網(wǎng)絡(luò)營銷

內(nèi)容概要

　　《網(wǎng)絡(luò)營銷》是一部關(guān)于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的學(xué)術(shù)性著作，全面介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的理論體系和網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)市場的相關(guān)知識，并對電子郵件式、數(shù)據(jù)庫式、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)式、病毒式、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制和網(wǎng)絡(luò)整合式等6種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的概念、特點(diǎn)、原理、實(shí)施方法等作了全面論述。同時(shí)，各章結(jié)合理論闡述附有部分網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際案例分析。

作者簡介

黎友隆  廣東汕尾人：經(jīng)濟(jì)學(xué)研究員、高級經(jīng)濟(jì)師、高級政工師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師、主治醫(yī)師：第十四屆農(nóng)工民主黨中央科技工作委員會(huì)委員；第十、十一屆農(nóng)工民主黨廣東省委委員、參政議政委員；農(nóng)工民主黨廣東省委員會(huì)直屬機(jī)關(guān)支部主任委員；《前進(jìn)論壇》雜志特約撰稿人：廣東消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長；廣東鄧演達(dá)研究會(huì)副會(huì)長；廣東省企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究會(huì)常務(wù)理事。
    1992年畢業(yè)于廣州中醫(yī)藥大學(xué)醫(yī)療專業(yè)；2000年畢業(yè)于廣東省社會(huì)科學(xué)院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。發(fā)表學(xué)術(shù)論文30多編；出版專著二本，包括《藥品營銷研究》《經(jīng)濟(jì)學(xué)理論探索》；參與合作出版專著五本。包括《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論思考》《2007年廣東省情調(diào)查報(bào)告》：《社會(huì)責(zé)任理論》《社會(huì)責(zé)任實(shí)證研究》《中國企韭社會(huì)責(zé)任建設(shè)藍(lán)皮書（2010）》；參與多項(xiàng)國家、省課題研究；參與多項(xiàng)國家和省級課題研究。

書籍目錄

序前言第一章  網(wǎng)絡(luò)營銷概述  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展歷史及特點(diǎn)    一、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生基礎(chǔ)    二、網(wǎng)絡(luò)營銷的核心理念    三、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢  第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營銷的基本體系與功能    一、網(wǎng)絡(luò)營銷的支撐系統(tǒng)    二、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能    三、網(wǎng)絡(luò)營銷的分類體系  第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢    一、中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢    二、我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的瓶頸問題    三、發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對策    四、網(wǎng)絡(luò)營銷的前景展望  第四節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷    一、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同    二、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊    三、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合第二章  網(wǎng)絡(luò)營銷的消費(fèi)者與市場  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析    一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者概要    二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的分類    三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征    四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)全程  第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理與行為分析    一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理變化趨勢和特征    二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的心理分析    三、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的因素    四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷對策建議  第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場分析    一、網(wǎng)絡(luò)市場的基本功能    二、網(wǎng)絡(luò)市場的基本特征    三、網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展現(xiàn)狀    四、網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展趨勢第三章  電子郵件營銷  第一節(jié)  電子郵件營銷概論    一、電子郵件營銷的概念    二、電子郵件營銷的特點(diǎn)    三、電子郵件營銷的功能    四、電子郵件營銷的模式  第二節(jié)  電子郵件營銷的實(shí)施    一、實(shí)施電子郵件營銷的基本原理    二、實(shí)施電子郵件營銷所需遵循原則    三、實(shí)施電子郵件營銷四大基本步驟    四、實(shí)施電子郵件營銷的十大禁：忌  第三節(jié)  電子郵件營銷的效果評價(jià)    一、實(shí)施電子郵件營銷效果特點(diǎn)    二、實(shí)施電子郵件營銷評價(jià)的性能指標(biāo)    三、不同電子郵件營銷形式的效果比較  第四節(jié)  電子郵件營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展挑戰(zhàn)    一、電子郵件營銷的現(xiàn)狀    二、電子郵件營銷發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)  電子郵件營銷案例分析    案例一：BMW3系VIP之夜：郵件營銷的精準(zhǔn)出擊      案例啟示：精準(zhǔn)營銷時(shí)代已到來    案例二：立邦漆“小魚帶你游星座      案例啟示：洞察用戶心理是制勝關(guān)鍵第四章  數(shù)據(jù)庫營銷  第一節(jié)  數(shù)據(jù)庫營銷概述    一、數(shù)據(jù)庫營銷概念與基本原理    二、數(shù)據(jù)庫營銷的強(qiáng)大功能    三、數(shù)據(jù)庫營銷的獨(dú)特優(yōu)勢  第二節(jié)  數(shù)據(jù)庫營銷實(shí)施步驟    一、營銷數(shù)據(jù)庫的整體規(guī)劃    二、營銷數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)    三、營銷數(shù)據(jù)庫的收集方法    四、營銷數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)    五、營銷數(shù)據(jù)庫的分析與挖掘    六、營銷數(shù)據(jù)庫效果評價(jià)  第三節(jié)  數(shù)據(jù)庫營銷工具    一、直郵營銷    二、電子郵件    三、呼叫中心    四、電話營銷    五、手機(jī)短信    六、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)  第四節(jié)  數(shù)據(jù)庫營銷與其他營銷方式的整合    一、直復(fù)營銷向數(shù)據(jù)庫營銷靠攏    二、數(shù)據(jù)庫營銷對關(guān)系營銷深化    三、數(shù)據(jù)庫營銷本身就是一對一營銷    四、數(shù)據(jù)庫營銷成為網(wǎng)絡(luò)營銷重要策略  數(shù)據(jù)庫營銷案例分析    案例一：花旗銀行的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫營銷      案例啟示：客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫營銷讓企業(yè)擁有“犀利之眼    案例二：甲骨文用數(shù)據(jù)庫營銷獲得中國市場      案例啟示：借力數(shù)據(jù)庫營銷精準(zhǔn)定位目標(biāo)第五章  移動(dòng)營銷  第一節(jié)  移動(dòng)營銷理論概述    一、移動(dòng)營銷的概念及特點(diǎn)    二、對“移動(dòng)營銷”的準(zhǔn)確定位    三、移動(dòng)營銷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷方式  第二節(jié)  移動(dòng)營銷實(shí)施媒介——“第五媒體”    一、“第五媒體”內(nèi)涵及其發(fā)展現(xiàn)狀    二、“第五媒體”所具有的巨大優(yōu)勢    三、“第五媒體”的強(qiáng)大功能  第三節(jié)  移動(dòng)營銷實(shí)施的三大基本模式    一、手機(jī)傳統(tǒng)功能營銷方式    二、基于手機(jī)WAP和WWW網(wǎng)站的營銷模式    三、與傳統(tǒng)商務(wù)模式相結(jié)合的營銷方式  第四節(jié)  移動(dòng)營銷實(shí)施工具箱及其選擇策略    一、移動(dòng)營銷的常見工具    二、各載體傳播特點(diǎn)和選擇策略    三、移動(dòng)營銷在傳播過程中注意的問題  第五節(jié)  移動(dòng)營銷的發(fā)展趨勢及面臨挑戰(zhàn)    一、移動(dòng)營銷的發(fā)展趨勢    二、移動(dòng)營銷發(fā)展所面臨挑戰(zhàn)  移動(dòng)營銷案例分析    案例一：BlackBenyPead行動(dòng)廣告抽獎(jiǎng)活動(dòng)      案例啟示：手機(jī)時(shí)代的營銷新思維    案例二：二維碼開啟電影精準(zhǔn)營銷時(shí)代      案例啟示：讓手機(jī)成為影迷掌中影院第六章  網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷的發(fā)展淵源    一、會(huì)員制營銷的實(shí)質(zhì)與核心    二、會(huì)員制營銷的雙贏價(jià)值    三、會(huì)員制營銷的七大操作流程    四、會(huì)員制營銷與網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷  第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷概述    一、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷概念及其原理    二、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷“一箭雙雕”    三、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷的演進(jìn)過程  第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷的成功實(shí)施    一、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷的實(shí)施方案    二、有效實(shí)施網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷    三、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷成敗的決定因素  第四節(jié)  網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷實(shí)施過程中的障礙和解決途徑    一、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷實(shí)施過程中的障礙    二、實(shí)施中存在障礙的解決途徑  網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷案例分析    案例一：eBay網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟      案例啟示：進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷新時(shí)代    案例二：Google Ad Sense的傭金政策      案例啟示：“算法式”傭金政策激發(fā)會(huì)員激情第七章  病毒性營銷  第一節(jié)  病毒性營銷理論概述    一、病毒性營銷基本思想    二、病毒性營銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢    三、網(wǎng)絡(luò)病毒性營銷新形式  第二節(jié)  病毒性營銷的實(shí)施    一、實(shí)施病毒性營銷的五個(gè)步驟    二、病毒性營銷的六個(gè)戰(zhàn)略要素  第三節(jié)  病毒性營銷的傳播    一、病毒性營銷六大傳播策略    二、病毒性營銷的傳播過程    三、病毒性營銷的傳播工具箱  第四節(jié)  中小企業(yè)病毒性營銷的策略分析    一、中小企業(yè)的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)    二、實(shí)施病毒性營銷的適用性分析    三、中小企業(yè)實(shí)施病毒性營銷的建議  病毒性營銷案例分析    案例一：最彪悍的雪佛蘭MM拖走牽引車      案例啟示：實(shí)施病毒性營銷最核心的是創(chuàng)意    案例二：力士網(wǎng)絡(luò)召集令，讓品牌傳播“煥發(fā)新生      案例啟示：通過針對性營銷，化信息被動(dòng)傳遞為主動(dòng)發(fā)送第八章  網(wǎng)絡(luò)整合營銷  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播淵源    一、整合營銷（IMC）概念    二、整合營銷的5個(gè)主要特點(diǎn)    三、整合營銷面臨的5個(gè)關(guān)鍵性問題    四、網(wǎng)絡(luò)對整合營銷的紐帶和整合作用  第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播概述    一、網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播核心思想    二、網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播體系    三、網(wǎng)絡(luò)整合營銷與傳統(tǒng)營銷  第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)整合營銷的應(yīng)用    一、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I原則    二、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)整合營銷的6項(xiàng)要求    三、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)整合營銷的操作    四、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)整合營銷推廣模式  第四節(jié)  網(wǎng)絡(luò)整合營銷的未來發(fā)展趨勢  第五節(jié)  網(wǎng)絡(luò)整合營銷的進(jìn)一步細(xì)化與發(fā)展    一、FEA網(wǎng)絡(luò)整合營銷    二、Feava整合營銷傳播    案例分析：百度的網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播策略    一、公司成長經(jīng)歷    二、業(yè)務(wù)和所提供的服務(wù)    三、技術(shù)研發(fā)和競爭策略    四、營銷策略和業(yè)務(wù)模式    五、多種媒體整合傳播    六、病毒式視頻傳播第九章  網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)營銷下的顧客服務(wù)    一、顧客需求的變化    二、網(wǎng)絡(luò)顧客兩方面服務(wù)內(nèi)容  第二節(jié)  網(wǎng)上顧客服務(wù)現(xiàn)狀分析  第三節(jié)  改善網(wǎng)上顧客服務(wù)具體措施    一、加強(qiáng)個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)    二、完善顧客信息管理    三、注重建立可信體系的電子商務(wù)模型    四、提高顧客忠誠度  第四節(jié)  改善網(wǎng)上顧客服務(wù)的利器——FAQ（答疑）    一、問題解答的設(shè)計(jì)    二、問題解答的搜索  問題解答運(yùn)用的案例分析    案例一：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物商城的問題解答    案例二：華南理工大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)工程研究中心用    戶服務(wù)中心的問題解答參考文獻(xiàn)后記

編輯推薦

黎友隆編著的《網(wǎng)絡(luò)營銷》內(nèi)容介紹：現(xiàn)代信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的普及，改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)內(nèi)在的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，也改變了人們對經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)控和引導(dǎo)的方法與手段。這種革命作用正在經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域和各個(gè)環(huán)節(jié)不斷深化。

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