員工禮儀

內容概要

　　本書內容全面、語言通俗、實用性強，涵蓋了服飾形象儀表、舉止氣質、說話藝術、工作禮儀、會議禮儀、社交禮儀、商務禮儀等生活和工作中經常接觸到的所有禮儀規(guī)范。
　　本書不僅為您演示了正確的禮儀舉止，在賞心悅目的閱讀中這些禮儀規(guī)則還潛移默化地為您創(chuàng)造了難能可貴的良機。可以說，《員工禮儀》就是一本謙謙君子和優(yōu)雅淑女不可不學的“禮儀圣經”，更是一本助你人生成功的枕邊書。

作者簡介

　　王麗娟
高級禮儀培訓師，多家企事業(yè)單位禮儀顧問，長期從事職場禮儀的教學與研究工作，出版禮儀著作多部、發(fā)表論文30余篇近50萬字。

書籍目錄

第一章 儀容著裝，打扮得體盡顯個人魅力
　1.穿西裝的經典忠告
　2.比起“時髦”更應優(yōu)先考慮“服裝儀容”
　3.在時尚潮頭選定自己的風格
　4.花哨、怪異不是職業(yè)男性的魅力
　5.襯衣選擇要得當
　6.領帶搭配好，瀟灑、帥氣自然來
　7.穿好職業(yè)裙裝，盡顯職業(yè)女性魅力
　8.辦公室玩性感，適得其反
　9.鞋襪也是一道獨特的風景
　10.休閑裝要穿得自然
　11.發(fā)型整齊清爽才顯朝氣
　12.飾物佩戴得當，才能點綴個人魅力
　13.男人看表，女人看包
　14.重視化妝禮儀，為魅力加分
　15.輕描淡抹，清爽靚麗才惹人愛
　16.使用香水要適度
　17.遠離邋遢，講究個人衛(wèi)生
第二章 舉止行為，儀態(tài)優(yōu)雅增添形象魅力
　1.站如松，做儀表堂堂的職業(yè)男性
　2.立如荷，做亭亭玉立的職業(yè)女性
　3.坐如鐘，職業(yè)男性的最佳選擇
　4.坐如牡丹含蕊，沉穩(wěn)端莊是職業(yè)女性的最愛
　5.行如風，矯健的步伐邁出男人雄風
　6.行如弱柳扶風，歩生蓮花盡顯女性嬌姿婉約
　7.別讓不雅的蹲姿為你抹黑
　8.用蒙娜麗莎的微笑提升自己的形象
　9.解讀身體語言，舉止得體彰顯個人魅力
　10.心靈的交流，選擇正確的眼神
第三章 談吐文雅，口吐珠璣讓你贏得職場人脈
　1.加強聲音修煉，為談吐加分
　2.與人寒暄，不忘禮貌用語
　3.打開智慧錦囊，尋找交談技巧
　4.與人交談，莫忘眼神
　5.避過話題雷區(qū)，親近熱點話題
　6.贊美、恭維要恰如其分
　7.掌握拒絕藝術，委婉說“不”
　8.聊天也是一種學問
　9.講究語言技巧，謙稱、敬稱掛嘴邊
　10.微笑聆聽，不貿然打斷對方的談話
　11.懂得幽默，為魅力增光添彩
第四章 以禮相處，文雅有禮地徜徉職場
　1.領導面前，做有禮貌的下屬
　2.留足面子，時刻維護上司的形象
　3.選擇適當?shù)臅r機、場合，慎重提出建議
　4.拒絕上司，講究方法
　5.匯報工作，莫忘禮儀
　6.坦然面對上司的批評
　7.保持距離，遠離上司的隱私
　8.掌握辦公室生存法則，做辦公室的新鮮人
　9.同事交往，距離才能產生美
　10.吃虧是辦公室交往的秘訣
　11.隨意打聽同事隱私，為自己形象扣分
　12.遇到尷尬事，懂得為同事找臺階下
第五章 工作禮儀，瀟灑練達贏天下
　1.注重電梯禮節(jié)，進入電梯就等于進入了工作場合
　2.準時上下班，做個“守法”的好員工
　3.在辦公室里不要做的事情
　4.工作交接，不失禮儀
　5.手機使用講禮儀，勿給旁人帶困擾
　6.轉接電話要有禮
　7.規(guī)范手機鈴聲，防止造成聽覺污染
　8.會客戶時，手機響了怎么辦？
　9.電子郵件用詞需有禮
　10.商務書信禮數(shù)知多少？
　11.涉外談判，彬彬有禮是基本
　12.勿讓這些行為阻礙了談判過程
　13.用睿智贏得對手的尊重
　14.懂得簽字禮儀
　15.辭職不失禮
第六章 會議活動，優(yōu)雅從容走向成功
　1.工作會議流程要清晰
　2.座位安排學問大
　3.會議發(fā)言講究多
　4.隨意打斷會議，落得一身尷尬
　5.業(yè)務洽談要知禮
　6.茶話會，看似平常不平常
　7.剪彩不是“剪一下”那么簡單
　8.聆聽會議，不只需要耳朵
　9.頒獎會議中不可不知的細節(jié)
　10.慶典活動，活躍而不失禮
　11.不可不知的公司宴會禮儀
　12.外出參觀，戴上禮儀
　13.聯(lián)歡聯(lián)誼，禮儀隨行
　14.參加運動會，熱情飛揚不失禮
第七章 禮貌社交，有禮有節(jié)才能獲得好人緣
　1.自我介紹要以禮開好頭
　2.握手雖簡單，學問卻深奧
　3.接送名片有禮儀，為形象錦上添花
　4.小名、外號要在公共場合消失
　5.懂得禮讓的男士最有風度
　6.探望生病同事，不可忽視禮節(jié)
　7.拜訪同事的實戰(zhàn)寶典
　8.儀容得體，優(yōu)雅徜徉于宴會與舞會
　9.微笑正視對方的眼睛
　10.迎送客人，注意細節(jié)
　11.餞別禮儀知多少？
　12.優(yōu)雅有禮地步入舞池
　13.結婚祝賀，道喜不丟禮
第八章 禮儀待客，好禮節(jié)擁有好客戶
　1.客戶遠道而來，親自迎接才有禮
　2.客戶來訪，接待要有禮貌
　3.給客戶上茶時不可不知的細節(jié)
　4.與客戶就餐，敬酒不強勸
　5.若需客戶等待，先取得客戶諒解
　6.面對突然造訪的客戶，不可因亂失禮
　7.與客戶溝通，莫讓他人相形見絀
　8.掌握談話技巧，讓客戶做主角
　9.送客戶時，禮數(shù)周全顯熱情
　10.未雨綢繆，拜訪客戶前需準備
　11.拜訪客戶要守時，不做失約之客
　12.客戶拜訪送禮須知
第九章 優(yōu)雅就餐，好禮節(jié)成就好人生
　1.選擇良好的就餐環(huán)境
　2.餐桌上不要大聲喧嘩
　3.餐桌就座學問大
　4.就餐過程中不可忽略的細節(jié)
　5.結賬不可小覷，背后暗藏禮儀
　6.中餐餐具使用禮儀
　7.西餐餐具使用禮儀
　8.西餐用餐前講究多
　9.自助餐勿隨便，這些行為要不得
　10.咖啡飲用得體，方顯個人優(yōu)雅
　11.斟酒得體，盡顯個人風度
　12.小小點心，優(yōu)雅食用

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：所謂“出迎三步，身送七步”，這里所說的就是餞別時的禮儀。餞別，又稱餞行，在來賓離開前，主方會專門為來賓舉辦一次送別宴會。宴會的舉辦不僅表達了主方對來賓的重視，更是有助于加深主賓之間的友誼。餞別不僅是送別。餞別時一切安排的好，有助于以后合作和交往，否則可能對公司造成不利影響。公司公關部劉經理因為有事，向公司請假半月，期間的事物由新任的公關部經理助理小吳負責。兩天前，遵照公司王總的指示，小吳親自安排了公司重要客戶馬先生一行的迎接事宜。兩天的訪問和會議已接近尾聲，小吳又得安排送別事宜。經過調查，小吳將送別宴安排在了本市最高檔的酒店，并提前訂了餐。隨后，小吳聯(lián)系馬先生一行，并告知馬先生十一點鐘派車去賓館接他們，此時已經10：40了。然而，馬先生卻說他們已經訂了一點的返程票，怕來不及。如果馬先生不參加宴席，那自己的工作必定做不好，想到這，小吳堅持馬先生參加宴席。無奈，馬先生便赴宴了。因為趕時間，宴席上人們并沒有輕松地交談，僅僅是幾句客套。就餐結束后，小吳派車送馬先生等人趕往機場。因為得知馬先生回去還要參加一個重要的回憶，小吳吩咐司機在保證安全的情況下，盡最快的速度。然而，路上堵車了，著急的馬先生眼睜睜看著時間一點點過去。幾天后，公司收到馬先生解除合作的通知。

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文化上的每一進步，都是邁向自由的一步?！　　鞲袼?/pre>


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