網(wǎng)絡營銷

內容概要

　　《網(wǎng)絡營銷》是一部關于企業(yè)在網(wǎng)絡營銷領域的學術性著作，全面介紹了網(wǎng)絡營銷的理論體系和網(wǎng)絡營銷消費市場的相關知識，并對電子郵件式、數(shù)據(jù)庫式、移動網(wǎng)絡式、病毒式、網(wǎng)絡會員制和網(wǎng)絡整合式等6種形式的網(wǎng)絡營銷模式的概念、特點、原理、實施方法等作了全面論述。同時，各章結合理論闡述附有部分網(wǎng)絡營銷的實際案例分析。

作者簡介

黎友隆  廣東汕尾人：經(jīng)濟學研究員、高級經(jīng)濟師、高級政工師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師、主治醫(yī)師：第十四屆農工民主黨中央科技工作委員會委員；第十、十一屆農工民主黨廣東省委委員、參政議政委員；農工民主黨廣東省委員會直屬機關支部主任委員；《前進論壇》雜志特約撰稿人：廣東消費經(jīng)濟學會副會長；廣東鄧演達研究會副會長；廣東省企業(yè)社會責任研究會常務理事。
    1992年畢業(yè)于廣州中醫(yī)藥大學醫(yī)療專業(yè)；2000年畢業(yè)于廣東省社會科學院產業(yè)經(jīng)濟學專業(yè)，獲經(jīng)濟學碩士學位。發(fā)表學術論文30多編；出版專著二本，包括《藥品營銷研究》《經(jīng)濟學理論探索》；參與合作出版專著五本。包括《消費經(jīng)濟學理論思考》《2007年廣東省情調查報告》：《社會責任理論》《社會責任實證研究》《中國企韭社會責任建設藍皮書（2010）》；參與多項國家、省課題研究；參與多項國家和省級課題研究。

書籍目錄

序前言第一章  網(wǎng)絡營銷概述  第一節(jié)  網(wǎng)絡營銷發(fā)展歷史及特點    一、網(wǎng)絡營銷的產生基礎    二、網(wǎng)絡營銷的核心理念    三、網(wǎng)絡營銷的特點與優(yōu)勢  第二節(jié)  網(wǎng)絡營銷的基本體系與功能    一、網(wǎng)絡營銷的支撐系統(tǒng)    二、網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的功能    三、網(wǎng)絡營銷的分類體系  第三節(jié)  網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢    一、中國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢    二、我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的瓶頸問題    三、發(fā)展我國網(wǎng)絡營銷的主要對策    四、網(wǎng)絡營銷的前景展望  第四節(jié)  網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷    一、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的異同    二、網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊    三、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合第二章  網(wǎng)絡營銷的消費者與市場  第一節(jié)  網(wǎng)絡消費者分析    一、網(wǎng)絡消費者概要    二、網(wǎng)絡消費者的分類    三、網(wǎng)絡消費者的需求特征    四、網(wǎng)絡消費者的消費全程  第二節(jié)  網(wǎng)絡消費者心理與行為分析    一、網(wǎng)絡消費者心理變化趨勢和特征    二、網(wǎng)絡消費者購買行為的心理分析    三、影響網(wǎng)絡消費者購買行為的因素    四、網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)的網(wǎng)絡營銷對策建議  第三節(jié)  網(wǎng)絡消費市場分析    一、網(wǎng)絡市場的基本功能    二、網(wǎng)絡市場的基本特征    三、網(wǎng)絡市場的發(fā)展現(xiàn)狀    四、網(wǎng)絡市場的發(fā)展趨勢第三章  電子郵件營銷  第一節(jié)  電子郵件營銷概論    一、電子郵件營銷的概念    二、電子郵件營銷的特點    三、電子郵件營銷的功能    四、電子郵件營銷的模式  第二節(jié)  電子郵件營銷的實施    一、實施電子郵件營銷的基本原理    二、實施電子郵件營銷所需遵循原則    三、實施電子郵件營銷四大基本步驟    四、實施電子郵件營銷的十大禁：忌  第三節(jié)  電子郵件營銷的效果評價    一、實施電子郵件營銷效果特點    二、實施電子郵件營銷評價的性能指標    三、不同電子郵件營銷形式的效果比較  第四節(jié)  電子郵件營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展挑戰(zhàn)    一、電子郵件營銷的現(xiàn)狀    二、電子郵件營銷發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)  電子郵件營銷案例分析    案例一：BMW3系VIP之夜：郵件營銷的精準出擊      案例啟示：精準營銷時代已到來    案例二：立邦漆“小魚帶你游星座      案例啟示：洞察用戶心理是制勝關鍵第四章  數(shù)據(jù)庫營銷  第一節(jié)  數(shù)據(jù)庫營銷概述    一、數(shù)據(jù)庫營銷概念與基本原理    二、數(shù)據(jù)庫營銷的強大功能    三、數(shù)據(jù)庫營銷的獨特優(yōu)勢  第二節(jié)  數(shù)據(jù)庫營銷實施步驟    一、營銷數(shù)據(jù)庫的整體規(guī)劃    二、營銷數(shù)據(jù)庫的結構設計    三、營銷數(shù)據(jù)庫的收集方法    四、營銷數(shù)據(jù)庫的建立與維護    五、營銷數(shù)據(jù)庫的分析與挖掘    六、營銷數(shù)據(jù)庫效果評價  第三節(jié)  數(shù)據(jù)庫營銷工具    一、直郵營銷    二、電子郵件    三、呼叫中心    四、電話營銷    五、手機短信    六、移動互聯(lián)網(wǎng)  第四節(jié)  數(shù)據(jù)庫營銷與其他營銷方式的整合    一、直復營銷向數(shù)據(jù)庫營銷靠攏    二、數(shù)據(jù)庫營銷對關系營銷深化    三、數(shù)據(jù)庫營銷本身就是一對一營銷    四、數(shù)據(jù)庫營銷成為網(wǎng)絡營銷重要策略  數(shù)據(jù)庫營銷案例分析    案例一：花旗銀行的客戶關系數(shù)據(jù)庫營銷      案例啟示：客戶關系數(shù)據(jù)庫營銷讓企業(yè)擁有“犀利之眼    案例二：甲骨文用數(shù)據(jù)庫營銷獲得中國市場      案例啟示：借力數(shù)據(jù)庫營銷精準定位目標第五章  移動營銷  第一節(jié)  移動營銷理論概述    一、移動營銷的概念及特點    二、對“移動營銷”的準確定位    三、移動營銷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷方式  第二節(jié)  移動營銷實施媒介——“第五媒體”    一、“第五媒體”內涵及其發(fā)展現(xiàn)狀    二、“第五媒體”所具有的巨大優(yōu)勢    三、“第五媒體”的強大功能  第三節(jié)  移動營銷實施的三大基本模式    一、手機傳統(tǒng)功能營銷方式    二、基于手機WAP和WWW網(wǎng)站的營銷模式    三、與傳統(tǒng)商務模式相結合的營銷方式  第四節(jié)  移動營銷實施工具箱及其選擇策略    一、移動營銷的常見工具    二、各載體傳播特點和選擇策略    三、移動營銷在傳播過程中注意的問題  第五節(jié)  移動營銷的發(fā)展趨勢及面臨挑戰(zhàn)    一、移動營銷的發(fā)展趨勢    二、移動營銷發(fā)展所面臨挑戰(zhàn)  移動營銷案例分析    案例一：BlackBenyPead行動廣告抽獎活動      案例啟示：手機時代的營銷新思維    案例二：二維碼開啟電影精準營銷時代      案例啟示：讓手機成為影迷掌中影院第六章  網(wǎng)絡會員制營銷  第一節(jié)  網(wǎng)絡會員制營銷的發(fā)展淵源    一、會員制營銷的實質與核心    二、會員制營銷的雙贏價值    三、會員制營銷的七大操作流程    四、會員制營銷與網(wǎng)絡會員制營銷  第二節(jié)  網(wǎng)絡會員制營銷概述    一、網(wǎng)絡會員制營銷概念及其原理    二、網(wǎng)絡會員制營銷“一箭雙雕”    三、網(wǎng)絡會員制營銷的演進過程  第三節(jié)  網(wǎng)絡會員制營銷的成功實施    一、網(wǎng)絡會員制營銷的實施方案    二、有效實施網(wǎng)絡會員制營銷    三、網(wǎng)絡會員制營銷成敗的決定因素  第四節(jié)  網(wǎng)絡會員制營銷實施過程中的障礙和解決途徑    一、網(wǎng)絡會員制營銷實施過程中的障礙    二、實施中存在障礙的解決途徑  網(wǎng)絡會員制營銷案例分析    案例一：eBay網(wǎng)絡聯(lián)盟      案例啟示：進入網(wǎng)絡會員制營銷新時代    案例二：Google Ad Sense的傭金政策      案例啟示：“算法式”傭金政策激發(fā)會員激情第七章  病毒性營銷  第一節(jié)  病毒性營銷理論概述    一、病毒性營銷基本思想    二、病毒性營銷的特點與優(yōu)勢    三、網(wǎng)絡病毒性營銷新形式  第二節(jié)  病毒性營銷的實施    一、實施病毒性營銷的五個步驟    二、病毒性營銷的六個戰(zhàn)略要素  第三節(jié)  病毒性營銷的傳播    一、病毒性營銷六大傳播策略    二、病毒性營銷的傳播過程    三、病毒性營銷的傳播工具箱  第四節(jié)  中小企業(yè)病毒性營銷的策略分析    一、中小企業(yè)的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)絡    二、實施病毒性營銷的適用性分析    三、中小企業(yè)實施病毒性營銷的建議  病毒性營銷案例分析    案例一：最彪悍的雪佛蘭MM拖走牽引車      案例啟示：實施病毒性營銷最核心的是創(chuàng)意    案例二：力士網(wǎng)絡召集令，讓品牌傳播“煥發(fā)新生      案例啟示：通過針對性營銷，化信息被動傳遞為主動發(fā)送第八章  網(wǎng)絡整合營銷  第一節(jié)  網(wǎng)絡整合營銷傳播淵源    一、整合營銷（IMC）概念    二、整合營銷的5個主要特點    三、整合營銷面臨的5個關鍵性問題    四、網(wǎng)絡對整合營銷的紐帶和整合作用  第二節(jié)  網(wǎng)絡整合營銷傳播概述    一、網(wǎng)絡整合營銷傳播核心思想    二、網(wǎng)絡整合營銷傳播體系    三、網(wǎng)絡整合營銷與傳統(tǒng)營銷  第三節(jié)  網(wǎng)絡整合營銷的應用    一、實施網(wǎng)絡整合營銷4I原則    二、實施網(wǎng)絡整合營銷的6項要求    三、實施網(wǎng)絡整合營銷的操作    四、實施網(wǎng)絡整合營銷推廣模式  第四節(jié)  網(wǎng)絡整合營銷的未來發(fā)展趨勢  第五節(jié)  網(wǎng)絡整合營銷的進一步細化與發(fā)展    一、FEA網(wǎng)絡整合營銷    二、Feava整合營銷傳播    案例分析：百度的網(wǎng)絡整合營銷傳播策略    一、公司成長經(jīng)歷    二、業(yè)務和所提供的服務    三、技術研發(fā)和競爭策略    四、營銷策略和業(yè)務模式    五、多種媒體整合傳播    六、病毒式視頻傳播第九章  網(wǎng)絡營銷服務  第一節(jié)  網(wǎng)絡營銷下的顧客服務    一、顧客需求的變化    二、網(wǎng)絡顧客兩方面服務內容  第二節(jié)  網(wǎng)上顧客服務現(xiàn)狀分析  第三節(jié)  改善網(wǎng)上顧客服務具體措施    一、加強個人隱私權的保護    二、完善顧客信息管理    三、注重建立可信體系的電子商務模型    四、提高顧客忠誠度  第四節(jié)  改善網(wǎng)上顧客服務的利器——FAQ（答疑）    一、問題解答的設計    二、問題解答的搜索  問題解答運用的案例分析    案例一：當當網(wǎng)上購物商城的問題解答    案例二：華南理工大學信息網(wǎng)絡工程研究中心用    戶服務中心的問題解答參考文獻后記

編輯推薦

黎友隆編著的《網(wǎng)絡營銷》內容介紹：現(xiàn)代信息技術特別是互聯(lián)網(wǎng)技術和應用的普及，改變了整個社會經(jīng)濟系統(tǒng)內在的結構和運行機制，也改變了人們對經(jīng)濟系統(tǒng)進行調控和引導的方法與手段。這種革命作用正在經(jīng)濟生活的各個領域和各個環(huán)節(jié)不斷深化。

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