卡內(nèi)基成功學(xué)經(jīng)典-贏得友誼.影響他人的智慧

前言

在20世紀(jì)的前35年里，美國(guó)出版業(yè)總共出版了25萬(wàn)多種圖書。其中大部分圖書都非?？菰?，許多還是虧本的。“許多！”這是我說(shuō)的嗎？世界上最大一家出版公司的總裁向我坦言，他們公司雖然有75年的出版經(jīng)驗(yàn)，但每出版8本書，就會(huì)有7本書賠錢。那么，為什么我還有勇氣再寫一本書呢？我寫出來(lái)后，你為什么愿意花時(shí)間去讀呢？這是兩個(gè)尖銳的問題，且聽我一一道來(lái)。從1912年開始，我一直在紐約為商界人士進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。最初我只開設(shè)為成年入設(shè)計(jì)的演講課程，通過實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助他們?cè)谏虡I(yè)會(huì)談及其他公開場(chǎng)合，思維更為敏捷，能把自己的想法更為清晰、高效、從容地表達(dá)出來(lái)。但隨著課程的深入，我逐漸意識(shí)到，這些成年人并不僅僅需要說(shuō)話技巧方面的培訓(xùn)，他們還迫切需要人際關(guān)系技巧方面的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)在日常商務(wù)及社會(huì)交往中更好地與人相處。我也逐漸意識(shí)到，連我自己也非常需要這樣的培訓(xùn)?；厥淄?，我不禁為自己在理解能力和交往技巧方面的匱乏感到震驚。我多么希望20年前就能擁有這樣一本書！它的價(jià)值會(huì)難以估量。如何與他人相處或許正是你面臨的最大問題，尤其當(dāng)你身處商界。但即便你是工程師、建筑師或者家庭主婦，情況也一樣。幾年前，卡內(nèi)基教學(xué)促進(jìn)基金會(huì)贊助的一項(xiàng)調(diào)查揭示了一個(gè)重大發(fā)現(xiàn)。這項(xiàng)發(fā)現(xiàn)后來(lái)被卡內(nèi)基理工學(xué)院所做的進(jìn)一步研究所證實(shí)。這些研究顯示，即使像工程師這樣的技術(shù)型崗位，要想獲得高薪，也僅有15％的因素取決于技術(shù)知識(shí)，另外85％則取決于“人類工程學(xué)”技能：即個(gè)性和領(lǐng)導(dǎo)能力。多年來(lái)，我每季度都在費(fèi)城的工程師協(xié)會(huì)開設(shè)課程，同時(shí)還為美國(guó)電氣工程師協(xié)會(huì)紐約分會(huì)開班?？偣灿?500多名工程師聽過我的課程。他們之所以來(lái)聽我講課，是因?yàn)榻?jīng)過多年的觀察和親身經(jīng)歷，他們終于發(fā)現(xiàn)，在工程領(lǐng)域取得高薪的人，通常并不是那些最懂工程的人。一個(gè)只具有工程、會(huì)計(jì)、建筑或其他專業(yè)技術(shù)能力的人，一般只能獲得普通水平的工資。假如一個(gè)人除了專業(yè)知識(shí)外，還具備較強(qiáng)的表達(dá)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及激發(fā)他人工作熱情的能力，他就完全可以獲得更高薪水。約翰?洛克菲勒在他事業(yè)鼎盛時(shí)期曾經(jīng)說(shuō)過：“與人交往的能力也是一種可以購(gòu)買的商品，就像糖和咖啡一樣。比起陽(yáng)光之下的其他東西，我愿意為這種能力付出更多的金錢?！敝ゼ痈绱髮W(xué)和青年會(huì)聯(lián)合學(xué)校曾舉辦過一項(xiàng)調(diào)查，以確定成年人究竟想學(xué)些什么。此項(xiàng)調(diào)查歷時(shí)兩年，耗資達(dá)25000美元。調(diào)查的最后一部分在康涅狄格州的梅里登鎮(zhèn)進(jìn)行，該鎮(zhèn)是作為一個(gè)典型美國(guó)城鎮(zhèn)入選的。鎮(zhèn)上的每位成年人都接受了調(diào)查，并被要求回答156個(gè)問題。比如，你的職業(yè)是什么？教育程度如何？怎么打發(fā)業(yè)余時(shí)間？收入水平如何？愛好是什么？有怎樣的理想？面臨的主要問題是什么？對(duì)什么樣的課程感興趣？等等。調(diào)查結(jié)果顯示，健康是成年人最關(guān)心的問題，其次則是關(guān)于人際關(guān)系的：如何了解別人，如何與人相處，如何使人喜歡你，如何使他人同意你的想法。于是，負(fù)責(zé)這項(xiàng)調(diào)查的委員會(huì)決定為梅里登鎮(zhèn)的成年人舉辦這方面的培訓(xùn)。他們四處尋找合適的教材，結(jié)果卻一無(wú)所獲。最后他們求助于一位成人教育領(lǐng)域的國(guó)際權(quán)威，向他詢問是否有這類人群需要的書籍?！皼]有，”他回答說(shuō)，“我很清楚那些成年人需要什么，但這樣的書從來(lái)沒人寫過?！睆奈业慕?jīng)驗(yàn)看，他說(shuō)的沒錯(cuò)，因?yàn)槎嗄陙?lái)我自己也一直在尋找關(guān)于人際關(guān)系的實(shí)用教材。既然沒有這樣的圖書，我便嘗試著寫了一本，在自己的課堂上使用。也就是目前這本書，希望你能喜歡。為準(zhǔn)備這本書，我閱讀了所有能夠找到的相關(guān)資料，包括報(bào)紙專欄、雜志文章、民事法庭的記錄，以及古代哲學(xué)家和當(dāng)代心理學(xué)家的著述等。此外，我還聘請(qǐng)了一位受過訓(xùn)練的研究人員，他花了一年半的時(shí)間，在各圖書館閱讀我遺漏的資料。他遍尋心理學(xué)方面的書籍，翻閱了數(shù)百份雜志文章，研究了數(shù)不清的名人傳記，希望能探究出不同時(shí)代的偉大人物是如何處理人際關(guān)系的。從愷撒到愛迪生，我們?cè)敿?xì)閱讀了幾乎所有偉人的人生經(jīng)歷。單是西奧多?羅斯福，我記得就看了他的上百本傳記。我們決心要不惜時(shí)間和金錢，盡量找出歷史上與“贏得友誼、影響他人”有關(guān)的實(shí)用思想。我本人還親自訪問過許多成功人士，其中不乏世界知名人士：像發(fā)明家馬可尼和愛迪生，政治家富蘭克林?羅斯福和詹姆斯·法利，商界領(lǐng)袖歐文·楊，電影明星克拉克·蓋博和探險(xiǎn)家馬丁·約翰遜等，盡力探詢他們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系時(shí)使用的種種技巧。利用這些資料，我準(zhǔn)備了一篇簡(jiǎn)短的演講稿，題目就叫“贏得友誼、影響他人的智慧”。起初這篇文章很短，但沒多久就被擴(kuò)展為長(zhǎng)達(dá)一個(gè)半小時(shí)的演講。多年來(lái)，我每季在紐約卡內(nèi)基研究院的課程中，都會(huì)向?qū)W員們發(fā)表這篇演講。我不但講，還鼓勵(lì)他們走出課堂，到商業(yè)和社交場(chǎng)合加以實(shí)踐，然后再把他們的經(jīng)驗(yàn)和成果帶回課堂，講給其他人聽。這是一項(xiàng)多么有趣的功課呀！那些渴望提升自我的男女學(xué)員們，非常喜歡在這樣一個(gè)新型實(shí)驗(yàn)室里工作，這也是歷史上第一個(gè)和唯一的一個(gè)為成年人設(shè)立的人際關(guān)系實(shí)驗(yàn)室。本書并不是在通常意義上被寫出來(lái)的，而是像孩子一樣成長(zhǎng)起來(lái)的。它就是在那個(gè)實(shí)驗(yàn)室里生長(zhǎng)發(fā)育，從成千上萬(wàn)成年人的經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng)起來(lái)的。我們?cè)跁写_定的那些原則，并不僅僅是理論或臆測(cè)。它們能產(chǎn)生神奇的效果，盡管聽起來(lái)令人難以置信，但我確實(shí)看到許多人通過應(yīng)用這些原則改變了自己的人生。舉個(gè)例子：一位擁有314名員工的公司老板參加了我們的課程。多年來(lái)，他一直毫無(wú)分寸地批評(píng)和責(zé)罵員工友善、鼓勵(lì)和贊賞的話語(yǔ)就從來(lái)沒在他嘴巴里出現(xiàn)過。在研讀過本書中討論的原則后，這位老板完全改變了自己的人生哲學(xué)。他的企業(yè)也煥發(fā)出一種全新的忠誠(chéng)、熱忱與團(tuán)隊(duì)合作的精神。原來(lái)那314個(gè)“敵人”，變成了314個(gè)朋友。他在課堂演講中自豪地說(shuō)：“過去我走過自己的公司，沒有一個(gè)人同我打招呼。那些員工一看到我走近，便會(huì)把視線移開。但現(xiàn)在他們可都是我的朋友了，甚至連門衛(wèi)都會(huì)叫著我的名字同我熱情寒暄?！边@位老板同時(shí)獲得了更多的利潤(rùn)、更多的休閑時(shí)間，更重要的是，他在事業(yè)和家庭中，都獲得了更多的快樂。哈佛大學(xué)著名教授威廉·詹姆斯說(shuō)過：“和應(yīng)該取得的成就相比，我們只不過是半醒著。我們只利用了身心資源中的一小部分。推而廣之，人類還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到個(gè)體的極限。他們所擁有的各種能力，都被習(xí)慣性地浪費(fèi)掉了?！鼻f(wàn)別忽視那些“被習(xí)慣性地浪費(fèi)掉”的能力！本書唯一的目的，便是幫助你尋找、開發(fā)、利用那些處于休眠狀態(tài)、尚未開發(fā)的財(cái)富。普林斯頓大學(xué)前校長(zhǎng)約翰·希本博士說(shuō)過：“教育，就是讓你擁有能適應(yīng)各種生活環(huán)境的能力。”如果你在讀完本書的前三章后，沒有增加任何“能適應(yīng)各種生活環(huán)境的能力”，我認(rèn)為這本書至少對(duì)于你來(lái)說(shuō)就是徹底的失敗。因?yàn)椋绾詹亍に官e塞所說(shuō)，“教育的最大目標(biāo)不是知識(shí)，而是行動(dòng)”。這正是一本行動(dòng)之書！戴爾·卡內(nèi)基1936年

內(nèi)容概要

卡內(nèi)基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)的成功，專業(yè)知識(shí)的因素僅占15％，而其“表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力”則占85％。本書中，卡內(nèi)基分析和闡述了基本的人際關(guān)系準(zhǔn)則和技巧，幫助讀者最大化地挖掘自我潛能。    通過本書可以學(xué)到：處理人際關(guān)系的3大技巧；使人喜歡你的6大方法；說(shuō)服他人的12種技巧；領(lǐng)導(dǎo)他人的9大原則。

作者簡(jiǎn)介

戴爾·卡內(nèi)基（Dale Carnegie），20世紀(jì)最偉大的成功學(xué)大師，畢生致力于大眾心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)的實(shí)踐研究，被譽(yù)為“美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父”。在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)并發(fā)展出一套獨(dú)特的融演講、推銷、為人處事、潛能開發(fā)為一體的成人教育方式。他所開創(chuàng)的“人際關(guān)系培訓(xùn)班”遍布世界各地。接受培訓(xùn)的社會(huì)各界人士不乏軍政要員，甚至包括幾位美國(guó)總統(tǒng)。從1931年出版第一部著作《語(yǔ)言的突破》開始，《人性的光輝》、《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《美好的人生》、《快樂的人性》和《偉大的人物》等系列著作陸續(xù)出版，他的著作先后并譯成幾十種文字，風(fēng)靡全球，被譽(yù)為“人類出版史上的奇跡”。

書籍目錄

緣起Ⅰ  處理人際關(guān)系的基本技巧　“如果你想采蜜，就別踢翻蜂房”　與人相處的秘訣　如何讓你左右逢源Ⅱ  讓人喜歡你的六種方法　照著做，你將廣受歡迎　給人留下良好第一印象的簡(jiǎn)單方法　牢記他人名字　如何成為一個(gè)談話專家　談?wù)撍烁信d趣的話題　使人立刻喜歡你的技巧Ⅲ  如何贏得他人贊同　你無(wú)法在爭(zhēng)辯中獲勝　如何避免為自己樹敵　如果你錯(cuò)了，要勇于承認(rèn)　以友好的方式開始　讓對(duì)方一直說(shuō)“是”　處理抱怨的安全手法　如何贏得合作　一個(gè)創(chuàng)造奇跡的公式　每個(gè)人都需要什么　人人喜歡的優(yōu)點(diǎn)　把觀點(diǎn)“表演”出來(lái)　當(dāng)你無(wú)計(jì)可施時(shí)，不妨試試這個(gè)Ⅳ  領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)——如何改變他人，又不造成傷害　指出別人錯(cuò)誤的方法　如何批評(píng)才不會(huì)招致怨恨　先談自己的錯(cuò)誤　沒有人喜歡被指使　顧全他人顏面　激勵(lì)的魔力　給他人一個(gè)好名聲　讓錯(cuò)誤看上去容易改正　讓人樂意按你的想法去做

章節(jié)摘錄

1 “如果你想采蜜，就別踢翻蜂房”1931年5月7日，紐約有史以來(lái)最轟動(dòng)的一次搜捕行動(dòng)達(dá)到了高潮。經(jīng)過警方數(shù)星期的追捕，“雙槍”克勞利，這位煙酒不沾的殺手終于走投無(wú)路，在西區(qū)大道他情婦的公寓里落網(wǎng)。150名警探包圍了克勞利在公寓頂樓藏身的地方。他們?cè)谖蓓斏显伊藗€(gè)洞，試圖用催淚瓦斯將這位“警察殺手”逼出來(lái)，同時(shí)還在周圍建筑上架起機(jī)槍。前后一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，在這個(gè)紐約的高級(jí)住宅區(qū)，手槍和機(jī)槍刺耳的聲音響個(gè)不停?？藙诶榭s在一張堆滿雜物的椅子后面，不停地向警察開火。上萬(wàn)名市民懷著緊張興奮的心情在一旁圍觀。要知道，這樣的場(chǎng)面在紐約的街道上還從來(lái)沒有出現(xiàn)過?？藙诶徊逗?，警察局長(zhǎng)穆羅尼發(fā)表聲明指出，這個(gè)雙槍暴徒是紐約歷史上最危險(xiǎn)的罪犯之一，“他隨時(shí)隨地都會(huì)殺人。”但“雙槍”克勞利又是如何評(píng)價(jià)自己的呢？我們之所以了解這一點(diǎn)，是因?yàn)樵诰煜蚬㈤_火時(shí)，克勞利寫了一封公開信。他寫信的時(shí)候，鮮血從傷口流了出來(lái)，在信紙上留下了斑斑深紅色的血跡?？藙诶谛胖袑懙溃骸霸谖业耐庖孪旅妫[藏著一顆疲憊的心，但這是一顆善良的心，一顆不愿意傷害任何人的心。就在此前不久，克勞利曾駕車在長(zhǎng)島的一條鄉(xiāng)村公路上和女友親熱。突然，一個(gè)警察走過來(lái)說(shuō)道：“讓我看一下你的駕照?！笨藙诶谎圆话l(fā)，掏出槍來(lái)就是一陣狂射。當(dāng)那位警官中彈倒地之后，克勞利跳下車，拔出警察的手槍，又朝倒在地上奄奄一息的軀體開了一槍。這難道就是那位殺手所說(shuō)的“在我的外衣下面，隱藏著一顆疲憊的心，但這是一顆善良的心，一顆不愿意傷害任何人的心”？克勞利被判處死刑，用電椅執(zhí)行。當(dāng)他被押解到新新監(jiān)獄的死刑室時(shí)，他會(huì)說(shuō)“這就是我殺人的下場(chǎng)”嗎？不，他說(shuō)的是：“這就是我自衛(wèi)的結(jié)果?！?/pre>




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《贏得友誼、影響他人的智慧(全譯插圖版)》由金城出版社出版。





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