先學(xué)會(huì)聽話再學(xué)會(huì)說話

前言

　　很多人都在埋怨：這年頭事難做，話難說。從表面上看，這的確是一個(gè)事實(shí)，但是我們?cè)趯?duì)這些人進(jìn)行觀察之后會(huì)發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)：口才都不錯(cuò)，甚至可以用滔滔不絕來形容。照理來說，這樣的人應(yīng)該是交際場(chǎng)上的高手，為什么還“事難辦，話難說”呢？因?yàn)樗麄儾欢萌绾蜗葘W(xué)會(huì)聽話，也就更談不上如何說話了?！　∵@就是本書要解決的一個(gè)問題：交際辦事不僅僅要會(huì)說，首先要會(huì)聽，只有先學(xué)會(huì)聽別人的話，才能說好自己的話。即先學(xué)會(huì)聽話，再學(xué)會(huì)說話。這可以從三個(gè)方面去解釋：　　首先，學(xué)會(huì)聽話有時(shí)比學(xué)會(huì)說話更重要?！　≡谌粘＝浑H中，我們經(jīng)常能聽到有人在反思自己“說過了頭”，卻很少有人會(huì)說“聽過了頭”。這是為什么？說出去的話潑出去的水，很難收回，而聽進(jìn)來的話則可以選擇性地遺忘，留下對(duì)自己有益的，擯棄對(duì)自己不利的。無論從哪個(gè)方面來說，都證明了一個(gè)道理：聽，有時(shí)比說來得重要?！　∑浯?，要聽懂別人的話，做一個(gè)聽話的高手?！　÷犜?，不僅僅要用耳朵去聽，還要用心去聽，聽懂別人的“話外音”，這一點(diǎn)很多人都做不到。常聽人說，某人“不知趣”、“不識(shí)相”，這個(gè)不知趣、不識(shí)相就體現(xiàn)在聽的方面，就是缺乏聽懂別人話里有話的工夫。由于聽不懂“話外音”，就可能看不出眉眼高低，在不適宜的時(shí)候，說一些不適宜的話，做一些不適宜的事。人們要從說話者的口中聽出他們內(nèi)心真實(shí)的意圖，就一定要用心去聽。　　當(dāng)然，要做一個(gè)聽話的高手，還得擁有正確的心態(tài)、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。如應(yīng)注意禮貌，專心致志，眼光要和講話者交流，用恰當(dāng)?shù)谋砬楹妥藨B(tài)去呼應(yīng)對(duì)方等。　　?！　∽詈?，做一個(gè)說話的高手?！　÷犜捠菫檎f話和辦事服務(wù)的，聽好話的目的就是為了說好話，辦好事。

內(nèi)容概要

　　在人們溝通的過程中，把話講好固然重要，但把話聽好是把話講好的前提。要把話講好，首先要能夠充分理解對(duì)方話中的真實(shí)意圖。中國(guó)話較之其他一些語(yǔ)種，比較獨(dú)特和復(fù)雜。所以學(xué)會(huì)聽話有時(shí)比學(xué)會(huì)說話更重要?！断葘W(xué)會(huì)聽話再學(xué)會(huì)說話》針對(duì)這一情況，告訴人們?nèi)绾斡眯捏w會(huì)他人講話的真正用意，準(zhǔn)確無誤地聽懂他人講話的實(shí)質(zhì)。綱目詳盡，內(nèi)容樸實(shí)，語(yǔ)言流暢，希望廣大讀者能從中獲得一些實(shí)際的幫助。

書籍目錄

前言一 聽：專心致志 說：準(zhǔn)確無誤1.聽話要一心一意，說話要一針見血2.聽話要隨聲附和，說話要直奔主題3.聽話要交流眼神，說話要尋求共鳴4.聽話要懂得反饋，說辯要懂得發(fā)問5.聽話要懂得用心，說話要做好準(zhǔn)備6.聽話要虛懷若谷，說話勿高高在上7.聆聽之時(shí)不詭辯，說服他人善誘導(dǎo)二 聽：有技巧 說：有講究1.聽出別人的弦外之音，說出自己的言外之意2.昕出別人的借口之辭，說出自己的推托之語(yǔ)3.聽懂別人的客套話，說出自己的禮貌語(yǔ)4.聽懂別人的試探，回避難答的問題5.從措辭聽出個(gè)性，投其所好說對(duì)話6.聽出別人的拒絕，學(xué)會(huì)給自己圓場(chǎng)7.聽懂別人的進(jìn)退，說出自己的想法8.站在對(duì)方角度去昕，站在自己角度去說9.從話題聽出心理，指點(diǎn)要抓住人心10.聽話聽出對(duì)方情緒，說話說到對(duì)方心里三 聽：完完整整 說：明明白白1.聽話不要聽一半，說話不能說半句2，不要輕易打斷別人，不要輕易暗語(yǔ)傷人3.聽話不能太隨便，說話要吸引注意4.滿足對(duì)方的表達(dá)欲，控制自己的表現(xiàn)欲5.擺正態(tài)度好好聽，調(diào)整語(yǔ)速慢慢說6.不放過肢體語(yǔ)言.不放棄手勢(shì)表達(dá)7.注重對(duì)方客體語(yǔ)言，依據(jù)性格來表述四 聽：辯證分析 說：低調(diào)寬容1.聽話不能偏聽則信，說話不能大夸海口2.聽取觀點(diǎn)不能一刀切，說話要衡量分量3.聽話不要自以為是，說話不能先吐為快4.聽話要追尋證據(jù).說話不能口不擇言5.聽話要辨是非曲直，說話要懂得適時(shí)沉默6.聽話要辨別意圖，說話不能花言巧語(yǔ)7.聽話要辨清盈損之道，說話要講究忠言順耳五 聽：理解同情 說：含蓄委婉1.傾聽時(shí)要表示理解贊賞，表達(dá)意愿要委婉迂回2.聆聽之時(shí)要知心，提出批評(píng)要含蓄3.傾聽抱怨要耐心，自嘲要懂得巧妙4.聽話不能心不在焉，說話不能橫來直往5.聽話要明確共鳴點(diǎn)，提出反對(duì)態(tài)度要婉轉(zhuǎn)6.合理之處要肯定，說話不能揭人之短7.接受點(diǎn)化要虛心，說話要懂得繞道而行8.聽到不幸要同情，拒絕對(duì)方要委婉9.聆聽之時(shí)多點(diǎn)微笑，敘說之時(shí)多些幽默六 聽：謙卑低調(diào) 說：贊賞有加1.夸張之贊不當(dāng)真，夸獎(jiǎng)之語(yǔ)要真誠(chéng)2.批評(píng)要虛心接受，贊美要投其所好3.聽取意見有誠(chéng)意，表達(dá)贊賞有尺度4.面對(duì)否定要低調(diào)，贊美之詞要具體5.誤解要努力克制，贊賞要不留痕跡6.聽話要放低姿態(tài)，贊美要懂得迂回七 聽：有素質(zhì) 說：有選擇1.聽話要講究禮儀，說話要講究禮貌2.聽話要觀察表情，說話要講究時(shí)機(jī)3.聽話要評(píng)判能力，說話要講究對(duì)象4.聽話要研究心理，說話要講究分寸5.聽話要注意音調(diào)，說話要講究語(yǔ)調(diào)6.聽話要注意氣氛，說話要講究場(chǎng)合八 聽：警惕小心 說：三緘其口1.小人之話要少聽，小人之語(yǔ)要免說2.隱私之話不要聽，保密之事不要說3.諂媚之話要拒絕，奉承之語(yǔ)不出口4.挑撥之話要不理，離間之語(yǔ)要閉嘴5.紛爭(zhēng)之話不要聞，閑言碎語(yǔ)不能提6.牢騷話聽而不記，猜疑之話不可說7.話到耳邊清三遍，語(yǔ)到嘴邊留三分九 聽：冷靜克制 說：得體有度1.聽話要察言觀色，說話要恰如其分2.聽話要抓住要害，回?fù)粢叽蚱叽?.聽話要不動(dòng)聲色，詰問要先聲奪人4.聽規(guī)勸要耐心冷靜，勸別人知道輕重緩急5.聽取意見要善意接受，讓人認(rèn)錯(cuò)要以理服人6.非議之言要淡化，無理要求要拒絕

章節(jié)摘錄

　　一　聽：專心致志　說：準(zhǔn)確無誤　　1．聽話要一心一意，說話要一針見血　　在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也許都碰到過這樣的情形：當(dāng)我們和別人說話的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方根本沒有在聽，心里就會(huì)產(chǎn)生一種非常失落的感覺?！　‘a(chǎn)生這種心理是可以理解的，每個(gè)人都希望對(duì)方能認(rèn)真聽自己講話，而且，還希望對(duì)方能夠了解、體會(huì)自己說的話?？墒窃诂F(xiàn)實(shí)生活中，很多人都做不到這一點(diǎn)。　　有這樣一個(gè)真實(shí)的故事，一個(gè)在飛機(jī)上大難不死的美國(guó)男人回家卻自殺了，原因何在？　　在國(guó)外，圣誕節(jié)是一個(gè)團(tuán)聚的節(jié)日，一個(gè)美國(guó)男人為了和家人團(tuán)聚，從異地乘飛機(jī)往家里趕，一路上他不斷地幻想著團(tuán)聚時(shí)的喜悅情景，可是老天爺似乎要和他開玩笑，在半途之中遭遇惡劣的飛行天氣，飛機(jī)脫離航線、上下左右顛簸，隨時(shí)有墜毀的可能，空姐也臉色煞白，驚恐萬(wàn)狀地吩咐乘客寫好遺書放進(jìn)一個(gè)特制的口袋里，以備不測(cè)?？墒蔷驮谶@個(gè)萬(wàn)分危急的時(shí)刻，異常冷靜的駕駛員逐漸控制了飛機(jī)，最后平安落地?！　∵@個(gè)美國(guó)人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述在飛機(jī)上遇到的險(xiǎn)情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著?？墒牵钠拮雍秃⒆铀坪鯇?duì)他的“脫險(xiǎn)經(jīng)歷”不感興趣，而是興致勃勃地分享著節(jié)日的愉悅，對(duì)他的話根本就沒有用心去聽?！　∧腥私泻傲艘魂囎?，發(fā)現(xiàn)沒有人在聽他傾訴，頓時(shí)，死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強(qiáng)烈的反差。就在他妻子準(zhǔn)備圣誕蛋糕的時(shí)候，他爬上閣樓，用上吊的古老方式結(jié)束了從險(xiǎn)情中撿回來的寶貴生命。　　這個(gè)男人的死是可惜的，這一點(diǎn)毫無疑問，但是更可惜的是，他之所以自殺，竟然是因?yàn)樗钠拮雍秃⒆記]有一心一意聽他傾述。心不在焉地聽，這在日常生活中或許是一個(gè)再普通不過的現(xiàn)象了，但是對(duì)于一個(gè)剛剛死里逃生的人來說，一心一意的傾聽比任何言語(yǔ)都來得溫馨?！　≡诂F(xiàn)實(shí)生活中，不能一心一意地傾聽有很多原因，或許是周邊誘惑太強(qiáng)，或許是他們自認(rèn)為自己能言善辯，根本用不著聽別人說什么……無論是哪一種情況，都不能成為不專心傾聽的理由?！　o法一心一意地傾聽還有一個(gè)“被迫”的原因：說話者所說之話沒有任何主題，沒有明確的目的，甚至說了半天也不知道他想要說什么?！　∫粋€(gè)善于交際的人除了善于傾聽之外，還應(yīng)該善于一針見血地說話。一針見血地說話就好比一支強(qiáng)弩射出去的箭，能更快、更準(zhǔn)確地到達(dá)靶心——壓制住對(duì)方，讓對(duì)方屈從或者改變主意?！　〗?jīng)過商鞅變法后的秦國(guó)，雖地處西陲，但由于實(shí)力大增，積極擴(kuò)張，從而成為雄視中原的虎狼之國(guó)。戰(zhàn)國(guó)末期，秦加快了兼并六國(guó)的步伐?！　尾豁f利用燕的弱小，脅迫燕王接受一個(gè)“協(xié)議”：燕太子丹前往成陽(yáng)做人質(zhì)，秦派張?zhí)迫パ喈?dāng)相國(guó)。泰國(guó)的目的是拆散燕趙聯(lián)盟，進(jìn)而奪取趙國(guó)的河間之地。這是個(gè)使燕受制于秦的陷阱，盡管燕王不愿意，但懾于秦國(guó)的淫威，只有硬著頭皮往里跳?！　?duì)于這種安排，張?zhí)朴邢惨嘤袘n，喜的是沙場(chǎng)血戰(zhàn)一生，終于圓了為相之夢(mèng)；憂的是去燕國(guó)必須穿越趙國(guó)，而趙國(guó)上下對(duì)張?zhí)坪拗牍?。早在秦昭王時(shí)，張?zhí)乒ゴ蜈w國(guó)，那幾仗，趙國(guó)輸?shù)煤軕K，趙王曾以“五百里之地”懸賞張?zhí)频哪X袋。要經(jīng)過這樣的國(guó)家去上任，豈不兇多吉少！權(quán)衡之下，張?zhí)浦缓酶钌嵯鄧?guó)之職，但也不便向呂不韋吐露心聲?！　尾豁f正處于權(quán)力頂峰，在秦國(guó)是說一不二的人，但在任命張?zhí)频氖虑樯蠀s碰了軟釘子，三番五次勸張?zhí)贫紱]有結(jié)果，對(duì)此他又氣又急，整天變得怏怏不樂?！　〈藭r(shí)，一個(gè)名叫甘羅的門客見呂不韋坐在一邊生悶氣，便湊上前去問：“相國(guó)這幾天為什么一直心事重重？”呂不韋平時(shí)對(duì)善解人意的甘羅就很喜愛，這時(shí)聽到他關(guān)切的詢問，露出了喜悅之色，對(duì)甘羅說：“用盡了軟的硬的，才取得了對(duì)燕國(guó)外交攻勢(shì)的極大成功。最合適的燕相人選是張?zhí)疲蓻]想到張?zhí)撇辉盖巴?，這將打亂我們整個(gè)的計(jì)劃。先是我保薦張?zhí)频?，君王這些天幾次問我張?zhí)聘叭蔚氖?，我正感到左右為難呢！”　　“讓我去勸勸他，您看如何？”甘羅聽完了呂不韋的話后，微笑著說，顯得十分自信?！　　澳?？我親自跟他說過幾次，都說不動(dòng)他，你一個(gè)小孩也能有辦法？”呂不韋不無詫異地上下打量著甘羅?！　「柿_對(duì)呂不韋說：“您不是經(jīng)常鼓勵(lì)我說：有志不在年高嗎？我已經(jīng)12歲啦，再說，我還沒有去，您怎么就不看好我呢？”　　呂不韋見甘羅機(jī)靈善辯，就答應(yīng)讓甘羅去試一試。甘羅立即去見張?zhí)?。張?zhí)撇⒉话褏蜗鄧?guó)的年輕門客放在眼里。甘羅進(jìn)屋后，張?zhí)浦皇翘Я讼卵燮ぃ疽馑?。甘羅開口就說：“我是特地來吊唁您的。”　　張?zhí)茮]好氣地說：“小孩子滿口胡言。我和我的家人都好好的，您來吊唁什么呀？”　　甘羅接口問道：“您的功勞跟白起將軍相比，哪個(gè)大？白起是秦昭王時(shí)的名將，曾率秦軍擊敗過韓、趙、楚的軍隊(duì)，為秦國(guó)奪得大片土地，被封為武安君?！睆?zhí)埔宦犇米约号c白起相比，自然是比不上。于是就說：“武安君南征北討，戰(zhàn)必勝，攻必克，我的功勞怎么能與他相比呢？不能比，不能比！”　　甘羅又問道：“昭王時(shí)的相國(guó)范睢，跟呂相國(guó)相比，誰(shuí)更受到君王的信任呢？”張?zhí)撇患铀妓鞯卣f：“范相國(guó)當(dāng)然不如呂相國(guó)了。”　　甘羅接口說：“既然您知道自己的功勞遠(yuǎn)不如白起，也知道呂相國(guó)的權(quán)力超過當(dāng)年的范相國(guó)，那么，我明白地告訴您，您已經(jīng)大難臨頭了。”甘羅頓了頓又說：“范相國(guó)當(dāng)時(shí)決定攻打趙國(guó)，武安君不贊成，結(jié)果被逼而死。這件事您不是知道得很清楚嗎？如今，呂相國(guó)幾次請(qǐng)您去燕國(guó)掛相印，這是一件功在國(guó)家、利在自己的榮耀之事，而您卻推三阻四，抗命不去。呂相國(guó)一旦動(dòng)了氣，您的下場(chǎng)還會(huì)比武安君好嗎？”　　張?zhí)祁D時(shí)神色大變，冷汗涔涔，他連忙起身對(duì)甘羅說：“我聰明一世，糊涂一時(shí)啊！多謝小先生對(duì)我的提醒，我現(xiàn)在就去找呂相國(guó)，然后馬上到燕國(guó)赴任?！眳尾豁f認(rèn)為棘手的事，卻被甘羅輕松地處理好了。關(guān)鍵就在于甘羅的說辭一針見血地指出了張?zhí)迫绻咕軈尾豁f的想法將會(huì)得到的懲罰！　　一開始，張?zhí)撇]有靜下心來聽他講話，但他選擇了一針見血的說話方式，猶如五雷轟頂般地使張?zhí)频纳窠?jīng)崩到了最緊，接下來，張?zhí)凭筒坏貌浑S著，甘羅的思維來思考了?！　‘?dāng)我們和對(duì)方交流或者談判的時(shí)候，對(duì)方并不一定愿意聽我們說話，這時(shí)候，我們不妨采用刺激性的話語(yǔ)激起對(duì)方的逆反心理，讓對(duì)方有探尋究竟的好奇心。做到這一步，接下來就能順理成章了。　　如歷史上著名的“燭之武退秦師”所采用的就是這樣一種說服方法：　　秦、晉聯(lián)合攻鄭，勢(shì)如破竹，已把鄭國(guó)都城團(tuán)團(tuán)圍住。燭之武受命去說服秦穆公退兵。見到秦穆公，燭之武說：“秦晉兩國(guó)聯(lián)合攻鄭，肯定是贏定了?！　】墒勤A了對(duì)秦國(guó)沒有絲毫好處，甚至還有壞處。因?yàn)榍卦跁x之西，與我們鄭國(guó)相隔千里，你們?cè)趺纯赡茉竭^晉國(guó)來占領(lǐng)鄭國(guó)的土地呢？相反，晉國(guó)和鄭國(guó)邊界相連，勝利之后鄭國(guó)的領(lǐng)土必然全部被晉國(guó)占領(lǐng)?，F(xiàn)在秦晉勢(shì)均力敵，可晉國(guó)一旦得到了鄭國(guó)的土地，其力量就會(huì)大大超過你們秦國(guó)。晉國(guó)歷來是言而無信的，現(xiàn)在為了擴(kuò)張它在東邊的領(lǐng)土，它想滅掉鄭國(guó)，到了有一天，它想擴(kuò)張?jiān)谖鬟叺念I(lǐng)土的時(shí)候，它也必定會(huì)吃掉你們秦國(guó)的。相信大王不會(huì)忘掉歷史上晉‘假途伐虢’的教訓(xùn)吧？假如大王你現(xiàn)在退兵的話，我們國(guó)王已愿意同你的國(guó)家結(jié)為友好，這樣，將來大王如果有什么事經(jīng)過鄭國(guó)，鄭國(guó)是很愿意做你的東道主的。假若鄭國(guó)被滅，將來秦國(guó)就再也不能遠(yuǎn)涉東方各地了。”　　燭之武通過對(duì)“秦晉伐鄭”的利害進(jìn)行了一番分析，一針見血地指出“伐鄭”的結(jié)果是“弊大于利”，說得秦穆公連連稱是，隨即決定班師回朝，并且與鄭國(guó)結(jié)盟，留下三員大將和兩千精兵幫助鄭國(guó)守城。　　同樣，蘇秦曾經(jīng)長(zhǎng)期為燕國(guó)服務(wù)。滯留在齊國(guó)期間，他實(shí)際上是做間諜工作，目的是把齊國(guó)的攻擊目標(biāo)，轉(zhuǎn)移到燕國(guó)以外的國(guó)家去?！　∮幸淮萎?dāng)蘇秦回到燕國(guó)時(shí)，正好遇上齊國(guó)動(dòng)員大軍攻燕，奪走了十個(gè)城邑。燕王大吃一驚，把蘇秦叫來對(duì)他說：“我一向偏勞先生居間斡旋，但事不奏效，競(jìng)演變成這樣的結(jié)局。希望你到齊國(guó)去疏通一下，設(shè)法阻止這意外事件?！薄　『?jiǎn)單地說，燕王認(rèn)為這是蘇秦的責(zé)任，他應(yīng)該去把城邑奪回來。蘇秦也覺得這是他的過失，就說：“好吧！”　　領(lǐng)土被敵國(guó)奪走了，現(xiàn)在要毫無代價(jià)地奪回來，這種交涉的任務(wù)當(dāng)然是很艱難的?！　?jù)《史記》記載，蘇秦到齊國(guó)被齊王召見時(shí)“俯而慶，仰而吊”。

編輯推薦

　　《先學(xué)會(huì)聽話再學(xué)會(huì)說話》教我們做一個(gè)會(huì)聽話的溝通高手，真正聽明白別人說話，是生活中十分有趣的藝術(shù)。我們很多人不會(huì)說話，根源在于不會(huì)聽話，中國(guó)人說話有太多的玄機(jī)與微妙，有太多的話中話、話外音、潛臺(tái)詞……俗話說的“聽話聽音兒，鑼鼓聽聲兒”就是這個(gè)意思。所以要學(xué)會(huì)說話，先要學(xué)會(huì)聽話。　　先學(xué)會(huì)聽話：聽：專心致志、有技巧、完完整整、辯證分析、理解同情、謙卑低調(diào)、有素質(zhì)、警惕小心、冷靜克制；再學(xué)會(huì)說話：說：準(zhǔn)確無誤、有講究、明明白白、低調(diào)寬容、含蓄委婉、贊賞有加、有選擇、三緘其口、得體有度。

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