余世維

前言

已故的企業(yè)界管理大師彼德·德魯克在談到自我管理時(shí)說(shuō)：決勝21世紀(jì)的關(guān)鍵在于自我管理，一個(gè)卓有成效的管理者其偉大之處不在于領(lǐng)導(dǎo)別人，而在于管理自己。因此，對(duì)每一個(gè)職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，無(wú)論你是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，還是一名普通的員工，都必須重視一個(gè)問(wèn)題，即職業(yè)化。改革開(kāi)放30多年了，我們中國(guó)的企業(yè)做大做強(qiáng)的道路還非常漫長(zhǎng)，在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生影響力的品牌屈指可數(shù)，這既有戰(zhàn)略方面的原因，也有日常經(jīng)營(yíng)管理上的因素，但員工的職業(yè)化素養(yǎng)與鍛造是其中不可忽視的一環(huán)。我們的產(chǎn)品或服務(wù)，總讓別人感覺(jué)不夠職業(yè)化，我們的品牌形象、行為習(xí)慣總讓別人感覺(jué)不像那么回事。背后的深層原因是什么？根據(jù)多年來(lái)我在海外和內(nèi)地為中外企業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，主要原因還是在我們的職業(yè)化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在傳統(tǒng)觀念中，一個(gè)人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)就是一個(gè)敬業(yè)的人。但我們不能說(shuō)一個(gè)敬業(yè)的人，就是一個(gè)合格的職業(yè)人，職業(yè)化的范疇要廣泛得多。

內(nèi)容概要

　　在《余世維：贏在職業(yè)化》中，余世維博士結(jié)合多年管理實(shí)踐，旁征博引，圍繞如何做到職業(yè)化的四大方面進(jìn)行了深入淺出論述：職業(yè)化的工作技能；職業(yè)化的工作形象；職業(yè)化的工作態(tài)度；職業(yè)化的工作道德。四大板塊，結(jié)構(gòu)緊湊，講解生動(dòng)，針對(duì)一些難點(diǎn)重點(diǎn)，余世維博士獻(xiàn)上了錦囊妙計(jì)，如公司職業(yè)化形象的四個(gè)要點(diǎn)、個(gè)人職業(yè)化形象的兩個(gè)要點(diǎn)、品牌形成的三個(gè)階段等。決勝21世紀(jì)的關(guān)鍵是什么？管理學(xué)大師彼得？德魯克認(rèn)為其關(guān)鍵在于自我管理。如何進(jìn)行自我管理？華人首席管理培訓(xùn)專家余世維博士告訴我們自我管理的精髓是要做到職業(yè)化。

作者簡(jiǎn)介

余世維，博士，華人首席管理培訓(xùn)專家余世維博士為美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士，曾任：日本航空公司中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)副總經(jīng)理，美爽爽化妝品公司駐美副總經(jīng)理，泰華土地開(kāi)發(fā)公司（泰國(guó)工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理，美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理。余博士授課案例豐富，并提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，使培訓(xùn)發(fā)揮出顯著的成效。余博士有心憑藉“名仕領(lǐng)袖學(xué)院”這個(gè)平臺(tái)，集團(tuán)隊(duì)的智慧，為發(fā)展中的中國(guó)企業(yè)培養(yǎng)更多的企業(yè)領(lǐng)袖。為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，為21世紀(jì)成為中國(guó)人的世紀(jì)而貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

書籍目錄

第一章 職業(yè)化水準(zhǔn)決定發(fā)展水平職業(yè)化提升迫在眉睫／003職業(yè)化的內(nèi)涵／005我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化／007我們?yōu)槭裁催€不重視職業(yè)化／011核心文化決定職業(yè)化／012如何做到職業(yè)化／014隨處可見(jiàn)的非職業(yè)化現(xiàn)象／018第二章 職業(yè)化的工作技能我們應(yīng)該有個(gè)做事的樣子／025工作技能專業(yè)化／027崗位管理規(guī)范化／029彌補(bǔ)技能上的不足／030外企提升能力的做法值得學(xué)習(xí)／031做客戶的顧問(wèn)／034要知道更多的周邊知識(shí)／037立場(chǎng)上要從賣方轉(zhuǎn)移到買方上來(lái)／040要幫助客戶買東西／041使客戶成為永遠(yuǎn)的客戶／044給客戶一些指導(dǎo)性的建議／046介紹產(chǎn)品要說(shuō)到利益／047補(bǔ)充問(wèn)題一：怎么做才叫有創(chuàng)意／050補(bǔ)充問(wèn)題二：如何才能啟發(fā)創(chuàng)意／051絕對(duì)要有自己的工作檔案／053要重視剪接與整理／053要養(yǎng)成信息搜集的習(xí)慣／055外出考察學(xué)習(xí)要抓關(guān)鍵／057提升與上司溝通的能力／057提升自己的職業(yè)化能力／060和客戶說(shuō)話要簡(jiǎn)練／061使客戶有安全感／063贏得客戶的信任／064承擔(dān)無(wú)限責(zé)任／065第三章 職業(yè)化的工作形象CIS：把我們和別人區(qū)別開(kāi)來(lái)／071公司職業(yè)化形象的要點(diǎn)／071統(tǒng)一化／072標(biāo)準(zhǔn)化／074簡(jiǎn)單化／075精致化／076個(gè)人職業(yè)化形象的要點(diǎn)／077檢討一：?jiǎn)T工的衣著和談吐／078衣著／078談吐／083檢討二：見(jiàn)客戶前，準(zhǔn)備好“配備表”了嗎／085注意解決問(wèn)題的方法和效率／087注意協(xié)調(diào)和溝通／091學(xué)會(huì)與上司溝通／098第四章 職業(yè)化的工作態(tài)度用心把事情做好／105給客戶預(yù)期之外的驚喜／106用心把事情做到位／110做事情不用心的表現(xiàn)／111同樣的錯(cuò)誤要犯好幾次／112不會(huì)主動(dòng)溝通和關(guān)心／113養(yǎng)成了壞習(xí)慣／115滿足現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新／116沒(méi)有危機(jī)感／117不能主動(dòng)幫助別人／121培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度的要領(lǐng)／123先幫助別人解決問(wèn)題／123每個(gè)員工都要把自己當(dāng)做窗口／124要善于總結(jié)、不斷反思／127不附帶處罰的要求是沒(méi)有意義的／129處理表現(xiàn)不好的員工／130追求問(wèn)題的目的是防止再犯錯(cuò)／131員工犯錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任／132無(wú)論如何，都要堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰／133做對(duì)比做好更重要／134把小事做精／136四個(gè)反思／137第五章 職業(yè)化的工作道德品牌：職業(yè)化工作道德的整體意識(shí)／143品牌不僅是高層關(guān)心的問(wèn)題／143精致到每一個(gè)部門、每一個(gè)環(huán)節(jié)／144品牌形成的三個(gè)階段／148第一階段：喜歡／149第二階段：信任／149第三階段：依賴／151品牌的成本／151為誠(chéng)信支付代價(jià)／151比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多走一步／155品牌在于堅(jiān)持／157保持獨(dú)特的風(fēng)格／159第六章 上司如何幫助員工職業(yè)化自己先職業(yè)化，再去要求別人／165主管和員工之間的職業(yè)化函數(shù)／168做一個(gè)合格的職業(yè)化主管／169主管就應(yīng)該“冷”一點(diǎn)／170向日企員工學(xué)習(xí)職業(yè)化／172職業(yè)化主管該如何要求自己／173不做第一個(gè)破壞規(guī)矩的人／173要把心思放在工作上／174不給自己的懶散找借口／176職業(yè)化主管該如何要求下屬／177主管應(yīng)率先垂范／177分工明確／179分清先后順序／180從比較容易的地方開(kāi)始改善／181任務(wù)量化／181要有職業(yè)化的督導(dǎo)小組／186要有差距意識(shí)／187

章節(jié)摘錄

第二，專業(yè)化的工作形象。在職業(yè)形象上，你要像是干那一行的人。比如說(shuō)，今天你在銀行上班，你在外面和別人交流的時(shí)候，先不告訴別人你是做什么的，在哪兒上班，讓別人猜一猜，如果他能馬上猜中你是在銀行上班的，那說(shuō)明你的形象是比較職業(yè)化的。假如對(duì)方猜了好幾次，都不知道你究竟是做什么的，甚至還把你當(dāng)成是保險(xiǎn)推銷員，那說(shuō)明你的專業(yè)化形象比較失敗。你在客戶心目中的印象就大打折扣。你看起來(lái)不像你干的那一行的樣子，那就不夠職業(yè)化。第三，職業(yè)化的工作態(tài)度。什么叫職業(yè)化的工作態(tài)度？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是做事就把事情做好、做到位，力求完美，不留瑕疵。這種對(duì)待工作的態(tài)度，就叫職業(yè)化或者專業(yè)化。第四，職業(yè)化的工作道德。我一直認(rèn)為，假如一個(gè)品牌沒(méi)有多年的歷史，經(jīng)受不住市場(chǎng)大浪淘沙般的洗禮，不是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，那么從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，那就不叫品牌。像通用、大眾、雀巢、摩托羅拉等，長(zhǎng)的都有上百年的歷史，短的也有幾十年的歷史，經(jīng)受住了數(shù)次經(jīng)濟(jì)蕭條、狂風(fēng)暴雨般的市場(chǎng)沖擊，終于挺到了現(xiàn)在，并且發(fā)展得非常好，在全世界范圍內(nèi)都有巨大的影響力，這才是響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤６从^我們國(guó)內(nèi)，我們常常說(shuō)，江蘇有這個(gè)品牌，廣東有那個(gè)品牌，上海有另外一個(gè)品牌，我們所說(shuō)的品牌，充其量就是名氣比較大一點(diǎn)而已，有的甚至僅僅是在電視上露了一下臉，就說(shuō)自己是大品牌了，缺實(shí)有夸張的成分。我常常想，我們是不是該改口，不叫它品牌，而叫它牌子。在全世界范圍內(nèi)，一個(gè)品牌沒(méi)有30年、50年的歷史，很難稱它為品牌。這也突顯了我們急于求成的思想和浮躁的心態(tài)。

媒體關(guān)注與評(píng)論

幽默風(fēng)趣，深入淺出，表演到位，余世維老師頗具大師風(fēng)采。他從來(lái)不講大道理，能完全把“大”道理分解。緊貼企業(yè)實(shí)際。揭示職業(yè)經(jīng)理的成長(zhǎng)規(guī)律，分析卓越企業(yè)的成功秘籍，啟迪職業(yè)經(jīng)理心靈，余老師堪稱職業(yè)人士的人生導(dǎo)師?！　　胶椴?廣州美的集團(tuán)副總裁余世維老師上課好聽(tīng)，全場(chǎng)聽(tīng)眾精力集中，無(wú)人不愿聽(tīng)。余世維老師的課程密切聯(lián)系我們企業(yè)的實(shí)際，有案例、有方法、有觀念，便于記憶、利于行動(dòng)。且有后續(xù)效益產(chǎn)生。因此。我們一再請(qǐng)余世維老師上課，總公司請(qǐng)，分公司也請(qǐng)?！　　逻_(dá)公司余世維博士可謂見(jiàn)多識(shí)廣，能用一個(gè)很小的案例來(lái)說(shuō)明一個(gè)很大的道理?！　　┬l(wèi) 聯(lián)華超市股份有限公司副總經(jīng)理余老師的每一次課程都帶給我嶄新的理念，都能使我在管理上找到自己的差距。企業(yè)要良性運(yùn)轉(zhuǎn)，觀念的改變是必不可少的，但像余博士這樣能扭轉(zhuǎn)觀念的大師卻不多?！　　煅咏?恒源祥集團(tuán)行政總裁

編輯推薦

《余世維:贏在職業(yè)化》：職業(yè)化問(wèn)題是我們每個(gè)人都面臨的問(wèn)題，職業(yè)化水平的高低關(guān)系到我們企業(yè)能走多遠(yuǎn)，能做多大，能達(dá)到什么水平。廣州美的集團(tuán)／柯達(dá)公司／聯(lián)華超市／恒源祥集團(tuán)聯(lián)袂推薦

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