員工禮儀

內(nèi)容概要

　　本書(shū)內(nèi)容全面、語(yǔ)言通俗、實(shí)用性強(qiáng)，涵蓋了服飾形象儀表、舉止氣質(zhì)、說(shuō)話(huà)藝術(shù)、工作禮儀、會(huì)議禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀等生活和工作中經(jīng)常接觸到的所有禮儀規(guī)范。
　　本書(shū)不僅為您演示了正確的禮儀舉止，在賞心悅目的閱讀中這些禮儀規(guī)則還潛移默化地為您創(chuàng)造了難能可貴的良機(jī)?？梢哉f(shuō)，《員工禮儀》就是一本謙謙君子和優(yōu)雅淑女不可不學(xué)的“禮儀圣經(jīng)”，更是一本助你人生成功的枕邊書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

　　王麗娟
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，多家企事業(yè)單位禮儀顧問(wèn)，長(zhǎng)期從事職場(chǎng)禮儀的教學(xué)與研究工作，出版禮儀著作多部、發(fā)表論文30余篇近50萬(wàn)字。

書(shū)籍目錄

第一章 儀容著裝，打扮得體盡顯個(gè)人魅力
　1.穿西裝的經(jīng)典忠告
　2.比起“時(shí)髦”更應(yīng)優(yōu)先考慮“服裝儀容”
　3.在時(shí)尚潮頭選定自己的風(fēng)格
　4.花哨、怪異不是職業(yè)男性的魅力
　5.襯衣選擇要得當(dāng)
　6.領(lǐng)帶搭配好，瀟灑、帥氣自然來(lái)
　7.穿好職業(yè)裙裝，盡顯職業(yè)女性魅力
　8.辦公室玩性感，適得其反
　9.鞋襪也是一道獨(dú)特的風(fēng)景
　10.休閑裝要穿得自然
　11.發(fā)型整齊清爽才顯朝氣
　12.飾物佩戴得當(dāng)，才能點(diǎn)綴個(gè)人魅力
　13.男人看表，女人看包
　14.重視化妝禮儀，為魅力加分
　15.輕描淡抹，清爽靚麗才惹人愛(ài)
　16.使用香水要適度
　17.遠(yuǎn)離邋遢，講究個(gè)人衛(wèi)生
第二章 舉止行為，儀態(tài)優(yōu)雅增添形象魅力
　1.站如松，做儀表堂堂的職業(yè)男性
　2.立如荷，做亭亭玉立的職業(yè)女性
　3.坐如鐘，職業(yè)男性的最佳選擇
　4.坐如牡丹含蕊，沉穩(wěn)端莊是職業(yè)女性的最?lèi)?ài)
　5.行如風(fēng)，矯健的步伐邁出男人雄風(fēng)
　6.行如弱柳扶風(fēng)，歩生蓮花盡顯女性嬌姿婉約
　7.別讓不雅的蹲姿為你抹黑
　8.用蒙娜麗莎的微笑提升自己的形象
　9.解讀身體語(yǔ)言，舉止得體彰顯個(gè)人魅力
　10.心靈的交流，選擇正確的眼神
第三章 談吐文雅，口吐珠璣讓你贏(yíng)得職場(chǎng)人脈
　1.加強(qiáng)聲音修煉，為談吐加分
　2.與人寒暄，不忘禮貌用語(yǔ)
　3.打開(kāi)智慧錦囊，尋找交談技巧
　4.與人交談，莫忘眼神
　5.避過(guò)話(huà)題雷區(qū)，親近熱點(diǎn)話(huà)題
　6.贊美、恭維要恰如其分
　7.掌握拒絕藝術(shù)，委婉說(shuō)“不”
　8.聊天也是一種學(xué)問(wèn)
　9.講究語(yǔ)言技巧，謙稱(chēng)、敬稱(chēng)掛嘴邊
　10.微笑聆聽(tīng)，不貿(mào)然打斷對(duì)方的談話(huà)
　11.懂得幽默，為魅力增光添彩
第四章 以禮相處，文雅有禮地徜徉職場(chǎng)
　1.領(lǐng)導(dǎo)面前，做有禮貌的下屬
　2.留足面子，時(shí)刻維護(hù)上司的形象
　3.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、場(chǎng)合，慎重提出建議
　4.拒絕上司，講究方法
　5.匯報(bào)工作，莫忘禮儀
　6.坦然面對(duì)上司的批評(píng)
　7.保持距離，遠(yuǎn)離上司的隱私
　8.掌握辦公室生存法則，做辦公室的新鮮人
　9.同事交往，距離才能產(chǎn)生美
　10.吃虧是辦公室交往的秘訣
　11.隨意打聽(tīng)同事隱私，為自己形象扣分
　12.遇到尷尬事，懂得為同事找臺(tái)階下
第五章 工作禮儀，瀟灑練達(dá)贏(yíng)天下
　1.注重電梯禮節(jié)，進(jìn)入電梯就等于進(jìn)入了工作場(chǎng)合
　2.準(zhǔn)時(shí)上下班，做個(gè)“守法”的好員工
　3.在辦公室里不要做的事情
　4.工作交接，不失禮儀
　5.手機(jī)使用講禮儀，勿給旁人帶困擾
　6.轉(zhuǎn)接電話(huà)要有禮
　7.規(guī)范手機(jī)鈴聲，防止造成聽(tīng)覺(jué)污染
　8.會(huì)客戶(hù)時(shí)，手機(jī)響了怎么辦？
　9.電子郵件用詞需有禮
　10.商務(wù)書(shū)信禮數(shù)知多少？
　11.涉外談判，彬彬有禮是基本
　12.勿讓這些行為阻礙了談判過(guò)程
　13.用睿智贏(yíng)得對(duì)手的尊重
　14.懂得簽字禮儀
　15.辭職不失禮
第六章 會(huì)議活動(dòng)，優(yōu)雅從容走向成功
　1.工作會(huì)議流程要清晰
　2.座位安排學(xué)問(wèn)大
　3.會(huì)議發(fā)言講究多
　4.隨意打斷會(huì)議，落得一身尷尬
　5.業(yè)務(wù)洽談要知禮
　6.茶話(huà)會(huì)，看似平常不平常
　7.剪彩不是“剪一下”那么簡(jiǎn)單
　8.聆聽(tīng)會(huì)議，不只需要耳朵
　9.頒獎(jiǎng)會(huì)議中不可不知的細(xì)節(jié)
　10.慶典活動(dòng)，活躍而不失禮
　11.不可不知的公司宴會(huì)禮儀
　12.外出參觀(guān)，戴上禮儀
　13.聯(lián)歡聯(lián)誼，禮儀隨行
　14.參加運(yùn)動(dòng)會(huì)，熱情飛揚(yáng)不失禮
第七章 禮貌社交，有禮有節(jié)才能獲得好人緣
　1.自我介紹要以禮開(kāi)好頭
　2.握手雖簡(jiǎn)單，學(xué)問(wèn)卻深?yuàn)W
　3.接送名片有禮儀，為形象錦上添花
　4.小名、外號(hào)要在公共場(chǎng)合消失
　5.懂得禮讓的男士最有風(fēng)度
　6.探望生病同事，不可忽視禮節(jié)
　7.拜訪(fǎng)同事的實(shí)戰(zhàn)寶典
　8.儀容得體，優(yōu)雅徜徉于宴會(huì)與舞會(huì)
　9.微笑正視對(duì)方的眼睛
　10.迎送客人，注意細(xì)節(jié)
　11.餞別禮儀知多少？
　12.優(yōu)雅有禮地步入舞池
　13.結(jié)婚祝賀，道喜不丟禮
第八章 禮儀待客，好禮節(jié)擁有好客戶(hù)
　1.客戶(hù)遠(yuǎn)道而來(lái)，親自迎接才有禮
　2.客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，接待要有禮貌
　3.給客戶(hù)上茶時(shí)不可不知的細(xì)節(jié)
　4.與客戶(hù)就餐，敬酒不強(qiáng)勸
　5.若需客戶(hù)等待，先取得客戶(hù)諒解
　6.面對(duì)突然造訪(fǎng)的客戶(hù)，不可因亂失禮
　7.與客戶(hù)溝通，莫讓他人相形見(jiàn)絀
　8.掌握談話(huà)技巧，讓客戶(hù)做主角
　9.送客戶(hù)時(shí)，禮數(shù)周全顯熱情
　10.未雨綢繆，拜訪(fǎng)客戶(hù)前需準(zhǔn)備
　11.拜訪(fǎng)客戶(hù)要守時(shí)，不做失約之客
　12.客戶(hù)拜訪(fǎng)送禮須知
第九章 優(yōu)雅就餐，好禮節(jié)成就好人生
　1.選擇良好的就餐環(huán)境
　2.餐桌上不要大聲喧嘩
　3.餐桌就座學(xué)問(wèn)大
　4.就餐過(guò)程中不可忽略的細(xì)節(jié)
　5.結(jié)賬不可小覷，背后暗藏禮儀
　6.中餐餐具使用禮儀
　7.西餐餐具使用禮儀
　8.西餐用餐前講究多
　9.自助餐勿隨便，這些行為要不得
　10.咖啡飲用得體，方顯個(gè)人優(yōu)雅
　11.斟酒得體，盡顯個(gè)人風(fēng)度
　12.小小點(diǎn)心，優(yōu)雅食用

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：所謂“出迎三步，身送七步”，這里所說(shuō)的就是餞別時(shí)的禮儀。餞別，又稱(chēng)餞行，在來(lái)賓離開(kāi)前，主方會(huì)專(zhuān)門(mén)為來(lái)賓舉辦一次送別宴會(huì)。宴會(huì)的舉辦不僅表達(dá)了主方對(duì)來(lái)賓的重視，更是有助于加深主賓之間的友誼。餞別不僅是送別。餞別時(shí)一切安排的好，有助于以后合作和交往，否則可能對(duì)公司造成不利影響。公司公關(guān)部劉經(jīng)理因?yàn)橛惺?，向公司?qǐng)假半月，期間的事物由新任的公關(guān)部經(jīng)理助理小吳負(fù)責(zé)。兩天前，遵照公司王總的指示，小吳親自安排了公司重要客戶(hù)馬先生一行的迎接事宜。兩天的訪(fǎng)問(wèn)和會(huì)議已接近尾聲，小吳又得安排送別事宜。經(jīng)過(guò)調(diào)查，小吳將送別宴安排在了本市最高檔的酒店，并提前訂了餐。隨后，小吳聯(lián)系馬先生一行，并告知馬先生十一點(diǎn)鐘派車(chē)去賓館接他們，此時(shí)已經(jīng)10：40了。然而，馬先生卻說(shuō)他們已經(jīng)訂了一點(diǎn)的返程票，怕來(lái)不及。如果馬先生不參加宴席，那自己的工作必定做不好，想到這，小吳堅(jiān)持馬先生參加宴席。無(wú)奈，馬先生便赴宴了。因?yàn)橼s時(shí)間，宴席上人們并沒(méi)有輕松地交談，僅僅是幾句客套。就餐結(jié)束后，小吳派車(chē)送馬先生等人趕往機(jī)場(chǎng)。因?yàn)榈弥R先生回去還要參加一個(gè)重要的回憶，小吳吩咐司機(jī)在保證安全的情況下，盡最快的速度。然而，路上堵車(chē)了，著急的馬先生眼睜睜看著時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)過(guò)去。幾天后，公司收到馬先生解除合作的通知。

媒體關(guān)注與評(píng)論

文化上的每一進(jìn)步，都是邁向自由的一步。　　——恩格斯

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