先學會聽話再學會說話

前言

　　很多人都在埋怨：這年頭事難做，話難說。從表面上看，這的確是一個事實，但是我們在對這些人進行觀察之后會發(fā)現(xiàn)他們有一個共同的特點：口才都不錯，甚至可以用滔滔不絕來形容。照理來說，這樣的人應該是交際場上的高手，為什么還“事難辦，話難說”呢？因為他們不懂得如何先學會聽話，也就更談不上如何說話了。　　這就是本書要解決的一個問題：交際辦事不僅僅要會說，首先要會聽，只有先學會聽別人的話，才能說好自己的話。即先學會聽話，再學會說話。這可以從三個方面去解釋：　　首先，學會聽話有時比學會說話更重要?！　≡谌粘＝浑H中，我們經常能聽到有人在反思自己“說過了頭”，卻很少有人會說“聽過了頭”。這是為什么？說出去的話潑出去的水，很難收回，而聽進來的話則可以選擇性地遺忘，留下對自己有益的，擯棄對自己不利的。無論從哪個方面來說，都證明了一個道理：聽，有時比說來得重要?！　∑浯?，要聽懂別人的話，做一個聽話的高手。　　聽話，不僅僅要用耳朵去聽，還要用心去聽，聽懂別人的“話外音”，這一點很多人都做不到。常聽人說，某人“不知趣”、“不識相”，這個不知趣、不識相就體現(xiàn)在聽的方面，就是缺乏聽懂別人話里有話的工夫。由于聽不懂“話外音”，就可能看不出眉眼高低，在不適宜的時候，說一些不適宜的話，做一些不適宜的事。人們要從說話者的口中聽出他們內心真實的意圖，就一定要用心去聽。　　當然，要做一個聽話的高手，還得擁有正確的心態(tài)、養(yǎng)成良好的習慣。如應注意禮貌，專心致志，眼光要和講話者交流，用恰當?shù)谋砬楹妥藨B(tài)去呼應對方等?！　　！　∽詈?，做一個說話的高手?！　÷犜捠菫檎f話和辦事服務的，聽好話的目的就是為了說好話，辦好事。

內容概要

　　在人們溝通的過程中，把話講好固然重要，但把話聽好是把話講好的前提。要把話講好，首先要能夠充分理解對方話中的真實意圖。中國話較之其他一些語種，比較獨特和復雜。所以學會聽話有時比學會說話更重要?！断葘W會聽話再學會說話》針對這一情況，告訴人們如何用心體會他人講話的真正用意，準確無誤地聽懂他人講話的實質。綱目詳盡，內容樸實，語言流暢，希望廣大讀者能從中獲得一些實際的幫助。

書籍目錄

前言一 聽：專心致志 說：準確無誤1.聽話要一心一意，說話要一針見血2.聽話要隨聲附和，說話要直奔主題3.聽話要交流眼神，說話要尋求共鳴4.聽話要懂得反饋，說辯要懂得發(fā)問5.聽話要懂得用心，說話要做好準備6.聽話要虛懷若谷，說話勿高高在上7.聆聽之時不詭辯，說服他人善誘導二 聽：有技巧 說：有講究1.聽出別人的弦外之音，說出自己的言外之意2.昕出別人的借口之辭，說出自己的推托之語3.聽懂別人的客套話，說出自己的禮貌語4.聽懂別人的試探，回避難答的問題5.從措辭聽出個性，投其所好說對話6.聽出別人的拒絕，學會給自己圓場7.聽懂別人的進退，說出自己的想法8.站在對方角度去昕，站在自己角度去說9.從話題聽出心理，指點要抓住人心10.聽話聽出對方情緒，說話說到對方心里三 聽：完完整整 說：明明白白1.聽話不要聽一半，說話不能說半句2，不要輕易打斷別人，不要輕易暗語傷人3.聽話不能太隨便，說話要吸引注意4.滿足對方的表達欲，控制自己的表現(xiàn)欲5.擺正態(tài)度好好聽，調整語速慢慢說6.不放過肢體語言.不放棄手勢表達7.注重對方客體語言，依據(jù)性格來表述四 聽：辯證分析 說：低調寬容1.聽話不能偏聽則信，說話不能大夸海口2.聽取觀點不能一刀切，說話要衡量分量3.聽話不要自以為是，說話不能先吐為快4.聽話要追尋證據(jù).說話不能口不擇言5.聽話要辨是非曲直，說話要懂得適時沉默6.聽話要辨別意圖，說話不能花言巧語7.聽話要辨清盈損之道，說話要講究忠言順耳五 聽：理解同情 說：含蓄委婉1.傾聽時要表示理解贊賞，表達意愿要委婉迂回2.聆聽之時要知心，提出批評要含蓄3.傾聽抱怨要耐心，自嘲要懂得巧妙4.聽話不能心不在焉，說話不能橫來直往5.聽話要明確共鳴點，提出反對態(tài)度要婉轉6.合理之處要肯定，說話不能揭人之短7.接受點化要虛心，說話要懂得繞道而行8.聽到不幸要同情，拒絕對方要委婉9.聆聽之時多點微笑，敘說之時多些幽默六 聽：謙卑低調 說：贊賞有加1.夸張之贊不當真，夸獎之語要真誠2.批評要虛心接受，贊美要投其所好3.聽取意見有誠意，表達贊賞有尺度4.面對否定要低調，贊美之詞要具體5.誤解要努力克制，贊賞要不留痕跡6.聽話要放低姿態(tài)，贊美要懂得迂回七 聽：有素質 說：有選擇1.聽話要講究禮儀，說話要講究禮貌2.聽話要觀察表情，說話要講究時機3.聽話要評判能力，說話要講究對象4.聽話要研究心理，說話要講究分寸5.聽話要注意音調，說話要講究語調6.聽話要注意氣氛，說話要講究場合八 聽：警惕小心 說：三緘其口1.小人之話要少聽，小人之語要免說2.隱私之話不要聽，保密之事不要說3.諂媚之話要拒絕，奉承之語不出口4.挑撥之話要不理，離間之語要閉嘴5.紛爭之話不要聞，閑言碎語不能提6.牢騷話聽而不記，猜疑之話不可說7.話到耳邊清三遍，語到嘴邊留三分九 聽：冷靜克制 說：得體有度1.聽話要察言觀色，說話要恰如其分2.聽話要抓住要害，回擊要蛇打七寸3.聽話要不動聲色，詰問要先聲奪人4.聽規(guī)勸要耐心冷靜，勸別人知道輕重緩急5.聽取意見要善意接受，讓人認錯要以理服人6.非議之言要淡化，無理要求要拒絕

章節(jié)摘錄

　　一　聽：專心致志　說：準確無誤　　1．聽話要一心一意，說話要一針見血　　在現(xiàn)實生活中，我們也許都碰到過這樣的情形：當我們和別人說話的時候，會發(fā)現(xiàn)對方根本沒有在聽，心里就會產生一種非常失落的感覺?！　‘a生這種心理是可以理解的，每個人都希望對方能認真聽自己講話，而且，還希望對方能夠了解、體會自己說的話?？墒窃诂F(xiàn)實生活中，很多人都做不到這一點。　　有這樣一個真實的故事，一個在飛機上大難不死的美國男人回家卻自殺了，原因何在？　　在國外，圣誕節(jié)是一個團聚的節(jié)日，一個美國男人為了和家人團聚，從異地乘飛機往家里趕，一路上他不斷地幻想著團聚時的喜悅情景，可是老天爺似乎要和他開玩笑，在半途之中遭遇惡劣的飛行天氣，飛機脫離航線、上下左右顛簸，隨時有墜毀的可能，空姐也臉色煞白，驚恐萬狀地吩咐乘客寫好遺書放進一個特制的口袋里，以備不測?？墒蔷驮谶@個萬分危急的時刻，異常冷靜的駕駛員逐漸控制了飛機，最后平安落地。　　這個美國人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述在飛機上遇到的險情，并且滿屋子轉著、叫著、喊著?？墒牵钠拮雍秃⒆铀坪鯇λ摹懊撾U經歷”不感興趣，而是興致勃勃地分享著節(jié)日的愉悅，對他的話根本就沒有用心去聽?！　∧腥私泻傲艘魂囎樱l(fā)現(xiàn)沒有人在聽他傾訴，頓時，死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強烈的反差。就在他妻子準備圣誕蛋糕的時候，他爬上閣樓，用上吊的古老方式結束了從險情中撿回來的寶貴生命。　　這個男人的死是可惜的，這一點毫無疑問，但是更可惜的是，他之所以自殺，竟然是因為他的妻子和孩子沒有一心一意聽他傾述。心不在焉地聽，這在日常生活中或許是一個再普通不過的現(xiàn)象了，但是對于一個剛剛死里逃生的人來說，一心一意的傾聽比任何言語都來得溫馨。　　在現(xiàn)實生活中，不能一心一意地傾聽有很多原因，或許是周邊誘惑太強，或許是他們自認為自己能言善辯，根本用不著聽別人說什么……無論是哪一種情況，都不能成為不專心傾聽的理由?！　o法一心一意地傾聽還有一個“被迫”的原因：說話者所說之話沒有任何主題，沒有明確的目的，甚至說了半天也不知道他想要說什么?！　∫粋€善于交際的人除了善于傾聽之外，還應該善于一針見血地說話。一針見血地說話就好比一支強弩射出去的箭，能更快、更準確地到達靶心——壓制住對方，讓對方屈從或者改變主意?！　〗涍^商鞅變法后的秦國，雖地處西陲，但由于實力大增，積極擴張，從而成為雄視中原的虎狼之國。戰(zhàn)國末期，秦加快了兼并六國的步伐?！　尾豁f利用燕的弱小，脅迫燕王接受一個“協(xié)議”：燕太子丹前往成陽做人質，秦派張?zhí)迫パ喈斚鄧?。泰國的目的是拆散燕趙聯(lián)盟，進而奪取趙國的河間之地。這是個使燕受制于秦的陷阱，盡管燕王不愿意，但懾于秦國的淫威，只有硬著頭皮往里跳。　　對于這種安排，張?zhí)朴邢惨嘤袘n，喜的是沙場血戰(zhàn)一生，終于圓了為相之夢；憂的是去燕國必須穿越趙國，而趙國上下對張?zhí)坪拗牍?。早在秦昭王時，張?zhí)乒ゴ蜈w國，那幾仗，趙國輸?shù)煤軕K，趙王曾以“五百里之地”懸賞張?zhí)频哪X袋。要經過這樣的國家去上任，豈不兇多吉少！權衡之下，張?zhí)浦缓酶钌嵯鄧?，但也不便向呂不韋吐露心聲?！　尾豁f正處于權力頂峰，在秦國是說一不二的人，但在任命張?zhí)频氖虑樯蠀s碰了軟釘子，三番五次勸張?zhí)贫紱]有結果，對此他又氣又急，整天變得怏怏不樂?！　〈藭r，一個名叫甘羅的門客見呂不韋坐在一邊生悶氣，便湊上前去問：“相國這幾天為什么一直心事重重？”呂不韋平時對善解人意的甘羅就很喜愛，這時聽到他關切的詢問，露出了喜悅之色，對甘羅說：“用盡了軟的硬的，才取得了對燕國外交攻勢的極大成功。最合適的燕相人選是張?zhí)?，可沒想到張?zhí)撇辉盖巴?，這將打亂我們整個的計劃。先是我保薦張?zhí)频模踹@些天幾次問我張?zhí)聘叭蔚氖?，我正感到左右為難呢！”　　“讓我去勸勸他，您看如何？”甘羅聽完了呂不韋的話后，微笑著說，顯得十分自信?！　　澳?？我親自跟他說過幾次，都說不動他，你一個小孩也能有辦法？”呂不韋不無詫異地上下打量著甘羅?！　「柿_對呂不韋說：“您不是經常鼓勵我說：有志不在年高嗎？我已經12歲啦，再說，我還沒有去，您怎么就不看好我呢？”　　呂不韋見甘羅機靈善辯，就答應讓甘羅去試一試。甘羅立即去見張?zhí)?。張?zhí)撇⒉话褏蜗鄧哪贻p門客放在眼里。甘羅進屋后，張?zhí)浦皇翘Я讼卵燮?，示意他坐下。甘羅開口就說：“我是特地來吊唁您的。”　　張?zhí)茮]好氣地說：“小孩子滿口胡言。我和我的家人都好好的，您來吊唁什么呀？”　　甘羅接口問道：“您的功勞跟白起將軍相比，哪個大？白起是秦昭王時的名將，曾率秦軍擊敗過韓、趙、楚的軍隊，為秦國奪得大片土地，被封為武安君?！睆?zhí)埔宦犇米约号c白起相比，自然是比不上。于是就說：“武安君南征北討，戰(zhàn)必勝，攻必克，我的功勞怎么能與他相比呢？不能比，不能比！”　　甘羅又問道：“昭王時的相國范睢，跟呂相國相比，誰更受到君王的信任呢？”張?zhí)撇患铀妓鞯卣f：“范相國當然不如呂相國了?！薄　「柿_接口說：“既然您知道自己的功勞遠不如白起，也知道呂相國的權力超過當年的范相國，那么，我明白地告訴您，您已經大難臨頭了。”甘羅頓了頓又說：“范相國當時決定攻打趙國，武安君不贊成，結果被逼而死。這件事您不是知道得很清楚嗎？如今，呂相國幾次請您去燕國掛相印，這是一件功在國家、利在自己的榮耀之事，而您卻推三阻四，抗命不去。呂相國一旦動了氣，您的下場還會比武安君好嗎？”　　張?zhí)祁D時神色大變，冷汗涔涔，他連忙起身對甘羅說：“我聰明一世，糊涂一時?。《嘀x小先生對我的提醒，我現(xiàn)在就去找呂相國，然后馬上到燕國赴任?！眳尾豁f認為棘手的事，卻被甘羅輕松地處理好了。關鍵就在于甘羅的說辭一針見血地指出了張?zhí)迫绻咕軈尾豁f的想法將會得到的懲罰！　　一開始，張?zhí)撇]有靜下心來聽他講話，但他選擇了一針見血的說話方式，猶如五雷轟頂般地使張?zhí)频纳窠洷赖搅俗罹o，接下來，張?zhí)凭筒坏貌浑S著，甘羅的思維來思考了。　　當我們和對方交流或者談判的時候，對方并不一定愿意聽我們說話，這時候，我們不妨采用刺激性的話語激起對方的逆反心理，讓對方有探尋究竟的好奇心。做到這一步，接下來就能順理成章了?！　∪鐨v史上著名的“燭之武退秦師”所采用的就是這樣一種說服方法：　　秦、晉聯(lián)合攻鄭，勢如破竹，已把鄭國都城團團圍住。燭之武受命去說服秦穆公退兵。見到秦穆公，燭之武說：“秦晉兩國聯(lián)合攻鄭，肯定是贏定了?！　】墒勤A了對秦國沒有絲毫好處，甚至還有壞處。因為秦在晉之西，與我們鄭國相隔千里，你們怎么可能越過晉國來占領鄭國的土地呢？相反，晉國和鄭國邊界相連，勝利之后鄭國的領土必然全部被晉國占領?，F(xiàn)在秦晉勢均力敵，可晉國一旦得到了鄭國的土地，其力量就會大大超過你們秦國。晉國歷來是言而無信的，現(xiàn)在為了擴張它在東邊的領土，它想滅掉鄭國，到了有一天，它想擴張在西邊的領土的時候，它也必定會吃掉你們秦國的。相信大王不會忘掉歷史上晉‘假途伐虢’的教訓吧？假如大王你現(xiàn)在退兵的話，我們國王已愿意同你的國家結為友好，這樣，將來大王如果有什么事經過鄭國，鄭國是很愿意做你的東道主的。假若鄭國被滅，將來秦國就再也不能遠涉東方各地了?！薄　T之武通過對“秦晉伐鄭”的利害進行了一番分析，一針見血地指出“伐鄭”的結果是“弊大于利”，說得秦穆公連連稱是，隨即決定班師回朝，并且與鄭國結盟，留下三員大將和兩千精兵幫助鄭國守城?！　⊥瑯樱K秦曾經長期為燕國服務。滯留在齊國期間，他實際上是做間諜工作，目的是把齊國的攻擊目標，轉移到燕國以外的國家去?！　∮幸淮萎斕K秦回到燕國時，正好遇上齊國動員大軍攻燕，奪走了十個城邑。燕王大吃一驚，把蘇秦叫來對他說：“我一向偏勞先生居間斡旋，但事不奏效，競演變成這樣的結局。希望你到齊國去疏通一下，設法阻止這意外事件?！薄　『唵蔚卣f，燕王認為這是蘇秦的責任，他應該去把城邑奪回來。蘇秦也覺得這是他的過失，就說：“好吧！”　　領土被敵國奪走了，現(xiàn)在要毫無代價地奪回來，這種交涉的任務當然是很艱難的。　　據(jù)《史記》記載，蘇秦到齊國被齊王召見時“俯而慶，仰而吊”。

編輯推薦

　　《先學會聽話再學會說話》教我們做一個會聽話的溝通高手，真正聽明白別人說話，是生活中十分有趣的藝術。我們很多人不會說話，根源在于不會聽話，中國人說話有太多的玄機與微妙，有太多的話中話、話外音、潛臺詞……俗話說的“聽話聽音兒，鑼鼓聽聲兒”就是這個意思。所以要學會說話，先要學會聽話?！　∠葘W會聽話：聽：專心致志、有技巧、完完整整、辯證分析、理解同情、謙卑低調、有素質、警惕小心、冷靜克制；再學會說話：說：準確無誤、有講究、明明白白、低調寬容、含蓄委婉、贊賞有加、有選擇、三緘其口、得體有度。

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