蒙牛經(jīng)營人心之道

內容概要

蒙牛集團是中國乳業(yè)的一個傳奇，也是中國企業(yè)界的一個傳奇。我們要了解這個傳奇，梳理蒙牛超速發(fā)展的脈絡，從其中汲取企業(yè)制勝的經(jīng)驗，就離不開蒙牛人以人為本的企業(yè)文化，離不開這句被世人熟知的蒙?！懊亟?jīng)”——經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心。“經(jīng)營人心”是蒙牛集團奉行的最重要的行為理念，是蒙牛文化的“根”之所在?！? 本書通過對蒙牛文化的全面分析，深度挖掘了“經(jīng)營人心”的真諦，探討了“經(jīng)營人心”對中國企業(yè)的現(xiàn)實意義。通過閱讀本書，讀者將了解到怎樣打造一個得人心的企業(yè)，怎樣做一個得人心的領導，以及如何培養(yǎng)企業(yè)的凝聚力，如何創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化，以此最終達到團結員工，提升工作原動力，從而形成至上而下的核心競爭力。

作者簡介

王源，專業(yè)的員工職業(yè)化培訓師，長期跟蹤研究蒙牛集團。在員工職業(yè)品德的培養(yǎng)、培訓和實施方面，具有豐富的經(jīng)驗和獨到的見解。
　　策劃的主編多部圖書，作品有：《責任》、《美德的種子》等。

書籍目錄

序　經(jīng)營人心，得人心者得天下第一章  經(jīng)營人心——蒙牛集團高速發(fā)展的動力之源　企業(yè)經(jīng)營就是對人心的經(jīng)營　經(jīng)營人心，得人心者得天下　商道即人道，經(jīng)營人心是企業(yè)常青的源泉第二章  小臟憑智，大贏靠德——蒙牛集團以德聚人心　小勝憑智，大贏靠德——蒙牛人的座右銘　厚德載物是個人永續(xù)發(fā)展之道　德行天下是企業(yè)攏聚人心的資本第三章  感恩是美德更是智慧——蒙牛以心換心之道（一）　滴水之恩，當以涌泉相報　以心換心，以德報怨　成長了，真誠地道聲謝謝　為企業(yè)安裝一顆感恩的心第四章  誠信是一種戰(zhàn)略資源——蒙牛以心換心之道（二）　誠信乃安身立命之本　誠信是打開心靈的一把鑰匙　建立誠信檔案，遠播聲譽口碑第五章  人品至上——蒙牛的人才觀　優(yōu)秀的態(tài)度比能力更重要　德才兼?zhèn)涞聻橄取】磩e人不順眼，是自己修養(yǎng)不夠第六章  與自己較勁——蒙牛人實踐執(zhí)行力的法寶　不修改目標，只修改手段　改變自我，就能改變世界　不是盡力而為，而是全力以赴第七章  一切為了員工的需要——溫和型企業(yè)文化經(jīng)營　員工的心　關愛員工，致富思源　愛心溫暖小家，共建和諧大“家”　培訓是最大的福利第八章  產(chǎn)品等于人品一蒙牛產(chǎn)品以高品質經(jīng)營客戶的心　勿以善小而不為，勿以惡小而為之  　質量就是生命，產(chǎn)品等于人品　沒有質量，一切等于負數(shù)第九章  甘為社會“孺子”?！嬈放苾r值經(jīng)營客戶　與社會大眾的心　愿每一個中國人身心健康　城市多喝一杯奶，農(nóng)村致富一家人　千萬助申奧，品牌增值高　傾情一注，非典營銷　捐奶助學，圓總理夢想  第十章  對別人有利就是對自己有利——中庸之道經(jīng)　營競爭者的心　對別人有利的，才是對自己有利的  　競爭對手是最好的老師　與“競爭隊友”共生共贏　以退為進，以柔克剛  附一　總裁聲音　天變人變模式變　擇師論　最佳雇主：“讓員工”51％給自己干　“帶工具的人”——論人才的價值　“蒙牛模式”的16個“支點”　“儲備干部”=“處備干布”　學習是給大腦“吃飯”　要想知道，打個顛倒附二　員工忠誠意識培訓手冊

章節(jié)摘錄

　　第一章　經(jīng)營人心——蒙牛集團高速發(fā)展的動力之源　　在不久前發(fā)布的2007年上半年中期財務報表中，蒙牛集團交上了一份完美答卷——實現(xiàn)了中國乳品企業(yè)首次半年銷售額過億的目標，同比增長32.8％。與此同時，蒙牛集團還是連續(xù)數(shù)年中國出口量最大的乳品企業(yè)。就在2007年8月，蒙牛集團與俄羅斯簽訂了出口協(xié)議，首次將中國牛奶賣到了歐洲。如今，蒙牛已經(jīng)在美國、新加坡、菲律賓、香港等十幾個國家和地區(qū)暢銷。蒙牛集團還制定了2011年進軍世界乳業(yè)20強的雄偉藍圖。　　這頭出生僅八年，憑借七年增長440倍的火箭般的“蒙牛速度”迅速成長為中國乳業(yè)第一品牌的“牛”，在創(chuàng)造了舉世矚目的“蒙牛奇跡”后，繼續(xù)保持著強勁的勢頭，高歌猛進，翻越一座又一座看似不可能翻越的高山?！　∪藗儾唤獑?，這頭“蒙?！本烤箲{借著什么，產(chǎn)生了這么強勁的動力呢？　　蒙牛集團老總牛根生的座右銘是：小勝憑智，大贏靠德。許多人認為這就是蒙牛成功的秘訣。誠然，“德”字作為蒙牛的根，在蒙牛的成功中扮演著奠基者的角色，功不可沒。而在企業(yè)經(jīng)營中，“德”字有著更為豐富的表現(xiàn)形式，那就是經(jīng)營人心?！　∑髽I(yè)經(jīng)營就是對人心的經(jīng)營　　1999年，牛根生離開伊利集團決定創(chuàng)建“蒙?！睍r，從伊利出走來投奔他的人絡繹不絕，上到部門經(jīng)理，下到普通銷售員，有和老牛熟識的老同事，也有沒和牛根生打過交道的人，陸陸續(xù)續(xù)，竟有三四百人之多。要知道，當時蒙牛的注冊資金僅有100萬元，在伊利這個龐然大物面前，顯得那么微不足道。一邊是中國乳業(yè)第一品牌，一邊是剛剛起步名不見經(jīng)傳的小公司，這些人究竟為什么棄“明”投“暗”呢？他們說：沖的是牛根生這個人，他的“德”，他的好名聲?！　o論是“德”，還是好名聲，這些都是牛根生當時的“現(xiàn)狀”，隱藏在背后的則是牛根生對人心的經(jīng)營，是他16年來在伊利苦心經(jīng)營的結果。當然，他不是陰謀家，用他自己的話說，這只是在修“德”，是他做人做事的根本所在。然而，這恰恰暗合了經(jīng)營人心之道。與其說是他經(jīng)營的結果，不如說是他做人的結果?！　∨８绱?，他一手創(chuàng)建的蒙牛集團亦是如此，他用做人的方法去做企業(yè)，用誠信、用感恩、用真心去對待每一位員工、每一位奶農(nóng)、每一位投資者、每一位消費者、每一位社會公民。他們的真心贏得了每個人的傾心，眾志成城，人心所指，所向披靡。　　蒙牛需要人才時，有人投奔過來；蒙牛資金短缺時，有人送錢來投資；　　蒙牛奶源匱乏時，有人主動登門尋求合作。　　如果說牛根生的成功是因為有孫玉斌、楊文俊、邱連軍、白君、鄧九強、孫先紅等能人的支持，有全體員工的支持，那么蒙牛集團的成功則是因為有原料市場上百萬農(nóng)民的支持，資本市場上千萬股民的支持，產(chǎn)品市場上億萬消費者的支持。蒙牛集團能有今天，這些人都功不可沒。而將這些人凝聚在蒙牛周圍，令他們如此執(zhí)著、如此傾心于蒙牛，就是蒙牛和牛根生經(jīng)營人心的結果?！　∶膳！皟饶弧薄　?chuàng)業(yè)8年，蒙牛集團創(chuàng)造了舉世矚目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇跡”。2006年，完成主營業(yè)務收入162.46億元，同比增長50.1％，年均遞增138％；實現(xiàn)利潤7.27億元，同比增長59.21％，年均遞增182％；完成稅收7.8億元，同比增長60.11％，年均遞增158％；主要產(chǎn)品的市場占有率達到35％以上；uHT牛奶銷量全球第一，液體奶、冰淇淋和酸奶銷量居全國第一；乳制品出口量、出口的國家和地區(qū)數(shù)量居全國第一?！　?006年9月份，國家統(tǒng)計局發(fā)布了“中國大企業(yè)集團首屆競爭力500強”名單，蒙牛集團位居第11位，名列內蒙古自治區(qū)和全國同行業(yè)之首；在全國大企業(yè)集團500強中，蒙牛位居第238位，比2005年提高了56個位次。與此同時，在2006年首屆“亞洲品牌500強排行榜”中，蒙牛集團位居亞洲乳制品企業(yè)第3位（前兩名為日本企業(yè)）?！　〗?jīng)營人心一直是蒙牛不變的策略，以前是，現(xiàn)在是，將來肯定也是。因為企業(yè)的經(jīng)營，歸根到底是對人的經(jīng)營，對人心的經(jīng)營。人心齊，泰山移，這才是企業(yè)持久的動力之源，有了這份力量，還有什么困難是不能克服的？還愁不能創(chuàng)造奇跡嗎？　　經(jīng)營人心，得人心者得天下　　孟子說：“得道者多助，失道者寡助?！钡玫勒叩谋碚骶褪怯小暗隆?，得道的過程則是經(jīng)營人心的過程。因此得道者得人心，他們擁有的是無形資源，即使是在最失意的時候，這種人心齊聚的優(yōu)勢，也會幫助得道者化險為夷，安渡難關。大智之人，懂得得失的因果，取舍的辯證，人心的背向。而失道者則不然，一味地追求得與取，最終只會迷失方向，等到眾叛親離之時，再幡然醒悟，已為時晚矣?！　∨８砷L在一個苦難的家庭，他自小就從母親那里學到了許多做人的道理。牛根生常說：“母親囑咐的兩句話讓我終生難忘，一句是‘要想知道，打個顛倒’，一句是‘吃虧是福，占便宜是禍’?！睆男∨８陀辛艘活w感恩的心，對父母，對國家，對社會?！　〔还苁窃谝晾瘓F期間，還是在他一手創(chuàng)辦的蒙牛集團，都流傳有牛根生散財?shù)墓适??！　?990年，年輕的楊文俊剛剛結婚，需要拿出4000元購買住房，對于這個當時月工資只有40元的年輕人來說，4000元相當于他不吃不喝10年的工資，不啻一個天文數(shù)字。就在楊文俊為此犯愁的時候，牛根生給他送來了2000元錢?！耙?，牛根生自己當時也沒有多少積蓄，這2000元錢是他一大家子省吃儉用省出來的！更何況，以我當時40元的月收入，他簡直看不到我在短期內還錢的可能性?！睏钗目≌f，?？偟倪@2000元錢，把一個領導者的責任深深銘刻在了自己的心底：“我們雖然身為企業(yè)的領導，但和普通工人一樣，也是勞動者。勞動者之間就應該互相幫助?！焙髞恚救艘渤闪艘粋€關心下屬的散財者?！　∵€有一件被媒體廣泛報道的事。當牛根生在伊利掌管的冰淇淋銷售額過億的時候，企業(yè)曾拿出18萬元要給牛根生買一輛桑塔納汽車。但是想到員工上下班的交通困難，牛根生就用這筆錢給員工買了一輛舊東風大客車，一輛華西中客車，一輛天津面包車和一輛大發(fā)小貨車?！　☆愃频氖虑檫€有很多。錢財本是身外物，千金散盡還復來?！吧⒇斁廴恕闭菑纳钪械脕淼慕?jīng)營人心的智慧結晶，給牛根生帶來了極好的人緣。財散了，心卻聚了，圍攏來的是同事和朋友的信任，是客戶和下屬的尊敬?！　‘斉８鲎咭晾?，創(chuàng)立“蒙牛”的時候，盡管當時蒙牛的注冊資金僅有100萬元，相比已然是中國乳業(yè)第一品牌的伊利來說，可謂微不足道。但是包括伊利液體奶的老總、冰淇淋的老總在內，前后從伊利到蒙牛棄大從小，棄“明”投“暗”的，竟有三四百人?！　⊥醺痪褪沁@三四百人中的一個。他當時擔任伊利冰淇淋公司銷售部副部長，在1998年的牛根生風波中，屬于兩邊不靠的第三陣營。1999年4月14日，他決定加盟蒙牛。伊利工資高，企業(yè)大，而蒙牛才剛剛創(chuàng)立，將來的發(fā)展還是個未知數(shù)。王富為什么會作出這樣的抉擇，是否在因小失大？王富為什么會相信并未打過交道的牛根生，是否在進行一場勝負難測的賭博？王富給出了這樣的答案，他認為，雖然沒有與牛根生打交道的機會，但牛根　　生所說的話，所做的事，他十分清楚。牛根生是一個值得信任的人。　　蒙?！皟饶弧薄　?002年蒙牛做了一個“給我個理由選擇你”的策劃?！　〗?jīng)過精心篩選，最后蒙牛將“給我個理由選擇你”的內　　容確定為“五個理由”：　　1.中國綠色食品；　　2.產(chǎn)地：內蒙古；　　3.草原牛奶唯一中國馳名商標；　　4.英國本土NQA及ISO9001國際標準質量認證；　　5.利樂枕純鮮牛奶銷量居全球第一?！　〉谝粋€理由是“中國綠色食品”，與上海和北京的主要競爭對手相區(qū)分；第二個理由是“產(chǎn)地：內蒙古”，與所有非草原產(chǎn)地的競爭對手相區(qū)分；第三個理由是“草原牛奶唯一中國馳名商標”，與來自大草原的另一主要競爭對手也區(qū)分開來；第四個理由中的“英國本土NQA認證”屬歐洲標準，再次與絕大部分乳制品企業(yè)相區(qū)分；第五個理由“利樂枕牛奶銷量居全球第一”，則是全世界乳制品企業(yè)都不能相比的……一個理由至少區(qū)分一個強手，五個理由下來，可謂走遍天下與眾不同。　　得人心者得天下。牛根生散財聚人的思想，也正是蒙牛經(jīng)營人心的企業(yè)文化來源。獲得人心，才是長久的經(jīng)營之道。世界上沒有永遠獨闖天涯的孤膽英雄，只有匯集天下英豪的智者。如果一個人把眼光放在眼前唾手可得的利益上，只想著如何將其抓到自己手中，卻不顧及身邊其他人的利益，不顧及整個生存環(huán)境的利益，那么，即使他武功蓋世、本領超群，恐怕也要走向失敗。　　牛根生的與眾不同之處在于，他把經(jīng)營人心的思想運用得爐火純青，浸透在他的工作和日常生活中，滲透進蒙牛管理經(jīng)營的企業(yè)行為中。這使得這種精神力量從個人放大到了集體，又從集體影響到社會。只要百年蒙牛的夢想延續(xù)下去，這種影響就會繼續(xù)被世人所知、所感、所學、所得?！　∩痰兰慈说溃?jīng)營人心是企業(yè)常青的源泉　　林尚沃是19世紀初朝鮮巨商。有一次，三個人來跟他借錢做生意。林尚沃通過對他們的人品和能力的了解，借給第一個人100兩銀子，借給第二個人200兩銀子，借給第三個1000兩銀子。一年后，前兩個人都賺到了錢，將本息歸還，第三個人則將錢花得分文不剩，又來借錢。林尚沃竟然又借給他2000兩銀子。結果那人竟然從此杳無音信！大家都認為林尚沃被騙了?！　“四旰?，第三個人拉了十大車人參回來，按當時行情計算，價值10萬兩銀子。林尚沃慧眼識英雄才做成了這批大買賣，八年之內用3000兩銀子掙來5萬兩，那個人也因為林尚沃的幫助而使自己的生意獲得成功，并成了大富翁。　　這是2000年韓國出版的《商道》一書中的故事?！渡痰馈冯m是一部韓國小說，卻展現(xiàn)了中國文化的博大精深，包含了很多儒釋道的睿智哲理。它將經(jīng)商做人的世俗智慧提煉升華為“道”的境界，滲透著“商道即人道”的思想，即經(jīng)商實際上是投資于人，“小生意旨在得利，大生意旨在得人。”　　商道即人道，這就是經(jīng)營人心的“商道”，是古今中外所有商家的成功的真諦?！　⊥ㄟ^胡雪巖的商海官場沉浮，我們知道徽商成功之道；通過“喬家大院”的興衰歷史，我們知道了晉商成功之道；透過讀林尚沃的商經(jīng)，我們知道了韓商成功之道。這三個商人成功的道路不完全相同，但都是在東方儒家文化的背景之下成長起來的。儒家文化的核心是一套做人的倫理道德規(guī)范。成功的人生，無論是為官、習文，還是從商，都是從做一個好人開始的，從修自己的“德”開始，從經(jīng)營人心開始。　　20世紀80年代，英國馬獅百貨公司的興盛讓人們開始注意到一個新的詞匯：關系營銷。所謂的關系營銷，就是通過對企業(yè)與員工、客戶、供銷商、競爭者和社會團體(如政府機關等)之間關系的管理，來使這些上下游廠家連成一個一榮俱榮、一損俱損的價值鏈，從而達到共贏的一種模式。這些關系的處理，其實也是經(jīng)營人心的一種手段，是商道即人道思想的體現(xiàn)?！　∶膳５某晒t是這種商道的最新詮釋。縱觀蒙牛的發(fā)展歷程，一切都是以人心為本來實施經(jīng)營的，以“德”聚人心，以“誠信”、“感恩”博取人心，通過自己火箭般的“蒙牛速度”和令人瞠目的“蒙牛奇跡”，向世人宣告著經(jīng)營人心才是商道的最高境界?！　〉诙隆⌒賾{智，大贏靠德——蒙牛集團以德聚人心　　道德一詞，古已有之，指的是事物變化運動的準則、規(guī)范、規(guī)矩。遵循道德，內得于己，外得于人，便稱之為“有德”。古人講德，說的是忠、孝、仁、義、信、溫良、恭敬、謙讓的品行。有德之人，遵從人性，堅守原則。用現(xiàn)在的話說，德無非就是形成于人們的社會活動，并指導人們的行為方式的價值觀。　　企業(yè)文化則是指企業(yè)在經(jīng)營實踐中逐步形成的，為全體員工所認同、遵守，帶有本企業(yè)特色的價值觀念。道德與企業(yè)文化在本質上有相同之處。不同之處在于，企業(yè)文化是為企業(yè)的生存和發(fā)展服務的，而企業(yè)作為一種贏利性組織，其追求利益的天性決定了企業(yè)文化的目標取向。然而這種不同并非不可調和，相反的，企業(yè)道德的建設正是一個企業(yè)要長遠發(fā)展的根基所在?！　∶膳！靶賾{智，大贏靠德”的企業(yè)文化，就是一個很好的范例。蒙牛通過對“德”的修煉，聚攏了人心，這也是經(jīng)營人心的過程?！　⌒賾{智，大贏靠德——蒙牛人的座右銘　　市場經(jīng)濟中，要獲得長遠的成功，僅靠懂管理、善經(jīng)營這些“術”是遠遠不夠的。企業(yè)要長遠發(fā)展，就必須要有“道”——商道即人道，人道重德，德商，才是企業(yè)長久發(fā)展的基石。一個不擇手段、不顧后果的掘金者，或許可以憑八斗高才，掘得第一桶金，但是卻不能在一個相對成熟的市場環(huán)境中，成為一個金礦主，因為他缺少德商。無德難以聚人心，一個“光桿司令”是成就不了大事業(yè)的。所以，錢要賺，原則也要講。利要求，品德不能丟?！　∶膳Ｄ苡薪裉斓某删?，靠的是什么，牛根生說，小勝憑智，大贏靠德。這是牛根生的座右銘，也是蒙牛人的行為準則。德是蒙牛文化的“根”之所在。用一個形象的字概括蒙牛的企業(yè)文化，是“牛”——“吃的是草，擠的是奶”；用一個抽象的字概括蒙牛的企業(yè)文化，是“德”——“小勝憑智，大勝靠德”?！　≡诿膳９I(yè)園，有許多醒目的標語。從中我們可以看到，蒙牛在“德”這條根上，發(fā)散出的許多枝系：“產(chǎn)品就是人品”，這是蒙牛對待產(chǎn)品的態(tài)度；“誠信是一種戰(zhàn)略資源”，蒙牛以誠信作為企業(yè)文化的核心內容；“看別人不順眼，是自己修養(yǎng)不夠”，則可以看做是蒙牛的“德”在員工個人修養(yǎng)上的體現(xiàn)

編輯推薦

　　蒙牛集團和牛根生奉為圭臬的價值觀和行為準則！　　財散人聚，財聚人散。聚的時候，先聚心，后聚人；散的時候，也是先散心，后散人。牛根生說，這個世界不是有錢人的，也不是有權人的，而是有心人的。你把人心搞散了，企業(yè)也主離垮臺不遠了。經(jīng)營人心，以人為本，這正是蒙牛事業(yè)成功的基石之一。　　經(jīng)營人心，尊重關心下屬是首要的，財散人聚，財聚人散。聚的時候，先聚心，后聚人；散的時候，也是先散心，后散人。牛根生說，這個世界不是有錢人的，也不是有權人的，而是有心人的?！　～@得人心，才是長久的經(jīng)營之道。世界上沒有永遠獨闖天涯的孤膽英雄，只有匯集天下英豪的得道智者。如果一個人把眼光放在眼前唾手可得的利益上，只想著如何將其抓到自己手中，卻不顧及身邊其他人的利益，不顧及整個生存環(huán)境的利益，那么，再是武功蓋世、本領超群，恐怕也要走向失敗?！　∨８f：“感情的培養(yǎng)和投入是非常必要的，我們非常善意地對待我們周邊的人，包括我們企業(yè)的人，包括社會的人，只要有投入，肯定有產(chǎn)出，種瓜得瓜，種豆得豆?！?/pre>





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