面的知識(shí)。”　　——《設(shè)計(jì)創(chuàng)新》雜志（Design News）　　“這是一本關(guān)于精益思想的簡(jiǎn)短教材，易于理解。”　　——唐納德·維斯海德（Donald E. Westerheide），副總裁　　洛克希德·馬丁公司（Lockheed Martin）　　“本書(shū)用簡(jiǎn)單明了的方式教授了豐田生產(chǎn)方式。”　　——洛克·羅西托（Rocco Losito），集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)　　樂(lè)至家具（La-Z-Boy）　　“本書(shū)是對(duì)豐田生產(chǎn)方式（TPS）最全面、最出色的闡述。”　　——湯姆·富斯特（Tom Faust），副總裁　　福諾公司（Freudenberg-NOK）　　“本書(shū)極富創(chuàng)新性和趣味性。”　　——邁克爾·內(nèi)勒（Michael Naylor），高級(jí)副總裁　　樂(lè)博美公司（Rubbermaid）　　“本書(shū)為讀者提供了一個(gè)偉大認(rèn)識(shí)：我們應(yīng)該將世界級(jí)的生產(chǎn)管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略性武器。”　　——約翰·布萊克（John R. Black），世界級(jí)公司研究中心主任　　波音商用飛機(jī)集團(tuán)（Boeing Commercial Airplane Group）　　“這本書(shū)是對(duì)世界級(jí)生產(chǎn)過(guò)程和技術(shù)的出色概述。”　　——杰克·默里爾（Jack Murrell），副總裁　　ITT國(guó)防電子公司（ITT Defense & Electronics）　　“本書(shū)闡述了現(xiàn)代生產(chǎn)管理的基本原理。”　　——斯科特·吉布森（Scott Gibson），副總裁　　嘉實(shí)多公司（Castrol）　　“本書(shū)對(duì)實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀生產(chǎn)管理的必要條件做出了最簡(jiǎn)明的闡釋。”　　——《培訓(xùn)與發(fā)展》雜志（Training & Development）

編輯推薦

　　◎世界頂尖權(quán)威專業(yè)質(zhì)量機(jī)構(gòu)美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（American Society for Quality）鼎力推薦　　◎被全球眾多世界知名制造企業(yè)選作內(nèi)部培訓(xùn)教材　　◎15項(xiàng)質(zhì)量管理內(nèi)容，18種產(chǎn)品需求類型，13條產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，9類基于質(zhì)量的生產(chǎn)管理要素，以及10大質(zhì)量準(zhǔn)則，讓每一個(gè)人都能成為優(yōu)秀的“質(zhì)量官”！　　◎英文圖書(shū)中銷(xiāo)量最高的質(zhì)量管理作品之一，連續(xù)5年位居美國(guó)同類書(shū)榜首　　◎本書(shū)的質(zhì)量管理模式，已廣泛滲透到全美95%的一流制造企業(yè)之中　　☆首席質(zhì)量官(CQO)的枕邊書(shū)　　☆世界精益管理的代表作品　　☆制造業(yè)員工、管理者必讀 

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